督導(dǎo)方法定義技巧優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
個(gè)別督導(dǎo)傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)舉行討論，也會(huì)有不定期的督導(dǎo)會(huì)議。1.督導(dǎo)者誠(chéng)懇傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)；
2.仔細(xì)研究被督導(dǎo)者的工作記錄等，以便發(fā)現(xiàn)不足，提出教育重點(diǎn)；
3.以接納的態(tài)度鼓勵(lì)被督導(dǎo)者，促使其自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練；
4.委婉的提出評(píng)價(jià)和建議；
5.以豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，隨時(shí)幫助被督導(dǎo)者。1.雙方在不受干擾的情況下，解決案主的某一問(wèn)題；也有充分的時(shí)間討論；督導(dǎo)過(guò)程具有較高的隱秘性；
2.督導(dǎo)者可以仔細(xì)的了解被督導(dǎo)者的情況，確定其能承受服務(wù)的數(shù)量；
3.可以提供充實(shí)和有效的服務(wù)示范。1.被督導(dǎo)者僅接受一位督導(dǎo)的信息，可能會(huì)有偏差；
2.雙方過(guò)于緊密，易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系；
3.沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸其他被督導(dǎo)者，無(wú)法比較處理策略和技巧。
團(tuán)體督導(dǎo)一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期舉行討論會(huì)議。小組2、3人--7、8人為宜。1.熟悉被督導(dǎo)者的姓名、性格，建立良好的關(guān)系；
2.引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；
3.促使團(tuán)體成員自發(fā)提出觀點(diǎn)和建議；
4.事先要有準(zhǔn)備，討論時(shí)富有彈性的加以修正；
5.敏銳的觀察團(tuán)體隊(duì)員的感受，加以處理和引導(dǎo)；
6.對(duì)"社會(huì)感情型"和"問(wèn)題解決型"成員的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；
7.做"段落總結(jié)"，提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。1.大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；
2.有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；
3.可提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演；
4.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。1.每位被督導(dǎo)者時(shí)間不足，無(wú)法討論細(xì)節(jié)；
2.被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)隱藏自己，或與他人競(jìng)爭(zhēng)；
3.對(duì)個(gè)案服務(wù)不同觀點(diǎn)，易產(chǎn)生沖突；團(tuán)體討論時(shí)會(huì)有"走神"、偏離主題的情況；
4.隱秘性較低。
同事督導(dǎo)具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：
1.注意價(jià)值的共同性；
2.團(tuán)體成員一般不超七位；
3.要簽訂明確的契約；
4.注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。
組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧：
1.設(shè)定基本規(guī)則；
2.每次會(huì)議都要安排所有成員表達(dá)對(duì)團(tuán)體的希望和需求；
3.安排非正式交流時(shí)間，進(jìn)行更加充分的交流。1.專(zhuān)家的權(quán)威降到低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象；
2.參與者可以在方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議；
3.督導(dǎo)不需付費(fèi)；
4.對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，此種方式更易有所收獲。1.每位成員沒(méi)有終的權(quán)利和義務(wù)；
2.參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗；
3.成員如缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享；
4.團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。
志愿者督導(dǎo)的功能、目標(biāo)與運(yùn)用策略
督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的目標(biāo)運(yùn)用策略
行政功能1.工作規(guī)劃預(yù)分配
2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系
3.對(duì)工作的評(píng)價(jià)，檢查服務(wù)的質(zhì)和量
4.作為縱橫溝通的橋梁
5.沖突的緩和與調(diào)節(jié)
6.促進(jìn)志愿者對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同
7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項(xiàng)規(guī)定
8.挖掘并運(yùn)用各類(lèi)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)1.志愿者招募、遴選
2.志愿者帶領(lǐng)者或干部的選舉
3.志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng)
4.召開(kāi)志愿者干部會(huì)議或志愿者大會(huì)
5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請(qǐng)假事宜的安排
6.設(shè)置志愿者意見(jiàn)箱、意見(jiàn)欄或志愿者園地
7.辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和午餐補(bǔ)助費(fèi)用
8.志愿者服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會(huì)
9.服務(wù)考核
10.對(duì)外活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和安排
11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)或方案計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)
教育功能1.增進(jìn)志愿者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
2.幫助志愿者認(rèn)識(shí)和了解自我
3.要求志愿者掌握專(zhuān)業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動(dòng)機(jī)
4.了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略
5.了解服務(wù)對(duì)象的特征和所面臨的問(wèn)題
6.了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定1.舉辦教育訓(xùn)練課程：如自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)、志愿服務(wù)的價(jià)值、如何與各類(lèi)服務(wù)對(duì)象溝通等
2.舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì)
3.角色扮演
4.安排志愿者的參觀、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng)
支持功能1.及時(shí)給予鼓勵(lì)與關(guān)懷
2.持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣
3.增強(qiáng)自我功能與建立自信
4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒
5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn)
2.口頭鼓勵(lì)和稱(chēng)贊
3.頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品
4.開(kāi)展旅行、聚餐等社交性活動(dòng)
5.舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng)
6.個(gè)別性會(huì)談
個(gè)別督導(dǎo)傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)舉行討論，也會(huì)有不定期的督導(dǎo)會(huì)議。1.督導(dǎo)者誠(chéng)懇傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)；
2.仔細(xì)研究被督導(dǎo)者的工作記錄等，以便發(fā)現(xiàn)不足，提出教育重點(diǎn)；
3.以接納的態(tài)度鼓勵(lì)被督導(dǎo)者，促使其自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練；
4.委婉的提出評(píng)價(jià)和建議；
5.以豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，隨時(shí)幫助被督導(dǎo)者。1.雙方在不受干擾的情況下，解決案主的某一問(wèn)題；也有充分的時(shí)間討論；督導(dǎo)過(guò)程具有較高的隱秘性；
2.督導(dǎo)者可以仔細(xì)的了解被督導(dǎo)者的情況，確定其能承受服務(wù)的數(shù)量；
3.可以提供充實(shí)和有效的服務(wù)示范。1.被督導(dǎo)者僅接受一位督導(dǎo)的信息，可能會(huì)有偏差；
2.雙方過(guò)于緊密，易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系；
3.沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸其他被督導(dǎo)者，無(wú)法比較處理策略和技巧。
團(tuán)體督導(dǎo)一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期舉行討論會(huì)議。小組2、3人--7、8人為宜。1.熟悉被督導(dǎo)者的姓名、性格，建立良好的關(guān)系；
2.引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；
3.促使團(tuán)體成員自發(fā)提出觀點(diǎn)和建議；
4.事先要有準(zhǔn)備，討論時(shí)富有彈性的加以修正；
5.敏銳的觀察團(tuán)體隊(duì)員的感受，加以處理和引導(dǎo)；
6.對(duì)"社會(huì)感情型"和"問(wèn)題解決型"成員的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；
7.做"段落總結(jié)"，提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。1.大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；
2.有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；
3.可提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演；
4.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。1.每位被督導(dǎo)者時(shí)間不足，無(wú)法討論細(xì)節(jié)；
2.被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)隱藏自己，或與他人競(jìng)爭(zhēng)；
3.對(duì)個(gè)案服務(wù)不同觀點(diǎn)，易產(chǎn)生沖突；團(tuán)體討論時(shí)會(huì)有"走神"、偏離主題的情況；
4.隱秘性較低。
同事督導(dǎo)具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：
1.注意價(jià)值的共同性；
2.團(tuán)體成員一般不超七位；
3.要簽訂明確的契約；
4.注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。
組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧：
1.設(shè)定基本規(guī)則；
2.每次會(huì)議都要安排所有成員表達(dá)對(duì)團(tuán)體的希望和需求；
3.安排非正式交流時(shí)間，進(jìn)行更加充分的交流。1.專(zhuān)家的權(quán)威降到低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象；
2.參與者可以在方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議；
3.督導(dǎo)不需付費(fèi)；
4.對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，此種方式更易有所收獲。1.每位成員沒(méi)有終的權(quán)利和義務(wù)；
2.參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗；
3.成員如缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享；
4.團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。
志愿者督導(dǎo)的功能、目標(biāo)與運(yùn)用策略
督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的目標(biāo)運(yùn)用策略
行政功能1.工作規(guī)劃預(yù)分配
2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系
3.對(duì)工作的評(píng)價(jià)，檢查服務(wù)的質(zhì)和量
4.作為縱橫溝通的橋梁
5.沖突的緩和與調(diào)節(jié)
6.促進(jìn)志愿者對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同
7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項(xiàng)規(guī)定
8.挖掘并運(yùn)用各類(lèi)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)1.志愿者招募、遴選
2.志愿者帶領(lǐng)者或干部的選舉
3.志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng)
4.召開(kāi)志愿者干部會(huì)議或志愿者大會(huì)
5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請(qǐng)假事宜的安排
6.設(shè)置志愿者意見(jiàn)箱、意見(jiàn)欄或志愿者園地
7.辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和午餐補(bǔ)助費(fèi)用
8.志愿者服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會(huì)
9.服務(wù)考核
10.對(duì)外活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和安排
11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)或方案計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)
教育功能1.增進(jìn)志愿者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
2.幫助志愿者認(rèn)識(shí)和了解自我
3.要求志愿者掌握專(zhuān)業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動(dòng)機(jī)
4.了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略
5.了解服務(wù)對(duì)象的特征和所面臨的問(wèn)題
6.了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定1.舉辦教育訓(xùn)練課程：如自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)、志愿服務(wù)的價(jià)值、如何與各類(lèi)服務(wù)對(duì)象溝通等
2.舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì)
3.角色扮演
4.安排志愿者的參觀、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng)
支持功能1.及時(shí)給予鼓勵(lì)與關(guān)懷
2.持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣
3.增強(qiáng)自我功能與建立自信
4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒
5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn)
2.口頭鼓勵(lì)和稱(chēng)贊
3.頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品
4.開(kāi)展旅行、聚餐等社交性活動(dòng)
5.舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng)
6.個(gè)別性會(huì)談