總結(jié)的目的不僅僅在于總結(jié)，更在于給自己一個(gè)新的開始。確保總結(jié)的內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀、具體，并且具備可操作性。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)樣本，您可以從中汲取寫作的靈感和技巧。
飯店前臺(tái)心得篇一
飯店前臺(tái)是一家飯店的門面，接待和答疑是前臺(tái)對(duì)客人最基本的責(zé)任。作為飯店服務(wù)的第一道關(guān)卡，前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的整體滿意度和再次光顧的意愿有著至關(guān)重要的影響。在這一職業(yè)中，我也有了深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：入職初期的激情與挑戰(zhàn)
當(dāng)我第一次加入一個(gè)國際連鎖飯店的前臺(tái)職員時(shí)，我被新環(huán)境所吸引，充滿了激情和熱情。但是，日常工作給我?guī)砹颂魬?zhàn)，需要處理諸如兜售高端套餐、調(diào)解顧客之間的沖突、管理賓客投訴等繁瑣的事務(wù)。我意識(shí)到，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最重要的是掌握各種與顧客打交道的方法和技能。
第三段：提高服務(wù)能力的努力
在職業(yè)生涯中，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)能力。為了更好地與國際賓客交流，我積極學(xué)習(xí)英語，提高自己的專業(yè)術(shù)語和詞匯。在酒店管理人員的指導(dǎo)下，我不僅掌握了管理和調(diào)度的基本技能，還了解了不同文化背景下的客戶喜好和對(duì)待問題的方式。
第四段：追求卓越的服務(wù)與客戶體驗(yàn)
在工作的過程中，我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)對(duì)于飯店的重要性。為了確保每一個(gè)客人都能夠得到符合其期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，我努力做到微笑著迎接每個(gè)客人，隨時(shí)準(zhǔn)備回答各種問題。當(dāng)出現(xiàn)客戶反應(yīng)時(shí)，我會(huì)盡力解決問題并保持專業(yè)的態(tài)度。重視每位客人的需求，在工作中細(xì)致入微，以確保每位客人都能以安心、滿意的方式離開飯店。
第五段：總結(jié)
在飯店前臺(tái)工作期間，我已經(jīng)學(xué)到了很多與顧客打交道的技能，并且明確了卓越服務(wù)和提高客戶體驗(yàn)的重要性。在未來，我將繼續(xù)不斷努力，為客人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。無論在職業(yè)領(lǐng)域還是生活中，追求卓越始終是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
飯店前臺(tái)心得篇二
我是一名大學(xué)生，在學(xué)校的課余時(shí)間決定來一家知名飯店實(shí)習(xí)。進(jìn)入飯店后，我被安排在前臺(tái)崗位上。在這個(gè)崗位上，我需要接待客人、處理訂單、協(xié)助解決問題等等。剛開始的階段，我感到有些不適應(yīng)，因?yàn)檫@是我第一次接觸這樣專業(yè)性較強(qiáng)的工作。但是在同事們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我開始逐漸適應(yīng)這個(gè)崗位，并且取得了良好的表現(xiàn)。
第二段：溝通技巧的提升
在前臺(tái)工作，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我要與客人進(jìn)行有效的對(duì)話，必須清晰地傳遞信息，并且耐心地傾聽客人的需求。通過實(shí)習(xí)的過程，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧得到了較大的提升。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與客人打招呼、微笑服務(wù)，以及解決問題時(shí)要冷靜客觀。這些溝通技巧不僅僅對(duì)飯店工作有用，也將在我的人生中發(fā)揮重要作用。
第三段：工作壓力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)歷了一些工作上的壓力。繁忙的飯店環(huán)境需要我們迅速、準(zhǔn)確地處理各種情況。有時(shí)候，客人的不滿、緊張的時(shí)間表和臨時(shí)出現(xiàn)的問題都讓我感到壓力倍增。不過，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并且在高壓力下保持良好的工作效率。和同事們相互協(xié)作、相互幫助，我更好地應(yīng)對(duì)了工作中的困難。
第四段：學(xué)以致用與個(gè)人成長(zhǎng)
這次實(shí)習(xí)不僅使我在工作技能上得到了提升，也讓我在思維方式上有了新的認(rèn)識(shí)。我不再將工作視為一種義務(wù)，而是將其視為一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。每個(gè)工作細(xì)節(jié)都值得我去注意和學(xué)習(xí)，只有通過積累和實(shí)踐才能真正成長(zhǎng)。我也學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人相處，這將對(duì)我將來的職業(yè)和人際關(guān)系都有著重要影響。
第五段：對(duì)未來的展望
通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)未來有了更具體的規(guī)劃。我認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于服務(wù)行業(yè)的熱愛，并且相信自己在這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有所成就。我決定繼續(xù)深入了解飯店管理的相關(guān)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過堅(jiān)持不懈地努力，我的職業(yè)生涯將會(huì)有更加美好的未來。
總結(jié)：通過這次飯店前臺(tái)實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的工作技能，還學(xué)會(huì)了有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我堅(jiān)信，通過這些寶貴的經(jīng)歷和成長(zhǎng)，我將能夠更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將以積極的心態(tài)，繼續(xù)努力，為自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
飯店前臺(tái)心得篇三
在很多人心中，飯店前臺(tái)是一個(gè)看起來簡(jiǎn)單的職位，只需要帶著微笑迎接每一位客人便行了。但事實(shí)上，飯店前臺(tái)的工作遠(yuǎn)比我們所想象的要復(fù)雜。作為飯店的門面和客人的第一道關(guān)卡，飯店前臺(tái)是整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。在我做過的幾家飯店的前臺(tái)工作中，我深刻體會(huì)到了飯店前臺(tái)的重要性，并積累了一些心得體會(huì)，在此分享給大家。
第二段： 接待禮貌及溝通能力
在飯店前臺(tái)的工作中，最重要的就是禮貌以及溝通能力。對(duì)客人微笑問候，根據(jù)客人的需求提供具體的行程規(guī)劃推薦，耐心解答客人的問題，這些都是我們必須具備的能力。同時(shí)，我們需要知曉并學(xué)會(huì)利用客人的一些肢體語言及非語言溝通。例如，客人喜歡躲在角落里閱讀，此時(shí)我們不應(yīng)過分打擾，而是用眼神和手勢(shì)提示我們已注意到他們的存在，或者對(duì)其進(jìn)行一些微笑示意；又例如，對(duì)于手拿小挎包的女性客人，我們可以主動(dòng)為其提供更方便的送餐服務(wù)。總之，我們?cè)诖私游镏斜仨氁远Y貌為前提，將客人當(dāng)做自己的朋友一樣來溝通交流。
第三段：管理技能
飯店前臺(tái)的管理技能也是十分重要的。我們接待的不僅僅是個(gè)別的客人，而是客人群體。對(duì)于效率、分工、安排、計(jì)劃，我們必須做到心中有數(shù)。我們需要了解酒店內(nèi)部的管理流程，掌握好訂房系統(tǒng)是怎樣運(yùn)作的，如何快速且準(zhǔn)確地判斷房間空閑及維護(hù)客人信息的完整性。同時(shí)，飯店前臺(tái)人員與酒店內(nèi)的各部門之間聯(lián)系較為密切，想要管理好前臺(tái)，還需要與其他部門保持良好的溝通。我們需要知道各個(gè)部門的工作職責(zé)，并且及時(shí)地反饋、協(xié)調(diào)，保證順利的酒店各項(xiàng)服務(wù)。
第四段：應(yīng)急技巧
在某些情況下，可能會(huì)出現(xiàn)客人投訴或是客房突然有衛(wèi)生問題等緊急情況，這時(shí)候需要具備應(yīng)急技巧。當(dāng)客人出現(xiàn)問題時(shí)，我們需要及時(shí)傾聽并對(duì)問題做出合理的解決方案；當(dāng)客房出現(xiàn)問題時(shí)，我們需要立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)通知客人。應(yīng)對(duì)這些緊急情況，給予客人及時(shí)的解決方案，以彌補(bǔ)客人在酒店出現(xiàn)的任何不便或誤解。
第五段：總結(jié)
在我從事前臺(tái)工作的這段時(shí)間中，我真切地感受到了自己職位的重要性和必要性。我深刻地認(rèn)識(shí)到，飯店前臺(tái)對(duì)于整個(gè)飯店的服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象都有著非常積極的影響。作為前臺(tái)服務(wù)人員，我們需要細(xì)心用心服務(wù)客人，在化解客人生活中的瑣碎事宜、提供舒適及貼心的服務(wù)、最終博得客人的信任，進(jìn)而獲得更廣大的客戶。
最后，我相信，在不斷的感悟和思考中，我們飯店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和技能一定會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，并且以更加從容自信的姿態(tài)走向客人及行業(yè)的未來。
飯店前臺(tái)心得篇四
作為飯店前臺(tái)實(shí)踐生，我懷揣著憧憬和挑戰(zhàn)，迎接著這項(xiàng)神秘而又充滿魅力的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，我不僅深入理解了前臺(tái)工作的本質(zhì)，還深刻地領(lǐng)悟到設(shè)計(jì)良好的服務(wù)體系對(duì)于客戶滿意度的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我的個(gè)人體驗(yàn)和實(shí)踐心得，以期能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入飯店行業(yè)的人們有所啟示。
第二段：建立客戶關(guān)系
飯店前臺(tái)人員的工作常常是第一印象，因此我們必須以為客戶服務(wù)為核心，這也意味著我們要懂得建立良好的客戶關(guān)系。首先，我們可以準(zhǔn)備一些積極熱情的問候用語，比如“歡迎，您好”等。在溝通中更要關(guān)注客戶的心理需求，包括尊重、認(rèn)可和重視，盡量讓客戶感到被照顧到了。此外，我們可以在入住過程中提供實(shí)時(shí)并有用的信息，如房間設(shè)施、餐飲選擇和周邊景點(diǎn)，這些都可以提升客戶體驗(yàn)，從而增加可能的重復(fù)客戶和口碑傳播。
第三段：熟悉服務(wù)流程
作為飯店前臺(tái)人員，在熟悉服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，掌握一些基本的事務(wù)處理流程也是非常重要的。一些日常的事務(wù)處理比如客戶入住和退房、更換物品等，都需要快速順暢地完成。我們還要學(xué)會(huì)處理一些不時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，如預(yù)訂過多，房間賣不上去等。當(dāng)這些情況出現(xiàn)時(shí)，我們要保持冷靜，先試著用友好的方式與客戶溝通，如果問題嚴(yán)重我們可以尋求經(jīng)理或者其他高級(jí)人員的幫助。
第四段：工具和技巧
除了良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程，我們也要學(xué)會(huì)使用一些工具和技巧，這可以幫助我們更有效地完成工作。例如，我們可以采用類似電話/在線預(yù)訂系統(tǒng)、自動(dòng)化入住/退房工具和全面數(shù)據(jù)分析技術(shù)等來幫助客戶，簡(jiǎn)化流程并提高效率。一些技巧，如高效的時(shí)間管理、優(yōu)先處理重要事項(xiàng)等，可以幫助我們?cè)诜泵Φ墓ぷ鳝h(huán)境中保持平衡和頭腦冷靜。
第五段：成長(zhǎng)與發(fā)展
隨著時(shí)間的推移，我們可以感受到飯店行業(yè)對(duì)于人員提升的需求和幫助。作為前臺(tái)實(shí)踐生，我們應(yīng)該積極尋求各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括飯店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流和其他課程等。我們也要注意與同事合作，這可以幫助我們更好地了解部門、完善工作并為客戶提供更好的服務(wù)。最后，我們?nèi)砸粩喾此己涂偨Y(jié)，以保持對(duì)自身工作能力和飯店行業(yè)的充分了解，從而在職業(yè)生涯中不斷成長(zhǎng)發(fā)展。
總之，在飯店前臺(tái)實(shí)踐期間，我們要在良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，靈活使用各種工具和技巧，不斷反思總結(jié)和進(jìn)步成長(zhǎng)，借助這些長(zhǎng)期和短暫的經(jīng)驗(yàn)，我們將為自己和飯店行業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
飯店前臺(tái)心得篇五
尊敬的主管：
您好!
我在貴酒店已經(jīng)工作一年了，在這一年中，我學(xué)到了非常多知識(shí)，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激貴公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。
我經(jīng)過再三考慮，決定辭職，公司的環(huán)境對(duì)于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來說)，鑒于我的個(gè)性，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
公司業(yè)務(wù)部近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡!
我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮
飯店前臺(tái)心得篇六
飯店前臺(tái)是飯店的門面，也是顧客與飯店溝通的第一道阻礙。一個(gè)優(yōu)秀的飯店前臺(tái)可以讓飯店的形象大幅提升，更能使顧客在到場(chǎng)前就喜愛到飯店。作為一位前臺(tái)小姐，我深感責(zé)任重大，通過這次實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)用技巧。
第二段：提高工作效率
前臺(tái)工作的繁瑣乏味常常讓我覺得自己無從下手，所以提高工作效率就尤為重要。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)最有效的方法就是建立出工作清單。將強(qiáng)制性的任務(wù)和優(yōu)先級(jí)列出，每日復(fù)盤，注意調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于太過繁瑣的工作可以考慮使用一些自動(dòng)化的軟件或者輔助工具，比如讓電腦自動(dòng)發(fā)送郵件、打印對(duì)賬單等等。這樣，我們就能夠更加專注地去優(yōu)化自己的工作流程，用最短的時(shí)間完成更多的任務(wù)。
第三段：改善服務(wù)態(tài)度
優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在前臺(tái)服務(wù)期間，必須時(shí)刻記住“客人至上”的服務(wù)理念，對(duì)所有顧客都要發(fā)自內(nèi)心地付出真誠的關(guān)心和熱情的服務(wù)。無論顧客是來自哪里，無論他們的需求多么奇怪或有些不合理，都要積極處理并善意解決問題。需要注意的是，主動(dòng)溝通也非常重要，無論是建立對(duì)顧客需求的正確認(rèn)知，還是及時(shí)回應(yīng)顧客反饋，都幫助我們建立良好的服務(wù)口碑。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
飯店前臺(tái)是一個(gè)集體，需要密切協(xié)作。為了更好地完成任務(wù)，我們必須切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。我認(rèn)為建立良好的溝通是合作的關(guān)鍵。我們需要事先討論每個(gè)人的任務(wù)，確定每個(gè)人的時(shí)間，盡可能地將工作分配好，并對(duì)工作進(jìn)行更好地協(xié)調(diào)。此外，對(duì)于存在的問題，可以及時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，通過尋求他人的建議進(jìn)行以最佳方式解決，避免出現(xiàn)人際沖突等不良后果。
第五段：結(jié)語
的更好的理解和對(duì)員工付出的感激之情。我希望今后能夠在團(tuán)隊(duì)中穩(wěn)步成長(zhǎng)，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
飯店前臺(tái)心得篇七
第一段：實(shí)習(xí)的目的和背景（150字）
本次實(shí)習(xí)是作為飯店管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸能夠在一家知名飯店進(jìn)行前臺(tái)實(shí)習(xí)。這是一次很好的機(jī)會(huì)了解和體驗(yàn)飯店運(yùn)營和管理的工作環(huán)境。作為前臺(tái)的一員，我負(fù)責(zé)接待客人、處理客戶需求和問題，并與其他部門及時(shí)溝通。這是我實(shí)踐所學(xué)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)，也是提升自己綜合素質(zhì)的寶貴經(jīng)歷。
第二段：工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)（250字）
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的基本流程，如客戶接待、登記信息、分發(fā)房卡等。此外，我也參與了客戶投訴的解決以及預(yù)訂和房間安排工作。這些工作的背后隱藏著許多挑戰(zhàn)。首先，高速的工作節(jié)奏與繁瑣的操作要求我保持高效率和耐心。其次，客戶不同的需求和心態(tài)會(huì)對(duì)我的工作產(chǎn)生影響，我需要不斷調(diào)整和適應(yīng)，才能提供最好的服務(wù)。再者，與其他部門的溝通和協(xié)作也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，需要我具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
第三段：取得的成績(jī)和收獲（300字）
通過實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的操作技能和服務(wù)意識(shí)，也了解了飯店管理的一些核心理論。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行高效的溝通和傾聽，了解和滿足他們的需求，提供更好的服務(wù)。此外，我也學(xué)會(huì)了如何與同事協(xié)作，協(xié)調(diào)各方利益，共同完成工作任務(wù)。這些成績(jī)不僅是對(duì)我的肯定，也是我在職場(chǎng)中發(fā)展的重要資本。通過實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步明確了自己的發(fā)展方向。
第四段：存在的問題和改進(jìn)措施（300字）
在實(shí)習(xí)過程中，也暴露出一些問題。首先，由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短，我對(duì)某些工作流程和系統(tǒng)操作了解不深，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。其次，對(duì)于某些復(fù)雜的客戶需求，我處理起來還有些困難，需要積累更多的經(jīng)驗(yàn)和方法。最后，與同事的配合還有待加強(qiáng)，有時(shí)候溝通不夠及時(shí)和明確，影響了工作效率。為了改進(jìn)這些問題，我將利用實(shí)習(xí)的時(shí)間提前學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，并積極主動(dòng)地與同事溝通和共同解決問題。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和難度。它需要不僅僅是技術(shù)能力，更需要情商和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，不斷適應(yīng)職場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。我將以這次實(shí)習(xí)為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，我要感謝這家飯店給予我的機(jī)會(huì)，以及在實(shí)習(xí)過程中給予我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們的支持與鼓勵(lì)，使我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇和目標(biāo)。
飯店前臺(tái)心得篇八
飯店前臺(tái)服務(wù)是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺(tái)接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實(shí)踐中，我認(rèn)為在前臺(tái)工作中要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)小的改善都會(huì)影響客人的評(píng)價(jià)，更好的評(píng)價(jià)會(huì)提高飯店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面我會(huì)從幾個(gè)方面分享我在前臺(tái)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
第二段：工作態(tài)度
飯店作為一個(gè)人們休閑度假的場(chǎng)所，客人的體驗(yàn)感覺至關(guān)重要，所以前臺(tái)接待員的態(tài)度非常重要。在前臺(tái)工作中，我認(rèn)為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細(xì)心。同時(shí)，面對(duì)不同的客人，我們應(yīng)該站在客人的角度考慮問題，主動(dòng)幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗(yàn)。
第三段：溝通能力
前臺(tái)接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時(shí)，很多客人會(huì)有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動(dòng)提供解決方案。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務(wù)客人。
第四段：細(xì)致的服務(wù)
飯店前臺(tái)服務(wù)的細(xì)節(jié)非常重要。從客人抵達(dá)飯店開始，我們就需要對(duì)客人進(jìn)行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個(gè)到來。在辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要詳細(xì)介紹飯店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，幫助客人更好地了解飯店。同時(shí)，我們需要安排客人的房間，確?？腿说淖∷蕲h(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強(qiáng)與客人的溝通，及時(shí)了解客人的需求和問題，提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些細(xì)致的服務(wù)能讓客人體驗(yàn)到更好的服務(wù)水平，使客人體驗(yàn)更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段： 結(jié)論
飯店前臺(tái)服務(wù)是飯店綜合服務(wù)的重要組成部分，我們作為前臺(tái)接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細(xì)致的服務(wù)能讓客人感受到飯店的高端服務(wù)，提高飯店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，飯店前臺(tái)服務(wù)的不斷提升，需要集體與個(gè)人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
飯店前臺(tái)心得篇九
轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在飯店擔(dān)任的是前臺(tái)工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié)。
前臺(tái)是公司的臉面，很多時(shí)候客戶來到飯店第一個(gè)溝通的就是前臺(tái)，作為飯店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到飯店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員，客戶就會(huì)聯(lián)想到很多不好的情形，會(huì)覺得這個(gè)飯店衛(wèi)生讓人感到懷疑，飯店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個(gè)飯店不負(fù)責(zé)，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。飯店前臺(tái)會(huì)接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對(duì)這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺(tái)和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護(hù)色，面對(duì)來訪的客戶或者需要住飯店的客戶，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對(duì)他們的尊重，也讓他們，感受到我們對(duì)待客戶的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來飯店的人怎么想，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來飯店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個(gè)微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?BR> 當(dāng)然做為飯店前臺(tái)還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的`整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù)。在飯店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，飯店前臺(tái)雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識(shí)的，每次飯店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識(shí)，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對(duì)自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆]有熟練的掌握所學(xué)的知識(shí)，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，這樣就可以少走很多的彎路了。
對(duì)待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個(gè)態(tài)度，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會(huì)反饋到工作中，這樣會(huì)讓工作越來越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，因?yàn)榍芭_(tái)這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會(huì)保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績(jī)，為飯店發(fā)展進(jìn)一份力。
飯店前臺(tái)心得篇十
時(shí)間總是毫不疲倦的奔跑，讓人在感嘆時(shí)間過得真快的同時(shí)，對(duì)于自己這段時(shí)間的工作也總是有一個(gè)新的看法和認(rèn)知。
我自從x月份來到我們飯店到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)什么都不知道的學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)職場(chǎng)上的員工。期間我認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，表現(xiàn)良好，沒有辜負(fù)公司對(duì)我的看重和欣賞，在工作上已經(jīng)能夠做到跟老員工一樣得心應(yīng)手。
現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)我在飯店面試時(shí)的緊張和初次上崗時(shí)的手足無措，已經(jīng)是在懷念的同時(shí)露出會(huì)心的笑容了。這三個(gè)月是我飛速成長(zhǎng)的三個(gè)月，我在這三個(gè)月里，我能從一個(gè)什么都不知道的小姑娘成為現(xiàn)在這樣熟練地前臺(tái)服務(wù)人員，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和幫助。在這里我向大家表示感謝，如果不是趙姐拉著我?guī)艺J(rèn)識(shí)各位同事的話，我可能會(huì)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠融入進(jìn)我們xx飯店這個(gè)可愛而又溫馨的大家庭。如果不是李姐巨細(xì)無遺的將工作的要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)傳授給我的話，憑我這愚笨的樣子估計(jì)也不能在這么短的時(shí)間里上手。至于其他領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，因?yàn)閷?shí)在是太多太多了，在這里就不一一感謝了，希望大家的生活都能夠美滿，工作都能順心。
在這三個(gè)月里我除了適應(yīng)工作外，還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和道理。許多事情沒有經(jīng)歷過就不知道其中的困難，光靠從別處得來的理解始終跟自己經(jīng)歷的有不同之處，需要按照自己的情況進(jìn)行調(diào)整才行。比如說待人接客方面，雖然早就知道前臺(tái)人員作為服務(wù)人員，總會(huì)遇到各種各樣的客人。而且并不是每一位客人都是講理講道德的，所以我們前臺(tái)工作人員一定要有著敏銳而周到的思維，能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人，并且始終做到理智，不做出過激的行為或語言。
但我在知道的情況下，面對(duì)眾多客人依舊有著招架不住之感，也讓我更加理解那句俗語“林子大了什么鳥都有”。所幸，我并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，有著我們xx飯店大家庭的各位幫襯下，我面對(duì)種種問題難題都堅(jiān)持了下來，前臺(tái)服務(wù)工作也越做越熟練，受到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。
當(dāng)然，我并不會(huì)因此而感到驕傲或者自負(fù)，我只是做到了我應(yīng)該做的，還有很多很多的地方需要提升，學(xué)無止境并不是一句空話，如何做好前臺(tái)的本職工作“與人交流”更是一門大學(xué)問。所以我希望在以后的日子里我能夠以更加好的姿態(tài)面對(duì)客人，展現(xiàn)我們飯店良好的風(fēng)貌，也希望公司能夠?qū)ξ以囉闷陂g的表現(xiàn)感到滿意，將我從轉(zhuǎn)為正式的工作人員。
飯店前臺(tái)心得篇十一
1、受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2、處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會(huì)議信息，并下發(fā)到禮賓部。
3、及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。
4、檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。
8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。
11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。
13、協(xié)助前臺(tái)收銀做好結(jié)賬工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
飯店前臺(tái)心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來說，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對(duì)您說一聲“謝謝您，王總”！
高總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風(fēng)順。
辭職人：xx
20xx年x月x日
飯店前臺(tái)心得篇十三
進(jìn)入xxx飯店成為一名前臺(tái)的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過了培訓(xùn)，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時(shí)間的生活過的非常的充實(shí)。
轉(zhuǎn)眼間，現(xiàn)在試用期的工作都要結(jié)束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘記這件事了。在聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我都不禁感嘆到，時(shí)間過的真快。但是在回想了這段時(shí)間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時(shí)間中已經(jīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷了這么多的事情，這也讓我感嘆這個(gè)試用期的工作時(shí)間內(nèi)過的這么的豐富多彩?，F(xiàn)在，我對(duì)這段試用期的工作總結(jié)如下：
在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅是對(duì)飯店前臺(tái)的.基本操作技能的學(xué)習(xí)，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺(tái)的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯(cuò)的。但是，說道前臺(tái)，第一個(gè)令人想到的詞就是“服務(wù)”。
作為飯店服務(wù)的代表，前臺(tái)可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺(tái)都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個(gè)崗位，可以說就是飯店的最高服務(wù)代表！要是前臺(tái)都做不好服務(wù)，那顧客對(duì)飯店的評(píng)分就會(huì)直線向下。而服務(wù)，又有很多的要求，對(duì)顧客的語氣、用詞是基本，對(duì)待顧客時(shí)是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的，還是要面帶微笑?？傊?，在禮儀的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了很多的技巧，也被糾正了很多過去不好的小習(xí)慣，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。
培訓(xùn)了這么久，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時(shí)也是在工作的時(shí)候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí)。在經(jīng)過了實(shí)際的工作過后，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴(yán)格很多。沒有多余的動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作都做的剛好到位，這就是我同事的實(shí)力。我也曾為自己的能力感到過疑惑，但是還好熱心的同事從來都會(huì)來對(duì)我開導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)檫@樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。
總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開始，我也會(huì)不斷的努力去取得更好的成績(jī)，為飯店帶來更多的利益。希望自己和飯店都能在之后的日子里成績(jī)蒸蒸日上！
飯店前臺(tái)心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過冷靜分析思考之后，我正式向公司提出辭職要求。
我于xx年年12月份進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在已近一年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我掌握了xx行業(yè)的基本知識(shí)與技能，并完成了從校園到企業(yè)，到社會(huì)的良好過渡，對(duì)于公司提供的良好工作環(huán)境及培養(yǎng)，我深表感謝。然而就目前公司發(fā)展?fàn)顩r與個(gè)人發(fā)展來看，我很慚愧無法勝任所在崗位的工作，另外由于自身一些其他原因，很遺憾不能繼續(xù)留在xx。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照并祝愿公司發(fā)展越來越好！
辭職人：xx
20xx年x月x日
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飯店前臺(tái)心得篇十五
乙方：____________
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠實(shí)信用的原則，簽訂勞動(dòng)合同，并承諾共同遵守：
第一條：合同類型和期限
甲、乙雙方選擇以下形式確定本合同期限：
(一)固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共_____個(gè)月。
(二)其中試用期自年月日起至_____年_____月_____日止，共______個(gè)月。
(三)乙方應(yīng)在______年___月___日前到崗。
注：《民法典》調(diào)整了《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)合同終止的規(guī)定內(nèi)容。取消了勞動(dòng)合同的約定終止，規(guī)定勞動(dòng)合同只能因法定情形出現(xiàn)而終止。也就是說，勞動(dòng)合同當(dāng)事人不得約定勞動(dòng)合同終止條件;即使約定了，該約定也無效。
規(guī)定到崗時(shí)間的理由在于：法律規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的建立日為用工之日(一般情況以到崗為準(zhǔn))，勞動(dòng)者簽訂合同后一直不到崗，企業(yè)不能隨便解除合同，法律風(fēng)險(xiǎn)和成本很高，應(yīng)約定到崗時(shí)間，以便后面約定本合同的自動(dòng)失效。
第二條：工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
(一)根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作，根據(jù)甲方的工作需要，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作地點(diǎn)。
(二)乙方應(yīng)按甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
注：工作地點(diǎn)是《民法典》新增的必備條款。對(duì)于類似“因生產(chǎn)經(jīng)營需要，勞動(dòng)者愿意服從用人單位調(diào)整工作崗位”或“用人單位有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)需要調(diào)整勞動(dòng)者工作崗位”等條款，不再寫入合同。原因在于：調(diào)整工作崗位屬于變更合同行為，按照《勞動(dòng)法》規(guī)定，變更需采用書面形式，因此，此約定涉嫌剝奪勞動(dòng)者的合同協(xié)商變更權(quán)，用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的條款無效。
第三條：工作時(shí)間和休息休假
(一)乙方實(shí)行以下第x種工時(shí)制。
1、實(shí)行固定工作制的，平均每日工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不得超過60小時(shí)。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的，工作時(shí)間和休息休假甲乙雙方協(xié)商安排。
(二)甲方因工作需要安排延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。
(注：加班加點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定明示于合同中。)
(三)乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度。
注：工作時(shí)間和休息休假是《勞動(dòng)法》新增的必備條款。
第四條：勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
(一)甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
(二)甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少職業(yè)危害。
(三)甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。
注：勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)是《勞動(dòng)法》新增的必備條款。
第五條：勞動(dòng)報(bào)酬
(一)乙方試用期的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)為______元/月，乙方在試用期期間的工資為______元，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定。
(二)乙方試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行以下第x種工資形式：
1、計(jì)時(shí)工資。乙方的工資由基本(固定)工資和績(jī)效工資組成?；?固定)工資為______元/月，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動(dòng)，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。
2、計(jì)件工資。甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)件單價(jià)按甲方的有關(guān)制度為準(zhǔn)。
3、其他工資形式。具體約定如下：
________________________________________________________。
(三)甲方(或甲方指定的單位)應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月________日。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
注：本合同應(yīng)注明勞動(dòng)者的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效工資由業(yè)績(jī)考核確定?！凹追街付?BR> 的單位”解決的是勞動(dòng)合同所在單位和工資支付單位分離的情況，即“外派用工”的情形。“25日”比正常發(fā)薪時(shí)間延后5日，規(guī)避有時(shí)合理期間晚發(fā)工資的情況。
(四)合同期內(nèi)，甲方應(yīng)視乙方的工作表現(xiàn)情況，給予乙方提高工資待遇的機(jī)會(huì)。(注：加薪情況應(yīng)明示與合同中。)
第六條：社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇
(一)甲、乙雙方必須依法參加當(dāng)?shù)卣?guī)定的法定社會(huì)保險(xiǎn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定按時(shí)向勞動(dòng)保障部門所屬社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，其中乙方應(yīng)繳納部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。
(二)乙方因工負(fù)傷(死亡)和患職業(yè)病，依法享有獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。
(三)乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)患病、非因工負(fù)傷，依法享有國家規(guī)定的醫(yī)療期。
(四)乙方的福利待遇按國家及甲方的規(guī)定執(zhí)行。
第七條：勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
(一)有下列情形之一的，甲、乙雙方可以變更本合同：
1.在不損害國家、集體和他人利益的情況下，雙方協(xié)商一致的
2.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，經(jīng)與乙方協(xié)商一致的
3.由于不可抗力的因素致使勞動(dòng)合同無法完全履行的
4.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律、法規(guī)已修改的
5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(二)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1.在試用期間，被證明不符合錄用條件的。
注：人力資源部門應(yīng)保留招聘資料，以保留錄用條件的證據(jù)。
2.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的。
3.嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的。
4.同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的。
6.被依法追究刑事責(zé)任的。
(三)有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方：
2.乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的
3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(四)有下列情形之一的，乙方可以解除此合同：
1.甲方不能按時(shí)按量提供乙方合理報(bào)酬的
2.甲方未能按時(shí)按量提供乙方保險(xiǎn)福利的
3.甲方不能提供乙方合理崗位和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的
4.甲方不能為乙方提供更好發(fā)展機(jī)會(huì)的
八、其他約定條款
(1)凡由甲方出資培訓(xùn)乙方，雙方另行簽訂《培訓(xùn)/教育協(xié)議》，因乙方原因而提前解除勞動(dòng)合同，乙方應(yīng)賠償甲方的培訓(xùn)等費(fèi)用，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《培訓(xùn)/教育協(xié)議》的約定。
(2)乙方在簽訂勞動(dòng)合同之前，甲方有權(quán)了解乙方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，包括但不限于勞動(dòng)者的學(xué)歷、履歷、資格或任職證書(明)以及以前勞動(dòng)關(guān)系是否解除或終止等。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明，并應(yīng)書面承諾其真實(shí)性。若因故意漏報(bào)、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動(dòng)合同的，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴(yán)重誤解，甲方有權(quán)依法申請(qǐng)認(rèn)定本合同自始無效，由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。
(3)乙方未按照本合同第一條規(guī)定的到崗日到崗的，本合同自到崗日滿后自動(dòng)失效，但甲方認(rèn)可的除外。由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。
(4)本合同的附件與本合同具有同等效力。但如果本合同的條款與附件內(nèi)容有任何沖突或不一致之處，則以附件中的內(nèi)容為準(zhǔn)。
(5)本合同履行過程中，若甲方變更名稱、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、投資人等事項(xiàng)，不影響本合同履行;若甲方發(fā)生合并或分立等情況，本合同繼續(xù)有效，由承繼單位繼續(xù)履行。
(6)乙方在合同期內(nèi)，屬其崗位職務(wù)行為或主要利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件所產(chǎn)生的所有專利、版權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方無權(quán)進(jìn)行商業(yè)性開發(fā)。
(7)雙方簽訂本合同后，乙方不得在合同期內(nèi)再受聘其他任何單位從事與甲方相同或類似或有競(jìng)爭(zhēng)沖突的業(yè)務(wù)。
(8)乙方對(duì)在合同期間得到的有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報(bào)、信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得將其泄露給任何第三者(亦包括無工作上需要的甲方雇員)。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴(yán)重違反本合同，并認(rèn)為有足夠的理由被辭退。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時(shí)間對(duì)乙方仍有約束力。
注：商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制、專項(xiàng)培訓(xùn)只在主合同中做原則約定，另行簽訂協(xié)議處理。
十、本合同未盡事宜，法律法規(guī)有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或者依法申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、向人民法院起訴。
十一、本合同一式________份，自雙方簽字蓋章之日起生效;雙方至少各執(zhí)一份。甲方應(yīng)按規(guī)定建立職工名冊(cè)備查，并向勞動(dòng)部門辦理備案手續(xù)。
甲方(蓋章)_________乙方(簽名)____________
______年___月___日______年___月___日
飯店前臺(tái)心得篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
很開心我的第一份工作是在“能輝”我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠然，由于個(gè)人原因不得不申請(qǐng)離職，盼原諒。請(qǐng)公司于20xx年x月xx日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌！
辭職人：xx
20xx年x月x日
飯店前臺(tái)心得篇一
飯店前臺(tái)是一家飯店的門面，接待和答疑是前臺(tái)對(duì)客人最基本的責(zé)任。作為飯店服務(wù)的第一道關(guān)卡，前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的整體滿意度和再次光顧的意愿有著至關(guān)重要的影響。在這一職業(yè)中，我也有了深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：入職初期的激情與挑戰(zhàn)
當(dāng)我第一次加入一個(gè)國際連鎖飯店的前臺(tái)職員時(shí)，我被新環(huán)境所吸引，充滿了激情和熱情。但是，日常工作給我?guī)砹颂魬?zhàn)，需要處理諸如兜售高端套餐、調(diào)解顧客之間的沖突、管理賓客投訴等繁瑣的事務(wù)。我意識(shí)到，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最重要的是掌握各種與顧客打交道的方法和技能。
第三段：提高服務(wù)能力的努力
在職業(yè)生涯中，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)能力。為了更好地與國際賓客交流，我積極學(xué)習(xí)英語，提高自己的專業(yè)術(shù)語和詞匯。在酒店管理人員的指導(dǎo)下，我不僅掌握了管理和調(diào)度的基本技能，還了解了不同文化背景下的客戶喜好和對(duì)待問題的方式。
第四段：追求卓越的服務(wù)與客戶體驗(yàn)
在工作的過程中，我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)對(duì)于飯店的重要性。為了確保每一個(gè)客人都能夠得到符合其期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，我努力做到微笑著迎接每個(gè)客人，隨時(shí)準(zhǔn)備回答各種問題。當(dāng)出現(xiàn)客戶反應(yīng)時(shí)，我會(huì)盡力解決問題并保持專業(yè)的態(tài)度。重視每位客人的需求，在工作中細(xì)致入微，以確保每位客人都能以安心、滿意的方式離開飯店。
第五段：總結(jié)
在飯店前臺(tái)工作期間，我已經(jīng)學(xué)到了很多與顧客打交道的技能，并且明確了卓越服務(wù)和提高客戶體驗(yàn)的重要性。在未來，我將繼續(xù)不斷努力，為客人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。無論在職業(yè)領(lǐng)域還是生活中，追求卓越始終是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
飯店前臺(tái)心得篇二
我是一名大學(xué)生，在學(xué)校的課余時(shí)間決定來一家知名飯店實(shí)習(xí)。進(jìn)入飯店后，我被安排在前臺(tái)崗位上。在這個(gè)崗位上，我需要接待客人、處理訂單、協(xié)助解決問題等等。剛開始的階段，我感到有些不適應(yīng)，因?yàn)檫@是我第一次接觸這樣專業(yè)性較強(qiáng)的工作。但是在同事們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我開始逐漸適應(yīng)這個(gè)崗位，并且取得了良好的表現(xiàn)。
第二段：溝通技巧的提升
在前臺(tái)工作，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我要與客人進(jìn)行有效的對(duì)話，必須清晰地傳遞信息，并且耐心地傾聽客人的需求。通過實(shí)習(xí)的過程，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧得到了較大的提升。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與客人打招呼、微笑服務(wù)，以及解決問題時(shí)要冷靜客觀。這些溝通技巧不僅僅對(duì)飯店工作有用，也將在我的人生中發(fā)揮重要作用。
第三段：工作壓力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)歷了一些工作上的壓力。繁忙的飯店環(huán)境需要我們迅速、準(zhǔn)確地處理各種情況。有時(shí)候，客人的不滿、緊張的時(shí)間表和臨時(shí)出現(xiàn)的問題都讓我感到壓力倍增。不過，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并且在高壓力下保持良好的工作效率。和同事們相互協(xié)作、相互幫助，我更好地應(yīng)對(duì)了工作中的困難。
第四段：學(xué)以致用與個(gè)人成長(zhǎng)
這次實(shí)習(xí)不僅使我在工作技能上得到了提升，也讓我在思維方式上有了新的認(rèn)識(shí)。我不再將工作視為一種義務(wù)，而是將其視為一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。每個(gè)工作細(xì)節(jié)都值得我去注意和學(xué)習(xí)，只有通過積累和實(shí)踐才能真正成長(zhǎng)。我也學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人相處，這將對(duì)我將來的職業(yè)和人際關(guān)系都有著重要影響。
第五段：對(duì)未來的展望
通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)未來有了更具體的規(guī)劃。我認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于服務(wù)行業(yè)的熱愛，并且相信自己在這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有所成就。我決定繼續(xù)深入了解飯店管理的相關(guān)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過堅(jiān)持不懈地努力，我的職業(yè)生涯將會(huì)有更加美好的未來。
總結(jié)：通過這次飯店前臺(tái)實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的工作技能，還學(xué)會(huì)了有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我堅(jiān)信，通過這些寶貴的經(jīng)歷和成長(zhǎng)，我將能夠更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將以積極的心態(tài)，繼續(xù)努力，為自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
飯店前臺(tái)心得篇三
在很多人心中，飯店前臺(tái)是一個(gè)看起來簡(jiǎn)單的職位，只需要帶著微笑迎接每一位客人便行了。但事實(shí)上，飯店前臺(tái)的工作遠(yuǎn)比我們所想象的要復(fù)雜。作為飯店的門面和客人的第一道關(guān)卡，飯店前臺(tái)是整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。在我做過的幾家飯店的前臺(tái)工作中，我深刻體會(huì)到了飯店前臺(tái)的重要性，并積累了一些心得體會(huì)，在此分享給大家。
第二段： 接待禮貌及溝通能力
在飯店前臺(tái)的工作中，最重要的就是禮貌以及溝通能力。對(duì)客人微笑問候，根據(jù)客人的需求提供具體的行程規(guī)劃推薦，耐心解答客人的問題，這些都是我們必須具備的能力。同時(shí)，我們需要知曉并學(xué)會(huì)利用客人的一些肢體語言及非語言溝通。例如，客人喜歡躲在角落里閱讀，此時(shí)我們不應(yīng)過分打擾，而是用眼神和手勢(shì)提示我們已注意到他們的存在，或者對(duì)其進(jìn)行一些微笑示意；又例如，對(duì)于手拿小挎包的女性客人，我們可以主動(dòng)為其提供更方便的送餐服務(wù)。總之，我們?cè)诖私游镏斜仨氁远Y貌為前提，將客人當(dāng)做自己的朋友一樣來溝通交流。
第三段：管理技能
飯店前臺(tái)的管理技能也是十分重要的。我們接待的不僅僅是個(gè)別的客人，而是客人群體。對(duì)于效率、分工、安排、計(jì)劃，我們必須做到心中有數(shù)。我們需要了解酒店內(nèi)部的管理流程，掌握好訂房系統(tǒng)是怎樣運(yùn)作的，如何快速且準(zhǔn)確地判斷房間空閑及維護(hù)客人信息的完整性。同時(shí)，飯店前臺(tái)人員與酒店內(nèi)的各部門之間聯(lián)系較為密切，想要管理好前臺(tái)，還需要與其他部門保持良好的溝通。我們需要知道各個(gè)部門的工作職責(zé)，并且及時(shí)地反饋、協(xié)調(diào)，保證順利的酒店各項(xiàng)服務(wù)。
第四段：應(yīng)急技巧
在某些情況下，可能會(huì)出現(xiàn)客人投訴或是客房突然有衛(wèi)生問題等緊急情況，這時(shí)候需要具備應(yīng)急技巧。當(dāng)客人出現(xiàn)問題時(shí)，我們需要及時(shí)傾聽并對(duì)問題做出合理的解決方案；當(dāng)客房出現(xiàn)問題時(shí)，我們需要立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)通知客人。應(yīng)對(duì)這些緊急情況，給予客人及時(shí)的解決方案，以彌補(bǔ)客人在酒店出現(xiàn)的任何不便或誤解。
第五段：總結(jié)
在我從事前臺(tái)工作的這段時(shí)間中，我真切地感受到了自己職位的重要性和必要性。我深刻地認(rèn)識(shí)到，飯店前臺(tái)對(duì)于整個(gè)飯店的服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象都有著非常積極的影響。作為前臺(tái)服務(wù)人員，我們需要細(xì)心用心服務(wù)客人，在化解客人生活中的瑣碎事宜、提供舒適及貼心的服務(wù)、最終博得客人的信任，進(jìn)而獲得更廣大的客戶。
最后，我相信，在不斷的感悟和思考中，我們飯店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和技能一定會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，并且以更加從容自信的姿態(tài)走向客人及行業(yè)的未來。
飯店前臺(tái)心得篇四
作為飯店前臺(tái)實(shí)踐生，我懷揣著憧憬和挑戰(zhàn)，迎接著這項(xiàng)神秘而又充滿魅力的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，我不僅深入理解了前臺(tái)工作的本質(zhì)，還深刻地領(lǐng)悟到設(shè)計(jì)良好的服務(wù)體系對(duì)于客戶滿意度的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我的個(gè)人體驗(yàn)和實(shí)踐心得，以期能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入飯店行業(yè)的人們有所啟示。
第二段：建立客戶關(guān)系
飯店前臺(tái)人員的工作常常是第一印象，因此我們必須以為客戶服務(wù)為核心，這也意味著我們要懂得建立良好的客戶關(guān)系。首先，我們可以準(zhǔn)備一些積極熱情的問候用語，比如“歡迎，您好”等。在溝通中更要關(guān)注客戶的心理需求，包括尊重、認(rèn)可和重視，盡量讓客戶感到被照顧到了。此外，我們可以在入住過程中提供實(shí)時(shí)并有用的信息，如房間設(shè)施、餐飲選擇和周邊景點(diǎn)，這些都可以提升客戶體驗(yàn)，從而增加可能的重復(fù)客戶和口碑傳播。
第三段：熟悉服務(wù)流程
作為飯店前臺(tái)人員，在熟悉服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，掌握一些基本的事務(wù)處理流程也是非常重要的。一些日常的事務(wù)處理比如客戶入住和退房、更換物品等，都需要快速順暢地完成。我們還要學(xué)會(huì)處理一些不時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，如預(yù)訂過多，房間賣不上去等。當(dāng)這些情況出現(xiàn)時(shí)，我們要保持冷靜，先試著用友好的方式與客戶溝通，如果問題嚴(yán)重我們可以尋求經(jīng)理或者其他高級(jí)人員的幫助。
第四段：工具和技巧
除了良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程，我們也要學(xué)會(huì)使用一些工具和技巧，這可以幫助我們更有效地完成工作。例如，我們可以采用類似電話/在線預(yù)訂系統(tǒng)、自動(dòng)化入住/退房工具和全面數(shù)據(jù)分析技術(shù)等來幫助客戶，簡(jiǎn)化流程并提高效率。一些技巧，如高效的時(shí)間管理、優(yōu)先處理重要事項(xiàng)等，可以幫助我們?cè)诜泵Φ墓ぷ鳝h(huán)境中保持平衡和頭腦冷靜。
第五段：成長(zhǎng)與發(fā)展
隨著時(shí)間的推移，我們可以感受到飯店行業(yè)對(duì)于人員提升的需求和幫助。作為前臺(tái)實(shí)踐生，我們應(yīng)該積極尋求各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括飯店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流和其他課程等。我們也要注意與同事合作，這可以幫助我們更好地了解部門、完善工作并為客戶提供更好的服務(wù)。最后，我們?nèi)砸粩喾此己涂偨Y(jié)，以保持對(duì)自身工作能力和飯店行業(yè)的充分了解，從而在職業(yè)生涯中不斷成長(zhǎng)發(fā)展。
總之，在飯店前臺(tái)實(shí)踐期間，我們要在良好的客戶關(guān)系和熟悉的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，靈活使用各種工具和技巧，不斷反思總結(jié)和進(jìn)步成長(zhǎng)，借助這些長(zhǎng)期和短暫的經(jīng)驗(yàn)，我們將為自己和飯店行業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
飯店前臺(tái)心得篇五
尊敬的主管：
您好!
我在貴酒店已經(jīng)工作一年了，在這一年中，我學(xué)到了非常多知識(shí)，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激貴公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。
我經(jīng)過再三考慮，決定辭職，公司的環(huán)境對(duì)于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來說)，鑒于我的個(gè)性，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
公司業(yè)務(wù)部近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡!
我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮
飯店前臺(tái)心得篇六
飯店前臺(tái)是飯店的門面，也是顧客與飯店溝通的第一道阻礙。一個(gè)優(yōu)秀的飯店前臺(tái)可以讓飯店的形象大幅提升，更能使顧客在到場(chǎng)前就喜愛到飯店。作為一位前臺(tái)小姐，我深感責(zé)任重大，通過這次實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)用技巧。
第二段：提高工作效率
前臺(tái)工作的繁瑣乏味常常讓我覺得自己無從下手，所以提高工作效率就尤為重要。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)最有效的方法就是建立出工作清單。將強(qiáng)制性的任務(wù)和優(yōu)先級(jí)列出，每日復(fù)盤，注意調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于太過繁瑣的工作可以考慮使用一些自動(dòng)化的軟件或者輔助工具，比如讓電腦自動(dòng)發(fā)送郵件、打印對(duì)賬單等等。這樣，我們就能夠更加專注地去優(yōu)化自己的工作流程，用最短的時(shí)間完成更多的任務(wù)。
第三段：改善服務(wù)態(tài)度
優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在前臺(tái)服務(wù)期間，必須時(shí)刻記住“客人至上”的服務(wù)理念，對(duì)所有顧客都要發(fā)自內(nèi)心地付出真誠的關(guān)心和熱情的服務(wù)。無論顧客是來自哪里，無論他們的需求多么奇怪或有些不合理，都要積極處理并善意解決問題。需要注意的是，主動(dòng)溝通也非常重要，無論是建立對(duì)顧客需求的正確認(rèn)知，還是及時(shí)回應(yīng)顧客反饋，都幫助我們建立良好的服務(wù)口碑。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
飯店前臺(tái)是一個(gè)集體，需要密切協(xié)作。為了更好地完成任務(wù)，我們必須切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。我認(rèn)為建立良好的溝通是合作的關(guān)鍵。我們需要事先討論每個(gè)人的任務(wù)，確定每個(gè)人的時(shí)間，盡可能地將工作分配好，并對(duì)工作進(jìn)行更好地協(xié)調(diào)。此外，對(duì)于存在的問題，可以及時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，通過尋求他人的建議進(jìn)行以最佳方式解決，避免出現(xiàn)人際沖突等不良后果。
第五段：結(jié)語
的更好的理解和對(duì)員工付出的感激之情。我希望今后能夠在團(tuán)隊(duì)中穩(wěn)步成長(zhǎng)，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
飯店前臺(tái)心得篇七
第一段：實(shí)習(xí)的目的和背景（150字）
本次實(shí)習(xí)是作為飯店管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸能夠在一家知名飯店進(jìn)行前臺(tái)實(shí)習(xí)。這是一次很好的機(jī)會(huì)了解和體驗(yàn)飯店運(yùn)營和管理的工作環(huán)境。作為前臺(tái)的一員，我負(fù)責(zé)接待客人、處理客戶需求和問題，并與其他部門及時(shí)溝通。這是我實(shí)踐所學(xué)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)，也是提升自己綜合素質(zhì)的寶貴經(jīng)歷。
第二段：工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)（250字）
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的基本流程，如客戶接待、登記信息、分發(fā)房卡等。此外，我也參與了客戶投訴的解決以及預(yù)訂和房間安排工作。這些工作的背后隱藏著許多挑戰(zhàn)。首先，高速的工作節(jié)奏與繁瑣的操作要求我保持高效率和耐心。其次，客戶不同的需求和心態(tài)會(huì)對(duì)我的工作產(chǎn)生影響，我需要不斷調(diào)整和適應(yīng)，才能提供最好的服務(wù)。再者，與其他部門的溝通和協(xié)作也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，需要我具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
第三段：取得的成績(jī)和收獲（300字）
通過實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的操作技能和服務(wù)意識(shí)，也了解了飯店管理的一些核心理論。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行高效的溝通和傾聽，了解和滿足他們的需求，提供更好的服務(wù)。此外，我也學(xué)會(huì)了如何與同事協(xié)作，協(xié)調(diào)各方利益，共同完成工作任務(wù)。這些成績(jī)不僅是對(duì)我的肯定，也是我在職場(chǎng)中發(fā)展的重要資本。通過實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步明確了自己的發(fā)展方向。
第四段：存在的問題和改進(jìn)措施（300字）
在實(shí)習(xí)過程中，也暴露出一些問題。首先，由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短，我對(duì)某些工作流程和系統(tǒng)操作了解不深，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。其次，對(duì)于某些復(fù)雜的客戶需求，我處理起來還有些困難，需要積累更多的經(jīng)驗(yàn)和方法。最后，與同事的配合還有待加強(qiáng)，有時(shí)候溝通不夠及時(shí)和明確，影響了工作效率。為了改進(jìn)這些問題，我將利用實(shí)習(xí)的時(shí)間提前學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，并積極主動(dòng)地與同事溝通和共同解決問題。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和難度。它需要不僅僅是技術(shù)能力，更需要情商和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，不斷適應(yīng)職場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。我將以這次實(shí)習(xí)為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，我要感謝這家飯店給予我的機(jī)會(huì)，以及在實(shí)習(xí)過程中給予我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們的支持與鼓勵(lì)，使我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇和目標(biāo)。
飯店前臺(tái)心得篇八
飯店前臺(tái)服務(wù)是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺(tái)接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實(shí)踐中，我認(rèn)為在前臺(tái)工作中要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)小的改善都會(huì)影響客人的評(píng)價(jià)，更好的評(píng)價(jià)會(huì)提高飯店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面我會(huì)從幾個(gè)方面分享我在前臺(tái)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
第二段：工作態(tài)度
飯店作為一個(gè)人們休閑度假的場(chǎng)所，客人的體驗(yàn)感覺至關(guān)重要，所以前臺(tái)接待員的態(tài)度非常重要。在前臺(tái)工作中，我認(rèn)為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細(xì)心。同時(shí)，面對(duì)不同的客人，我們應(yīng)該站在客人的角度考慮問題，主動(dòng)幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗(yàn)。
第三段：溝通能力
前臺(tái)接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時(shí)，很多客人會(huì)有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動(dòng)提供解決方案。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務(wù)客人。
第四段：細(xì)致的服務(wù)
飯店前臺(tái)服務(wù)的細(xì)節(jié)非常重要。從客人抵達(dá)飯店開始，我們就需要對(duì)客人進(jìn)行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個(gè)到來。在辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要詳細(xì)介紹飯店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，幫助客人更好地了解飯店。同時(shí)，我們需要安排客人的房間，確?？腿说淖∷蕲h(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強(qiáng)與客人的溝通，及時(shí)了解客人的需求和問題，提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些細(xì)致的服務(wù)能讓客人體驗(yàn)到更好的服務(wù)水平，使客人體驗(yàn)更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段： 結(jié)論
飯店前臺(tái)服務(wù)是飯店綜合服務(wù)的重要組成部分，我們作為前臺(tái)接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細(xì)致的服務(wù)能讓客人感受到飯店的高端服務(wù)，提高飯店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，飯店前臺(tái)服務(wù)的不斷提升，需要集體與個(gè)人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
飯店前臺(tái)心得篇九
轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在飯店擔(dān)任的是前臺(tái)工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結(jié)。
前臺(tái)是公司的臉面，很多時(shí)候客戶來到飯店第一個(gè)溝通的就是前臺(tái)，作為飯店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到飯店的第一眼看到的是一個(gè)穿著隨意的，甚至還有些邋遢的前臺(tái)人員，客戶就會(huì)聯(lián)想到很多不好的情形，會(huì)覺得這個(gè)飯店衛(wèi)生讓人感到懷疑，飯店的安全管理也不讓人放心，甚至?xí)X得這個(gè)飯店不負(fù)責(zé)，個(gè)工各樣的負(fù)面消息就會(huì)從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。飯店前臺(tái)會(huì)接待很多的客戶，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對(duì)這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺(tái)和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護(hù)色，面對(duì)來訪的客戶或者需要住飯店的客戶，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對(duì)他們的尊重，也讓他們，感受到我們對(duì)待客戶的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來飯店的人怎么想，會(huì)讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來飯店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個(gè)微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ膯帷?BR> 當(dāng)然做為飯店前臺(tái)還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的`整理，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級(jí)的任務(wù)。在飯店工作時(shí)常需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槿说囊簧挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才能都不斷的進(jìn)步，飯店前臺(tái)雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識(shí)的，每次飯店的培訓(xùn)都要及時(shí)參加，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時(shí)候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識(shí)，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對(duì)自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因?yàn)闆]有熟練的掌握所學(xué)的知識(shí)，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)可以靠著工作的時(shí)間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，這樣就可以少走很多的彎路了。
對(duì)待工作要認(rèn)真。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的，認(rèn)真工作代表了一個(gè)態(tài)度，也會(huì)反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會(huì)反饋到工作中，這樣會(huì)讓工作越來越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，因?yàn)榍芭_(tái)這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯(cuò)的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會(huì)保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績(jī)，為飯店發(fā)展進(jìn)一份力。
飯店前臺(tái)心得篇十
時(shí)間總是毫不疲倦的奔跑，讓人在感嘆時(shí)間過得真快的同時(shí)，對(duì)于自己這段時(shí)間的工作也總是有一個(gè)新的看法和認(rèn)知。
我自從x月份來到我們飯店到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)什么都不知道的學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)職場(chǎng)上的員工。期間我認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，表現(xiàn)良好，沒有辜負(fù)公司對(duì)我的看重和欣賞，在工作上已經(jīng)能夠做到跟老員工一樣得心應(yīng)手。
現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)我在飯店面試時(shí)的緊張和初次上崗時(shí)的手足無措，已經(jīng)是在懷念的同時(shí)露出會(huì)心的笑容了。這三個(gè)月是我飛速成長(zhǎng)的三個(gè)月，我在這三個(gè)月里，我能從一個(gè)什么都不知道的小姑娘成為現(xiàn)在這樣熟練地前臺(tái)服務(wù)人員，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和幫助。在這里我向大家表示感謝，如果不是趙姐拉著我?guī)艺J(rèn)識(shí)各位同事的話，我可能會(huì)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠融入進(jìn)我們xx飯店這個(gè)可愛而又溫馨的大家庭。如果不是李姐巨細(xì)無遺的將工作的要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)傳授給我的話，憑我這愚笨的樣子估計(jì)也不能在這么短的時(shí)間里上手。至于其他領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，因?yàn)閷?shí)在是太多太多了，在這里就不一一感謝了，希望大家的生活都能夠美滿，工作都能順心。
在這三個(gè)月里我除了適應(yīng)工作外，還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和道理。許多事情沒有經(jīng)歷過就不知道其中的困難，光靠從別處得來的理解始終跟自己經(jīng)歷的有不同之處，需要按照自己的情況進(jìn)行調(diào)整才行。比如說待人接客方面，雖然早就知道前臺(tái)人員作為服務(wù)人員，總會(huì)遇到各種各樣的客人。而且并不是每一位客人都是講理講道德的，所以我們前臺(tái)工作人員一定要有著敏銳而周到的思維，能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人，并且始終做到理智，不做出過激的行為或語言。
但我在知道的情況下，面對(duì)眾多客人依舊有著招架不住之感，也讓我更加理解那句俗語“林子大了什么鳥都有”。所幸，我并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，有著我們xx飯店大家庭的各位幫襯下，我面對(duì)種種問題難題都堅(jiān)持了下來，前臺(tái)服務(wù)工作也越做越熟練，受到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。
當(dāng)然，我并不會(huì)因此而感到驕傲或者自負(fù)，我只是做到了我應(yīng)該做的，還有很多很多的地方需要提升，學(xué)無止境并不是一句空話，如何做好前臺(tái)的本職工作“與人交流”更是一門大學(xué)問。所以我希望在以后的日子里我能夠以更加好的姿態(tài)面對(duì)客人，展現(xiàn)我們飯店良好的風(fēng)貌，也希望公司能夠?qū)ξ以囉闷陂g的表現(xiàn)感到滿意，將我從轉(zhuǎn)為正式的工作人員。
飯店前臺(tái)心得篇十一
1、受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2、處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會(huì)議信息，并下發(fā)到禮賓部。
3、及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。
4、檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。
8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。
11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。
13、協(xié)助前臺(tái)收銀做好結(jié)賬工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
飯店前臺(tái)心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來說，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對(duì)您說一聲“謝謝您，王總”！
高總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風(fēng)順。
辭職人：xx
20xx年x月x日
飯店前臺(tái)心得篇十三
進(jìn)入xxx飯店成為一名前臺(tái)的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過了培訓(xùn)，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時(shí)間的生活過的非常的充實(shí)。
轉(zhuǎn)眼間，現(xiàn)在試用期的工作都要結(jié)束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘記這件事了。在聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我都不禁感嘆到，時(shí)間過的真快。但是在回想了這段時(shí)間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時(shí)間中已經(jīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷了這么多的事情，這也讓我感嘆這個(gè)試用期的工作時(shí)間內(nèi)過的這么的豐富多彩?，F(xiàn)在，我對(duì)這段試用期的工作總結(jié)如下：
在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅是對(duì)飯店前臺(tái)的.基本操作技能的學(xué)習(xí)，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺(tái)的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯(cuò)的。但是，說道前臺(tái)，第一個(gè)令人想到的詞就是“服務(wù)”。
作為飯店服務(wù)的代表，前臺(tái)可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺(tái)都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個(gè)崗位，可以說就是飯店的最高服務(wù)代表！要是前臺(tái)都做不好服務(wù)，那顧客對(duì)飯店的評(píng)分就會(huì)直線向下。而服務(wù)，又有很多的要求，對(duì)顧客的語氣、用詞是基本，對(duì)待顧客時(shí)是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的，還是要面帶微笑?？傊?，在禮儀的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了很多的技巧，也被糾正了很多過去不好的小習(xí)慣，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。
培訓(xùn)了這么久，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時(shí)也是在工作的時(shí)候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí)。在經(jīng)過了實(shí)際的工作過后，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴(yán)格很多。沒有多余的動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作都做的剛好到位，這就是我同事的實(shí)力。我也曾為自己的能力感到過疑惑，但是還好熱心的同事從來都會(huì)來對(duì)我開導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)檫@樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。
總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開始，我也會(huì)不斷的努力去取得更好的成績(jī)，為飯店帶來更多的利益。希望自己和飯店都能在之后的日子里成績(jī)蒸蒸日上！
飯店前臺(tái)心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過冷靜分析思考之后，我正式向公司提出辭職要求。
我于xx年年12月份進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在已近一年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我掌握了xx行業(yè)的基本知識(shí)與技能，并完成了從校園到企業(yè)，到社會(huì)的良好過渡，對(duì)于公司提供的良好工作環(huán)境及培養(yǎng)，我深表感謝。然而就目前公司發(fā)展?fàn)顩r與個(gè)人發(fā)展來看，我很慚愧無法勝任所在崗位的工作，另外由于自身一些其他原因，很遺憾不能繼續(xù)留在xx。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照并祝愿公司發(fā)展越來越好！
辭職人：xx
20xx年x月x日
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飯店前臺(tái)心得篇十五
乙方：____________
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠實(shí)信用的原則，簽訂勞動(dòng)合同，并承諾共同遵守：
第一條：合同類型和期限
甲、乙雙方選擇以下形式確定本合同期限：
(一)固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共_____個(gè)月。
(二)其中試用期自年月日起至_____年_____月_____日止，共______個(gè)月。
(三)乙方應(yīng)在______年___月___日前到崗。
注：《民法典》調(diào)整了《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)合同終止的規(guī)定內(nèi)容。取消了勞動(dòng)合同的約定終止，規(guī)定勞動(dòng)合同只能因法定情形出現(xiàn)而終止。也就是說，勞動(dòng)合同當(dāng)事人不得約定勞動(dòng)合同終止條件;即使約定了，該約定也無效。
規(guī)定到崗時(shí)間的理由在于：法律規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的建立日為用工之日(一般情況以到崗為準(zhǔn))，勞動(dòng)者簽訂合同后一直不到崗，企業(yè)不能隨便解除合同，法律風(fēng)險(xiǎn)和成本很高，應(yīng)約定到崗時(shí)間，以便后面約定本合同的自動(dòng)失效。
第二條：工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
(一)根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作，根據(jù)甲方的工作需要，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作地點(diǎn)。
(二)乙方應(yīng)按甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
注：工作地點(diǎn)是《民法典》新增的必備條款。對(duì)于類似“因生產(chǎn)經(jīng)營需要，勞動(dòng)者愿意服從用人單位調(diào)整工作崗位”或“用人單位有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)需要調(diào)整勞動(dòng)者工作崗位”等條款，不再寫入合同。原因在于：調(diào)整工作崗位屬于變更合同行為，按照《勞動(dòng)法》規(guī)定，變更需采用書面形式，因此，此約定涉嫌剝奪勞動(dòng)者的合同協(xié)商變更權(quán)，用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的條款無效。
第三條：工作時(shí)間和休息休假
(一)乙方實(shí)行以下第x種工時(shí)制。
1、實(shí)行固定工作制的，平均每日工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不得超過60小時(shí)。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的，工作時(shí)間和休息休假甲乙雙方協(xié)商安排。
(二)甲方因工作需要安排延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。
(注：加班加點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定明示于合同中。)
(三)乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度。
注：工作時(shí)間和休息休假是《勞動(dòng)法》新增的必備條款。
第四條：勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
(一)甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
(二)甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少職業(yè)危害。
(三)甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。
注：勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)是《勞動(dòng)法》新增的必備條款。
第五條：勞動(dòng)報(bào)酬
(一)乙方試用期的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)為______元/月，乙方在試用期期間的工資為______元，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定。
(二)乙方試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行以下第x種工資形式：
1、計(jì)時(shí)工資。乙方的工資由基本(固定)工資和績(jī)效工資組成?；?固定)工資為______元/月，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動(dòng)，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。
2、計(jì)件工資。甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)件單價(jià)按甲方的有關(guān)制度為準(zhǔn)。
3、其他工資形式。具體約定如下：
________________________________________________________。
(三)甲方(或甲方指定的單位)應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月________日。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
注：本合同應(yīng)注明勞動(dòng)者的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效工資由業(yè)績(jī)考核確定?！凹追街付?BR> 的單位”解決的是勞動(dòng)合同所在單位和工資支付單位分離的情況，即“外派用工”的情形。“25日”比正常發(fā)薪時(shí)間延后5日，規(guī)避有時(shí)合理期間晚發(fā)工資的情況。
(四)合同期內(nèi)，甲方應(yīng)視乙方的工作表現(xiàn)情況，給予乙方提高工資待遇的機(jī)會(huì)。(注：加薪情況應(yīng)明示與合同中。)
第六條：社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇
(一)甲、乙雙方必須依法參加當(dāng)?shù)卣?guī)定的法定社會(huì)保險(xiǎn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定按時(shí)向勞動(dòng)保障部門所屬社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，其中乙方應(yīng)繳納部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。
(二)乙方因工負(fù)傷(死亡)和患職業(yè)病，依法享有獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。
(三)乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)患病、非因工負(fù)傷，依法享有國家規(guī)定的醫(yī)療期。
(四)乙方的福利待遇按國家及甲方的規(guī)定執(zhí)行。
第七條：勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
(一)有下列情形之一的，甲、乙雙方可以變更本合同：
1.在不損害國家、集體和他人利益的情況下，雙方協(xié)商一致的
2.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，經(jīng)與乙方協(xié)商一致的
3.由于不可抗力的因素致使勞動(dòng)合同無法完全履行的
4.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律、法規(guī)已修改的
5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(二)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1.在試用期間，被證明不符合錄用條件的。
注：人力資源部門應(yīng)保留招聘資料，以保留錄用條件的證據(jù)。
2.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的。
3.嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的。
4.同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的。
6.被依法追究刑事責(zé)任的。
(三)有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方：
2.乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的
3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(四)有下列情形之一的，乙方可以解除此合同：
1.甲方不能按時(shí)按量提供乙方合理報(bào)酬的
2.甲方未能按時(shí)按量提供乙方保險(xiǎn)福利的
3.甲方不能提供乙方合理崗位和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的
4.甲方不能為乙方提供更好發(fā)展機(jī)會(huì)的
八、其他約定條款
(1)凡由甲方出資培訓(xùn)乙方，雙方另行簽訂《培訓(xùn)/教育協(xié)議》，因乙方原因而提前解除勞動(dòng)合同，乙方應(yīng)賠償甲方的培訓(xùn)等費(fèi)用，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《培訓(xùn)/教育協(xié)議》的約定。
(2)乙方在簽訂勞動(dòng)合同之前，甲方有權(quán)了解乙方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，包括但不限于勞動(dòng)者的學(xué)歷、履歷、資格或任職證書(明)以及以前勞動(dòng)關(guān)系是否解除或終止等。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明，并應(yīng)書面承諾其真實(shí)性。若因故意漏報(bào)、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動(dòng)合同的，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴(yán)重誤解，甲方有權(quán)依法申請(qǐng)認(rèn)定本合同自始無效，由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。
(3)乙方未按照本合同第一條規(guī)定的到崗日到崗的，本合同自到崗日滿后自動(dòng)失效，但甲方認(rèn)可的除外。由此給甲方造成的損失，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。
(4)本合同的附件與本合同具有同等效力。但如果本合同的條款與附件內(nèi)容有任何沖突或不一致之處，則以附件中的內(nèi)容為準(zhǔn)。
(5)本合同履行過程中，若甲方變更名稱、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、投資人等事項(xiàng)，不影響本合同履行;若甲方發(fā)生合并或分立等情況，本合同繼續(xù)有效，由承繼單位繼續(xù)履行。
(6)乙方在合同期內(nèi)，屬其崗位職務(wù)行為或主要利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件所產(chǎn)生的所有專利、版權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方無權(quán)進(jìn)行商業(yè)性開發(fā)。
(7)雙方簽訂本合同后，乙方不得在合同期內(nèi)再受聘其他任何單位從事與甲方相同或類似或有競(jìng)爭(zhēng)沖突的業(yè)務(wù)。
(8)乙方對(duì)在合同期間得到的有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報(bào)、信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得將其泄露給任何第三者(亦包括無工作上需要的甲方雇員)。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴(yán)重違反本合同，并認(rèn)為有足夠的理由被辭退。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時(shí)間對(duì)乙方仍有約束力。
注：商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制、專項(xiàng)培訓(xùn)只在主合同中做原則約定，另行簽訂協(xié)議處理。
十、本合同未盡事宜，法律法規(guī)有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或者依法申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、向人民法院起訴。
十一、本合同一式________份，自雙方簽字蓋章之日起生效;雙方至少各執(zhí)一份。甲方應(yīng)按規(guī)定建立職工名冊(cè)備查，并向勞動(dòng)部門辦理備案手續(xù)。
甲方(蓋章)_________乙方(簽名)____________
______年___月___日______年___月___日
飯店前臺(tái)心得篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
很開心我的第一份工作是在“能輝”我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠然，由于個(gè)人原因不得不申請(qǐng)離職，盼原諒。請(qǐng)公司于20xx年x月xx日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌！
辭職人：xx
20xx年x月x日