1.需要、欲望和需求――掌握
需要是指沒有得到某些基本滿足時的心理感覺狀態(tài)。
欲望是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。
需求是消費者生理及心理的需求，指人們有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。
例題3-5 (單選)( )是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.滿意
答案：B
點評：(書上P102原話)欲望(B)是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。本題主要考核考生對需要、欲望、需求概念的掌握程度，是否可以辨別出來。
2.產(chǎn)品――掌握
產(chǎn)品是一切能夠滿足人們需要和欲望的媒介物。
產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品(實體產(chǎn)品)是為顧客提供服務(wù)的載體。人們購買它的目的不是擁有該產(chǎn)品，而是使用它來滿足某種欲望。如汽車，購買汽車不是為了觀賞，而是為了提供交通服務(wù)。
無形產(chǎn)品(服務(wù))可以通過實體產(chǎn)品來傳遞，可以通過其他載體(人、地點、活動、組織和觀念)來提供。
營銷的任務(wù)是推銷產(chǎn)品實體中包含的利益或服務(wù)。
3.效用、價值和滿意――掌握
(1) 效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力，是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價。
(2) 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時把價值作為一個評價標(biāo)準。
(3) 滿意是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
例題3-6 (單選)( )是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
A.需求 B.顧客價值 C.效用 D.滿意
答案：D
點評：(書上P103原話)滿意(D)是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。本題主要考核考生對效用、顧客價值、滿意概念的掌握程度，是否可以辨別出來。
需要是指沒有得到某些基本滿足時的心理感覺狀態(tài)。
欲望是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。
需求是消費者生理及心理的需求，指人們有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。
例題3-5 (單選)( )是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.滿意
答案：B
點評：(書上P102原話)欲望(B)是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。本題主要考核考生對需要、欲望、需求概念的掌握程度，是否可以辨別出來。
2.產(chǎn)品――掌握
產(chǎn)品是一切能夠滿足人們需要和欲望的媒介物。
產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品(實體產(chǎn)品)是為顧客提供服務(wù)的載體。人們購買它的目的不是擁有該產(chǎn)品，而是使用它來滿足某種欲望。如汽車，購買汽車不是為了觀賞，而是為了提供交通服務(wù)。
無形產(chǎn)品(服務(wù))可以通過實體產(chǎn)品來傳遞，可以通過其他載體(人、地點、活動、組織和觀念)來提供。
營銷的任務(wù)是推銷產(chǎn)品實體中包含的利益或服務(wù)。
3.效用、價值和滿意――掌握
(1) 效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力，是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價。
(2) 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時把價值作為一個評價標(biāo)準。
(3) 滿意是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
例題3-6 (單選)( )是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。
A.需求 B.顧客價值 C.效用 D.滿意
答案：D
點評：(書上P103原話)滿意(D)是指人們通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。本題主要考核考生對效用、顧客價值、滿意概念的掌握程度，是否可以辨別出來。