微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是微笑服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。做好微笑服務(wù)工作就是為了給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時要為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微笑服務(wù)更是不可或缺。微笑服務(wù)是一種情緒語言，它是服務(wù)工作的潤滑劑，是乘務(wù)員與旅客建立感情的基礎(chǔ)，也是乘務(wù)員職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。在工作中懂得微笑，善于微笑，可以用自己良好的態(tài)度感化消極的態(tài)度，消除旅客對我們乘務(wù)員工作的偏見和隔閡，爭取旅客對我們工作的理解和支持，極大有利于工作的順利開展，從而促進空乘服務(wù)水平的進一步提升，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
微笑與職責(zé)
微笑服務(wù)，是空乘服務(wù)人員的職責(zé)所在。乘客選擇乘坐飛機放行，就要求得到安全、舒適、快捷的服務(wù)。這也是民航對社會的承諾空乘作為空中的承擔(dān)者，其服務(wù)態(tài)度和技能至關(guān)重要。當(dāng)我剛步入乘務(wù)員這個工作崗位時，對微笑的感念全然不知，只是簡單的覺得微笑就是一種禮貌，想對人怎么笑就怎么笑全由自己決定。但我真真切切地接觸這份工作時，對微笑有了更加深刻的理解，它不僅僅只是禮貌。現(xiàn)在，我給微笑賦予了10種功能和含義:尊重,信任,鼓舞,禮節(jié),語言,溫馨,祝福,友誼,文明與和諧。對于空乘服務(wù)行業(yè)來說，微笑就是一份責(zé)任，兩者是相輔相成的。
微笑與公司形象
據(jù)了解，在日本各家航空公司要求空中小姐上機之前都要接受長達6個月左右的微笑和禮儀訓(xùn)練，使她們在各種乘客面前和各種飛行條件下都能保持微笑。在自稱“微笑之邦”的泰國，泰國航空公司就直接了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品一樣做起了廣告:“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧!” 法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，即在各種服務(wù)場所的墻上或格窗里宣傳的不只是商品而且有微笑。其中就有排列成一顆心臟形狀的一首“微笑”詩?？梢钥闯鑫⑿Ψ?wù)的質(zhì)量在顧客的心理占有很高的地位。微笑服務(wù)，是空乘維護民航和公司形象聲譽的內(nèi)在要求?？粘耸敲窈阶钪苯右彩菒坳P(guān)注度的窗口，與乘客接觸最多、其形象、態(tài)度、行為、技能等直接具體影響著民航的聲望，空乘是否微笑服務(wù)既反映著空乘個人的工作素養(yǎng)與工作狀態(tài)，也體現(xiàn)著民航的管理經(jīng)營水平。現(xiàn)今各大航空公司，都在高調(diào)泛論如何提高服務(wù)質(zhì)量，進行微笑服務(wù)，要是咱們真正做到了這一點，每一位空中乘務(wù)員都能在事情上做到微笑服務(wù)，在生活中微笑的看待你身邊的每一小我私家，那航空公司的將來又會是如何的呢？
微笑與職業(yè)價值理想
微笑服務(wù)，是空乘愛崗敬業(yè)、顧客至上的職業(yè)價值理念，理想的具體表現(xiàn)。做好空乘服務(wù)工作，就要熱愛自己的崗位，尊敬自己的行業(yè)和職業(yè)，把乘客當(dāng)成賓客，以賓客為上。熱愛崗位，應(yīng)該微笑尊敬賓客，也該微笑。往小處說，在目前許多人都在下崗的情況下，空乘擁有著雖然辛苦但也令人羨慕的崗位，就應(yīng)該微笑；空乘選擇航空放行，空乘也應(yīng)該感謝人家來給航空公司送錢。更重要的是，要知道以一當(dāng)十原則，既贏得了一位乘客，就能贏得十位乘客，冷落了一位乘客，則會失去十位乘客。
微笑與個性形象
微笑服務(wù)，是空乘有自信、有涵養(yǎng)、文明的內(nèi)在特質(zhì)在工作中的外顯，也是個性形象的體現(xiàn)途徑。一個自信的空乘，會自然地面帶微笑，展示自我形象和自我價值；一個有涵養(yǎng)的空乘，會自覺地面帶微笑，展示對別人的尊重，把微笑當(dāng)做禮物，慷慨地奉獻給乘客；而一個文明的空乘，則會主動地面帶微笑，營造空乘與乘客之間和睦相處，共度旅好氛圍。能否微笑服務(wù)，實際上成為一個空乘是否自信，有涵養(yǎng)和文明的表現(xiàn)。我記得在一個網(wǎng)站上看到過這樣一篇文章：一個降雨天，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司逛游，一副不打算買東西的樣子大部分數(shù)銷售員只是看了她一眼.這時候，一位男店員瞅見了她，立刻微笑著上前，熱忱地向她打招呼，并頗有禮貌地問她，是不是有需要他服務(wù)的處所這位老夫人告訴他，本身只是進來躲雨其實不打算買不論什么東西這位年青人慰藉她說："即變云云，咱們?nèi)匀粴g迎您的光臨！"并主動和她談天，以顯示本身確實歡迎她當(dāng)老夫人離去時，這位年青人還送她到門跟前，微笑著替她把傘撐開這位老夫人很感動,臨走的時辰向這位年青人要了一張手刺,沒過多久,這位年青人被老板召到工作室去并告訴他，上次他接待的那位老夫人是經(jīng)濟鋼鐵大王卡耐基的母親......我想故事講到這里大家不難猜到這個故事的結(jié)局.結(jié)局是必定的,這位年青人獲患了走向樂成的機會.這就是微笑服務(wù)給人的第一印象。第一印象雖是短暫的，甚或瞬時形成，但它不僅影響著旅客的心理，并且還影響著服務(wù)往來，有時甚或影響服務(wù)事情能否順?biāo)爝M行。一旦旅客對乘務(wù)人員孕育發(fā)生了不良的印象，要轉(zhuǎn)變它是十分艱難的，往往要支付比先前多幾十倍的精力所以在與旅客初次往來時，微笑迎客是相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與旅客的關(guān)系，收到事半功倍的效驗。
總結(jié)： 微笑是福
人生不盡是陽光；人生也不是圓圓的月亮；人生少不了困苦與煩惱；人生也少不了歡樂與微笑；微笑是首別拒韻味的詩；微笑是一曲無聲而動人的歌；微笑是一幅最富魅力的畫；微笑是有一種希望與力量；對著太陽微笑，你會投入溫暖的懷抱；對著月亮微笑，你會拋卻孤獨與煩惱；對著鏡子微笑，你會感到安慰和自豪；對著生活微笑，你會得到豐厚的回報；微笑吧，微笑是福；微笑的魅力真奇妙；微笑吧，微笑是福；微笑的回報真奇妙。
總而言之，對從事空中服務(wù)的咱們--微笑服務(wù)，則是一小我私家內(nèi)心樸拙的外露，它具有難于揆度的社會形態(tài)價值，它可以創(chuàng)造難于揆度的財富。正如一位哲人所說："微笑，它不破費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果它富厚了那一些接受的人，而又不使賜與的人變患上不肥沃。它在一剎時孕育發(fā)生，卻給人留下永恒的影象。"生活不能缺乏微笑，對從事航空服務(wù)的咱們來說，微笑更是至關(guān)重要的，微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以孕育發(fā)生杰出的經(jīng)濟效益，使其博患上貴賓滿座，生意興隆，并且還可以創(chuàng)造無價的社會形態(tài)效益，使其口碑杰出，聲譽俱佳。在航空服務(wù)市場競爭猛烈，能手林立的情況下，要想使本身占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是此中的要害。
微笑與職責(zé)
微笑服務(wù)，是空乘服務(wù)人員的職責(zé)所在。乘客選擇乘坐飛機放行，就要求得到安全、舒適、快捷的服務(wù)。這也是民航對社會的承諾空乘作為空中的承擔(dān)者，其服務(wù)態(tài)度和技能至關(guān)重要。當(dāng)我剛步入乘務(wù)員這個工作崗位時，對微笑的感念全然不知，只是簡單的覺得微笑就是一種禮貌，想對人怎么笑就怎么笑全由自己決定。但我真真切切地接觸這份工作時，對微笑有了更加深刻的理解，它不僅僅只是禮貌。現(xiàn)在，我給微笑賦予了10種功能和含義:尊重,信任,鼓舞,禮節(jié),語言,溫馨,祝福,友誼,文明與和諧。對于空乘服務(wù)行業(yè)來說，微笑就是一份責(zé)任，兩者是相輔相成的。
微笑與公司形象
據(jù)了解，在日本各家航空公司要求空中小姐上機之前都要接受長達6個月左右的微笑和禮儀訓(xùn)練，使她們在各種乘客面前和各種飛行條件下都能保持微笑。在自稱“微笑之邦”的泰國，泰國航空公司就直接了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品一樣做起了廣告:“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧!” 法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，即在各種服務(wù)場所的墻上或格窗里宣傳的不只是商品而且有微笑。其中就有排列成一顆心臟形狀的一首“微笑”詩?？梢钥闯鑫⑿Ψ?wù)的質(zhì)量在顧客的心理占有很高的地位。微笑服務(wù)，是空乘維護民航和公司形象聲譽的內(nèi)在要求?？粘耸敲窈阶钪苯右彩菒坳P(guān)注度的窗口，與乘客接觸最多、其形象、態(tài)度、行為、技能等直接具體影響著民航的聲望，空乘是否微笑服務(wù)既反映著空乘個人的工作素養(yǎng)與工作狀態(tài)，也體現(xiàn)著民航的管理經(jīng)營水平。現(xiàn)今各大航空公司，都在高調(diào)泛論如何提高服務(wù)質(zhì)量，進行微笑服務(wù)，要是咱們真正做到了這一點，每一位空中乘務(wù)員都能在事情上做到微笑服務(wù)，在生活中微笑的看待你身邊的每一小我私家，那航空公司的將來又會是如何的呢？
微笑與職業(yè)價值理想
微笑服務(wù)，是空乘愛崗敬業(yè)、顧客至上的職業(yè)價值理念，理想的具體表現(xiàn)。做好空乘服務(wù)工作，就要熱愛自己的崗位，尊敬自己的行業(yè)和職業(yè)，把乘客當(dāng)成賓客，以賓客為上。熱愛崗位，應(yīng)該微笑尊敬賓客，也該微笑。往小處說，在目前許多人都在下崗的情況下，空乘擁有著雖然辛苦但也令人羨慕的崗位，就應(yīng)該微笑；空乘選擇航空放行，空乘也應(yīng)該感謝人家來給航空公司送錢。更重要的是，要知道以一當(dāng)十原則，既贏得了一位乘客，就能贏得十位乘客，冷落了一位乘客，則會失去十位乘客。
微笑與個性形象
微笑服務(wù)，是空乘有自信、有涵養(yǎng)、文明的內(nèi)在特質(zhì)在工作中的外顯，也是個性形象的體現(xiàn)途徑。一個自信的空乘，會自然地面帶微笑，展示自我形象和自我價值；一個有涵養(yǎng)的空乘，會自覺地面帶微笑，展示對別人的尊重，把微笑當(dāng)做禮物，慷慨地奉獻給乘客；而一個文明的空乘，則會主動地面帶微笑，營造空乘與乘客之間和睦相處，共度旅好氛圍。能否微笑服務(wù)，實際上成為一個空乘是否自信，有涵養(yǎng)和文明的表現(xiàn)。我記得在一個網(wǎng)站上看到過這樣一篇文章：一個降雨天，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司逛游，一副不打算買東西的樣子大部分數(shù)銷售員只是看了她一眼.這時候，一位男店員瞅見了她，立刻微笑著上前，熱忱地向她打招呼，并頗有禮貌地問她，是不是有需要他服務(wù)的處所這位老夫人告訴他，本身只是進來躲雨其實不打算買不論什么東西這位年青人慰藉她說："即變云云，咱們?nèi)匀粴g迎您的光臨！"并主動和她談天，以顯示本身確實歡迎她當(dāng)老夫人離去時，這位年青人還送她到門跟前，微笑著替她把傘撐開這位老夫人很感動,臨走的時辰向這位年青人要了一張手刺,沒過多久,這位年青人被老板召到工作室去并告訴他，上次他接待的那位老夫人是經(jīng)濟鋼鐵大王卡耐基的母親......我想故事講到這里大家不難猜到這個故事的結(jié)局.結(jié)局是必定的,這位年青人獲患了走向樂成的機會.這就是微笑服務(wù)給人的第一印象。第一印象雖是短暫的，甚或瞬時形成，但它不僅影響著旅客的心理，并且還影響著服務(wù)往來，有時甚或影響服務(wù)事情能否順?biāo)爝M行。一旦旅客對乘務(wù)人員孕育發(fā)生了不良的印象，要轉(zhuǎn)變它是十分艱難的，往往要支付比先前多幾十倍的精力所以在與旅客初次往來時，微笑迎客是相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與旅客的關(guān)系，收到事半功倍的效驗。
總結(jié)： 微笑是福
人生不盡是陽光；人生也不是圓圓的月亮；人生少不了困苦與煩惱；人生也少不了歡樂與微笑；微笑是首別拒韻味的詩；微笑是一曲無聲而動人的歌；微笑是一幅最富魅力的畫；微笑是有一種希望與力量；對著太陽微笑，你會投入溫暖的懷抱；對著月亮微笑，你會拋卻孤獨與煩惱；對著鏡子微笑，你會感到安慰和自豪；對著生活微笑，你會得到豐厚的回報；微笑吧，微笑是福；微笑的魅力真奇妙；微笑吧，微笑是福；微笑的回報真奇妙。
總而言之，對從事空中服務(wù)的咱們--微笑服務(wù)，則是一小我私家內(nèi)心樸拙的外露，它具有難于揆度的社會形態(tài)價值，它可以創(chuàng)造難于揆度的財富。正如一位哲人所說："微笑，它不破費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果它富厚了那一些接受的人，而又不使賜與的人變患上不肥沃。它在一剎時孕育發(fā)生，卻給人留下永恒的影象。"生活不能缺乏微笑，對從事航空服務(wù)的咱們來說，微笑更是至關(guān)重要的，微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以孕育發(fā)生杰出的經(jīng)濟效益，使其博患上貴賓滿座，生意興隆，并且還可以創(chuàng)造無價的社會形態(tài)效益，使其口碑杰出，聲譽俱佳。在航空服務(wù)市場競爭猛烈，能手林立的情況下，要想使本身占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是此中的要害。