項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容
（一）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)
1．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作效率很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)理工程師應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵(lì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員。
(1)在人員安排上要量才錄用。根據(jù)個(gè)人專長進(jìn)行安排，做到人盡其才；人員的搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，人員配置應(yīng)盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均現(xiàn)象。
(2)在工作委任上要職責(zé)分明。每一個(gè)崗位都應(yīng)訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，同時(shí)明確崗位職權(quán)。
(3)在成績評(píng)價(jià)上要實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實(shí)事求是評(píng)價(jià)。
(4)在矛盾調(diào)解上要恰到好處。要多聽取項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的意見和建議，及時(shí)溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。
2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)可從以下幾方面進(jìn)行：
(1)在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對(duì)象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，設(shè)置配套的管理部門。
(2)明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。
(3)事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系。有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分。
(4)建立信息溝通制度，通過工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、發(fā)會(huì)議紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。
(5)及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)采用民主的作風(fēng)，激勵(lì)各個(gè)成員的工作積極性；采用公開的信息政策；經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討、多傾聽意見和建議。
3．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)
需求關(guān)系的協(xié)調(diào)可從以下環(huán)節(jié)進(jìn)行：
(1)對(duì)監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡。建設(shè)工程監(jiān)理開始時(shí)，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓好期限上的及時(shí)性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。
(2)對(duì)監(jiān)理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）與業(yè)主的協(xié)調(diào)
監(jiān)理工程師應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)與業(yè)主的協(xié)調(diào)：
1．監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖。
2．利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解，特別是對(duì)建設(shè)工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解；主動(dòng)幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。
3．尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設(shè)工程全過程。必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的某些不適當(dāng)?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)方式加以說明或解釋；對(duì)于原則性問題，可采取書面報(bào)告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實(shí)施。來源:考試通
（三）與承包商的協(xié)調(diào)
1．堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度
監(jiān)理工程師應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標(biāo)；應(yīng)鼓勵(lì)承包商將建設(shè)工程實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報(bào)，以尋找對(duì)目標(biāo)控制可能的干擾。
2．協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題
有時(shí)盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達(dá)不妥，反而會(huì)激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。
3．施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
(1)與承包商項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。
既懂得堅(jiān)持原則，又善于理解承包商項(xiàng)目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時(shí)可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師肯定受歡迎。
(2)進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)。
實(shí)踐證明，有兩項(xiàng)協(xié)調(diào)工作很有效：一是業(yè)主和承包商雙方共同商定一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并由雙方主要負(fù)責(zé)人簽字，作為工程施工合同的附件；二是設(shè)立提前竣工獎(jiǎng)，由監(jiān)理工程師按一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)考核，分期支付階段工期獎(jiǎng)，如果整個(gè)工程最終不能保證工期，由業(yè)主從工程款中將已付的階段工期獎(jiǎng)扣回并按合同規(guī)定予以罰款。
(3)質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面應(yīng)實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。對(duì)設(shè)計(jì)變更或工程內(nèi)容的增減，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，合理計(jì)算價(jià)格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽證制度。
(4)對(duì)承包商違約行為的處理。應(yīng)該考慮自己的處理意見是否是監(jiān)理權(quán)限以內(nèi)的；要有時(shí)間期限的概念。對(duì)不稱職的承包商項(xiàng)目經(jīng)理或某個(gè)工地工程師，證據(jù)足夠可正式發(fā)出警告；萬不得已時(shí)有權(quán)要求撤換。
(5)合同爭議的協(xié)調(diào)。首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成才由當(dāng)事人向合同管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解；只有當(dāng)嚴(yán)重違約而造成重大損失且不能得到補(bǔ)償時(shí)才采用仲裁或訴訟手段。
(6)對(duì)分包單位的管理。主要是對(duì)分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。
將總包合同作為一個(gè)獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。
對(duì)分包合同中的工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包商進(jìn)行調(diào)控、糾偏。
分包商在施工中發(fā)生的問題，由總包商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)，監(jiān)理工程師幫助協(xié)調(diào)。
當(dāng)分包合同條款與總包合同發(fā)生抵觸，以總包合同條款為準(zhǔn)。
分包合同不能解除總包商對(duì)總包合同所承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。
分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包商負(fù)責(zé)，涉及到總包合同中業(yè)主義務(wù)和責(zé)任時(shí)，由總包商通過監(jiān)理工程師向業(yè)主提出索賠，由監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(7)處理好人際關(guān)系。
（四）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)
監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量，降低消耗。
(1)真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見，在設(shè)計(jì)單位向承包商介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等時(shí)，注意標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題，解決在施工之前；施工階段，嚴(yán)格按圖施工；結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，約請?jiān)O(shè)計(jì)代表參加；若發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見，等等。
(2)施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)按工作程序向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，可主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位溝通；協(xié)調(diào)各方達(dá)成協(xié)議，約定一個(gè)期限，爭取設(shè)計(jì)單位、承包商的理解和配合。
(3)注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。
需要注意，監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位沒有合同關(guān)系，監(jiān)理單位主要是和設(shè)計(jì)單位做好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。設(shè)計(jì)單位應(yīng)就其設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)：工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。
（一）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)
1．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作效率很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)理工程師應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵(lì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員。
(1)在人員安排上要量才錄用。根據(jù)個(gè)人專長進(jìn)行安排，做到人盡其才；人員的搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，人員配置應(yīng)盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均現(xiàn)象。
(2)在工作委任上要職責(zé)分明。每一個(gè)崗位都應(yīng)訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，同時(shí)明確崗位職權(quán)。
(3)在成績評(píng)價(jià)上要實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實(shí)事求是評(píng)價(jià)。
(4)在矛盾調(diào)解上要恰到好處。要多聽取項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的意見和建議，及時(shí)溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。
2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)可從以下幾方面進(jìn)行：
(1)在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程對(duì)象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，設(shè)置配套的管理部門。
(2)明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。
(3)事先約定各個(gè)部門在工作中的相互關(guān)系。有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分。
(4)建立信息溝通制度，通過工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、發(fā)會(huì)議紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。
(5)及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)采用民主的作風(fēng)，激勵(lì)各個(gè)成員的工作積極性；采用公開的信息政策；經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討、多傾聽意見和建議。
3．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)
需求關(guān)系的協(xié)調(diào)可從以下環(huán)節(jié)進(jìn)行：
(1)對(duì)監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡。建設(shè)工程監(jiān)理開始時(shí)，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓好期限上的及時(shí)性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。
(2)對(duì)監(jiān)理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）與業(yè)主的協(xié)調(diào)
監(jiān)理工程師應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)與業(yè)主的協(xié)調(diào)：
1．監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖。
2．利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解，特別是對(duì)建設(shè)工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解；主動(dòng)幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。
3．尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設(shè)工程全過程。必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的某些不適當(dāng)?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)方式加以說明或解釋；對(duì)于原則性問題，可采取書面報(bào)告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實(shí)施。來源:考試通
（三）與承包商的協(xié)調(diào)
1．堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度
監(jiān)理工程師應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標(biāo)；應(yīng)鼓勵(lì)承包商將建設(shè)工程實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報(bào)，以尋找對(duì)目標(biāo)控制可能的干擾。
2．協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題
有時(shí)盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達(dá)不妥，反而會(huì)激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。
3．施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
(1)與承包商項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。
既懂得堅(jiān)持原則，又善于理解承包商項(xiàng)目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時(shí)可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師肯定受歡迎。
(2)進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)。
實(shí)踐證明，有兩項(xiàng)協(xié)調(diào)工作很有效：一是業(yè)主和承包商雙方共同商定一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并由雙方主要負(fù)責(zé)人簽字，作為工程施工合同的附件；二是設(shè)立提前竣工獎(jiǎng)，由監(jiān)理工程師按一級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)考核，分期支付階段工期獎(jiǎng)，如果整個(gè)工程最終不能保證工期，由業(yè)主從工程款中將已付的階段工期獎(jiǎng)扣回并按合同規(guī)定予以罰款。
(3)質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面應(yīng)實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。對(duì)設(shè)計(jì)變更或工程內(nèi)容的增減，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，合理計(jì)算價(jià)格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽證制度。
(4)對(duì)承包商違約行為的處理。應(yīng)該考慮自己的處理意見是否是監(jiān)理權(quán)限以內(nèi)的；要有時(shí)間期限的概念。對(duì)不稱職的承包商項(xiàng)目經(jīng)理或某個(gè)工地工程師，證據(jù)足夠可正式發(fā)出警告；萬不得已時(shí)有權(quán)要求撤換。
(5)合同爭議的協(xié)調(diào)。首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成才由當(dāng)事人向合同管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解；只有當(dāng)嚴(yán)重違約而造成重大損失且不能得到補(bǔ)償時(shí)才采用仲裁或訴訟手段。
(6)對(duì)分包單位的管理。主要是對(duì)分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。
將總包合同作為一個(gè)獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。
對(duì)分包合同中的工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包商進(jìn)行調(diào)控、糾偏。
分包商在施工中發(fā)生的問題，由總包商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)，監(jiān)理工程師幫助協(xié)調(diào)。
當(dāng)分包合同條款與總包合同發(fā)生抵觸，以總包合同條款為準(zhǔn)。
分包合同不能解除總包商對(duì)總包合同所承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。
分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包商負(fù)責(zé)，涉及到總包合同中業(yè)主義務(wù)和責(zé)任時(shí)，由總包商通過監(jiān)理工程師向業(yè)主提出索賠，由監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(7)處理好人際關(guān)系。
（四）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)
監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量，降低消耗。
(1)真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見，在設(shè)計(jì)單位向承包商介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等時(shí)，注意標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題，解決在施工之前；施工階段，嚴(yán)格按圖施工；結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，約請?jiān)O(shè)計(jì)代表參加；若發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見，等等。
(2)施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)按工作程序向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，可主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位溝通；協(xié)調(diào)各方達(dá)成協(xié)議，約定一個(gè)期限，爭取設(shè)計(jì)單位、承包商的理解和配合。
(3)注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。
需要注意，監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位沒有合同關(guān)系，監(jiān)理單位主要是和設(shè)計(jì)單位做好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。設(shè)計(jì)單位應(yīng)就其設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)：工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。