案例三 消費者購買動機分析
一、 選題
在社會主義市場經濟條件下，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場競爭中爭取主權，必須了解消費者的購買動機，針對購買動機，有效地開展市場營銷活動。適逢中國統計教育學會開展假期“故鄉(xiāng)行”統計調查特征文競賽活動，××市財稅貿易學校組織92級計統、財會、商管三個班的學生參加了這一活動，選擇企業(yè)普遍關心的課題，以消費者購買動機調查為內容，進行問卷設計，組織調查研究，撰寫分析報告。
二、 資料搜集整理分析
消費者購買動機調查的較好形式之一是問卷調查，品種是城鄉(xiāng)居民普遍消費的洗衣粉，品牌重點選擇了湖北生產的活力28，活力28新一代，七巧板和一枝花，調查對象是××市所屬各市、縣、區(qū)的城鄉(xiāng)居民。
調查問卷如下：
消費者對幾種洗衣粉滿意程度的調查問卷
尊敬的戶主：
您好！我校學生在暑假期間，結合專業(yè)學習，就城鄉(xiāng)居民對幾種洗衣粉的滿意程度進行問卷調查，一方面促進學生提高統計調查和寫作能力，另一方面也將調查結果反映給有關工商企業(yè)，以便改進生產，改善經營，更好地滿足消費者的需要。請您給與大力支持，實事求是地回答下列問題，在您認為恰當的選項上劃“∨”或填寫意見。
1． 請問您或家人近購買洗衣粉的品牌是：
A、活力28 B、活力28新一代 C、七巧板 D、一
3． 您家的居住地
A、農村 B、城鎮(zhèn)
4． 請問戶主的職業(yè)
A、農民 B、工人 C、教師 D、干部 E、科技人員 F、其他
謝謝合作！
××市財稅貿易學校
1994年6月30日
共發(fā)出問卷400份，收回352份，其中城鎮(zhèn)居民114戶，回收率為88%。
對調查材料認真進行了審核匯總，并計算了結構相對數，以便探索消費者購買洗衣粉的動機。
調查匯總資料如下：
表1 近購買洗衣粉品牌問卷調查匯總表
品牌 城鎮(zhèn)（238戶） 農村（114戶） 合計（352戶）
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28
活力28新一代
七巧板
一枝花 102
65
61
10 42.86
27.31
25.63
4.20 30
16
53
15 26.32
14.04
46.49
13.15 132
81
114
25 37.50
23.01
32.39
7.10
合計 238 100.00 114 100.00 352 100.00
表2 城鎮(zhèn)消費者對幾種洗衣粉滿意程度問卷調查匯總表
品牌 內容 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28 質量
包裝
價格廣告 90
48
25
70 37.82
20.17
10.50
29.41 104
108
81
93 43.69
45.38
34.03
39.08 38
78
87
70 15.97
32.77
36.55
29.41 6
4
45
5 2.52
1.68
18.92
2.10
活力28新一代 質量
包裝
價格廣告 105
80
21
101 44.12
33.61
8.82
42.44 76
98
75
71 31.94
41.18
31.51
29.83 53
54
84
47 22.27
22.69
35.29
19.75 4
6
58
19 1.67
2.52
24.38
7.98
七巧板 質量
包裝
價格廣告 35
32
33
37 14.71
13.35
13.87
15.55 78
68
77
70 32.77
28.57
32.35
29.41 97
126
99
88 40.76
52.94
41.60
36.97 28
12
29
43 11.76
5.04
12.18
18.07
一枝花 質量
包裝
價格廣告 35
28
20
35 14.71
11.76
8.40
14.71 83
86
92
67 34.87
36.14
38.66
28.15 91
101
96
96 38.24
42.44
40.34
40.34 29
23
30
40 12.18
9.66
12.60
16.80
注：城鎮(zhèn)調查戶數為238戶
表3 農村消費者對幾種洗衣粉滿意程度問卷調查匯總表
品牌 內容 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28 質量
包裝
價格廣告 45
20
14
35 39.47
17.54
12.28
30.70 40
47
21
29 35.09
41.23
18.42
25.44 25
44
47
45 21.93
38.60
41.23
39.47 4
3
32
5 3.51
2.63
28.07
4.39
活力28新一代 質量
包裝
價格廣告 56
32
15
48 49.12
28.07
12.81
42.11 29
38
34
25 25.44
33.33
30.18
21.93 24
37
39
37 21.05
32.46
34.21
32.46 5
7
26
4 4.39
6.14
22.80
3.50
七巧板 質量
包裝
價格廣告 22
30
18
17 19.30
26.32
15.79
14.91 41
35
47
30 35.96
30.70
41.23
26.32 37
42
36
39 32.46
36.84
31.58
34.21 14
7
13
28 12.28
6.14
11.40
24.56
一枝花 質量
包裝
價格廣告 21
18
15
16 18.42
15.79
13.16
14.04 38
40
34
26 33.33
35.09
29.92
22.80 44
49
54
58 38.60
42.98
47.37
50.88 11
7
11
14 9.65
6.14
9.55
12.28
注：農村調查戶數為114戶
三、 分析報告
××市財稅貿易學校在此次活動中，學生共撰寫分析報告102篇，其中獲中國統計教育學會一等獎1篇，三等獎2篇，期中級統計班學生××撰寫的《日用消費品市場競爭探秘》一文獲一等獎。全文如下：
日用消費品市場競爭探秘
——洗衣粉市場需求問卷調查
在社會主義市場經濟條件下，一個企業(yè)要自下而上，要發(fā)展，首先要解決的是產品銷售問題。怎樣在激烈的市場競爭中打開銷路，占領市場，這是每個生產廠家所面臨的現實問題。
1994年暑假期間，××財稅貿易學校根據中國統計教育學會的通知，在財會、計統、商管三個專業(yè)的學生中開展假期“故鄉(xiāng)行”統計調查活動。在這次活動中，對××4縣4市4區(qū)進行調查，選擇了日用品中銷量大、銷售面廣的洗衣粉進行問卷調查。選取了“活力28”、“活力28新一代”、“七巧板”、“一枝花”等幾種品牌。調查中發(fā)出問卷400份，收回352份，期中城鎮(zhèn)居民238戶，農村居民114戶，回收率為88%。在這次調查中，得到如下啟示：
啟示之一：同類產品看質量
通過對調查資料的分析，我們發(fā)現在各種洗滌用品中，城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村對不同品牌的需求首先注重的是質量。在我們調查的352戶中，近期購買“活力28”的有132戶，占總調查戶數的37.5%；購買“活力28新一代”的有81戶，占23.01%；購買“七巧板”的有114戶，占32.39%；購買“一枝花”的有25戶，占7.01%?！盎盍?8”和“七巧板”的需求水平均超過了30%，但前者高出后者5.11個百分點。在激烈的市場競爭中，企業(yè)產品市場占有率多出其他品牌5%，這就足以證明該產品具有的競爭優(yōu)勢。
“活力28”的競爭優(yōu)勢又在哪里呢？從表4可以看出，“活力28”在質量的評價上明顯優(yōu)于其它品牌。
表4 ××城鄉(xiāng)居民對洗衣粉質量滿意程度對比表（%）
品牌 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村
活力28 37.82 39.47 43.69 35.09 15.97 21.93 2.52 3.51
活力28新一代 44.12 49.12 31.94 25.44 22.27 21.05 1.67 4.39
七巧板 14.71 19.30 32.77 35.96 40.76 32.46 11.76 12.28
一枝花 14.71 18.42 34.87 33.33 38.24 38.60 12.18 9.65
在城市，人們對“活力28”內在質量非常滿意的有90戶，占37.82%；而對于“七巧板”質量非常滿意的有35戶，占14.71%。城鎮(zhèn)居民在對洗衣粉內在質量的要求上不僅是考慮洗衣效果，而且還從有無副作用、是否清香等方面進行評價。在農村，人們對“活力28”質量非常滿意的有45戶，占39.47%；而對“七巧板”則有22戶，占19.30%。從數據中看出城鎮(zhèn)和農村對“活力28”的質量都很滿意。
對同一企業(yè)生產的產品，“活力28新一代”又比“活力28”的質量高。城鎮(zhèn)居民對前者非常滿意的占44.12%，超出后者6.3個百分點。“新一代”具有用量少，去污強，洗滌時間短等優(yōu)勢。
一、 選題
在社會主義市場經濟條件下，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場競爭中爭取主權，必須了解消費者的購買動機，針對購買動機，有效地開展市場營銷活動。適逢中國統計教育學會開展假期“故鄉(xiāng)行”統計調查特征文競賽活動，××市財稅貿易學校組織92級計統、財會、商管三個班的學生參加了這一活動，選擇企業(yè)普遍關心的課題，以消費者購買動機調查為內容，進行問卷設計，組織調查研究，撰寫分析報告。
二、 資料搜集整理分析
消費者購買動機調查的較好形式之一是問卷調查，品種是城鄉(xiāng)居民普遍消費的洗衣粉，品牌重點選擇了湖北生產的活力28，活力28新一代，七巧板和一枝花，調查對象是××市所屬各市、縣、區(qū)的城鄉(xiāng)居民。
調查問卷如下：
消費者對幾種洗衣粉滿意程度的調查問卷
尊敬的戶主：
您好！我校學生在暑假期間，結合專業(yè)學習，就城鄉(xiāng)居民對幾種洗衣粉的滿意程度進行問卷調查，一方面促進學生提高統計調查和寫作能力，另一方面也將調查結果反映給有關工商企業(yè)，以便改進生產，改善經營，更好地滿足消費者的需要。請您給與大力支持，實事求是地回答下列問題，在您認為恰當的選項上劃“∨”或填寫意見。
1． 請問您或家人近購買洗衣粉的品牌是：
A、活力28 B、活力28新一代 C、七巧板 D、一
3． 您家的居住地
A、農村 B、城鎮(zhèn)
4． 請問戶主的職業(yè)
A、農民 B、工人 C、教師 D、干部 E、科技人員 F、其他
謝謝合作！
××市財稅貿易學校
1994年6月30日
共發(fā)出問卷400份，收回352份，其中城鎮(zhèn)居民114戶，回收率為88%。
對調查材料認真進行了審核匯總，并計算了結構相對數，以便探索消費者購買洗衣粉的動機。
調查匯總資料如下：
表1 近購買洗衣粉品牌問卷調查匯總表
品牌 城鎮(zhèn)（238戶） 農村（114戶） 合計（352戶）
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28
活力28新一代
七巧板
一枝花 102
65
61
10 42.86
27.31
25.63
4.20 30
16
53
15 26.32
14.04
46.49
13.15 132
81
114
25 37.50
23.01
32.39
7.10
合計 238 100.00 114 100.00 352 100.00
表2 城鎮(zhèn)消費者對幾種洗衣粉滿意程度問卷調查匯總表
品牌 內容 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28 質量
包裝
價格廣告 90
48
25
70 37.82
20.17
10.50
29.41 104
108
81
93 43.69
45.38
34.03
39.08 38
78
87
70 15.97
32.77
36.55
29.41 6
4
45
5 2.52
1.68
18.92
2.10
活力28新一代 質量
包裝
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80
21
101 44.12
33.61
8.82
42.44 76
98
75
71 31.94
41.18
31.51
29.83 53
54
84
47 22.27
22.69
35.29
19.75 4
6
58
19 1.67
2.52
24.38
7.98
七巧板 質量
包裝
價格廣告 35
32
33
37 14.71
13.35
13.87
15.55 78
68
77
70 32.77
28.57
32.35
29.41 97
126
99
88 40.76
52.94
41.60
36.97 28
12
29
43 11.76
5.04
12.18
18.07
一枝花 質量
包裝
價格廣告 35
28
20
35 14.71
11.76
8.40
14.71 83
86
92
67 34.87
36.14
38.66
28.15 91
101
96
96 38.24
42.44
40.34
40.34 29
23
30
40 12.18
9.66
12.60
16.80
注：城鎮(zhèn)調查戶數為238戶
表3 農村消費者對幾種洗衣粉滿意程度問卷調查匯總表
品牌 內容 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%） 戶數（戶） 比重（%）
活力28 質量
包裝
價格廣告 45
20
14
35 39.47
17.54
12.28
30.70 40
47
21
29 35.09
41.23
18.42
25.44 25
44
47
45 21.93
38.60
41.23
39.47 4
3
32
5 3.51
2.63
28.07
4.39
活力28新一代 質量
包裝
價格廣告 56
32
15
48 49.12
28.07
12.81
42.11 29
38
34
25 25.44
33.33
30.18
21.93 24
37
39
37 21.05
32.46
34.21
32.46 5
7
26
4 4.39
6.14
22.80
3.50
七巧板 質量
包裝
價格廣告 22
30
18
17 19.30
26.32
15.79
14.91 41
35
47
30 35.96
30.70
41.23
26.32 37
42
36
39 32.46
36.84
31.58
34.21 14
7
13
28 12.28
6.14
11.40
24.56
一枝花 質量
包裝
價格廣告 21
18
15
16 18.42
15.79
13.16
14.04 38
40
34
26 33.33
35.09
29.92
22.80 44
49
54
58 38.60
42.98
47.37
50.88 11
7
11
14 9.65
6.14
9.55
12.28
注：農村調查戶數為114戶
三、 分析報告
××市財稅貿易學校在此次活動中，學生共撰寫分析報告102篇，其中獲中國統計教育學會一等獎1篇，三等獎2篇，期中級統計班學生××撰寫的《日用消費品市場競爭探秘》一文獲一等獎。全文如下：
日用消費品市場競爭探秘
——洗衣粉市場需求問卷調查
在社會主義市場經濟條件下，一個企業(yè)要自下而上，要發(fā)展，首先要解決的是產品銷售問題。怎樣在激烈的市場競爭中打開銷路，占領市場，這是每個生產廠家所面臨的現實問題。
1994年暑假期間，××財稅貿易學校根據中國統計教育學會的通知，在財會、計統、商管三個專業(yè)的學生中開展假期“故鄉(xiāng)行”統計調查活動。在這次活動中，對××4縣4市4區(qū)進行調查，選擇了日用品中銷量大、銷售面廣的洗衣粉進行問卷調查。選取了“活力28”、“活力28新一代”、“七巧板”、“一枝花”等幾種品牌。調查中發(fā)出問卷400份，收回352份，期中城鎮(zhèn)居民238戶，農村居民114戶，回收率為88%。在這次調查中，得到如下啟示：
啟示之一：同類產品看質量
通過對調查資料的分析，我們發(fā)現在各種洗滌用品中，城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村對不同品牌的需求首先注重的是質量。在我們調查的352戶中，近期購買“活力28”的有132戶，占總調查戶數的37.5%；購買“活力28新一代”的有81戶，占23.01%；購買“七巧板”的有114戶，占32.39%；購買“一枝花”的有25戶，占7.01%?！盎盍?8”和“七巧板”的需求水平均超過了30%，但前者高出后者5.11個百分點。在激烈的市場競爭中，企業(yè)產品市場占有率多出其他品牌5%，這就足以證明該產品具有的競爭優(yōu)勢。
“活力28”的競爭優(yōu)勢又在哪里呢？從表4可以看出，“活力28”在質量的評價上明顯優(yōu)于其它品牌。
表4 ××城鄉(xiāng)居民對洗衣粉質量滿意程度對比表（%）
品牌 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意
城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村 城鎮(zhèn) 農村
活力28 37.82 39.47 43.69 35.09 15.97 21.93 2.52 3.51
活力28新一代 44.12 49.12 31.94 25.44 22.27 21.05 1.67 4.39
七巧板 14.71 19.30 32.77 35.96 40.76 32.46 11.76 12.28
一枝花 14.71 18.42 34.87 33.33 38.24 38.60 12.18 9.65
在城市，人們對“活力28”內在質量非常滿意的有90戶，占37.82%；而對于“七巧板”質量非常滿意的有35戶，占14.71%。城鎮(zhèn)居民在對洗衣粉內在質量的要求上不僅是考慮洗衣效果，而且還從有無副作用、是否清香等方面進行評價。在農村，人們對“活力28”質量非常滿意的有45戶，占39.47%；而對“七巧板”則有22戶，占19.30%。從數據中看出城鎮(zhèn)和農村對“活力28”的質量都很滿意。
對同一企業(yè)生產的產品，“活力28新一代”又比“活力28”的質量高。城鎮(zhèn)居民對前者非常滿意的占44.12%，超出后者6.3個百分點。“新一代”具有用量少，去污強，洗滌時間短等優(yōu)勢。