小葛決定今天先去自然景觀區(qū)，然后再去寺院。小葛的這個(gè)安排剛一宣布，就遭到一部分游客的反對(duì)。
這些客人說(shuō)：“今天是觀世音的生日，我們要先去佛寺拜觀世音大士?！?BR> “對(duì)，拜了觀世音大士，才能到別處去玩?！?BR> “你一定要先安排我們?nèi)ニ略?，這是宗教信仰問(wèn)題，我們有宗教信仰的自由!”
沒(méi)等小葛作出反應(yīng)，另一部分游客就開(kāi)口
“我們不信佛，我們要先去景點(diǎn)游覽!”
“我們是出來(lái)旅游的，我們有不信宗教信仰的自由!”
“如果一定要按宗教信仰來(lái)安排，今天正好是禮拜的日子，我們要先去教堂!”
兩部分客人相持不下，最后，都說(shuō)由小葛定奪。小葛清了清嗓子說(shuō)：“按照旅游計(jì)劃，我們應(yīng)該先去自然景區(qū)……”
話還沒(méi)說(shuō)完，就被一部分游客打斷了：“今天是佛教的什么日子，你知道不知道?你連這個(gè)都不知道，還當(dāng)什么導(dǎo)游員?”
小葛忍了忍，說(shuō)：“你們不要急，聽(tīng)我把話說(shuō)完?？紤]到今天是觀世音的生日，我準(zhǔn)備把行程略微調(diào)整一下……”
正要往下說(shuō)，又被另一部分游客怒氣沖沖地打斷了：“你不知道今天是禮拜天嗎?我們要去教堂!你不是說(shuō)你
們是宗教信仰自由的國(guó)家嗎?我們就要這個(gè)自由!”
小葛被擠在中間，真是哭笑不得，只好說(shuō)：“我是來(lái)為大家服務(wù)的，既然大家有不同的要求，那么我只好先滿足多數(shù)人的要求了。”可是話一出口，他就后悔了，因?yàn)槌謨煞N意見(jiàn)的游客人數(shù)一樣多，正好是一半對(duì)一半。
分析
從本案例起十二個(gè)案例，討論旅游團(tuán)亞群體及其對(duì)抗。本案例中小葛遇到的問(wèn)題就是“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”。
“亞”是“次一級(jí)”的意思。旅游團(tuán)是一個(gè)群體，在這個(gè)群體中又分出次一級(jí)的群體，這就是旅游團(tuán)的“亞群體”，相當(dāng)于人們常說(shuō)的“小團(tuán)伙”或“幫派”。幫派之間互相指責(zé)、攻擊，并破壞旅游計(jì)劃，破壞旅游團(tuán)融洽氛圍，矛盾泛化到服務(wù)方的行為就是旅游團(tuán)的“亞群體對(duì)抗”。
旅游者帶著不同的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶著不同的民族習(xí)俗、宗教信仰和行為習(xí)慣等等進(jìn)入旅游團(tuán)，就難免發(fā)生“碰撞”。這些“碰撞”的內(nèi)容十分廣泛。如果旅游者把這些。碰撞”看做個(gè)體差異，那就只會(huì)發(fā)生旅游者個(gè)體之聞的矛盾。如果他們認(rèn)為這些“碰撞”與旅游團(tuán)的活動(dòng)有必然的聯(lián)系，他們就會(huì)覺(jué)得有必要獲得他人的支持，于是他們就會(huì)在旅游團(tuán)中尋找與自己相似的旅游者，以求得心理安全、歸屬和尊重。這樣，有相同感覺(jué)的旅游者就會(huì)形成“小團(tuán)伙”。
“旅游團(tuán)亞群體”形成以后，“亞群體”的成員之間會(huì)出現(xiàn)非常顯著的“社會(huì)同化”現(xiàn)象，“亞群體”的每一個(gè)成員都被看成是“自己人”，對(duì)任何一名成員的傷害都會(huì)被看成對(duì)“我們”的傷害，都會(huì)引起整個(gè)“亞群體”的激烈抗?fàn)帯?BR> “旅游團(tuán)亞群體”屬于“人際層面”的產(chǎn)物，但是，“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”卻是從“利益交換層面”上表現(xiàn)出來(lái)的。這些“利益交換層面”上的許多內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)有直接關(guān)系，所以，“亞群體對(duì)抗”常常會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)正常的旅游活動(dòng)造成嚴(yán)重的干擾和破壞。相互之間的指責(zé)和攻擊會(huì)“泛化”到制定、執(zhí)行和監(jiān)督旅游計(jì)劃的旅行社、導(dǎo)游員等其他服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員身上。就像在本案例中，不管小葛出于何種考慮，提出何種方案，只要不符合某一派旅游者的心愿，這一派旅游者就會(huì)認(rèn)為他是站在自己的“對(duì)立面”上的，是維護(hù)另一派旅游者的利益的。
“旅游團(tuán)亞群體”及對(duì)抗是旅游者社會(huì)交往發(fā)生認(rèn)知偏差后的或然性結(jié)果。它們的存在對(duì)導(dǎo)游員的“調(diào)控”技巧提出了更高的要求。
這些客人說(shuō)：“今天是觀世音的生日，我們要先去佛寺拜觀世音大士?！?BR> “對(duì)，拜了觀世音大士，才能到別處去玩?！?BR> “你一定要先安排我們?nèi)ニ略?，這是宗教信仰問(wèn)題，我們有宗教信仰的自由!”
沒(méi)等小葛作出反應(yīng)，另一部分游客就開(kāi)口
“我們不信佛，我們要先去景點(diǎn)游覽!”
“我們是出來(lái)旅游的，我們有不信宗教信仰的自由!”
“如果一定要按宗教信仰來(lái)安排，今天正好是禮拜的日子，我們要先去教堂!”
兩部分客人相持不下，最后，都說(shuō)由小葛定奪。小葛清了清嗓子說(shuō)：“按照旅游計(jì)劃，我們應(yīng)該先去自然景區(qū)……”
話還沒(méi)說(shuō)完，就被一部分游客打斷了：“今天是佛教的什么日子，你知道不知道?你連這個(gè)都不知道，還當(dāng)什么導(dǎo)游員?”
小葛忍了忍，說(shuō)：“你們不要急，聽(tīng)我把話說(shuō)完?？紤]到今天是觀世音的生日，我準(zhǔn)備把行程略微調(diào)整一下……”
正要往下說(shuō)，又被另一部分游客怒氣沖沖地打斷了：“你不知道今天是禮拜天嗎?我們要去教堂!你不是說(shuō)你
們是宗教信仰自由的國(guó)家嗎?我們就要這個(gè)自由!”
小葛被擠在中間，真是哭笑不得，只好說(shuō)：“我是來(lái)為大家服務(wù)的，既然大家有不同的要求，那么我只好先滿足多數(shù)人的要求了。”可是話一出口，他就后悔了，因?yàn)槌謨煞N意見(jiàn)的游客人數(shù)一樣多，正好是一半對(duì)一半。
分析
從本案例起十二個(gè)案例，討論旅游團(tuán)亞群體及其對(duì)抗。本案例中小葛遇到的問(wèn)題就是“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”。
“亞”是“次一級(jí)”的意思。旅游團(tuán)是一個(gè)群體，在這個(gè)群體中又分出次一級(jí)的群體，這就是旅游團(tuán)的“亞群體”，相當(dāng)于人們常說(shuō)的“小團(tuán)伙”或“幫派”。幫派之間互相指責(zé)、攻擊，并破壞旅游計(jì)劃，破壞旅游團(tuán)融洽氛圍，矛盾泛化到服務(wù)方的行為就是旅游團(tuán)的“亞群體對(duì)抗”。
旅游者帶著不同的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶著不同的民族習(xí)俗、宗教信仰和行為習(xí)慣等等進(jìn)入旅游團(tuán)，就難免發(fā)生“碰撞”。這些“碰撞”的內(nèi)容十分廣泛。如果旅游者把這些。碰撞”看做個(gè)體差異，那就只會(huì)發(fā)生旅游者個(gè)體之聞的矛盾。如果他們認(rèn)為這些“碰撞”與旅游團(tuán)的活動(dòng)有必然的聯(lián)系，他們就會(huì)覺(jué)得有必要獲得他人的支持，于是他們就會(huì)在旅游團(tuán)中尋找與自己相似的旅游者，以求得心理安全、歸屬和尊重。這樣，有相同感覺(jué)的旅游者就會(huì)形成“小團(tuán)伙”。
“旅游團(tuán)亞群體”形成以后，“亞群體”的成員之間會(huì)出現(xiàn)非常顯著的“社會(huì)同化”現(xiàn)象，“亞群體”的每一個(gè)成員都被看成是“自己人”，對(duì)任何一名成員的傷害都會(huì)被看成對(duì)“我們”的傷害，都會(huì)引起整個(gè)“亞群體”的激烈抗?fàn)帯?BR> “旅游團(tuán)亞群體”屬于“人際層面”的產(chǎn)物，但是，“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”卻是從“利益交換層面”上表現(xiàn)出來(lái)的。這些“利益交換層面”上的許多內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)有直接關(guān)系，所以，“亞群體對(duì)抗”常常會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)正常的旅游活動(dòng)造成嚴(yán)重的干擾和破壞。相互之間的指責(zé)和攻擊會(huì)“泛化”到制定、執(zhí)行和監(jiān)督旅游計(jì)劃的旅行社、導(dǎo)游員等其他服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員身上。就像在本案例中，不管小葛出于何種考慮，提出何種方案，只要不符合某一派旅游者的心愿，這一派旅游者就會(huì)認(rèn)為他是站在自己的“對(duì)立面”上的，是維護(hù)另一派旅游者的利益的。
“旅游團(tuán)亞群體”及對(duì)抗是旅游者社會(huì)交往發(fā)生認(rèn)知偏差后的或然性結(jié)果。它們的存在對(duì)導(dǎo)游員的“調(diào)控”技巧提出了更高的要求。