第三章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理
一、名詞解釋
物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。
物流企業(yè)戰(zhàn)略——在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，不求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)的謀劃。
物流企業(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實施和控制的過程。
物流企業(yè)任務(wù)說明書——是一項重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營領(lǐng)域、物流企業(yè)服務(wù)的顧客是誰、物流企業(yè)為什么要存在等問題，以強化物流企業(yè)的目的感。
二、單選題
1、（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點，是指導(dǎo)企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則。它是由制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思想和觀念構(gòu)成，如系統(tǒng)思想、競爭思想、創(chuàng)新思想等。P92
2、（戰(zhàn)略目標(biāo)）是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實施并經(jīng)受風(fēng)險，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果指標(biāo)。
3、（戰(zhàn)略方針）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的行為規(guī)范和政策性決策。
4、（戰(zhàn)略規(guī)劃）是為實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。
5、物流企業(yè)擴展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是（開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)）。
三、多選題
1、物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性、競爭性、綱領(lǐng)性 、風(fēng)險性
2、物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的業(yè)績目標(biāo)包括：收益性、成長性、穩(wěn)定性
4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的能力目標(biāo)包括：綜合、研究開發(fā)能力、市場營銷、生產(chǎn)制造、人事組織和財務(wù)能力
5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的社會貢獻(xiàn)目標(biāo)包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)
6、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 、社會文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境
7、影響物流企業(yè)經(jīng)營的政治環(huán)境包括：國家政治體制、國際關(guān)系、法律體制
8、經(jīng)濟環(huán)境主要包括（ABCDE）。P99
A、國民生產(chǎn)總值及其增長速度 B、市場規(guī)模 C、要素市場的完整程度 D、經(jīng)濟政策 E、國家的貨幣和物價總水平
9、自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質(zhì) 、地形、地理位置
10、影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的主要環(huán)境因素有：
A、現(xiàn)有競爭對手研究B、潛在競爭對手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應(yīng)商研究
11、SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價、識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略。O代表（機會）、T代表（風(fēng)險）、S代表（優(yōu)勢）、W代表（劣勢）四個情況。P109
12、（SO）戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。P109
（WO）戰(zhàn)略是利用外部機會來改進內(nèi)部弱點的戰(zhàn)略。
（ST）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。
（WT）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
SWOT方法的基本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢和劣勢）與外部環(huán)境（機會和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營的成功。
內(nèi)部條件
外部環(huán)境
內(nèi)部優(yōu)勢（S）
1、------2-----3------
內(nèi)部劣勢（W）
1、----2------3----
外部機會（O）
1----
2----3-----
SO戰(zhàn)略
依靠內(nèi)部優(yōu)勢
利用外部機會
WO戰(zhàn)略
利用外部機會
克服內(nèi)部劣勢
外部威脅（T）
1、-----
2、-----3、------
ST戰(zhàn)略
依靠內(nèi)部優(yōu)勢
回避外部威脅
WT戰(zhàn)略
減少內(nèi)部劣勢
回避外部威脅
13、按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略
14、按產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P112
A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場開拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略
15、按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點戰(zhàn)略
16、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
17、按企業(yè)經(jīng)營職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略
18、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競爭行為和反應(yīng)、時限考慮。P115
A企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對風(fēng)險的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系
E管理人員的素質(zhì) F競爭行為和反應(yīng) G、時限考慮
19、戰(zhàn)略實施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118
A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變原則
20、戰(zhàn)略實施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長型
21、對物流企業(yè)的流程進行預(yù)測的方法中，屬于定性預(yù)測方法的有：綜合判斷法、專家調(diào)查法 、用戶期望法
22、影響物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場
四、簡答題
1、外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無法預(yù)知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動地適應(yīng)，你對這種觀點如何評價？P96
一般來說，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動著的，任何物流企業(yè)要素的變動都有可能對物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時，就會上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰(zhàn)略方案，則可能對物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動態(tài)變化過程的主要原因。
2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點？ P101
現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種
1、現(xiàn)有競爭對手特點：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競爭，分析競爭對手可開辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場，從而幫助企業(yè)先走一步，爭取時間優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中爭取主動地位。
2、潛在競爭對手特點：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開發(fā)成功，分引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既會給行業(yè)注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場地位。
3、替代品制造商 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。
4、供應(yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性。
5、用戶 需求研究和用戶的價格談判能力研究。
3、行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103
1、目標(biāo)市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度。2、行業(yè)生命周期；3、行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟支持情況；4、新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。
4、運用表3-2物流企業(yè)的機會和威脅分析。P106
注意幾點：
1、要恰當(dāng)?shù)亟o每一個行業(yè)特征因素評分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數(shù)為機會，負(fù)數(shù)為威脅。
0表示沒有影響。
2、盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機會和威脅。
3、綜合期望值表示某個宏觀環(huán)境因素對行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機會，負(fù)數(shù)為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要在主要機會和威脅欄中予以注明；
4、在評價中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響。
5、物流企業(yè)任務(wù)說明書包括哪些要素？
物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、市場和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；
6、全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105
全面調(diào)查：是對需要調(diào)查的對象逐個調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費用較高，時間延續(xù)較長，實踐中較少采用。
抽樣調(diào)查：在被調(diào)查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)對樣本的調(diào)查結(jié)果來推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經(jīng)濟，但需解決兩個問題：1、要確定合理的樣本容量；2、要使選擇的樣本具有代表性。
7、簡述物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115
1、按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分
增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；
2、按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略
3、按戰(zhàn)略中心不同劃分
差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略
4、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分
全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
5、按企業(yè)經(jīng)營情況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略
8、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：
（1）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進的目標(biāo)，從而為公司提出一個長期的發(fā)展方向，使整個組織對一切行動有目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；
（3）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果；
（4）高效地實施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；
（5）評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實際的經(jīng)營事實、新的思維和新的機會，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。
9、為什么要進行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？
物流企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究必不可缺。
作用：可提高物流企業(yè)決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性。
10、物流企業(yè)的機會和威脅分析 P106
一、名詞解釋
物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。
物流企業(yè)戰(zhàn)略——在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，不求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)的謀劃。
物流企業(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實施和控制的過程。
物流企業(yè)任務(wù)說明書——是一項重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營領(lǐng)域、物流企業(yè)服務(wù)的顧客是誰、物流企業(yè)為什么要存在等問題，以強化物流企業(yè)的目的感。
二、單選題
1、（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點，是指導(dǎo)企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則。它是由制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思想和觀念構(gòu)成，如系統(tǒng)思想、競爭思想、創(chuàng)新思想等。P92
2、（戰(zhàn)略目標(biāo)）是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實施并經(jīng)受風(fēng)險，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果指標(biāo)。
3、（戰(zhàn)略方針）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的行為規(guī)范和政策性決策。
4、（戰(zhàn)略規(guī)劃）是為實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。
5、物流企業(yè)擴展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是（開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)）。
三、多選題
1、物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性、競爭性、綱領(lǐng)性 、風(fēng)險性
2、物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的業(yè)績目標(biāo)包括：收益性、成長性、穩(wěn)定性
4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的能力目標(biāo)包括：綜合、研究開發(fā)能力、市場營銷、生產(chǎn)制造、人事組織和財務(wù)能力
5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的社會貢獻(xiàn)目標(biāo)包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)
6、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 、社會文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境
7、影響物流企業(yè)經(jīng)營的政治環(huán)境包括：國家政治體制、國際關(guān)系、法律體制
8、經(jīng)濟環(huán)境主要包括（ABCDE）。P99
A、國民生產(chǎn)總值及其增長速度 B、市場規(guī)模 C、要素市場的完整程度 D、經(jīng)濟政策 E、國家的貨幣和物價總水平
9、自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質(zhì) 、地形、地理位置
10、影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的主要環(huán)境因素有：
A、現(xiàn)有競爭對手研究B、潛在競爭對手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應(yīng)商研究
11、SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價、識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略。O代表（機會）、T代表（風(fēng)險）、S代表（優(yōu)勢）、W代表（劣勢）四個情況。P109
12、（SO）戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。P109
（WO）戰(zhàn)略是利用外部機會來改進內(nèi)部弱點的戰(zhàn)略。
（ST）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。
（WT）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
SWOT方法的基本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢和劣勢）與外部環(huán)境（機會和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營的成功。
內(nèi)部條件
外部環(huán)境
內(nèi)部優(yōu)勢（S）
1、------2-----3------
內(nèi)部劣勢（W）
1、----2------3----
外部機會（O）
1----
2----3-----
SO戰(zhàn)略
依靠內(nèi)部優(yōu)勢
利用外部機會
WO戰(zhàn)略
利用外部機會
克服內(nèi)部劣勢
外部威脅（T）
1、-----
2、-----3、------
ST戰(zhàn)略
依靠內(nèi)部優(yōu)勢
回避外部威脅
WT戰(zhàn)略
減少內(nèi)部劣勢
回避外部威脅
13、按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略
14、按產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P112
A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場開拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略
15、按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點戰(zhàn)略
16、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
17、按企業(yè)經(jīng)營職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略
18、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競爭行為和反應(yīng)、時限考慮。P115
A企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對風(fēng)險的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系
E管理人員的素質(zhì) F競爭行為和反應(yīng) G、時限考慮
19、戰(zhàn)略實施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118
A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變原則
20、戰(zhàn)略實施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長型
21、對物流企業(yè)的流程進行預(yù)測的方法中，屬于定性預(yù)測方法的有：綜合判斷法、專家調(diào)查法 、用戶期望法
22、影響物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場
四、簡答題
1、外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無法預(yù)知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動地適應(yīng)，你對這種觀點如何評價？P96
一般來說，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動著的，任何物流企業(yè)要素的變動都有可能對物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時，就會上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰(zhàn)略方案，則可能對物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動態(tài)變化過程的主要原因。
2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點？ P101
現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種
1、現(xiàn)有競爭對手特點：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競爭，分析競爭對手可開辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場，從而幫助企業(yè)先走一步，爭取時間優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中爭取主動地位。
2、潛在競爭對手特點：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開發(fā)成功，分引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既會給行業(yè)注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場地位。
3、替代品制造商 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。
4、供應(yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性。
5、用戶 需求研究和用戶的價格談判能力研究。
3、行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103
1、目標(biāo)市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度。2、行業(yè)生命周期；3、行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟支持情況；4、新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。
4、運用表3-2物流企業(yè)的機會和威脅分析。P106
注意幾點：
1、要恰當(dāng)?shù)亟o每一個行業(yè)特征因素評分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數(shù)為機會，負(fù)數(shù)為威脅。
0表示沒有影響。
2、盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機會和威脅。
3、綜合期望值表示某個宏觀環(huán)境因素對行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機會，負(fù)數(shù)為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要在主要機會和威脅欄中予以注明；
4、在評價中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響。
5、物流企業(yè)任務(wù)說明書包括哪些要素？
物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、市場和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；
6、全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105
全面調(diào)查：是對需要調(diào)查的對象逐個調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費用較高，時間延續(xù)較長，實踐中較少采用。
抽樣調(diào)查：在被調(diào)查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)對樣本的調(diào)查結(jié)果來推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經(jīng)濟，但需解決兩個問題：1、要確定合理的樣本容量；2、要使選擇的樣本具有代表性。
7、簡述物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115
1、按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分
增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；
2、按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略
3、按戰(zhàn)略中心不同劃分
差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略
4、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分
全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
5、按企業(yè)經(jīng)營情況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略
8、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：
（1）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進的目標(biāo)，從而為公司提出一個長期的發(fā)展方向，使整個組織對一切行動有目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；
（3）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果；
（4）高效地實施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；
（5）評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實際的經(jīng)營事實、新的思維和新的機會，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。
9、為什么要進行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？
物流企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究必不可缺。
作用：可提高物流企業(yè)決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性。
10、物流企業(yè)的機會和威脅分析 P106