廬山55歲導(dǎo)游用評書解說江西美景
“各位游客，大家好！歡迎來到九江旅游！從你們驚訝的眼神中，我讀懂一件事：此時，你們心里一定在想，導(dǎo)游都是年輕的小姑娘小伙子，怎么跑出個老頭？別看我年紀老，我的知識可不少；別看我年紀老，我的服務(wù)特別好……”1日早上，美麗的廬山牯嶺街上，一名年過半百的老導(dǎo)游別開生面的開場白一下子就吸引住了游客。這名老導(dǎo)游可不簡單，他今年已經(jīng)55歲了，依然以他個性的風(fēng)格向天南地北的客人解說江西的大好山水，是目前江西省年齡大的一名導(dǎo)游。前不久，他還獲得了全國優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
大膽的抉擇 拋棄公職當導(dǎo)游
1984年，已到而立之年的周家文離開九江市外貿(mào)畜產(chǎn)場，開始做起了導(dǎo)游?！澳菚r候，我所在的單位效益很好，要拋棄‘鐵飯碗’出來干‘個體戶’，還真得有點膽量！”二十多年后的今天，周家文回憶起當初的抉擇，仍然感慨不已。
上世紀八十年代初，國內(nèi)旅游市場還不是很成熟，沒有經(jīng)過任何導(dǎo)游知識培訓(xùn)的周家文離開原單位后，就開始干起了導(dǎo)游“個體戶”。他每天拎著個喇叭，來到火車站招攬散客，然后帶到廬山等景點游覽。周家文清楚地記得，他第帶客是在1984年6月18日，每個游客賺一毛錢的導(dǎo)游服務(wù)費。后來，國內(nèi)旅游業(yè)逐漸規(guī)范起來，周家文又考取了全國統(tǒng)一的導(dǎo)游證?！拔沂墙魇≡缒玫饺珖y(tǒng)一導(dǎo)游證的導(dǎo)游之一！”周家文自豪地說，“記得在考試時，還有考官驚奇地問我，都40歲的人了，還考導(dǎo)游證干什么??？我只是笑著對考官說，我喜歡做導(dǎo)游。也許是我的熱情感動了考官，我一口‘九江普通話’竟然也獲得了通過！”直到1994年，周家文才結(jié)束了整整10年的導(dǎo)游“個體戶”生涯，進入中國旅行社。如今，雖然他已是九江龍之旅旅行社的副總監(jiān)兼導(dǎo)游部主任，但他仍然堅持自己帶團，活躍在導(dǎo)游一線。
喜歡的游客 越挑剔的客人越喜歡
“可以說，大多數(shù)導(dǎo)游都喜歡那些不挑剔的客人，可是對我來說，我卻更喜歡那些愛挑剔的游客，越是調(diào)皮的游客我越喜歡！”周家文笑著對記者說，“因為只有這時候，才能更好地展示一個導(dǎo)游的素質(zhì)，工作才更具有挑戰(zhàn)性！”
周家文講起了他經(jīng)歷過的一件事。，他帶了一個由散客組成的團，其中有兩人是故意來找亂子索賠的。晚上睡覺時，這兩名客人突然將周家文叫到房間，指著斷裂的床板說，這床板一睡上去就斷了，把他的腰扭傷了，要求賠償。周家文仔細察看后，發(fā)現(xiàn)斷裂處有刀劃過的痕跡，顯然，床板是被這兩個客人故意弄斷的。他當即對客人說，這床肯定是人為弄斷的。現(xiàn)在，不是旅行社賠不賠他們醫(yī)藥費的問題，而是他們要不要賠床的問題。如不服氣，可以請有關(guān)部門進行鑒定。見周家文這么一說，兩名客人知道遇上了高手，當即給自己找臺階下，表示傷得不重，不要賠償了。
“這些年來，那些難帶的旅行團幾乎都交給了我來帶，不管客人多么挑剔，到了我手里，都不會出任何問題！”周家文自豪地說，“我認為，沒有不好帶的游客，只有帶不好的導(dǎo)游！”
個性的講解 評書形式講解景點
“周導(dǎo)的講解，娓娓道來，朗朗上口，甚至還帶有平仄押韻，跟聽評書一樣，真是一種享受！”一位北京游客這樣評價周家文。事實上，周家文確實是用評書的形式來為游客講解的?！斑@是我大的風(fēng)格，是別人學(xué)不到的！”周家文說。他告訴記者，還在外貿(mào)畜產(chǎn)場工作時，他就曾經(jīng)跟九江一位評書大師學(xué)過好幾年評書。那時候，九江市許多文藝活動，他都會上臺表演評書。干上導(dǎo)游后，他將評書與導(dǎo)游詞相結(jié)合，自創(chuàng)了獨特的“評書體導(dǎo)游詞”，深受游客喜愛?！坝械哪贻p導(dǎo)游也想學(xué)我這種解說形式，但我總是勸他們不要盲目地學(xué)，因為這是要以學(xué)好評書為前提的?！敝芗椅恼f。
“出丑”的講解 把廬山說成1000米
“做導(dǎo)游，也要做學(xué)者型的導(dǎo)游。沒有豐富的知識，是會出大丑的！”周家文深有感觸地說。他向記者說了一件趣事：剛做導(dǎo)游不久，，他帶一個旅行團到廬山游玩，有客人問他，廬山有多高。周家文一時愣住了，只好糊弄說，1000米高。客人說，憑感覺，應(yīng)該不止1000米啊！周家文于是“自作聰明”地說：“就是1000米，詩句里不是說‘飛流直下三千尺’嗎？三千尺就是1000米，不會錯。”后來，他通過查詢，才知道廬山遠遠不止1000米。從那以后，他就不斷加強學(xué)習(xí)，以做一個學(xué)者型導(dǎo)游來要求自己。
自豪的經(jīng)歷 為240名北大教授講解
2000年，北大校長陳佳洱帶著北大的博士生和中科院的院士來廬山學(xué)習(xí)考察，面對這些大學(xué)者的提問，周家文都一一給予完美的解答。在那一個月的時間里，北大四批共240多名教授學(xué)者，都是由周家文接待的。后，北大客人對周家文的評價是：百問不倒、百問不煩、服務(wù)至佳！并且贈送了一面錦旗，至今仍保存在旅行社里?！斑@是我做導(dǎo)游20多年來為自豪的帶團經(jīng)歷，能讓240多名北大教授學(xué)者滿意，太不容易了！”周家文感慨地說。
開心的事 把“不滿意”的游客逗笑
“在許多游客的意識中，好像導(dǎo)游這行是年輕人的專利，于是，每當我接手一個旅行團時，總有游客對我表現(xiàn)出失望。”經(jīng)常有客人見派他這么個“老頭”，就直接跟旅行社提出*，要求換個年輕帥哥或者漂亮的mm，每當這時，周家文就直接點破客人的心思：“從你們驚訝的眼神中，我讀懂一件事：此時，你們心里一定在想，導(dǎo)游都是年輕的小姑娘小伙子，怎么跑出個老頭？但是我告訴大家，別看我年紀老，我的知識可不少；別看我年紀老，我的服務(wù)特別好；別看我年紀老，我的身體特別好……”這一番話下來，總能把游客逗笑。接下來的游覽中，游客就會逐漸被周家文風(fēng)趣幽默的講解所折服?！坝慰兔繌牟粷M意到滿意，都是對我的肯定，這是我感到開心的時刻！”周家文笑著說。
大的轉(zhuǎn)變 陪游客玩到游客陪我玩
“經(jīng)常有人問我，老周啊，都這么大年紀了，還天天賠著笑臉陪客人玩，何苦呢！我總是說，你說錯了，以前是我陪游客玩，但現(xiàn)在是客人陪我玩！”周家文深有感觸地說。他告訴記者，自己已經(jīng)55歲了，可是，仍然健步如飛，身體沒有一點毛病。而且，走遍了祖國的大好山水，自己的見識也大大增長。“如果我不做導(dǎo)游，我怎么會有這么好的身體？怎么會有這么豐富的知識？所以說，我在陪游客玩的同時，實際上也是游客在陪我玩?！?
大的心愿 把廬山井岡山歷史編成評書
他現(xiàn)在大的心愿，就是把廬山和井岡山的歷史編成長篇評書，在這兩座名山上開個專場，用評書的形式來為游客講述兩座名山的歷史?！半m然我今年已經(jīng)55歲了，但我還是愿意把導(dǎo)游這碗‘青春飯’吃到老！”周家文無限憧憬地說。
“各位游客，大家好！歡迎來到九江旅游！從你們驚訝的眼神中，我讀懂一件事：此時，你們心里一定在想，導(dǎo)游都是年輕的小姑娘小伙子，怎么跑出個老頭？別看我年紀老，我的知識可不少；別看我年紀老，我的服務(wù)特別好……”1日早上，美麗的廬山牯嶺街上，一名年過半百的老導(dǎo)游別開生面的開場白一下子就吸引住了游客。這名老導(dǎo)游可不簡單，他今年已經(jīng)55歲了，依然以他個性的風(fēng)格向天南地北的客人解說江西的大好山水，是目前江西省年齡大的一名導(dǎo)游。前不久，他還獲得了全國優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
大膽的抉擇 拋棄公職當導(dǎo)游
1984年，已到而立之年的周家文離開九江市外貿(mào)畜產(chǎn)場，開始做起了導(dǎo)游?！澳菚r候，我所在的單位效益很好，要拋棄‘鐵飯碗’出來干‘個體戶’，還真得有點膽量！”二十多年后的今天，周家文回憶起當初的抉擇，仍然感慨不已。
上世紀八十年代初，國內(nèi)旅游市場還不是很成熟，沒有經(jīng)過任何導(dǎo)游知識培訓(xùn)的周家文離開原單位后，就開始干起了導(dǎo)游“個體戶”。他每天拎著個喇叭，來到火車站招攬散客，然后帶到廬山等景點游覽。周家文清楚地記得，他第帶客是在1984年6月18日，每個游客賺一毛錢的導(dǎo)游服務(wù)費。后來，國內(nèi)旅游業(yè)逐漸規(guī)范起來，周家文又考取了全國統(tǒng)一的導(dǎo)游證?！拔沂墙魇≡缒玫饺珖y(tǒng)一導(dǎo)游證的導(dǎo)游之一！”周家文自豪地說，“記得在考試時，還有考官驚奇地問我，都40歲的人了，還考導(dǎo)游證干什么??？我只是笑著對考官說，我喜歡做導(dǎo)游。也許是我的熱情感動了考官，我一口‘九江普通話’竟然也獲得了通過！”直到1994年，周家文才結(jié)束了整整10年的導(dǎo)游“個體戶”生涯，進入中國旅行社。如今，雖然他已是九江龍之旅旅行社的副總監(jiān)兼導(dǎo)游部主任，但他仍然堅持自己帶團，活躍在導(dǎo)游一線。
喜歡的游客 越挑剔的客人越喜歡
“可以說，大多數(shù)導(dǎo)游都喜歡那些不挑剔的客人，可是對我來說，我卻更喜歡那些愛挑剔的游客，越是調(diào)皮的游客我越喜歡！”周家文笑著對記者說，“因為只有這時候，才能更好地展示一個導(dǎo)游的素質(zhì)，工作才更具有挑戰(zhàn)性！”
周家文講起了他經(jīng)歷過的一件事。，他帶了一個由散客組成的團，其中有兩人是故意來找亂子索賠的。晚上睡覺時，這兩名客人突然將周家文叫到房間，指著斷裂的床板說，這床板一睡上去就斷了，把他的腰扭傷了，要求賠償。周家文仔細察看后，發(fā)現(xiàn)斷裂處有刀劃過的痕跡，顯然，床板是被這兩個客人故意弄斷的。他當即對客人說，這床肯定是人為弄斷的。現(xiàn)在，不是旅行社賠不賠他們醫(yī)藥費的問題，而是他們要不要賠床的問題。如不服氣，可以請有關(guān)部門進行鑒定。見周家文這么一說，兩名客人知道遇上了高手，當即給自己找臺階下，表示傷得不重，不要賠償了。
“這些年來，那些難帶的旅行團幾乎都交給了我來帶，不管客人多么挑剔，到了我手里，都不會出任何問題！”周家文自豪地說，“我認為，沒有不好帶的游客，只有帶不好的導(dǎo)游！”
個性的講解 評書形式講解景點
“周導(dǎo)的講解，娓娓道來，朗朗上口，甚至還帶有平仄押韻，跟聽評書一樣，真是一種享受！”一位北京游客這樣評價周家文。事實上，周家文確實是用評書的形式來為游客講解的?！斑@是我大的風(fēng)格，是別人學(xué)不到的！”周家文說。他告訴記者，還在外貿(mào)畜產(chǎn)場工作時，他就曾經(jīng)跟九江一位評書大師學(xué)過好幾年評書。那時候，九江市許多文藝活動，他都會上臺表演評書。干上導(dǎo)游后，他將評書與導(dǎo)游詞相結(jié)合，自創(chuàng)了獨特的“評書體導(dǎo)游詞”，深受游客喜愛?！坝械哪贻p導(dǎo)游也想學(xué)我這種解說形式，但我總是勸他們不要盲目地學(xué)，因為這是要以學(xué)好評書為前提的?！敝芗椅恼f。
“出丑”的講解 把廬山說成1000米
“做導(dǎo)游，也要做學(xué)者型的導(dǎo)游。沒有豐富的知識，是會出大丑的！”周家文深有感觸地說。他向記者說了一件趣事：剛做導(dǎo)游不久，，他帶一個旅行團到廬山游玩，有客人問他，廬山有多高。周家文一時愣住了，只好糊弄說，1000米高。客人說，憑感覺，應(yīng)該不止1000米啊！周家文于是“自作聰明”地說：“就是1000米，詩句里不是說‘飛流直下三千尺’嗎？三千尺就是1000米，不會錯。”后來，他通過查詢，才知道廬山遠遠不止1000米。從那以后，他就不斷加強學(xué)習(xí)，以做一個學(xué)者型導(dǎo)游來要求自己。
自豪的經(jīng)歷 為240名北大教授講解
2000年，北大校長陳佳洱帶著北大的博士生和中科院的院士來廬山學(xué)習(xí)考察，面對這些大學(xué)者的提問，周家文都一一給予完美的解答。在那一個月的時間里，北大四批共240多名教授學(xué)者，都是由周家文接待的。后，北大客人對周家文的評價是：百問不倒、百問不煩、服務(wù)至佳！并且贈送了一面錦旗，至今仍保存在旅行社里?！斑@是我做導(dǎo)游20多年來為自豪的帶團經(jīng)歷，能讓240多名北大教授學(xué)者滿意，太不容易了！”周家文感慨地說。
開心的事 把“不滿意”的游客逗笑
“在許多游客的意識中，好像導(dǎo)游這行是年輕人的專利，于是，每當我接手一個旅行團時，總有游客對我表現(xiàn)出失望。”經(jīng)常有客人見派他這么個“老頭”，就直接跟旅行社提出*，要求換個年輕帥哥或者漂亮的mm，每當這時，周家文就直接點破客人的心思：“從你們驚訝的眼神中，我讀懂一件事：此時，你們心里一定在想，導(dǎo)游都是年輕的小姑娘小伙子，怎么跑出個老頭？但是我告訴大家，別看我年紀老，我的知識可不少；別看我年紀老，我的服務(wù)特別好；別看我年紀老，我的身體特別好……”這一番話下來，總能把游客逗笑。接下來的游覽中，游客就會逐漸被周家文風(fēng)趣幽默的講解所折服?！坝慰兔繌牟粷M意到滿意，都是對我的肯定，這是我感到開心的時刻！”周家文笑著說。
大的轉(zhuǎn)變 陪游客玩到游客陪我玩
“經(jīng)常有人問我，老周啊，都這么大年紀了，還天天賠著笑臉陪客人玩，何苦呢！我總是說，你說錯了，以前是我陪游客玩，但現(xiàn)在是客人陪我玩！”周家文深有感觸地說。他告訴記者，自己已經(jīng)55歲了，可是，仍然健步如飛，身體沒有一點毛病。而且，走遍了祖國的大好山水，自己的見識也大大增長。“如果我不做導(dǎo)游，我怎么會有這么好的身體？怎么會有這么豐富的知識？所以說，我在陪游客玩的同時，實際上也是游客在陪我玩?！?
大的心愿 把廬山井岡山歷史編成評書
他現(xiàn)在大的心愿，就是把廬山和井岡山的歷史編成長篇評書，在這兩座名山上開個專場，用評書的形式來為游客講述兩座名山的歷史?！半m然我今年已經(jīng)55歲了，但我還是愿意把導(dǎo)游這碗‘青春飯’吃到老！”周家文無限憧憬地說。