通過(guò)計(jì)劃，我們可以更好地管理時(shí)間，合理安排各項(xiàng)工作和活動(dòng)的時(shí)間分配。制定計(jì)劃時(shí)，我們要考慮到個(gè)人能力和限制。以下是一些成功人士制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和范例，供大家參考。希望通過(guò)這些例子，可以給大家一些啟發(fā)和幫助。記住，制定計(jì)劃并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要我們有耐心和持之以恒的精神。只有經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐和調(diào)整，我們才能制定出適合自己的有效計(jì)劃。祝大家在制定計(jì)劃的過(guò)程中取得好的效果，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇一
入職以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅等工作，20**年，我的工作任務(wù)將要加大，為了更好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)將20**年的工作做個(gè)工作計(jì)劃：
研究創(chuàng)新，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤(rùn);加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持員工技能培訓(xùn);采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效，運(yùn)作協(xié)調(diào)，行為規(guī)范的管理機(jī)制，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
1、捕捉信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加公司收入;
2、抓好基礎(chǔ)工作，實(shí)行財(cái)務(wù)規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量;
3、加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好壞帳回收及核銷工作;
4、加大對(duì)各業(yè)主之間的管理，每月定時(shí)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等;
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)類知識(shí)，多看書(shū)本知識(shí)，多向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率;
6、嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕漏收和少收，并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，任何人無(wú)權(quán)免收和少收，堅(jiān)決做到足額收費(fèi)，只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi)，才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
1、職工思想教育方面：通過(guò)培訓(xùn)教育，樹(shù)立職工愛(ài)崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神;
3、完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理機(jī)制，對(duì)所屬部門(mén)、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理，使每個(gè)員工人人肩上有壓力，心中有藍(lán)圖，前進(jìn)路上有方向，工作行程有目標(biāo)。
新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，20**年，讓我們共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇二
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇三
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤(pán)活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
（一）繼續(xù)保持政府物業(yè)租金收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)優(yōu)化租金定價(jià)模式、物業(yè)升級(jí)改造、租金及時(shí)收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1.2億元以上。
（二）積極參與全區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作。一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出合理意見(jiàn)或建議。三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
（三）進(jìn)一步促進(jìn)政府物業(yè)管理精細(xì)化。一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過(guò)產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確?，F(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場(chǎng)化。通過(guò)租金第三方定價(jià)，使租金價(jià)格更加貼近市場(chǎng)。三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時(shí)化。通過(guò)物業(yè)管理手機(jī)客戶端,讓安全管理網(wǎng)格上各層級(jí)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)安全情況。
（四）充分發(fā)揮政府物業(yè)對(duì)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)作用。對(duì)特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價(jià)回購(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時(shí)提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
（五）做好社區(qū)配套物業(yè)的.清理移交工作。（1）按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收桂都大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；（2）辦理接收帝景臺(tái)、御湖峰家園、德弘天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；（3）協(xié)助開(kāi)發(fā)單位坭崗股份公司處理鴻穎大廈裙樓一樓重新測(cè)繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。（4）做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
（六）協(xié)助區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局做好**商務(wù)中心作為湖貝片區(qū)城市更新改造項(xiàng)目區(qū)直單位辦公用房的搬遷安置工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇四
領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計(jì)劃：
1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度，在
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇五
一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力，完善社區(qū)居民自治機(jī)制；二是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，發(fā)揮居民議事會(huì)作用，調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，完善居民自我管理機(jī)制。
一是建立和完善特殊困難群體長(zhǎng)效幫扶機(jī)制；
二是全面推行“街道民政工作一點(diǎn)通”微信公眾服務(wù)平臺(tái)；三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。
一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會(huì)的作用，認(rèn)真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實(shí)事項(xiàng)目；二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用，為轄區(qū)居民辦實(shí)事、辦好事；三是發(fā)揮社會(huì)組織的作用，繼續(xù)做好扶貧幫困工作，營(yíng)造互助共濟(jì)和諧向善的良好社會(huì)氛圍。
一是推進(jìn)各項(xiàng)撫恤優(yōu)待政策的落實(shí)，做好雙擁工作，重點(diǎn)做好優(yōu)撫對(duì)象維穩(wěn)工作。
二不是推進(jìn)最低生活保障工作，做好低收入家庭認(rèn)定和救助工作，嚴(yán)把入口關(guān)，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放最低生活保障救濟(jì)金，做到“應(yīng)保盡?！保瑢?shí)行動(dòng)態(tài)管理。
三是推進(jìn)統(tǒng)戰(zhàn)僑（臺(tái)）和雙擁優(yōu)撫工作。
四是推進(jìn)社區(qū)殘疾人管理工作，加強(qiáng)街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中心的建設(shè)。
五是推進(jìn)社區(qū)老齡工作，積極推進(jìn)居家養(yǎng)老工作的開(kāi)展。
六是推進(jìn)殯葬改革工作，著重加強(qiáng)新村深埋綠化地整治和管理。
今年，區(qū)新的政府投資小額建設(shè)工程預(yù)選承包商管理規(guī)定、政府投資項(xiàng)目管理暫行辦法、政府投資項(xiàng)目驗(yàn)收管理暫行辦法、相關(guān)審計(jì)規(guī)定等陸續(xù)出臺(tái)，且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化，我們計(jì)劃對(duì)街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過(guò)建章立制，使得基建工作更加規(guī)范和有序。
主要是對(duì)招投標(biāo)辦法進(jìn)行創(chuàng)新，建立街道小額建設(shè)工程預(yù)選承包商庫(kù)。在區(qū)預(yù)選承包商庫(kù)內(nèi)，按施工類、招標(biāo)代理類、設(shè)計(jì)類、造價(jià)咨詢類、監(jiān)理類，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立，發(fā)包則以抽簽法在庫(kù)內(nèi)簡(jiǎn)明地直接確定承包商，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，并且消除責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
1、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問(wèn)題，爭(zhēng)取20xx年全部解決完畢；
2、順利完成20xx年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項(xiàng)目；
3、積極推進(jìn)社區(qū)共治項(xiàng)目；
4、完成好“民生微實(shí)事”項(xiàng)目。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇六
在**區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入**萬(wàn)元。第四季度，我們將繼續(xù)保持之前的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)**的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司第四季度的工作計(jì)劃：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入**萬(wàn)元，創(chuàng)利稅**萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于**初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于第四季度正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車(chē)隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管**垃圾中轉(zhuǎn)站。
并制定下月
工作計(jì)劃
安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保第四季度無(wú)安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
第四季度，我們將以**為契機(jī)，參與推進(jìn)**區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以**及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇七
1、水庫(kù)大壩安全檢查工作。安排專人每日對(duì)水庫(kù)大壩、輸水洞、非常溢洪道、上下游啟閉塔、迎背水坡、輸水道等工程部位進(jìn)行安全檢查和巡視，并做好檢查記錄，保證工程正常運(yùn)行。
2、安排專人自冰凍期開(kāi)始破除進(jìn)口啟閉機(jī)室四周冰凍層，確保建筑物安全過(guò)冬。
1、水庫(kù)備用發(fā)電機(jī)試車(chē)工作，利用備用電源測(cè)試工作閘門(mén)的啟閉。
2、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
3、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
4、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
1、水庫(kù)汛情信息系統(tǒng)、水雨情遙測(cè)系統(tǒng)和大壩變形監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)支持服務(wù)；完成水庫(kù)滲流監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和變形監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的技術(shù)分析服務(wù)。
2、完成水庫(kù)主體工程維修養(yǎng)護(hù)工作。
3、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的施工及驗(yàn)收工作。
4、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
5、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
1、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的施工及驗(yàn)收工作。
2、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
3、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
4、水庫(kù)大壩安全檢查工作。安排專人每日對(duì)水庫(kù)大壩、輸水洞、非常溢洪道、上下游啟閉塔、迎背水坡、輸水道等工程部位進(jìn)行安全檢查和巡視，并做好檢查記錄，保證工程正常運(yùn)行。
5、安排專人自冰凍期開(kāi)始破除進(jìn)口啟閉機(jī)室四周冰凍層，確保建筑物安全過(guò)冬。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇八
20__年下半年，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過(guò)產(chǎn)業(yè)用房招商引資、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、現(xiàn)有物業(yè)調(diào)配、處置低值物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供物業(yè)支撐。
(一)做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺(tái)，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進(jìn)元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務(wù)中心，我辦將全力配合區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門(mén)做好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。
(二)購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購(gòu)置物業(yè)實(shí)施辦法》(羅府辦〔20__〕8號(hào))，針對(duì)社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要，購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。一是做好深業(yè)進(jìn)元大廈裙樓36311.46㎡物業(yè)購(gòu)置、高水平物業(yè)管理公司遴選及配套設(shè)施招商工作;二是做好東門(mén)同樂(lè)大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2a、2b物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路物業(yè)的購(gòu)置工作。三是推進(jìn)按成本價(jià)回購(gòu)寶豐苑敬老院及水貝金座創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房。
(三)繼續(xù)做好物業(yè)清租收樓工作。1、聯(lián)合區(qū)法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業(yè)區(qū)102棟清租收樓工作，確保在20__年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區(qū)內(nèi)物業(yè)退租工作。
(四)處置低端物業(yè)。分批對(duì)難管理和效益差物業(yè)進(jìn)行公開(kāi)處置。
(五)城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過(guò)全區(qū)城市更新項(xiàng)目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時(shí)做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項(xiàng)目拆賠工作，通過(guò)城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點(diǎn)做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項(xiàng)目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。
(六)繼續(xù)推進(jìn)金威啤酒廠項(xiàng)目工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案和運(yùn)營(yíng)方案工作。
(七)做好“區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理1+6文件”的修訂工作。
物業(yè)辦工作計(jì)劃模板
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇九
2、參加公司的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;
5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);
6、建立良好的客群關(guān)系;
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)的工作安排，并督促落實(shí)。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細(xì)化、規(guī)范化和信息化;另一方面，不斷整合物業(yè)資源,發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會(huì)民生建設(shè)、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺(tái)作用，確保政府物業(yè)效益最大化。
(一)力爭(zhēng)全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長(zhǎng)。
1、通過(guò)物業(yè)改造、加強(qiáng)服務(wù)等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進(jìn)一步優(yōu)化定價(jià)模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價(jià)。
3、落實(shí)好欠租預(yù)警機(jī)制，確保租金按時(shí)收繳。
(二)進(jìn)一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。
1、加強(qiáng)與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能。
(三)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1、在20__年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行租金價(jià)格第三方定價(jià)模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價(jià)格統(tǒng)一以評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
2、推進(jìn)大宗物業(yè)公開(kāi)招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開(kāi)、合理、透明。
(四)進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請(qǐng)安全生產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)巡查和評(píng)估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防設(shè)施、配電房、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)。
(五)做好全區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺(tái)作用，為全區(qū)招商引資及社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
1、配合投資推廣局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局等部門(mén)做好招商引資工作，重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區(qū)社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持，做好“__區(qū)蓮塘街道康馨廣場(chǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目”立項(xiàng)和建設(shè)工作。
物業(yè)辦工作計(jì)劃范文
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十一
1、加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時(shí)每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評(píng)要求馬上整改。同時(shí)監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對(duì)客戶。
2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時(shí)制作消防隱患的排查表配合消防部門(mén)檢查。
3、進(jìn)行本部門(mén)和其他各部門(mén)質(zhì)量管理手冊(cè)印刷前的校對(duì)工作，最終到印刷完成。
4、對(duì)于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費(fèi)用盡量控制在12元之內(nèi)。
5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機(jī)構(gòu)圖，并將二分公司組織機(jī)構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。
二、做好公司內(nèi)部的節(jié)流工作：
2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評(píng)價(jià)，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費(fèi)用成本能節(jié)約30%左右。同時(shí)這兩家公司也可以自身有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更有效降低費(fèi)用，保證對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。
三、加強(qiáng)本部門(mén)員工培訓(xùn)
1、對(duì)本部門(mén)文員進(jìn)行了復(fù)印機(jī)使用的培訓(xùn)，以及簡(jiǎn)單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時(shí)又有效節(jié)能。
2、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強(qiáng)檔案管理工作。
四、工作中的不足
由于沒(méi)有深度理解iso9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒(méi)有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密?chē)@著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十二
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執(zhí)行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改
通知書(shū)
，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設(shè)備房規(guī)范
對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計(jì)發(fā)放《報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結(jié)，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升
品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與
規(guī)章制度
、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
(二)參觀見(jiàn)學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人，赴北京參觀了xx大廈、及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書(shū)面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。
(三)培訓(xùn)交流會(huì)
201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)
2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)
5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)
8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天。通過(guò)培訓(xùn)，在201x年全國(guó)物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。
3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn)
4月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了
軍訓(xùn)
及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
4.消防培訓(xùn)
5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開(kāi)展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
5.門(mén)禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)
本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門(mén)員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)
過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門(mén)專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門(mén))的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門(mén))根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。
五、201x
年度工作計(jì)劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201x年度工作計(jì)劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績(jī)效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級(jí)外出考察
組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽
完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及
黑板報(bào)
、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇一
入職以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅等工作，20**年，我的工作任務(wù)將要加大，為了更好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)將20**年的工作做個(gè)工作計(jì)劃：
研究創(chuàng)新，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤(rùn);加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持員工技能培訓(xùn);采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效，運(yùn)作協(xié)調(diào)，行為規(guī)范的管理機(jī)制，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
1、捕捉信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加公司收入;
2、抓好基礎(chǔ)工作，實(shí)行財(cái)務(wù)規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量;
3、加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好壞帳回收及核銷工作;
4、加大對(duì)各業(yè)主之間的管理，每月定時(shí)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等;
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)類知識(shí)，多看書(shū)本知識(shí)，多向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率;
6、嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕漏收和少收，并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，任何人無(wú)權(quán)免收和少收，堅(jiān)決做到足額收費(fèi)，只有積極拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi)，才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
1、職工思想教育方面：通過(guò)培訓(xùn)教育，樹(shù)立職工愛(ài)崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神;
3、完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理機(jī)制，對(duì)所屬部門(mén)、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理，使每個(gè)員工人人肩上有壓力，心中有藍(lán)圖，前進(jìn)路上有方向，工作行程有目標(biāo)。
新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，20**年，讓我們共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇二
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇三
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤(pán)活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
（一）繼續(xù)保持政府物業(yè)租金收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)優(yōu)化租金定價(jià)模式、物業(yè)升級(jí)改造、租金及時(shí)收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1.2億元以上。
（二）積極參與全區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作。一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出合理意見(jiàn)或建議。三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
（三）進(jìn)一步促進(jìn)政府物業(yè)管理精細(xì)化。一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過(guò)產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確?，F(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場(chǎng)化。通過(guò)租金第三方定價(jià)，使租金價(jià)格更加貼近市場(chǎng)。三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時(shí)化。通過(guò)物業(yè)管理手機(jī)客戶端,讓安全管理網(wǎng)格上各層級(jí)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)安全情況。
（四）充分發(fā)揮政府物業(yè)對(duì)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)作用。對(duì)特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價(jià)回購(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時(shí)提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
（五）做好社區(qū)配套物業(yè)的.清理移交工作。（1）按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收桂都大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；（2）辦理接收帝景臺(tái)、御湖峰家園、德弘天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；（3）協(xié)助開(kāi)發(fā)單位坭崗股份公司處理鴻穎大廈裙樓一樓重新測(cè)繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。（4）做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
（六）協(xié)助區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局做好**商務(wù)中心作為湖貝片區(qū)城市更新改造項(xiàng)目區(qū)直單位辦公用房的搬遷安置工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇四
領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計(jì)劃：
1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度，在
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇五
一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力，完善社區(qū)居民自治機(jī)制；二是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，發(fā)揮居民議事會(huì)作用，調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，完善居民自我管理機(jī)制。
一是建立和完善特殊困難群體長(zhǎng)效幫扶機(jī)制；
二是全面推行“街道民政工作一點(diǎn)通”微信公眾服務(wù)平臺(tái)；三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。
一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會(huì)的作用，認(rèn)真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實(shí)事項(xiàng)目；二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用，為轄區(qū)居民辦實(shí)事、辦好事；三是發(fā)揮社會(huì)組織的作用，繼續(xù)做好扶貧幫困工作，營(yíng)造互助共濟(jì)和諧向善的良好社會(huì)氛圍。
一是推進(jìn)各項(xiàng)撫恤優(yōu)待政策的落實(shí)，做好雙擁工作，重點(diǎn)做好優(yōu)撫對(duì)象維穩(wěn)工作。
二不是推進(jìn)最低生活保障工作，做好低收入家庭認(rèn)定和救助工作，嚴(yán)把入口關(guān)，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放最低生活保障救濟(jì)金，做到“應(yīng)保盡?！保瑢?shí)行動(dòng)態(tài)管理。
三是推進(jìn)統(tǒng)戰(zhàn)僑（臺(tái)）和雙擁優(yōu)撫工作。
四是推進(jìn)社區(qū)殘疾人管理工作，加強(qiáng)街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中心的建設(shè)。
五是推進(jìn)社區(qū)老齡工作，積極推進(jìn)居家養(yǎng)老工作的開(kāi)展。
六是推進(jìn)殯葬改革工作，著重加強(qiáng)新村深埋綠化地整治和管理。
今年，區(qū)新的政府投資小額建設(shè)工程預(yù)選承包商管理規(guī)定、政府投資項(xiàng)目管理暫行辦法、政府投資項(xiàng)目驗(yàn)收管理暫行辦法、相關(guān)審計(jì)規(guī)定等陸續(xù)出臺(tái)，且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化，我們計(jì)劃對(duì)街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過(guò)建章立制，使得基建工作更加規(guī)范和有序。
主要是對(duì)招投標(biāo)辦法進(jìn)行創(chuàng)新，建立街道小額建設(shè)工程預(yù)選承包商庫(kù)。在區(qū)預(yù)選承包商庫(kù)內(nèi)，按施工類、招標(biāo)代理類、設(shè)計(jì)類、造價(jià)咨詢類、監(jiān)理類，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立，發(fā)包則以抽簽法在庫(kù)內(nèi)簡(jiǎn)明地直接確定承包商，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，并且消除責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
1、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問(wèn)題，爭(zhēng)取20xx年全部解決完畢；
2、順利完成20xx年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項(xiàng)目；
3、積極推進(jìn)社區(qū)共治項(xiàng)目；
4、完成好“民生微實(shí)事”項(xiàng)目。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇六
在**區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入**萬(wàn)元。第四季度，我們將繼續(xù)保持之前的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)**的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司第四季度的工作計(jì)劃：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入**萬(wàn)元，創(chuàng)利稅**萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于**初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于第四季度正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車(chē)隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管**垃圾中轉(zhuǎn)站。
并制定下月
工作計(jì)劃
安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保第四季度無(wú)安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
第四季度，我們將以**為契機(jī)，參與推進(jìn)**區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以**及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇七
1、水庫(kù)大壩安全檢查工作。安排專人每日對(duì)水庫(kù)大壩、輸水洞、非常溢洪道、上下游啟閉塔、迎背水坡、輸水道等工程部位進(jìn)行安全檢查和巡視，并做好檢查記錄，保證工程正常運(yùn)行。
2、安排專人自冰凍期開(kāi)始破除進(jìn)口啟閉機(jī)室四周冰凍層，確保建筑物安全過(guò)冬。
1、水庫(kù)備用發(fā)電機(jī)試車(chē)工作，利用備用電源測(cè)試工作閘門(mén)的啟閉。
2、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
3、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
4、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的招投標(biāo)等準(zhǔn)備工作。
1、水庫(kù)汛情信息系統(tǒng)、水雨情遙測(cè)系統(tǒng)和大壩變形監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)支持服務(wù)；完成水庫(kù)滲流監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和變形監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的技術(shù)分析服務(wù)。
2、完成水庫(kù)主體工程維修養(yǎng)護(hù)工作。
3、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的施工及驗(yàn)收工作。
4、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
5、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
1、閘門(mén)除銹防腐和導(dǎo)軌變形維修的施工及驗(yàn)收工作。
2、卷?yè)P(yáng)式啟閉機(jī)更新改造項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
3、大壩壩坡維修平整項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收工作。
4、水庫(kù)大壩安全檢查工作。安排專人每日對(duì)水庫(kù)大壩、輸水洞、非常溢洪道、上下游啟閉塔、迎背水坡、輸水道等工程部位進(jìn)行安全檢查和巡視，并做好檢查記錄，保證工程正常運(yùn)行。
5、安排專人自冰凍期開(kāi)始破除進(jìn)口啟閉機(jī)室四周冰凍層，確保建筑物安全過(guò)冬。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇八
20__年下半年，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過(guò)產(chǎn)業(yè)用房招商引資、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、現(xiàn)有物業(yè)調(diào)配、處置低值物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供物業(yè)支撐。
(一)做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺(tái)，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進(jìn)元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務(wù)中心，我辦將全力配合區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門(mén)做好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。
(二)購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。按照《深圳市羅湖區(qū)政府購(gòu)置物業(yè)實(shí)施辦法》(羅府辦〔20__〕8號(hào))，針對(duì)社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要，購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。一是做好深業(yè)進(jìn)元大廈裙樓36311.46㎡物業(yè)購(gòu)置、高水平物業(yè)管理公司遴選及配套設(shè)施招商工作;二是做好東門(mén)同樂(lè)大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2a、2b物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路物業(yè)的購(gòu)置工作。三是推進(jìn)按成本價(jià)回購(gòu)寶豐苑敬老院及水貝金座創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房。
(三)繼續(xù)做好物業(yè)清租收樓工作。1、聯(lián)合區(qū)法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業(yè)區(qū)102棟清租收樓工作，確保在20__年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區(qū)內(nèi)物業(yè)退租工作。
(四)處置低端物業(yè)。分批對(duì)難管理和效益差物業(yè)進(jìn)行公開(kāi)處置。
(五)城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過(guò)全區(qū)城市更新項(xiàng)目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時(shí)做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項(xiàng)目拆賠工作，通過(guò)城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點(diǎn)做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項(xiàng)目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。
(六)繼續(xù)推進(jìn)金威啤酒廠項(xiàng)目工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案和運(yùn)營(yíng)方案工作。
(七)做好“區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理1+6文件”的修訂工作。
物業(yè)辦工作計(jì)劃模板
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇九
2、參加公司的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;
5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);
6、建立良好的客群關(guān)系;
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)的工作安排，并督促落實(shí)。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細(xì)化、規(guī)范化和信息化;另一方面，不斷整合物業(yè)資源,發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會(huì)民生建設(shè)、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺(tái)作用，確保政府物業(yè)效益最大化。
(一)力爭(zhēng)全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長(zhǎng)。
1、通過(guò)物業(yè)改造、加強(qiáng)服務(wù)等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進(jìn)一步優(yōu)化定價(jià)模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價(jià)。
3、落實(shí)好欠租預(yù)警機(jī)制，確保租金按時(shí)收繳。
(二)進(jìn)一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。
1、加強(qiáng)與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能。
(三)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1、在20__年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行租金價(jià)格第三方定價(jià)模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價(jià)格統(tǒng)一以評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
2、推進(jìn)大宗物業(yè)公開(kāi)招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開(kāi)、合理、透明。
(四)進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請(qǐng)安全生產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)巡查和評(píng)估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防設(shè)施、配電房、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)。
(五)做好全區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺(tái)作用，為全區(qū)招商引資及社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
1、配合投資推廣局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局等部門(mén)做好招商引資工作，重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區(qū)社會(huì)民生建設(shè)提供物業(yè)支持，做好“__區(qū)蓮塘街道康馨廣場(chǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目”立項(xiàng)和建設(shè)工作。
物業(yè)辦工作計(jì)劃范文
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十一
1、加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時(shí)每月進(jìn)行人員輪換，做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評(píng)要求馬上整改。同時(shí)監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對(duì)客戶。
2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理，同時(shí)制作消防隱患的排查表配合消防部門(mén)檢查。
3、進(jìn)行本部門(mén)和其他各部門(mén)質(zhì)量管理手冊(cè)印刷前的校對(duì)工作，最終到印刷完成。
4、對(duì)于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記，客飯費(fèi)用盡量控制在12元之內(nèi)。
5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機(jī)構(gòu)圖，并將二分公司組織機(jī)構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。
二、做好公司內(nèi)部的節(jié)流工作：
2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評(píng)價(jià)，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費(fèi)用成本能節(jié)約30%左右。同時(shí)這兩家公司也可以自身有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更有效降低費(fèi)用，保證對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。
三、加強(qiáng)本部門(mén)員工培訓(xùn)
1、對(duì)本部門(mén)文員進(jìn)行了復(fù)印機(jī)使用的培訓(xùn)，以及簡(jiǎn)單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時(shí)又有效節(jié)能。
2、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn)，加強(qiáng)檔案管理工作。
四、工作中的不足
由于沒(méi)有深度理解iso9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒(méi)有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密?chē)@著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。
物業(yè)辦季度工作計(jì)劃篇十二
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執(zhí)行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改
通知書(shū)
，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設(shè)備房規(guī)范
對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計(jì)發(fā)放《報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結(jié)，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升
品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與
規(guī)章制度
、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
(二)參觀見(jiàn)學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人，赴北京參觀了xx大廈、及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書(shū)面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。
(三)培訓(xùn)交流會(huì)
201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)
2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)
5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)
8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天。通過(guò)培訓(xùn)，在201x年全國(guó)物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。
3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn)
4月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了
軍訓(xùn)
及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
4.消防培訓(xùn)
5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開(kāi)展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
5.門(mén)禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)
本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門(mén)員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)
過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門(mén)專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門(mén))的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門(mén))根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。
五、201x
年度工作計(jì)劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201x年度工作計(jì)劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績(jī)效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級(jí)外出考察
組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽
完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及
黑板報(bào)
、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。