最優(yōu)醫(yī)療安全管理制度范文(17篇)

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    醫(yī)療安全管理制度篇一
    1.嚴格履行崗位職責,責任到人。
    2.規(guī)范醫(yī)療行為,以法律、法規(guī)為依據(jù),嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
    3.嚴格執(zhí)行各種診療常規(guī),操作常規(guī)。
    4.嚴格執(zhí)行告知制度,向患者本人或家屬說明患者診療情況和可能發(fā)生的結(jié)果,必要時履行簽字手續(xù)。
    5.病重、病危患者必要時應立即予以轉(zhuǎn)院。
    6.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯或事故傾向,應及時有效地制止事態(tài)的擴展,做好善后補救工作。
    7.對醫(yī)療糾紛,值班醫(yī)師接待后,及時化解矛盾,并向院長報告。院長應負責調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理、解釋、咨詢工作。
    1.執(zhí)行部門:院長。
    2.要求當事人提交書面報告及相關材料。
    3.事件發(fā)生(接報告后)應采取一切有效措施阻止損害后果擴大,協(xié)助接待家屬,妥善做好處理工作。
    4.進行調(diào)查、核實,召集相關人員分析、討論,明確性質(zhì),提出整改措施。
    5.指導家屬按照醫(yī)療事故處理的程序進行(鑒定、調(diào)解、法院),參與調(diào)查工作。
    6.制定或修改相關規(guī)章制度,采取有效措施,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
    7.在醫(yī)務人員中舉一反三,展開討論,吸取教訓,強化環(huán)節(jié)教育,杜絕類似事件發(fā)生。
    8.根據(jù)醫(yī)療事故(事件)的.性質(zhì)、輕重,對當事人提出處罰意見,并提交上級討論。
    醫(yī)療安全管理制度篇二
    為了維護道路交通秩序,預防和減少交通事故,保護全校師生的人身安全,維護社會的和諧穩(wěn)定,特制定本管理制度。
    1、每學期全校集中進行一次的交通安全教育。提高全校師生的交通安全意識,主要是自覺遵守交通法規(guī)、提高自我保護能力的教育。
    2、經(jīng)常性的教育和集中教育相結(jié)合。逢重大節(jié)日或重大活動,師生有外出活動,要進行外出交通安全教育。
    3、每學期末的全校集中教育要采取校會形式。平時教育采取設立交通安全專題教育櫥窗、發(fā)交通安全教育材料、組織交通安全的講座、報告會等。
    4、對學生主要進行文明行路、文明騎自行車、乘車;自覺遵守交通法規(guī)的教育。
    5、進行發(fā)生交通事故報警方法的教育。
    (一)進行校內(nèi)、校門口交通安全的管理
    1、師生杜絕在校內(nèi)騎自行車,校內(nèi)機動車限速行駛,在規(guī)定的地方停放機動車。
    2、上學、放學時,校門口設專人疏導交通。引導學生走人行橫道,不許學生在校門口聚集,防止堵塞交通。
    3、上學、放學時,校門口兩側(cè)不許停放機動車。
    4、機動車禁止在校園內(nèi)試車、練車。
    (二)對教職工機動車駕駛員的管理
    1、所有在校教職工有正式駕駛執(zhí)照的,要在校保衛(wèi)干部處登記造冊。
    2、對駕駛員要定期進行機動車駕駛安全教育。學校要了解駕駛員的實際駕車能力。
    3、督促、檢查教職工駕駛員對自用車按時進行監(jiān)測和保養(yǎng)。有事故隱患的車輛不準駛?cè)胄@內(nèi)。
    醫(yī)療安全管理制度篇三
    醫(yī)院設立由院領導負責的醫(yī)療器械臨床使用安全管理委員會,指導醫(yī)療器械臨床安全管理和監(jiān)測工作,醫(yī)療器械臨床使用安全管理委員會由醫(yī)療行政管理、臨床醫(yī)學及護理、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療器械保障管理等相關人員組成,指導醫(yī)療器械臨床安全管理和監(jiān)測工作。
    一、醫(yī)院建立健全醫(yī)療器械臨床使用安全管理體系;建立醫(yī)療器械采購論證、技術評估和采購管理制度,確保采購的醫(yī)療器械符合臨床需求;建立醫(yī)療器械供方資質(zhì)審核及評價制度。
    二、器械科負責醫(yī)療器械采購,醫(yī)療器械采購應當遵循國家相關規(guī)定執(zhí)行,確保醫(yī)療器械采購規(guī)范、入口統(tǒng)一、渠道合法、手續(xù)齊全。同時建立醫(yī)療器械驗收制度,驗收合格后方可應用于臨床。
    三、對醫(yī)療器械采購、評價、驗收等過程中形成的報告、合同、評價紀錄等文件,器械科進行建檔和妥善保存,保存期限為醫(yī)療器械使用壽命周期結(jié)束后5年以上。
    四、發(fā)生醫(yī)療器械臨床使用安全事件或者醫(yī)療器械出現(xiàn)故障,應當立即停止使用,并通知醫(yī)療器械保障部門按規(guī)定進行檢修;經(jīng)檢修達不到臨床使用安全標準的醫(yī)療器械,不得再用于臨床。
    五、醫(yī)療器械臨床使用各環(huán)節(jié)如人員、制度、技術規(guī)范、設施、環(huán)境等的.安全管理應符合要求。
    六、相關科室加強醫(yī)療器械使用、保管等人員的培訓。
    醫(yī)療安全管理制度篇四
    (一)院級和職能部門在安全行醫(yī)及醫(yī)療質(zhì)量管理中主要起組織管理、宏觀控制與協(xié)調(diào)、指導作用,并以不同形式參與醫(yī)療質(zhì)量控制,院長必須堅持定期查房,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,職能部門通過日常業(yè)務活動進行質(zhì)量檢查、組織協(xié)調(diào),根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理計劃和標準,定期組織實施全院性醫(yī)療質(zhì)量檢查和分析,針對醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題進行跟蹤檢查分析,并制定改進措施,不斷修改、補充、建立、健全和完善各項規(guī)章制度。
    (二)科室質(zhì)量控制
    從某種意義上講,科主任的技術和管理能力決定了該學科的質(zhì)量水平。一般業(yè)務行政職能部門沒有能力直接控制質(zhì)量形成的全過程。因此,醫(yī)療質(zhì)量管理主要靠科室、責任在科主任,科室醫(yī)療質(zhì)量是以科主任負責制形成展開的,環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制和終末質(zhì)量的檢查評價是科主任的職責,是科主任必須投入較多的時間和精力重點抓好的經(jīng)常性工作。然而正如一個政策執(zhí)行效果的好壞,一方面取決于制定者的素質(zhì),另一方取決于執(zhí)行者的素質(zhì),科主任應該嚴于律己,以身作則,帶好頭、把好關,若一個科室頻繁出現(xiàn)病人投訴、差錯甚至事故的話,科主任負有不可推卸的責任。
    (三)認真嚴格執(zhí)行、落實各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)以及各類人員崗位職責
    安全行醫(yī)是最基本的措施,就是嚴格格執(zhí)行、認真落實各項規(guī)章制度、各級人員崗位職責的技術操作常規(guī),也是防范醫(yī)療差錯乃至醫(yī)療事故的有效措施。臨床醫(yī)學是應用科學,而這些制度、職責和常規(guī)是行醫(yī)過程中不斷探索總結(jié)出來的,是用無數(shù)的生命換來的,任何人都不能按照自己的想象,自己的意志來違反這些制度、職責和常規(guī),更不能存有僥幸心理而不嚴格執(zhí)行制度、職責和常規(guī)。
    1、三級醫(yī)師查房制度
    醫(yī)院的基本工作是醫(yī)療,三級醫(yī)師查房是醫(yī)療工作的基本形式。各級醫(yī)師要通過這項制度緊密結(jié)合在一起,一級監(jiān)督一級,一級對一級負責,這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正。同時,三級醫(yī)師之間還能相互啟發(fā),相互補充,有利于杜絕診治過程的漏洞。查房時必須帶病歷牌,主治醫(yī)師、副主任、主任醫(yī)師應認真審查病歷和醫(yī)囑、檢查項目、是否需要其他處理并作出指示,上級醫(yī)師對病歷的真實性、科學性、及時性負責把關。
    2、“查對”制度
    嚴格執(zhí)行“查對”制度,這是醫(yī)療工作的一個根本制度。醫(yī)生在一切醫(yī)療活動中必須嚴格執(zhí)行查對制度,以免發(fā)生醫(yī)療糾紛甚至差錯事故:如姓名、性別、診斷、用藥劑量、種類、手術部位等。每日在開具臨時醫(yī)囑及計劃后,必須交于辦公護士,由辦公護士核對后再交于巡回輸液護士,醫(yī)生不得直接交于巡回護士,或直接在原輸液單上涂改,增減藥物;辦公護士對每天新開出的醫(yī)囑必須核對無誤后方可執(zhí)行,做到天天小查對、每周兩次大查對,要求有一名醫(yī)生參加查對,并進行登記。查對內(nèi)容:醫(yī)囑單、計劃單、服藥牌、注射單。若出現(xiàn)予盾處以原始醫(yī)囑本為依據(jù),查對時間:大處方當日。
    3、術前、術后討論制度
    外科、婦科、五官科、眼科等手術科室,應嚴格執(zhí)行手術討論制度,尤其是重大、疑難手術。在討論中應注意根據(jù)患者的具體情況、手術方式、術中可能出現(xiàn)的一切情況,正確估計病人對手術的耐受力,嚴格掌握手術時機,術后可能會出現(xiàn)的問題,一旦出現(xiàn)應如何處理,充分估計手術的風險性,并向家屬交待手術的必要性、目的、危險性、術中、術后可能發(fā)生的問題。讓家屬心中有數(shù),簽同意書,記錄在案。不得杜撰術前討論內(nèi)容或走形式,討論內(nèi)容毫無內(nèi)涵,對手術無指導意義。
    4、病歷書寫制度
    (1)加強病歷管理的全過程,從記錄開始至交病案儲存,每一個環(huán)節(jié)都要認真落實。
    (2)住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師(科主任)對病歷的及時性、科學性負責。
    (3)嚴格按照病歷書寫規(guī)范書寫病歷。病重及術后3天病人每記錄,病危病人隨時記錄,上級醫(yī)師要及時認真審查。
    5、首診負責制
    門診、急診醫(yī)師對來院就診病人,必須遵守首診負責制,負責請相關科室對疑難病人、涉及多科病人會診;對急危重病人先組織搶救,待病情穩(wěn)定后,再請相關科室會診。不得推諉病人,延誤病情及搶救時機。
    6、嚴格交班制度
    每位醫(yī)生必須嚴格執(zhí)行交接班制度,并有記錄;對危重病人實行床旁交接班,并作記錄簽名。接班者若同意交班者意見簽名認可,若有異議,請記錄異處,并簽名。
    7、醫(yī)療設備的管理制度
    (1)各科室負責人要經(jīng)常檢查搶救設備的運行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,使各種設備保持在完好狀態(tài)。保證隨時可用。
    (2)設備管理人員應隨時到各科室檢查使用情況、設備完好狀態(tài)等,并當場抽查設備,不得走馬觀花,詢問就罷。凡因管理不當,在救治病人中出現(xiàn)重大設備故障者要追究有關人員的責任。
    8、落實醫(yī)院感染管理的各項制度
    特殊、重點科室:如嬰兒室、手術室、icu、要有預防院內(nèi)感染的措施,并嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行。對已發(fā)生的院內(nèi)感染,要及時上報,迅速處理,不得隱瞞真情。
    9、嚴格執(zhí)行會診制度
    各科室在遇疑難病人時,應遵循先科內(nèi)后院內(nèi)會診程序,多請有關科室或有經(jīng)驗的專家會診,聽取大家意見,不得擅自、輕易將病人轉(zhuǎn)往他院。
    10、疑難病人、危重、死亡病人討論制度
    認真執(zhí)行疑難病人、危重、死亡病人討論制度,死亡病人一周內(nèi)必須討論,不得弄虛作假,偽造討論內(nèi)容。討論內(nèi)容要求真實、科學、總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗。
    11、處方制度
    (1)處方由有處方權的本院醫(yī)師開具,任何人不得越級冒開或代開處方,醫(yī)生不得將簽有自己姓名的空白處方交于他人隨意開具藥物,違者將嚴肅處理,處方應按處方原則、規(guī)范開具。
    (2)藥房發(fā)藥人員對處方的正確和規(guī)范負責,對不合要求處方有權退回重開。
    12、報告審簽及報告制度
    (1)醫(yī)技科室應嚴格執(zhí)行三級醫(yī)(技)師負責制度,對所出報告的正確性負有責任,對疑難、危重病人必須實行科內(nèi)會診,并實行雙簽字,確保報告的準確性及嚴肅性。
    (2)對急診病人及標本,應及時檢查、檢驗,及時報告(電話或書面報告),不得以任何理由拖延檢查及檢驗報告時間;對有疑難問的檢驗、檢查報告,應及時與臨床取得聯(lián)系(有記錄)。以便及時處理或更正報告。
    13、新技術、新項目、重大、疑難、破壞性手術的審批報告制度
    凡是新技術、新項目必須報告院長或主管部門審批、登記,重大疑難、破壞性手術進行審批和術前討論,按診療技術操作常規(guī),作好術前準備,及時向主管院長和職能部門報告登記。
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    醫(yī)療安全管理制度篇五
    1、把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的`各項工作中。
    2、建立健全質(zhì)量保障體系,建立質(zhì)量管理組織,配備專兼職人員,負責質(zhì)量管理工作。
    3、質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關要求和自身醫(yī)療工作的實際,建立切實可行的質(zhì)量管理方案。
    4、質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括:建立質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。
    5、加強對全體人員進行質(zhì)量管理教育,組織其參加質(zhì)量管理活動。
    醫(yī)療安全管理制度篇六
    救死扶傷,保護人民健康的神圣職責。
    二、遵守法律、法規(guī),遵守技術操作規(guī)范。
    三、對急?;颊撸瑧敳扇【o急措施進行診治,不得拒絕急救處置。
    四、對毒、麻、精神藥品嚴加管理,按制度用藥。
    五、對醫(yī)療設備、電源、氧氣要定期檢查維修,嚴格按照規(guī)程操作。
    六、消防設備定期檢查。
    七、定期對職工進行安全教育。
    八、各級各類醫(yī)務人員恪守職責,嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。
    醫(yī)療安全管理制度篇七
    一、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,確保醫(yī)療工作的正常進行,醫(yī)院必須定期檢查考核。
    二、嚴格執(zhí)行查對制度,堅持醫(yī)囑班班查對,每天總查對,每周總查對一次并登記、簽名。
    三、毒、麻、限、劇藥品做到安全使用,專人管理,專柜保管并加鎖。保持固定基數(shù),用后督促醫(yī)師及時開處方補齊,每班交接并登記。
    四、內(nèi)服、外用藥品分開放置,瓶簽清晰。
    五、各種搶救器材保持清潔、性能良好;急救藥品符合規(guī)定,用后及時補充,專人管理,每周清點兩次并登記;無菌物品標識清晰,保存符合要求,確保在有效期內(nèi)。
    六、供應室供應的各種無菌物品經(jīng)檢驗合格后方可發(fā)放。
    七、對于所發(fā)生的醫(yī)療差錯,科室應及時組織討論,并上報醫(yī)務科。
    八、對于有異常心理狀況的患者要加強監(jiān)護及交接班,防止意外事故的發(fā)生。
    九、工作場所及病房內(nèi)嚴禁患者使用非醫(yī)院配置的各種電爐、電磁爐、電飯鍋等電器,確保安全用電。
    十、制定并落實突發(fā)事件的應急處理預案和危重患者搶救護理預案。
    醫(yī)療安全管理制度篇八
    高高興興上學來,安安全全回家去,為了保證全校師生交通、飲水、用電、體育、勞動等方面的安全,特制定安全制度如下:
    1、自覺遵守交通規(guī)則,靠右側(cè)通行;
    2、不滿12周歲的少年兒童不得騎車上路,在馬路上不要幾個人并行;
    3、在馬路上不要追跑打鬧;
    4、不得爭道搶行(寧停3分,不爭一秒);
    5、教師上班,學生上學要有一定的提前量,不要來也匆匆,去也匆匆,要穩(wěn)行,保證安全。
    6、注意鐵路安全,不到鐵路附近玩耍。
    7、冬季要嚴防煤氣中毒。
    二、人身安:
    1、不能打架、爬樹、上房、亂扔石頭等;
    2、不準帶一切危險物品(如電工刀、三角刮刀、彈弓等)。
    體育課嚴格按教師要求去做,穿好運動服和運動鞋,不做無教師指示的動作。
    1、嚴禁亂動、觸摸學校的電閘、燈管等帶有不安全因素的設施;
    2、不得私自亂接亂扯電線,電路有問題,找專職電工維修。
    1、定期清理飲水機,不喝不潔凈的水;
    2、要喝開水,不喝溫水、生水;
    3、不要和別人共用水杯;
    4、水源閥門非工作人員不得亂動。
    1、嚴禁亂動消防器材,放學后注意關好門窗、電燈;
    2、夏季嚴禁私自去海邊、池塘、河邊、水庫去游泳,不得在無教師組織的情況下去野外郊游。
    3、放學后要盡快回家,去別人家時,和家長打招呼。
    醫(yī)療安全管理制度篇九
    為了加強醫(yī)療裝備的'臨床使用安全管理工作,降低臨床使用風險,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)患雙方合法權益,根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范(試行)》規(guī)定制定本規(guī)范。
    1、建立組織機構設施設備安全管理委員會(fmp),全面控制醫(yī)療器械臨床使用安全與風險。加強醫(yī)療器械臨床使用安全監(jiān)管,保障醫(yī)療器械臨床使用安全。
    2、研究制定全院醫(yī)療器械配置、規(guī)劃、購置、使用維護、安全管理、分析醫(yī)療設備應用風險來源。
    3 、指導各科室醫(yī)療器械監(jiān)管,設備使用前科室進行相關操作安全培訓,制定出設備操作規(guī)程與安全注意事項。
    4、設備科根據(jù)設備使用年限,及維修頻率、及完好情況定期進行風險評估,巡查及預防性維護(pm)
    5、臨床科室健全完善檢查檢測體系,設專人監(jiān)測設備使用安全情況,發(fā)生安全事件及時上報。
    6、達到以下條件者為高風險狀態(tài),需更新設備避免風險。
    (1)、出現(xiàn)設備的外保護或絕緣層損壞,有短路、漏電危險、控制開關失靈等情況。
    (2)使用壽命:電子儀器及光學儀器類為8年,醫(yī)用電氣及機械類為10年,放射性設備及其他耐用設備為15年,纖維內(nèi)窺鏡為5000人次。
    7、設備科維護員負責對大型醫(yī)療設備、特種設備進行一次風險評估檢測。
    醫(yī)療安全管理制度篇十
    一、二級以上醫(yī)院和婦幼保健院,應當安排至少1名掌握新生兒復蘇技術的醫(yī)護人員在分娩現(xiàn)場。分娩室應當配各新生兒復蘇搶救的設備和藥品。
    二、產(chǎn)科醫(yī)護人員應當接受定期培訓,具各新生兒疾病早期癥狀的識別能力。
    三、新生兒病房(室)應當嚴格按照護理級別落實巡視要求1無陪護病房實行全天巡視。
    四、產(chǎn)科實行母嬰同室,加強母嬰同室陪護和探視管理:住院期間,產(chǎn)婦或家屬未經(jīng)許可不得擅自抱嬰兒離開母嬰同窒區(qū)。因醫(yī)療或護理工作需要,嬰兒須與其母親分離時,醫(yī)護人員必須和產(chǎn)婦或家屬做好嬰兒的交接工作,嚴防意外.
    五、嚴格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)有關規(guī)定。
    六、新生兒住院期間需佩戴身份識別腕帶,如有損壞、丟失,應當及時補辦,并認真核對,確認無誤。
    七、新生兒出入病房(室)時,工作人員應當對接送人員和出入時間進行登記,并對接收人身份進行有效識別。
    八、規(guī)范新生兒出入院交接琉程。新生兒出入院應當由醫(yī)2人員對某陪護家屬身份進行驗證后,由醫(yī)護人員和家屬簽字確認,并記錄新生兒出入院時間。
    九、新生兒病房(窒)應當加強醫(yī)院感染管理,降低醫(yī)院感染發(fā)生風險。
    十、新生兒病房(室)應當制定誚防應急.預案,定期開展安全隱患排查和應急演練。
    十一、對于無監(jiān)護人的新生兒,要按照有·關規(guī)定報告公安和民政等部門要善安葺,并記錄安置結(jié)果。
    十二、對于死胎和死嬰,醫(yī)療機構應當與產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人溝通確認,并柙強管理;嚴禁按醫(yī)療廢物處理死胎、死嬰。對于有傳染性疾病的死胎、死嬰,經(jīng)醫(yī)療機構征得產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等同意后,產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等應當在醫(yī)療文書上簽字并配合辦琿相x手續(xù)。醫(yī)療機構應當按照《傳染病防治法》、《殯葬管琿條例》等妥善處理,不得交由產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等自行處理。違反《傳染病防治法》、《殯葬管理條例》等有關規(guī)定的單位和個人,依法承擔相應法律責任。
    醫(yī)療安全管理制度篇十一
    1.根據(jù)醫(yī)療廢物的類別,將醫(yī)療廢物分置于符合《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器的標準和警示標識的規(guī)定》的包裝物或者容器內(nèi)。
    2.在盛裝醫(yī)療廢物前,應當對醫(yī)療廢物包裝物或者容器進行認真檢查,確保無破損、滲漏和其它缺陷。
    3.對感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物,但應當在標簽上注明。
    4.廢棄的麻醉、精神、放射性、毒性等藥品及其相關廢物的管理,在醫(yī)務部、醫(yī)院感染管理辦公室指導下,依照有關法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定、標準執(zhí)行。
    5.化學性廢物中批量的廢化學試劑、廢消毒劑的處置同(4)。
    6.批量的含汞體溫計、血壓計等醫(yī)療器具報廢時,處置同(4)。
    7.隔離的傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的具有傳染性的標本及排泄物,應當按照國家規(guī)定嚴格消毒,達到國家規(guī)定的排放標準后,方可排入污水處理系統(tǒng)。
    8.隔離的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應當使用雙層包裝物,并及時密封。
    9.放入包裝物或者容器內(nèi)的感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物不得取出。
    1.科室應當設立固定的醫(yī)療廢物暫時存放或交接地點,醫(yī)療廢物分類收集方法的示意圖及文字說明(附2)。
    2.嚴格區(qū)分一般廢棄物、生活垃圾(黑色塑料袋)、醫(yī)用固體廢棄物(黃色塑料袋)及醫(yī)用銳利廢棄物(防水、耐刺堅固容器),分別放置,嚴格管理。
    3.盛裝的醫(yī)療廢物達到包裝物或者容器的3/4時,應當使用有效的封口方式,使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。
    4.包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染時,應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。
    5.盛裝醫(yī)療廢物的每個包裝物、容器外表面應當有警示標識,在每個包裝物、容器上應當系中文標簽,中文標簽的內(nèi)容應當包括:醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要的特別說明等。
    6.醫(yī)療廢物運出后,及時對暫存地點及工具進行清潔和消毒。
    7.禁止在非收集、非暫存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物,禁止將醫(yī)療廢物混入其它廢物和生活垃圾。
    1.依照危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度填寫和保存轉(zhuǎn)移聯(lián)單。
    2.對醫(yī)療廢物進行登記(包括醫(yī)療廢物的來源、種類、重量或者數(shù)量、交接時間、最終去向及經(jīng)辦人簽名),登記資料保存3年。
    3.對交接醫(yī)療廢物過程中出現(xiàn)的問題及時向主管領導匯報,以求盡快解決。
    2.病理科工作中產(chǎn)生的廢棄二甲苯、甲醛等液體,必須統(tǒng)一回收,嚴禁隨意傾倒入下水道
    4.有完善的易燃品、劇毒化學品的登記和管理規(guī)范
    5.病理科工作人員應有接觸有害品職務補貼,并定期做職業(yè)病體檢
    醫(yī)療安全管理制度篇十二
    一、二級以上醫(yī)院和婦幼保健院,應當安排至少1名掌握新生兒復蘇技術的醫(yī)護人員在分娩現(xiàn)場。分娩室應當配各新生兒復蘇搶救的設備和藥品。
    二、產(chǎn)科醫(yī)護人員應當接受定期培訓,具備新生兒疾病早期癥狀的識別能力。
    三、新生兒病房(室)應當嚴格按照護理級別落實巡視要求無陪護病房實行全天巡視。
    四、產(chǎn)科實行母嬰同室,加強母嬰同室陪護和探視管理,住院期間,產(chǎn)婦或家屬未經(jīng)許可不得擅自抱嬰兒離開母嬰同室區(qū)。因醫(yī)療或護理工作需要,嬰兒須與其母親分離時,醫(yī)護人員必須和產(chǎn)婦或家屬做好嬰兒的交接工作,嚴防意外。
    五、嚴格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)有關規(guī)定。
    六、新生兒住院期間需佩戴身份識別腕帶,如有損壞、丟失,應當及時補辦,并認真核對,確認無誤。
    七、新生兒出入病房(室)時,工作人員應當對接送人員和出入時間進行登記,并對接收人身份進行有效識別。
    八、規(guī)范新生兒出入院交接流程。新生兒出入院應當由醫(yī)2人員對某陪護家屬身份進行驗證后,由醫(yī)護人員和家屬簽字確認,并記錄新生兒出入院時間。
    九、新生兒病房(室)應當加強醫(yī)院感染管理,降低醫(yī)院感染發(fā)生風險。
    十、新生兒病房(室)應當制定誚防應急預案,定期開展安全隱患排查和應急演練。
    十一、對于無監(jiān)護人的新生兒,要按照有關規(guī)定報告公安和民政等部門要善安置,并記錄安置結(jié)果。
    十二、對于死胎和死嬰,醫(yī)療機構應當與產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人溝通確認,并加強管理;嚴禁按醫(yī)療廢物處理死胎、死嬰。對于有傳染性疾病的死胎、死嬰,經(jīng)醫(yī)療機構征,得產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等同意后,產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等應當在醫(yī)療文書上簽字并配合辦理相關手續(xù)。醫(yī)療機構應當按照《傳染病防治法》、《殯葬管理條例》等妥善處理,不得交由產(chǎn)婦或其他監(jiān)護人等自行處理。違反《傳染病防治法》、《殯葬管理條例》等有關規(guī)定的單位和個人,依法承擔相應法律責任。
    醫(yī)療安全管理制度篇十三
    1.應完善醫(yī)療安全責任制,使各科室(部門)和各級醫(yī)務人員做到層層對醫(yī)療安全負責。
    2.責任制應達到有責任目標、有實現(xiàn)目標的保障措施、有檢查考核辦法、有獎懲激勵制度等要求。
    1.目的
    目的旨在使醫(yī)務人員在思想認識上、職業(yè)道德上、應變能力上和保證醫(yī)療安全的心理狀態(tài)及技能上,排除各種主觀障礙。
    2.醫(yī)療安全意識教育:
    (1)樹立正確、積極的醫(yī)療風險意識;
    (2)增強醫(yī)療安全責任感,增強醫(yī)療安全管理的法律意識;
    (3)克服自身及周圍有關方面存在不安全因素的自覺性和主動性。
    3.醫(yī)德與醫(yī)療安全相關教育:包括醫(yī)德理念與醫(yī)療安全、醫(yī)德規(guī)范與醫(yī)療安全和醫(yī)患關系與醫(yī)療安全等相關性的認識。
    4.質(zhì)量管理知識與醫(yī)療安全相關教育:
    (1)醫(yī)療安全教育是質(zhì)量教育的重要內(nèi)容;
    (2)為保障醫(yī)療安全又需要掌握相關的質(zhì)量管理知識,主要是醫(yī)療服務質(zhì)量安全質(zhì)量特性的內(nèi)涵與外延知識、標準化管理知識和醫(yī)療缺陷管理知識等。
    5.醫(yī)療技術與醫(yī)療安全相關教育:
    應緊密結(jié)合繼續(xù)醫(yī)學教育,將醫(yī)療安全教育貫穿于醫(yī)學技術教育之中。
    1.醫(yī)療不安全事件的發(fā)生具有一定的隨機性特點。因此,必須時時處處進行缺陷檢控,加強醫(yī)療安全把關,以防患于未然。
    2.一般地說,醫(yī)療不安全事件均潛藏在日常的醫(yī)療缺陷之中,因此。強化日常醫(yī)療缺陷管理,既是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要措施;也是卡緊醫(yī)療不安全事件源頭的重要對策。在此基礎上,還必須建立健全各級衛(wèi)生技術人員自下而上和各級行政組織自上而下對重大高難度或新技術措施進行安全把關的制度。
    傳統(tǒng)的醫(yī)療安全管理的主要對策是強調(diào)重點病人醫(yī)療管理。此對策是行之有效的,在全面系統(tǒng)的醫(yī)療安全管理中,仍需重視采用。
    醫(yī)療安全管理突出重點的另一個方面,就是建立重點科室(專業(yè))及重點工作崗位和工作人員的“安全包保機制”。重點科室即通過科室安全評估發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全系數(shù)特低的科室(專業(yè))、重點工作崗位和工作人員,對他們采取特別防范措施的有效辦法,就是指定各級領導和技術骨干實行一對一的指導、幫助和監(jiān)督治理。
    通過每年一度的醫(yī)療安全大檢查,以科室為單位評價不安全因素存在的程度,并對明顯存在的不安全因素采取切實有效的治理消除措施。
    醫(yī)療不安全事件易發(fā)境況是指夜班、節(jié)假日及其他容易發(fā)生醫(yī)療不安全事件的環(huán)境和情況。每有這種情況均應進行醫(yī)療安全防范的特別部署。
    醫(yī)療安全管理制度篇十四
    一、科室醫(yī)療安全責任制
    1、科主任在院長領導下,全面負責本科室的醫(yī)療安全管理工作。
    2、負責研究、確認本科室的醫(yī)療安全風險系數(shù)、醫(yī)療安全管理或醫(yī)療安全保證技術的缺陷度數(shù),以及院方測定的醫(yī)療安全系數(shù)及其目標值。
    3、負責組織、發(fā)動本科全體人員,千方百計采取有效措施,努力實現(xiàn)本科室醫(yī)療安全目標。
    4、負責對本科全體人員加強醫(yī)療安全教育,包括安全意識教育、安全措施教育、安全技術教育,以及與醫(yī)療安全有關的法律教育。
    5、負責分析、研究本科醫(yī)療安全管理或醫(yī)療安全保證技術方面存在的主要問題扣薄弱環(huán)節(jié)并針對實際問題制訂和實施醫(yī)療安全保證措施。
    6、科主任可根據(jù)本科情況和特點制訂和實施各級衛(wèi)生技術人員的醫(yī)療安全責任制,并進行醫(yī)療安全責任考核。
    7、根據(jù)全院醫(yī)療安全獎懲制度,實施本科室醫(yī)療安全獎懲工作。
    8、根據(jù)全院的醫(yī)療不安全事件處理程序規(guī)定,負責處理本科室發(fā)生的事故、差錯和醫(yī)療糾紛等醫(yī)療不安全事件。
    二、衛(wèi)生技術人員醫(yī)療安全逐級負責制
    1、初級衛(wèi)生技術人員要努力端正醫(yī)療作風,提高技術水平,自覺嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)程,在本崗位的業(yè)務范圍內(nèi),保證醫(yī)療安全。
    2、凡屬于非本職所能解決的醫(yī)療技術問題、疑難問題以及存在醫(yī)療安全隱患的.技術措施和病例都必須及時向上級衛(wèi)生技術人員請示,不得擅自處理。
    3、中級衛(wèi)生技術人員作為保證醫(yī)療安全的中堅力量,一方面要對自己負責指導和管理的初級衛(wèi)生技術人員的醫(yī)療安全進行檢查、監(jiān)督、指導、把關,及時處理下級衛(wèi)生技術人員提出的與醫(yī)療安全有關的疑難問題和技術措施;另一方面,必須對自己的醫(yī)療安全負責,自覺嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)程,努力提高臨床科學思維水平。在本崗位和本職業(yè)務范圍內(nèi),保證醫(yī)療安全。當遇到對醫(yī)療安全無確實把握的情況時,應及時向上級衛(wèi)生技術人員提出,或申請集體討論、會診,以確保醫(yī)療安全。
    4、高級衛(wèi)生技術人員(包括正高和副高)是保證醫(yī)療安全的關鍵職務,應成為保證本專業(yè)醫(yī)療安全的學術帶頭人和管理負責人,對本職業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)療安全全面負責,及時解決本專業(yè)各級衛(wèi)生技術人員提出的有關醫(yī)療安全的疑難問題。
    三、患者診療安全管理制度
    1、口服造影劑應設專柜存放,盛器必須消毒分用。
    2、應備有搶救藥品及必要的急救器械(如氧氣、吸引器等)。
    3、藥劑造影前必須做過敏試驗,嚴格控制用量,遇有碘過敏時檢查醫(yī)師負有搶救責任(護士和技術人員密切配合),并及時與臨床醫(yī)師聯(lián)系。
    4、嚴防檢查不慎或機器故障而造成對患者的傷害。
    5、x線攝影或造影等檢查時,注意對患者非照射部位的輻射防護,力求縮短照射時間而達到檢查的目的。
    四、手術室安全管理制度
    1、嚴格執(zhí)行查對制度,杜絕一切差錯事故發(fā)生。
    2、輸血時必須經(jīng)兩人核對無誤后方可執(zhí)行。
    3、做好手術患者姓名、手術部位、臥位的查對制度。
    4、防止手術患者的撞傷、壓傷、電灼傷,認真觀察,注意安全用電。
    5、加強各種物品、藥品和器械的保管,隨時檢查、及時補充,對毒、麻、限、劇藥品要專人保管、定位放置、標志醒目,用后要登記。
    6、手術臺上的器械、敷料、紗布、縫針,經(jīng)洗手護士與巡回護士互相核對登記,做到“三對”,即手術開始前、縫合切口前、縫合切口后核對,以免遺留。
    7、對使用的電源、煤氣、冷氣、冷暖氣機等應建立安全檢查制度。
    五、設備安全管理制度
    1、確保機房環(huán)境條件(溫度、濕度)達標,符合機器要求,清潔防塵措施落實。
    2、實行專機專人負責制和機修崗位及機房崗位責任制,責任者負有維護保養(yǎng)機器之責任。
    3、嚴格遵守機器操作規(guī)程,使用中遇有異常應立即切斷電源,切忌“帶病工作”,并立即向機修人員申報。
    4、機修人員遇有機器故障申報應立即進行搶修,待確認故障排除后,方可交付使用,并對搶修情況作書面記錄。
    5、機修人員全面負責機器設備的管理,定期檢查機器接地的可靠性,以防電擊。
    6、凡新安裝或經(jīng)大修后的機器設備應按確定的技術參數(shù)標準進行驗收,合格后方可使用。在使用中的機器應定時作性能的狀態(tài)檢測。
    六、放射安全管理制定
    1、按照國家有關放射治療防護規(guī)定,嚴格安全管理,做到在治療室、候診室等放療工作場所標明安全防護知識,安全操作規(guī)程及其他注意事項,認真采取防范措施,杜絕事故發(fā)生,保障工作人員和病人的安全。
    2、建立放射治療工作人員個人檔案,主要記錄放射治療工作人員個人劑量監(jiān)測,健康監(jiān)護以及專業(yè)技術和防護知識培訓等情況。
    七、暗室化學藥品和感光材料安全管理制度
    1、暗室實行專人管理,嚴格室內(nèi)照明管制。
    2、顯影、定影藥品集中貯存,含毒、強腐蝕藥品單獨存放,并由專人負責保管。
    3、感光材料(膠片)按要求存放,存放條件、標準為:溫度10~15度,濕度40%~60%。已拆封的膠片應有嚴密的防光、防潮、防粘的措施。應按照膠片有效期先后順序使用。
    4、增感屏應按照其要求的條件存放和經(jīng)常清潔保養(yǎng),使用中嚴防碰、撞、撕、粘、劃損傷。
    5、x線影像片或已錄的磁光盤保管期超過5年后方可處理(職業(yè)病應永久保存)。
    1、牢固樹立“醫(yī)療安全第一”的觀念,堅持醫(yī)療管理中安全有效的原則,杜絕事故,減少差錯和缺陷。
    2、努力提高醫(yī)療安全意識,強化觀念。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、基本醫(yī)療制度、診療護理規(guī)范和常規(guī)。落實《安全醫(yī)療責任書》簽屬工作。
    3、嚴格執(zhí)行首診負責制、會診轉(zhuǎn)診制、危重病人搶救制、值班、交接-班制度、三級查房制度、術前談話制度、手術分級和手術審批制度,重大手術、疑難、死亡病例討論等醫(yī)療制度。
    4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部和浙江省病歷書寫規(guī)范,及時、真實、完整、正確書寫病歷。嚴格執(zhí)行知情同意的原則,切實履行告知義務,健全和執(zhí)行患方簽字制度,尊重患者或家屬的知情權、選擇權、決定權。
    5、科主任、主任(副主任)醫(yī)師定期門診,主治、高年資醫(yī)師門診把關??剖乙贫ㄏ鄳陌踩t(yī)療防范措施,強調(diào)崗位責任制,人人在崗在位,隨叫隨到。
    6、急診科按各科搶救常規(guī)進行搶救,搶救常規(guī)圖表上墻。做好急診登記,保管好留觀病歷。7、護理部、藥房嚴格執(zhí)行查對制度,嚴防發(fā)錯藥、配錯藥、用錯藥、打錯針、搞錯劑量、貼錯標簽、寫錯用法,不發(fā)配伍禁忌或不符合規(guī)定、皮試陽性或需做皮試而未經(jīng)皮試的藥物。發(fā)現(xiàn)錯誤的處方或醫(yī)囑要退回,由醫(yī)師更正后方能發(fā)藥。
    8、保障搶救藥品供應。急救器材、藥品定量、定位、定人管理,使之處于應急狀態(tài)。
    9、麻醉、劇毒、貴重藥品按規(guī)定保管。
    10、嚴格執(zhí)行院感的有關規(guī)定。
    11、嚴格執(zhí)行血型鑒定、交叉配血、血液入庫、發(fā)血、輸血等相關規(guī)定,避免和減少醫(yī)源性的事故發(fā)生。
    12、醫(yī)技科室必須做好室內(nèi)、室間質(zhì)控。加強與臨床聯(lián)系,避免因缺乏溝通而造成糾紛。
    13、加強對進修生、實習生管理,嚴格執(zhí)行進修生、實習生帶教的有關規(guī)定。
    14、嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故防范預案、醫(yī)療事故處理預案和醫(yī)院急救預案,防患于未然。
    15、堅持醫(yī)療缺陷、事故登記、報告、討論、處理制度。
    16、每年修訂醫(yī)療安全保障方案,一切從醫(yī)院實際出發(fā),切實加強醫(yī)療安全防范。
    17、嚴格執(zhí)行病歷保管、借閱、復印制度。
    18、堅持開好每季安全醫(yī)療例會,分析缺陷、差錯、事故所致醫(yī)療糾紛原因,及時提出整改意見,把醫(yī)療安全落實到實處。
    醫(yī)療安全管理制度篇十五
    為加強醫(yī)療器械臨床使用安全管理工作,降低醫(yī)療器械臨床使用風險,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)患雙方合法權益,根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范(試行)》規(guī)定制定本規(guī)范。
    一?建立組織機構設施設備安全管理委員會(fms),全面管控醫(yī)療器械臨床使用安全與風險。加強醫(yī)療器械臨床使用安全監(jiān)管,保障醫(yī)療器械臨床使用安全。
    二?研究制定全院醫(yī)療器械配置、規(guī)劃、購置、使用維護、安全管理、分析醫(yī)療設備應用風險來源。
    三?指導各科室醫(yī)療器械安全監(jiān)管,設備使用前科室進行相關操作安全培訓,制定出設備操作規(guī)程與安全注意事項。
    四?設備科定期進行風險評估,巡查及預防性維護(pm)。
    五?臨床科室健全完善監(jiān)測體系。設專人監(jiān)測設備使用安全情況,發(fā)生安全事件及時上報。
    六?設備科根據(jù)調(diào)查情況及時向院內(nèi)各相關科室通報,以避免同類事件的再次發(fā)生。
    七?獎懲措施。醫(yī)院對成功提交一起安全事件的職工給予20元獎勵;對隱瞞安全事件的'科室一經(jīng)查實后根據(jù)情節(jié)輕重進行進追究責任。
    醫(yī)療安全管理制度篇十六
    一、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中,嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。
    二、按照《醫(yī)療事故處理條例》、《甘肅省病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法(試行)》及各級衛(wèi)生行政部門規(guī)定和要求,書寫和妥善保管病歷資料。病歷資料承擔醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故技術鑒定、司法鑒定和法律訴訟舉證責任。
    三、嚴格執(zhí)行值班制度、崗位責任制度、查對制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、三級查房制度、會診制度、病例討論制度、手術制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、分級護理制度以及請示報告制度等有關制度和規(guī)定。提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
    四、按照衛(wèi)生部、甘肅省衛(wèi)計委、定西市衛(wèi)生局關于醫(yī)療技術準入有關規(guī)定,規(guī)范醫(yī)療技術準入和醫(yī)師、護士的執(zhí)業(yè)行為,執(zhí)行醫(yī)院有關規(guī)定。
    五、尊重患者的知情同意權。應當用患者能夠理解的語言,將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者或家屬,及時解答其咨詢;并避免對患者產(chǎn)生不利后果。要讓病人對手術、麻醉、特殊檢查(治療)同意書條款,新開展技術項目及某些非常規(guī)治療項目風險了解清楚,并于檢查或治療前履行患者同意簽字手續(xù)。
    六、按照《醫(yī)療事故處理條例》要求,做好病歷和實物封存和保管。按規(guī)定保管和復印病歷資料,嚴格遵守病歷回收和病歷借閱制度。
    七、按照《醫(yī)療事故處理條例》要求,做好患者死亡后尸體處理和尸檢。凡醫(yī)患雙方當事人對患者死亡原因有異議的`,應在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢,冷凍的尸體可延長到7天,并有死者親屬同意簽字。
    八、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為,當班醫(yī)務人員及科室領導應立即采取有效措施,避免或者減輕對患者身體健康的損害,防止損害擴大。
    九、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故,可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療爭議時,應當立即向科室負責人報告,科室負責人及時向醫(yī)院相關職能部門報告,職能部門接報后,應立即進行調(diào)查、核實,將有關情況如實向主管院長報告,并按規(guī)定向市衛(wèi)生局報告。
    十、科室負責人及相關醫(yī)務人員要積極做好患者或親屬的解釋,化解矛盾,并主動配合醫(yī)院處理善后工作。
    醫(yī)療安全管理制度篇十七
    一、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中,嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。
    二、按照《醫(yī)療事故處理條例》、《重慶市病歷書寫規(guī)范》、《重慶市病案管理規(guī)范》、《處方管理辦法(試行)》及各級衛(wèi)生行政部門規(guī)定和要求,書寫和妥善保管病歷資料。病歷資料承擔醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故技術鑒定、司法鑒定和法律訴訟舉證責任。
    三、嚴格執(zhí)行值班制度、崗位責任制度、查對制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、三級查房制度、會診制度、病例討論制度、手術制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、分級護理制度以及請示報告制度等有關制度和規(guī)定。提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
    四、按照衛(wèi)生部、重慶市衛(wèi)生局關于醫(yī)療技術準入有關規(guī)定,規(guī)范醫(yī)療技術準入和醫(yī)師、護士的執(zhí)業(yè)行為,執(zhí)行醫(yī)院有關規(guī)定。
    五、尊重患者的知情同意權。應當用患者能夠理解的語言,將患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者或家屬,及時解答其咨詢;并避免對患者產(chǎn)生不利后果。要讓患者對手術、麻醉、特殊檢查(治療)同意書條款,新開展技術項目及某些非常規(guī)治療項目風險了解清楚,并于檢查或治療前履行患者同意簽字手續(xù)。
    六、按照《醫(yī)療事故處理條例》要求,做好病歷和實物封存和保管。按規(guī)定保管和復印病歷資料,嚴格遵守病歷回收和病歷借閱制度。
    七、按照《醫(yī)療事故處理條例》要求,做好患者死亡后尸體處理和尸檢。凡醫(yī)患雙方當事人對患者死亡原因有異議的,應在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢,并有死者親屬同意簽字。
    八、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為,當班醫(yī)務人員及科室領導應立即采取有效措施,避免或者減輕對患者身體健康的損害,防止損害擴大。
    九、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故,可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療爭議時,應當立即向科室負責人報告,科室負責人要及時向醫(yī)務科報告,醫(yī)務科接報后,應立即進行調(diào)查、核實,將有關情況如實向主管副院長報告,并按規(guī)定向區(qū)衛(wèi)生局報告。
    十、科室負責人及相關醫(yī)務人員要積極做好患者或親屬的解釋,化解矛盾,并主動配合醫(yī)院處理善后工作。