書寫范文具體要落實到什么層面呢？范文在各個領(lǐng)域中的重要性逐漸得到人們的認(rèn)可和關(guān)注。范文的結(jié)構(gòu)對于寫作能力的提高具有很大的幫助，以下內(nèi)容主題是“銀行周工作總結(jié)”，是小編為您分享的，以下內(nèi)容供您閱讀參考！
銀行周工作總結(jié)(篇1)
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行周工作總結(jié)(篇2)
根據(jù)《中國人民銀行德州市中心支行關(guān)于做好20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間相關(guān)工作的通知》、《青島銀行關(guān)于開展20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動的通知》文件要求，青島銀行德州分行組織開展了20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、積極響應(yīng)，迅速成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組
按照人行、總行文件要求，青島銀行德州分行高度重視、積極響應(yīng)，專門成立以分行行長為組長，財務(wù)會計部總經(jīng)理為副組長，各支行行長為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、落實工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“國家網(wǎng)絡(luò)安全”宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，部署各項工作，負(fù)責(zé)制定宣傳計劃，統(tǒng)籌安排，確?；顒拥挠行蜷_展。
活動開展前，分行統(tǒng)一組織為全轄三家機構(gòu)定制《20xx年金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳手冊》1500余份，制作宣傳條幅及視頻影像資料下發(fā)至各機構(gòu)，以便于宣傳活動的順利開展。
二、形式多樣，普及國家網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高安全意識
一是發(fā)揮廳堂，主動宣傳，積極宣傳。
分行各機構(gòu)充分利用廳堂優(yōu)勢，在廳堂內(nèi)開展國家網(wǎng)絡(luò)安全知識講座，擺放宣傳折頁，設(shè)置宣傳展架，向客戶分享網(wǎng)絡(luò)金融詐騙案例，將案例與實際問題相結(jié)合，吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，為客戶講解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。
二是立足周邊區(qū)域，走進社區(qū)開展宣傳工作。
“金融宣傳日”期間，各機構(gòu)選取網(wǎng)點周邊天衢名郡、安然居、中建華府等小區(qū)，充分利用社區(qū)居民在小區(qū)廣場聚在一起看孩子、打牌等時機，通過向小區(qū)居民發(fā)放折頁現(xiàn)場講解網(wǎng)絡(luò)詐騙，電信詐騙常見話術(shù)等方式，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，提高居民風(fēng)險防范意識。
三是借助電子媒體進行多渠道化宣傳，提高宣傳力度。
分行統(tǒng)一制作電子宣傳片，定制LED宣傳標(biāo)語，充分利用我行網(wǎng)點LED顯示屏、廳堂液晶電視，微信公眾號，產(chǎn)品展示屏等電子媒體特色宣傳形式，不間斷的播放宣傳標(biāo)語及金融網(wǎng)絡(luò)安全知識，增加普及次數(shù)，吸引客戶注意，切實提高公眾的辨別風(fēng)險能力。
四是組織開展分行網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽，提過員工網(wǎng)絡(luò)安全知識。
為使網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動能夠不斷延續(xù)下去，融入我行員工的日常生活工作中，宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組在全行范圍內(nèi)組織開了了網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽，通過各機構(gòu)選拔推薦，與9月20日晚組織開展了網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽決賽，通過這一緊張活潑的`形式，使員工更好的掌握了網(wǎng)絡(luò)安全知識，為下一步在日常工作中貫徹網(wǎng)絡(luò)安全宣傳打下了基礎(chǔ)。
三、宣傳效果
此次宣傳活動，我行通過社區(qū)宣傳、廳堂宣傳、電子渠道宣傳、知識競賽等多種手段、多種方式全面部署落了人行及總行相關(guān)要求，形成了良好的氛圍，在以后的工作中，青島銀行德州分行將繼續(xù)充分利用宣傳平臺，不斷擴大宣傳覆蓋面，為民眾普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，切實深化社會公眾對銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識，增強對銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護水平的信心。
銀行周工作總結(jié)(篇3)
為深入普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護技能。根據(jù)《中國人民銀行國家網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動方案》要求，xx分行積極組織認(rèn)真開展了20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：
一、精心組織狠抓落實
我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，按照宣傳周安排部署，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx分行國家網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動方案》，認(rèn)真開展活動，加大全行員工的網(wǎng)絡(luò)安全教育，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。為確保宣傳活動不走過場，達(dá)到預(yù)期效果，xx分行強化措施，狠抓落實，確保了活動取得實效。
1、根據(jù)活動方案，組織員工參加“xx20xx國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周啟動儀式暨全盟網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)班，在啟動會場通過發(fā)放宣傳折頁、擺放宣傳展板等方式宣傳《宣傳網(wǎng)絡(luò)安全法》和個人信息保護等內(nèi)容，呼吁廣大市民增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，共同維護國家網(wǎng)絡(luò)秩序。
2、針對活動的意義和活動目的，確定宣傳標(biāo)語為：網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民。宣傳周內(nèi)，通過在行內(nèi)LED屏播放的方式公開宣傳。
3、組織全行員工參加20xx年金融網(wǎng)絡(luò)安全論論壇視頻陪訓(xùn)，積極參與金融網(wǎng)絡(luò)安全知識競答，全行上下上好網(wǎng)絡(luò)安全第一課。
二、效果明顯深入人心
增強了防范金融風(fēng)險意識，認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)安全涉及到日常生活中的每一個人，維護網(wǎng)絡(luò)的安全與文明，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，人人有責(zé)。
銀行周工作總結(jié)(篇4)
近日，中國銀行萊蕪分行積極開展主題為“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的宣傳活動。
為做好宣傳活動，萊蕪中行召開專門會議，成立宣傳活動小組，由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長，各機構(gòu)負(fù)責(zé)人及宣傳工作聯(lián)系人為組員。根據(jù)宣傳要求，制定了國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周宣傳方案。
由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)印制宣傳材料，宣傳展架，橫幅等，并根據(jù)各機構(gòu)活動需求安排戶外宣傳相關(guān)物品等。
渠道與運營管理部安排人員從網(wǎng)點LED集中運管中心統(tǒng)一播放宣傳周主題“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”，“規(guī)范金融科技創(chuàng)新，營造金融安全環(huán)境”等內(nèi)容。并在網(wǎng)點電視屏循環(huán)播放網(wǎng)絡(luò)安全小視頻。
各機構(gòu)積極行動起來，有的在廳堂內(nèi)向客戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識，有的走進廠區(qū)，走進社區(qū)，走向街頭，走入學(xué)校，他們擺開攤位，拉起橫幅，豎起展架，分發(fā)宣傳折頁，向工人，居民，行人，學(xué)生，家長等講解網(wǎng)絡(luò)安全的重要意義和相關(guān)知識。宣傳工作在各處如火如荼地開展起來。
通過積極宣傳，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全有了進一步的認(rèn)知，許多客戶主動詢問如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，如何正確使用手機銀行等相關(guān)問題，中行員工都給予了耐心細(xì)致的解答，客戶非常滿意，感謝中行員工的答疑解惑，宣傳活動取得了良好的效果。
本次宣傳活動共計發(fā)放宣傳資料1000余冊，組織播放宣傳片120次，組織線上安全知識培訓(xùn)1次，組織參加人民銀行網(wǎng)絡(luò)安全知識答題2次，參與宣傳人數(shù)共計150余人，企業(yè)共計12家，個體工商戶50戶，鄉(xiāng)村家庭25戶，覆蓋人數(shù)1000余人。通過這次宣傳活動的開展，充分調(diào)動了全體員工的積極性，增強了團隊凝聚力，也提高了群眾網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范能力，進而鞏固完善了網(wǎng)絡(luò)安全體系，履行社會責(zé)任，增強了群眾對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知。
銀行周工作總結(jié)(篇5)
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長的我以一年的工作情況做以總結(jié)：
一、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長隊伍建設(shè)，班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關(guān)重要的作用，通過多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的"我們要把服務(wù)做得更好，"首問責(zé)任制"等，諸多細(xì)節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信xx封，樹立了公司良好的形象。
三、重視小區(qū)安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件xx起，針對xx裝修高峰期，嚴(yán)格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查，確保其良性運作，同進培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導(dǎo)思想，成功撲滅了xx火情，減少了住戶的經(jīng)濟損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監(jiān)督，在工作期間，每月收費份額達(dá)xx元左右，在短短時間里，累計收費金額達(dá)xx元，取得了有史以來的成績。
六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員xx拾得業(yè)主手機，xx拾得業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入xx元，目前相關(guān)人員有證方可進入小區(qū)。
八、其他方面：
1、加強軍事訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀(jì)律。
2、培養(yǎng)隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。
3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù)。
銀行周工作總結(jié)(篇6)
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；
在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外XX，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?；再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，（）我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行周工作總結(jié)(篇7)
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1.高效完成外呼任務(wù)。
在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
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