物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的操作程序介紹：
企業(yè)在制定年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。
（一） 參評(píng)項(xiàng)目的選擇
一般來說，選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：
1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。
2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評(píng)。
3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)。
（二）企業(yè)調(diào)配資源
企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。
2、 組織保證
為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評(píng)項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。
3、 人員培訓(xùn)
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評(píng)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部?jī)?nèi)容，必須對(duì)員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿
4、 激勵(lì)機(jī)制
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評(píng)階段后，對(duì)整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對(duì)整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。
（三）申報(bào)注意事項(xiàng)
1、 注意收集申報(bào)信息。
一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評(píng)工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。
2、 填寫、呈送申報(bào)表。
企業(yè)確定參評(píng)項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。
3、 跟蹤申報(bào)結(jié)果。
政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請(qǐng)之后和組織檢查考評(píng)之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審
查，確認(rèn)參評(píng)資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。
4、 逐級(jí)申報(bào)。
企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級(jí)考評(píng)驗(yàn)收后，再申請(qǐng)參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評(píng)。
二、內(nèi)部評(píng)定
在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評(píng)定。
（一） 項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)
初評(píng)應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評(píng)時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：
1、 選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評(píng)應(yīng)參照新頒布的國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
2、 明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。
3、 選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評(píng)的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。
4、 細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。
5、 參評(píng)項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。
6、提出整改方案?，F(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)問題分析原因，提出整改意見；由初評(píng)牽頭部門匯總意見并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。
（二） 項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)
從項(xiàng)目初評(píng)到缺陷整改，其過程的長(zhǎng)短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：
1、 整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問題。
2、 整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。
3、 整改技術(shù)。對(duì)企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。
4、 二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評(píng)。通過不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
企業(yè)在制定年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。
（一） 參評(píng)項(xiàng)目的選擇
一般來說，選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：
1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。
2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評(píng)。
3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)。
（二）企業(yè)調(diào)配資源
企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。
2、 組織保證
為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評(píng)項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。
3、 人員培訓(xùn)
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評(píng)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部?jī)?nèi)容，必須對(duì)員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿
4、 激勵(lì)機(jī)制
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評(píng)階段后，對(duì)整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對(duì)整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。
（三）申報(bào)注意事項(xiàng)
1、 注意收集申報(bào)信息。
一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評(píng)工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。
2、 填寫、呈送申報(bào)表。
企業(yè)確定參評(píng)項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。
3、 跟蹤申報(bào)結(jié)果。
政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請(qǐng)之后和組織檢查考評(píng)之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審
查，確認(rèn)參評(píng)資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。
4、 逐級(jí)申報(bào)。
企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級(jí)考評(píng)驗(yàn)收后，再申請(qǐng)參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評(píng)。
二、內(nèi)部評(píng)定
在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評(píng)定。
（一） 項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)
初評(píng)應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評(píng)時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：
1、 選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評(píng)應(yīng)參照新頒布的國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
2、 明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。
3、 選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評(píng)的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。
4、 細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。
5、 參評(píng)項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。
6、提出整改方案?，F(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)問題分析原因，提出整改意見；由初評(píng)牽頭部門匯總意見并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。
（二） 項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)
從項(xiàng)目初評(píng)到缺陷整改，其過程的長(zhǎng)短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：
1、 整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問題。
2、 整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。
3、 整改技術(shù)。對(duì)企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。
4、 二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評(píng)。通過不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。