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1.應(yīng)對變革為什么是每一個管理者工作中不可分割的部分?
答：組織變革指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程，包括在人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變。變革是組織的現(xiàn)實(shí)，變革管理是每一個管理者工作中不可分割的部分。
2.哪些外部和內(nèi)部力量導(dǎo)致了組織變革的需要?
答：⑴外部力量：消費(fèi)者需要的變化，政府法律和條例，技術(shù)的變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。⑵內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂，組織勞動力隊(duì)伍的變動，新設(shè)備的引進(jìn)，員工的態(tài)度。
3.誰是變革推動者?他們在變革過程中扮演什么角色?
答：組織內(nèi)的變革需要一種催化劑。我們把作為催化劑起作用的并承擔(dān)變革過程管理責(zé)任的人稱為變革推動者。任何管理者都可能成為變革推動者——管理者;非管理者，如外部咨詢?nèi)藛T(-客觀的視角，但對組織的認(rèn)識有限;相反，內(nèi)部管理者可能更加深思熟慮和小心謹(jǐn)慎，因?yàn)樗麄儽仨毰c其決策的結(jié)果終日為伴。)
4.管理者能夠在組織中進(jìn)行哪些類型的變革?
答：管理者可選擇的變革方案基本上有以下三種：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。⑴結(jié)構(gòu)變革：①通過對工作專業(yè)化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化與分權(quán)化等結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革;②對整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作出重大的改變。⑵技術(shù)變革：通過改變工作過程、方法和設(shè)備而變革技術(shù);⑶人員變革：通過改變員工的態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為而變革。
補(bǔ)充：組織發(fā)展——有時用以泛指所有類型的組織變革，但更通常的是側(cè)重于借以改變?nèi)藛T及人際間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法或方案。常見的組織發(fā)展方法有：敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組際發(fā)展(改變工作小組內(nèi)各成員之間相互的看法、認(rèn)知和成見)，過程咨詢(依靠外部咨詢者)和調(diào)查反饋。貫穿這些方法的一條共同主線是，它們都設(shè)法帶來組織人員內(nèi)部或相互關(guān)系的改變。
5.人們?yōu)槭裁磿种谱兏?
答：變革經(jīng)常遭到反對，是因?yàn)樗斐闪瞬淮_定性和模糊性，帶來了個人利益受損害的擔(dān)心，以及變革可能不符合組織的目標(biāo)和利益的顧慮。(抵制變革的三種原因。)
6.描述減緩變革阻力的方法。
答：降低變革阻力的六種策略是：①教育與溝通-相互尊敬，增進(jìn)信任;②參與-啟用人才，排除阻力;③促進(jìn)和支持-加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性;④談判;⑤操縱與合作-保持公開性，增加透明度;⑥強(qiáng)制-注意策略，相機(jī)而動。
7.哪些情景因素會促進(jìn)組織的文化變革?
答：組織文化是由相對穩(wěn)定和持久的因素構(gòu)成的。文化變革可能在具有以下全部或絕大部分條件的情形下發(fā)生：①大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn);②領(lǐng)導(dǎo)職位易人;③組織新而小;④文化力弱。——大規(guī)模危機(jī)和高層領(lǐng)導(dǎo)更換會給員工及現(xiàn)狀造成重大的沖擊，從而促進(jìn)組織文化的變革。規(guī)模小而年輕的組織，或者文化力弱的組織，因?yàn)樗鼈兙哂懈蟮目伤苄裕杂欣谕七M(jìn)組織的文化變革。
8.如何推行文化變革?
答：其挑戰(zhàn)是，首先要展示現(xiàn)有文化是無效的，然后推行新的“做事方式”，后再強(qiáng)化新的價值觀。文化變革的途徑：①進(jìn)行組織文化分析，確定需要變革的文化因素;②向員工明確說明，如果不馬上推行變革，組織的生存就會受到致命的威脅;③任命具有新觀念的新領(lǐng)導(dǎo);④發(fā)動組織重組;⑤引入新故事來傳播新觀念。⑥改變?nèi)藛T甄選和社會化過程及績效評估和獎酬制度，以支持新的價值觀。
9.將持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與流程再造作一對比。
答：持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與再造的對比：⑴持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)——①持續(xù)的、漸進(jìn)的變革;②改良、改進(jìn);③著重考慮“現(xiàn)狀”;④從組織的底層開始。⑵流程再造——①急劇的變革;②再設(shè)計(jì)-推倒重來;③著重思考“能變成怎樣”;④從組織的高層開始。 ——補(bǔ)充：①持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動目的就是使各個員工不斷地尋找改進(jìn)他們現(xiàn)有工作方式的辦法。 ②流程再造就是使組織開展工作的方式產(chǎn)生激烈的、急劇的變革的一種方法。它通過拋棄做事的原有方式以及對工作方式進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織的突變。具體地，就是先確定顧客的需要，然后再設(shè)計(jì)出能好地滿足這一需要的工作流程。參與式?jīng)Q策非常重要。
10.壓力一定是壞事嗎?請解釋。
答：壓力是指一個人在面臨與其愿望密切相關(guān)的機(jī)會、限制或要求時的一種動態(tài)條件。因?yàn)闂l件的動態(tài)性，個人視為非常重要的愿望的實(shí)現(xiàn)就具有不確定性。該定義的幾層意思：①壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力未必就是件壞事。正是由于壓力，使運(yùn)動員們在關(guān)鍵的場合表現(xiàn)出好的水平。②壓力更經(jīng)常是與限制和要求相伴隨的。③條件會造成壓力，但并不意味著它總會形成壓力。由潛在的壓力轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的壓力，需要具備兩個前提，即結(jié)果具有不確定性(人們對自己能否把握住機(jī)會、能否排除限制或者避免損失存有懷疑或不確定)，而且該結(jié)果必須是相當(dāng)重要的。
注：壓力的根源存在于與組織相關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的個人因素。任何形式的變革都有造成壓力的可能，變革是一個主要的壓力來源。因?yàn)樽兏飼c機(jī)會、限制或要求相伴。而且，變革常常是在不確定的氛圍下，圍繞對員工有重大關(guān)系的議題展開的。