一、填空題（請將答案寫在題中的橫線上，每空0.5分,共15分）
1、鄧小平理論指出社會主義的本質(zhì)是________,______,消滅剝削,消除兩極分化,最終達到共同富裕。
2、_______為主體、 共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟制度。
3、“抓住機遇、_ _、___ 、促進發(fā)展，是我國社會主義初級的一項基本經(jīng)濟制度。
4、依法治國的本質(zhì)，在于揭示了________是治理國家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的________。
5、我國政權(quán)組織形式是________，我國國家制度的核心是________。
6、導(dǎo)游人員對旅*政部門的具體行政行為不服時，依法享有________權(quán)和________權(quán)。
7、導(dǎo)游人員在帶團瀏覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當立即向________和________報告。
8、《民用航空法》規(guī)定：因為發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行李________、________或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責(zé)任。
9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。
10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請登記。
11、我國法律規(guī)定，對風(fēng)景名勝旅游資源實行保護、________和________的方針。
12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個方面：知識性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時間性和經(jīng)濟性。
13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有：________的原則、________的原則，以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。
14、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動必須佩戴________，必須經(jīng)________委派，按接待計劃實施。
15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中，遇有可能危及游客________的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以________接待計劃，但應(yīng)當立即報告旅行社。
二、項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）
16、鄧小平理論的主題是________
A．解放思想、實事求是
B．“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”
C．堅持“三個有利于標準”
D．堅持、加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)
17、中國問題的關(guān)鍵是________
A．堅持自力更生
B．堅持改革
C．堅持對外開放
D．把共產(chǎn)黨建設(shè)好
18、市場經(jīng)濟，是________進一步發(fā)展的客觀要求。
A．商品經(jīng)濟
B．自然經(jīng)濟
C．計劃經(jīng)濟
D．貿(mào)易經(jīng)濟
19、中國旅游者的出境申請求得到批準時，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定可向________提出申訴。
20、法的本質(zhì)在于，________
A．法是國家制定唾認可的社會規(guī)范
B．法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
C．法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)
D．法具有強制性
21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)________。
A．由葉某向當?shù)厥新糜尉稚暾堫I(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B．由葉某向省旅游局申請鄰臨時導(dǎo)游證
C．由該旅行社向當?shù)厥新糜尉稚暾堗徣∨R時導(dǎo)游證
D．由該旅行社向省謝謝局申請鄰取臨時導(dǎo)游證
22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付費用與實際費用的差額，并賠償差額________
A．兩倍的違約金
B．相同違約金
C．10%的違約金
D．20%的違約金
23、依照《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證________。
A．一至三個月
B．三至六個月
C．六個月至一年
D．一年
24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向________申請鄰取導(dǎo)游證。
A．國家旅游局
B．省級旅游局
C．地市級旅游局
D．縣級旅游局
25、我國《民用航空法》規(guī)定，因________的，承運人不承擔責(zé)任。
A．飛機墜毀造成乘客死亡
B．空中顛簸造成乘客受傷
C．乘客在飛機上被動持者殺害
D．隊乘客死亡給他人造成精神痛苦
26、旅游飯店取得后，如需關(guān)閉標準所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改標準所規(guī)定的某些服務(wù)項目，必須經(jīng)________批準，否則該飯店無效。
A．旅游飯店協(xié)會
B．工商管理部
C．飯店評定機構(gòu)
D．該飯店的上級部門
27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要的________。
A．保安制度
B．保安部門
C．保安人員
D．防盜安全設(shè)施
28、我國公民基本權(quán)利中，________，集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則，構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。
A．平等權(quán)
B．政治權(quán)利和自由
C．宗教信仰自由
D．社會經(jīng)濟權(quán)利
29、獲準經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，應(yīng)向旅*政管理部門繳納_______人民幣質(zhì)量保證金。
A．60萬元
B．100萬元
C．150萬元
D．160萬元
30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游管理機構(gòu)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為________。有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時間期間。
A．15天
B．30天
C．60天
D．90天
31、我國處理國際關(guān)系的基本原則是________。
A．獨立自主
B．和平共處五項原則
C．睦鄰友好
D．對外開放
32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，以________為人民服務(wù)為核心，以________為原則的社會主義道理教育。
A．愛國主義
B．集體主義
C．法律法規(guī)
D．國家政策
33、依照我國法律規(guī)定，________是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。
A．消費者協(xié)會
B．旅游協(xié)會
C．工商行政管理部
D．旅調(diào)員到臘箱臉部
34、某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或________要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A．與死者有特殊關(guān)系的朋友
B．死者生前工作單位
C．死者生前的投保公司
D．死者所屬國駐華使、領(lǐng)館
35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團，以_______紐帶。
A．市場
B．價格
C．資本
D．改革
36、我們講解放思想、實事求是、一切從實際出發(fā)，的實是________，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點。
A．我國正處于社會主義初級階段
B．我國將長期處于社會主義初級階段
C．我國正處于長期并將處于社會主義初級階段
D．我國正處于不發(fā)達的社會主義階段
37、旅行社責(zé)任保險、同的特點在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的，具有________。 A．單一性
B．綜合性
C．自愿性
D．長期性
38、我國文物級別劃分的依據(jù)是________。
A．文物的觀賞、歷史、文化價值
B．文物的觀賞、藝術(shù)、文化價值
C．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
D．文物的觀賞、歷史、科學(xué)價值
39、《消費者權(quán)益保護法》的主要實施者是________。
A．各級人民政府
B．各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門
C．消費者協(xié)會
D．各級技術(shù)監(jiān)督部門
40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi)，向________申請復(fù)議。
A．作出處理決定的旅游投訴管理機關(guān)
B．作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關(guān)
C．同級消費者協(xié)會
D．旅游接待服務(wù)
41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是________。
A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
B．旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營
C．旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌
D．旅游接待服務(wù)
42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是________。
A．愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀守法
B．競爭意識、身體健康、頭腦冷靜
C．遵守守法、誠實善良、文明禮貌
D．語言、知識、服務(wù)技能
43、外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在縣公安局申請________，獲準后方可前往。
A．護照
B．旅行證
C．通行證
D．簽證
44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是________。
A．招手禮
B．鞠躬禮
C．合掌
D．擁抱接吻禮
45、華氏86度等于攝氏________。
A．27度
B．30度
C．32.2度
D．36度
三、多項選擇（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）
46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟組織形式，是由社會各有關(guān)方面________的經(jīng)濟形式。 A．自愿投資入股
B．自主經(jīng)營
C．自負盈虧
D．自擔風(fēng)險
47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項。當出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔或者無力承擔賠償責(zé)任時，用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡衉_______。
A．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
B．旅行社的服務(wù)未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的
C．旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的
D．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游都的經(jīng)濟權(quán)益損失的
48、地方旅*政管理部門在接到______旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?BR> A．輕微
B．一般
C．重大
D．特大
49、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，旅*政部門的行政處罰可以有________。
A．處1000元以上2萬元以下的罰款
B．由旅*政部門責(zé)令改正
C．情節(jié)嚴重的，由省級旅*政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告
D．對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責(zé)令整頓
50、我國《文物保護法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的________，其所有權(quán)受國家法律的保護。
A．紀念建筑物
B．古建筑
C．傳世文物
D．藝術(shù)品
51、旅行社責(zé)任保險合同的受益人可以是________。
A．旅游者
B．導(dǎo)游人員
C．旅游者指定的第三人
D．旅游者的法定繼承人
52、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以________。
A．拘留審查
B．監(jiān)視居住
C．遣返出境
D．限期出境
53、下列工作中，屬于全陪職責(zé)的是________。
A．協(xié)調(diào)督辦工作
B．聯(lián)絡(luò)各地接待單位
C．引導(dǎo)游覽講解景點
D．維護游客安全
54、散客旅游的付費方式是________。
A．全部包價形式
B．部分包價形式
C．零星信用支付
D．現(xiàn)付
55、北京時間中午12時，下列地市時間為早晨5時的是________。
A．開羅
B．巴黎
C．柏林
D．倫敦
四、簡答題（每題5分，共15分）
56、簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。
57、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易的基本原則是什么？
58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準則包括哪些內(nèi)容？
五、案例分析（每題10分，共20分）
59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團的全陪同隨團服務(wù)。該旅行團到達西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團到其朋友的商場購物。為了使該團客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久，團員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團交給當?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到福州?BR> 請你運用所學(xué)的法律知識回答下列問題。
陳某在帶團過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。
陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎？何為中止導(dǎo)游活動？
60、全陪小劉帶一香港旅游團從廈門入境，經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，廣州出境，歷時十五天。剛開始時，游客們興很高，時間觀念強，對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期，卻出現(xiàn)有的游客自由散漫，不照規(guī)定時間集合等，抵廣州時甚至對參觀景點都不感興趣了，急于返程。此時，全陪小劉認為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。
請問全陸小劉的想法是否正確？
（1）試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動是怎樣變化的？
（2）導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)？
1、鄧小平理論指出社會主義的本質(zhì)是________,______,消滅剝削,消除兩極分化,最終達到共同富裕。
2、_______為主體、 共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟制度。
3、“抓住機遇、_ _、___ 、促進發(fā)展，是我國社會主義初級的一項基本經(jīng)濟制度。
4、依法治國的本質(zhì)，在于揭示了________是治理國家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的________。
5、我國政權(quán)組織形式是________，我國國家制度的核心是________。
6、導(dǎo)游人員對旅*政部門的具體行政行為不服時，依法享有________權(quán)和________權(quán)。
7、導(dǎo)游人員在帶團瀏覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當立即向________和________報告。
8、《民用航空法》規(guī)定：因為發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行李________、________或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責(zé)任。
9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。
10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請登記。
11、我國法律規(guī)定，對風(fēng)景名勝旅游資源實行保護、________和________的方針。
12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個方面：知識性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時間性和經(jīng)濟性。
13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有：________的原則、________的原則，以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。
14、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動必須佩戴________，必須經(jīng)________委派，按接待計劃實施。
15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中，遇有可能危及游客________的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以________接待計劃，但應(yīng)當立即報告旅行社。
二、項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）
16、鄧小平理論的主題是________
A．解放思想、實事求是
B．“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”
C．堅持“三個有利于標準”
D．堅持、加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)
17、中國問題的關(guān)鍵是________
A．堅持自力更生
B．堅持改革
C．堅持對外開放
D．把共產(chǎn)黨建設(shè)好
18、市場經(jīng)濟，是________進一步發(fā)展的客觀要求。
A．商品經(jīng)濟
B．自然經(jīng)濟
C．計劃經(jīng)濟
D．貿(mào)易經(jīng)濟
19、中國旅游者的出境申請求得到批準時，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定可向________提出申訴。
20、法的本質(zhì)在于，________
A．法是國家制定唾認可的社會規(guī)范
B．法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
C．法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)
D．法具有強制性
21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)________。
A．由葉某向當?shù)厥新糜尉稚暾堫I(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B．由葉某向省旅游局申請鄰臨時導(dǎo)游證
C．由該旅行社向當?shù)厥新糜尉稚暾堗徣∨R時導(dǎo)游證
D．由該旅行社向省謝謝局申請鄰取臨時導(dǎo)游證
22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付費用與實際費用的差額，并賠償差額________
A．兩倍的違約金
B．相同違約金
C．10%的違約金
D．20%的違約金
23、依照《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證________。
A．一至三個月
B．三至六個月
C．六個月至一年
D．一年
24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向________申請鄰取導(dǎo)游證。
A．國家旅游局
B．省級旅游局
C．地市級旅游局
D．縣級旅游局
25、我國《民用航空法》規(guī)定，因________的，承運人不承擔責(zé)任。
A．飛機墜毀造成乘客死亡
B．空中顛簸造成乘客受傷
C．乘客在飛機上被動持者殺害
D．隊乘客死亡給他人造成精神痛苦
26、旅游飯店取得后，如需關(guān)閉標準所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改標準所規(guī)定的某些服務(wù)項目，必須經(jīng)________批準，否則該飯店無效。
A．旅游飯店協(xié)會
B．工商管理部
C．飯店評定機構(gòu)
D．該飯店的上級部門
27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要的________。
A．保安制度
B．保安部門
C．保安人員
D．防盜安全設(shè)施
28、我國公民基本權(quán)利中，________，集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則，構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。
A．平等權(quán)
B．政治權(quán)利和自由
C．宗教信仰自由
D．社會經(jīng)濟權(quán)利
29、獲準經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，應(yīng)向旅*政管理部門繳納_______人民幣質(zhì)量保證金。
A．60萬元
B．100萬元
C．150萬元
D．160萬元
30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游管理機構(gòu)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為________。有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時間期間。
A．15天
B．30天
C．60天
D．90天
31、我國處理國際關(guān)系的基本原則是________。
A．獨立自主
B．和平共處五項原則
C．睦鄰友好
D．對外開放
32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，以________為人民服務(wù)為核心，以________為原則的社會主義道理教育。
A．愛國主義
B．集體主義
C．法律法規(guī)
D．國家政策
33、依照我國法律規(guī)定，________是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。
A．消費者協(xié)會
B．旅游協(xié)會
C．工商行政管理部
D．旅調(diào)員到臘箱臉部
34、某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或________要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A．與死者有特殊關(guān)系的朋友
B．死者生前工作單位
C．死者生前的投保公司
D．死者所屬國駐華使、領(lǐng)館
35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團，以_______紐帶。
A．市場
B．價格
C．資本
D．改革
36、我們講解放思想、實事求是、一切從實際出發(fā)，的實是________，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點。
A．我國正處于社會主義初級階段
B．我國將長期處于社會主義初級階段
C．我國正處于長期并將處于社會主義初級階段
D．我國正處于不發(fā)達的社會主義階段
37、旅行社責(zé)任保險、同的特點在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的，具有________。 A．單一性
B．綜合性
C．自愿性
D．長期性
38、我國文物級別劃分的依據(jù)是________。
A．文物的觀賞、歷史、文化價值
B．文物的觀賞、藝術(shù)、文化價值
C．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
D．文物的觀賞、歷史、科學(xué)價值
39、《消費者權(quán)益保護法》的主要實施者是________。
A．各級人民政府
B．各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門
C．消費者協(xié)會
D．各級技術(shù)監(jiān)督部門
40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi)，向________申請復(fù)議。
A．作出處理決定的旅游投訴管理機關(guān)
B．作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關(guān)
C．同級消費者協(xié)會
D．旅游接待服務(wù)
41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是________。
A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
B．旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營
C．旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌
D．旅游接待服務(wù)
42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是________。
A．愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀守法
B．競爭意識、身體健康、頭腦冷靜
C．遵守守法、誠實善良、文明禮貌
D．語言、知識、服務(wù)技能
43、外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在縣公安局申請________，獲準后方可前往。
A．護照
B．旅行證
C．通行證
D．簽證
44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是________。
A．招手禮
B．鞠躬禮
C．合掌
D．擁抱接吻禮
45、華氏86度等于攝氏________。
A．27度
B．30度
C．32.2度
D．36度
三、多項選擇（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）
46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟組織形式，是由社會各有關(guān)方面________的經(jīng)濟形式。 A．自愿投資入股
B．自主經(jīng)營
C．自負盈虧
D．自擔風(fēng)險
47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項。當出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔或者無力承擔賠償責(zé)任時，用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡衉_______。
A．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
B．旅行社的服務(wù)未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的
C．旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的
D．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游都的經(jīng)濟權(quán)益損失的
48、地方旅*政管理部門在接到______旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?BR> A．輕微
B．一般
C．重大
D．特大
49、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，旅*政部門的行政處罰可以有________。
A．處1000元以上2萬元以下的罰款
B．由旅*政部門責(zé)令改正
C．情節(jié)嚴重的，由省級旅*政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告
D．對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責(zé)令整頓
50、我國《文物保護法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的________，其所有權(quán)受國家法律的保護。
A．紀念建筑物
B．古建筑
C．傳世文物
D．藝術(shù)品
51、旅行社責(zé)任保險合同的受益人可以是________。
A．旅游者
B．導(dǎo)游人員
C．旅游者指定的第三人
D．旅游者的法定繼承人
52、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以________。
A．拘留審查
B．監(jiān)視居住
C．遣返出境
D．限期出境
53、下列工作中，屬于全陪職責(zé)的是________。
A．協(xié)調(diào)督辦工作
B．聯(lián)絡(luò)各地接待單位
C．引導(dǎo)游覽講解景點
D．維護游客安全
54、散客旅游的付費方式是________。
A．全部包價形式
B．部分包價形式
C．零星信用支付
D．現(xiàn)付
55、北京時間中午12時，下列地市時間為早晨5時的是________。
A．開羅
B．巴黎
C．柏林
D．倫敦
四、簡答題（每題5分，共15分）
56、簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。
57、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易的基本原則是什么？
58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準則包括哪些內(nèi)容？
五、案例分析（每題10分，共20分）
59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團的全陪同隨團服務(wù)。該旅行團到達西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團到其朋友的商場購物。為了使該團客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久，團員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團交給當?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到福州?BR> 請你運用所學(xué)的法律知識回答下列問題。
陳某在帶團過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。
陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎？何為中止導(dǎo)游活動？
60、全陪小劉帶一香港旅游團從廈門入境，經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，廣州出境，歷時十五天。剛開始時，游客們興很高，時間觀念強，對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期，卻出現(xiàn)有的游客自由散漫，不照規(guī)定時間集合等，抵廣州時甚至對參觀景點都不感興趣了，急于返程。此時，全陪小劉認為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。
請問全陸小劉的想法是否正確？
（1）試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動是怎樣變化的？
（2）導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)？