總結(jié)是對一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓進行提煉和概括，它能幫助我們更好地認識自己?？偨Y(jié)的寫作既要注意全面性，又要突出重點、有針對性。為了幫助大家更好地掌握總結(jié)的要領(lǐng)，下面是一些成功的總結(jié)案例，供大家參考借鑒。
前臺工作總結(jié)和心得篇一
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)客服前臺工作總結(jié)與心得
前臺工作總結(jié)和心得篇二
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。2019年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。2019年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自2019年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2019年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)
到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
前臺工作總結(jié)和心得篇三
的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
，使自己各方面都所有提高。
下旬公司與__公司合作，這又是公司的"一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這一月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一月中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
前臺工作總結(jié)和心得篇四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)
前臺工作總結(jié)和心得篇五
自學校畢業(yè)來酒店工作，作為一名前臺接待，學到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺工作總結(jié)和心得篇六
學習黨史聯(lián)系實際是黨留給我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗。今日，我們學習黨的歷史就是為了吸取成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓。充分借鑒歷史，解決好工作中的新問題、新矛盾。歷史是過去傳到將來的回聲，是將來對過去的反映。學好黨的歷史，了解過去才能把握今日，把握今日才能創(chuàng)造明天。從革命前輩的手里接過歷史的接力棒，我們這代人要做好承上啟下的歷史任務，不斷堅持和發(fā)揚黨的勝利成果。
新的號角已經(jīng)吹響，新的偉大征程已經(jīng)開啟。黨的100大壽的今年，共產(chǎn)黨及全國人民會更加緊密地團結(jié)起來，再接再厲、同心協(xié)力、不斷進取，扎扎實實做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作，進而奪取全面建設小康社會新勝利，以更加優(yōu)異的成績來慶祝黨的100歲生日，100載艱苦卓絕，100載榮耀輝煌。沒有共產(chǎn)黨就沒有此刻的新中國。
“走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)?！币粋€不記得來路的民族，是沒有出路的民族。近日，黨史學習教育的號角已經(jīng)吹響，作為黨員干部，要認真學習百年黨史，弄清從哪來，后知到哪去。開展黨史學習教育要切忌“走形變樣”，貴在“走心”。
治國先治黨，治黨必治心。成立百年，執(zhí)政72年，是初心和使命使我們黨在腥風血雨中一次次絕境重生，在攻堅克難中能夠不斷從勝利走向勝利。對待歷史，要樹立正確的黨史觀，堅定黨史姓黨、不容詆毀。前段時間有網(wǎng)民在微博發(fā)布惡意歪曲事實真相、詆毀貶損5名衛(wèi)國戍邊英雄官兵的違法言論，被公安機關(guān)以涉嫌尋釁滋事罪刑事拘留，這就是態(tài)度。百年來，歷經(jīng)從小到大、從弱到強，中國共產(chǎn)黨初心大之為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興，小之盡責、盡崗。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作線多事雜，廣大黨員干部要以黨史學習教育為契機，主動補足精神之“鈣”，把教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為心理上的主觀認同和自覺選擇，守住初心，內(nèi)化于心、外化于形，不斷推進項目和重點工作。
些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標，要牢記第一身份是黨員干部，立黨為公、執(zhí)政為民，做到平常時候看得出、關(guān)鍵時刻站得出。堅持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為檢驗工作的根本標準。正如鼓要打到點子上，笛要吹到眼子上，要用好大腳掌，積極踐行群眾路線，精準解民憂紓民困暖民心。堅持有位要有為，身在其位當強其能。正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”，要真學真思，吃透黨史教育精髓，杜絕“船到碼頭車到站，無功無過守飯碗”的想法，在基層黨建、項目推進、安全維穩(wěn)等重點難點工作勇于挑擔、敢抓敢管，始終保持黨員本色。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。興趣是最好的老師，學習教育要注重方式方法創(chuàng)新。結(jié)合三會一課、主題黨日等，在形式、內(nèi)容上做足文章，綜合應用講授式、研討式、案例式、模擬式、體驗式教學方法，根據(jù)不同對象“對癥下藥”，切實增強教育效果。打破時空限制，從有形課堂走進無形大課堂，通過訪農(nóng)家、采民風、聽事跡，邀專家講者、老紅軍后人、老黨員面對面交流，打造現(xiàn)場教學和體驗教學。同時面對新一輪科技革命浪潮，主動適應網(wǎng)絡時代需求，創(chuàng)新形式載體，依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新理念新技術(shù)新手段，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新業(yè)態(tài)，不斷探索鄉(xiāng)村振興云講堂的有效途徑，提高黨史教育的效能度。
支部是黨員群眾的一面旗，各級黨組織要樹好這面旗，把黨史教育工作擺到臺面上，狠抓落實，凸顯實效，不打折扣傳遞紅色思想給廣大黨員干部，使黨史教育“開花結(jié)果”。
2021年是中國共產(chǎn)黨的百年華誕。學院官微開設的“百年初心·歷久彌堅”黨史學習專欄，讓我更加認真的學習黨史、新中國史等，不斷增強我作為一名預備黨員“守初心、擔使命”的思想，也更激發(fā)了我的愛國熱情。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民從站起來、富起來到強起來，始終以“為人民服務”為宗旨，取得了舉世矚目的成就。作為一名黨員同志，我們要時刻牢記黨的初心和使命，堅持奮斗奉獻精神，培養(yǎng)求真務實的工作作風，銘記歷史偉業(yè)、不忘初心使命，永遠保持對人民的赤子之心，以人民憂樂為憂樂、以人民甘苦為甘苦，始終全心全意為人民服務，始終為人民利益和幸福而努力奮斗。
學習黨史能夠?qū)ξ业纳睢⒐ぷ骱蛯W習帶來翻天覆地的變化，今后將學習黨史作為自己工作、生活的一部分，讀出精彩、讀出進步，我將堅持下去。
通過一月份對黨史的學習，了解到我們黨從最初的幾十人發(fā)展壯大到擁有9000多萬名黨員的大黨，一艘小小紅船越過急流險灘，穿過驚濤駭浪，成為領(lǐng)航中國行穩(wěn)致遠的巍巍巨輪。根深方能葉茂，源遠才能流長。我們黨之所以能帶領(lǐng)中國人民不斷走向勝利，根本原因就在于始終把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興當作自己的初心和使命，以黨史為鏡，使我更加真切地認識了黨，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
今年是共產(chǎn)黨建黨100周年，在我們黨激流勇進的過去100年的艱辛歷程中我學到了許多東西，這些都鞭策著我在平時的學習和生活中不斷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，從小事做起，去帶動身邊的更多人去向黨的先進層面看齊。
迷茫中，我也曾不斷地思考生命的真諦。在學校這座熔爐里，生活和周圍的人告訴我人生的價值在于奉獻而不是索取。人的生命雖然有限，但是只要把有限的生命融入到祖國的事業(yè)中，融入到無限的為人民服務中去，即使生命如流星般瞬間逝去，也同樣會放射出璀璨絢麗的光彩，我的思想就這樣在經(jīng)歷了恐慌和沖擊后不斷前進著。猛然回頭，我才發(fā)現(xiàn)是一部輝煌燦爛的黨史始終在伴隨著我的成長、成熟。她的歷史是中國共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福前赴后繼、英勇奮斗的歷史，是馬克思主義普遍原理同中國革命和建設的具體實踐相結(jié)合的歷史，是堅持真理、修正錯誤、戰(zhàn)勝一切。
新中國能有今天的偉大成就是共黨員真抓實干取得的，他們無愧于“共產(chǎn)黨員”的偉大稱號，他們用自己的生命詮釋著共產(chǎn)黨員的真正含義，他們是時代的楷模，是社會主義建設新時期最可愛的人。黨的教育為我平凡的生活帶來了莊嚴與神圣，使我年輕的生命征程有了旗幟和明燈，讓我執(zhí)著于這樣的選擇和追求，堅定崇高的理想和信念。
作為大學生的我更應從大處著眼，從小處著手，堅持學習科學文化與加強思想修養(yǎng)的統(tǒng)一，學習書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一，實現(xiàn)自身價值與服務祖國人民的統(tǒng)一，樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一，從身邊的小事中去體現(xiàn)大學生的指導性和先進性，充分發(fā)揮優(yōu)秀大學生的先鋒模范作用。
高歌嘹亮，群情激蕩。今天我們中國共產(chǎn)黨迎來了成立100周年的好日子，習近平總書記全面回顧中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全黨和中國各族人民不懈奮斗的光輝歷程和作出的偉大歷史貢獻，中國從百廢待興發(fā)展到如今的世界強國，在歷史舞臺上熠熠生輝。
弘揚偉大的建黨精神，以史為鑒，開創(chuàng)未來。習近平總書記對新時代共產(chǎn)黨員寄予了殷切希望。在實現(xiàn)第二個百年偉大征程上，我們將牢記習近平總書記的囑托，時刻牢記自己共產(chǎn)黨員光榮身份，做到心中有信仰，腳下有力量，更好地為中華民族偉大復興夢奉獻青春和熱血，祝愿我們祖國繁榮昌盛，人民更加幸福!
舞臺上，金黃色的聚光燈下，一個交響樂團正在演奏。
我的思緒正漫游著，演奏就開始了。首先是弦樂器合奏，曲調(diào)柔美、動聽，我坐在第一排，看看演奏者，又看看他們手中的樂器，不得不嘆服這音符的相遇碰撞竟如此神奇美妙，時抑時揚，時緩時急，我聽著聽著竟不自覺地閉起了眼睛，跟著節(jié)拍，陶醉其中。眼前的舞臺不見了，映入眼簾的是一片靜謐的湖水之上飄著的一只孤船，不大的船艙內(nèi)卻擠著十幾個人，他們衣著樸素，神情凝重，莊嚴地宣布著中國共產(chǎn)黨的成立。
我看著他們，有說不出的激動，敬佩之意自心底油然而生。
我又回到了小劇場，主持人正在介紹下一個節(jié)目，這次是銅管樂器的合奏，再一次地，我被深深吸引，銅管的雄渾熱烈使人熱血沸騰，演奏者手中巨大的銅管樂器化為炮火，化為彌漫的硝煙，八路軍戰(zhàn)士冒著槍林彈雨奔走穿梭，場面看似混亂，實則在英勇果敢的共產(chǎn)黨領(lǐng)導下有條不紊。我們勝利了！我聽到勝利的號角聲響遍神州大地的每一個角落！
音樂聲再一次停止，可我激蕩的內(nèi)心卻久久無法平復。傳入耳朵的是木管樂器的合奏，這聲音清脆婉轉(zhuǎn)，靈動俏皮，讓人倍感輕松愉悅，夾雜著八路軍戰(zhàn)士們，以及各位老鄉(xiāng)的歌聲，也一起進入我的耳中，他們口音并不標準，唱的也并不都在調(diào)上，可我聽見他們唱的是勝利的歌，前進的方向是光，是希望，我跟著他們笑了起來，也忍不住哼唱著。
她救百姓于水深火熱，
她帶領(lǐng)人民迎來今天，走向明天。
她就是我們的光，是我們民族的希望。
她——便是我們偉大的中國共產(chǎn)黨！
實現(xiàn)中華民族偉大復興，是近代以來中華民族最偉大的夢想，是激勵中華兒女團結(jié)奮進、開辟未來的精神旗幟。從“建國偉業(yè)”“當家作主”“艱苦奮斗”到“春潮滾滾”“與時俱進”“科學發(fā)展”，再到“區(qū)域協(xié)調(diào)”“脫貧攻堅”“美好生活”……國慶盛典上的一個個群眾游行方陣，猶如一部流動的奮斗史詩，講述著中國人民發(fā)憤圖強、矢志復興的艱辛歷程，展現(xiàn)著億萬追夢人的豪情壯志。從一窮二白到世界第二大經(jīng)濟體，從缺衣少食到即將實現(xiàn)全面小康，從百廢待興到百業(yè)興旺，從飽受欺凌到日益走近世界舞臺中央……新中國70年書寫了人類發(fā)展史上的偉大傳奇，中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍，迎來了實現(xiàn)偉大復興的光明前景。
撫今追昔，我們無比自豪；面向未來，我們充滿自信。70年來，在中國共產(chǎn)黨堅強領(lǐng)導下，中國人民勇于探索、不斷實踐，成功開辟了中國特色社會主義道路，推動中國特色社會主義進入新時代，中國大踏步趕上了時代，中國人民意氣風發(fā)走在了時代前列。今天，一個朝氣蓬勃、欣欣向榮的社會主義中國巍然屹立于世界東方，我們比歷史上任何時期都更接近、更有信心實現(xiàn)中華民族偉大復興的目標。
追夢之路從無坦途，攻堅克難未有窮期。70年來，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)人民披荊斬棘、艱苦創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)千難萬險，吃盡千辛萬苦，把一個個“不可能”變成可能，創(chuàng)造了“當驚世界殊”的偉大奇跡。中國今天美好的一切，是中國人民自己干出來的。踏上新征程，中國共產(chǎn)黨和中國人民有底氣、有自信繼續(xù)奮斗，朝著實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢奮勇前進。
這種底氣與自信，來自以習近平同志為核心的黨中央的堅強領(lǐng)導，來自習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引，來自中國特色社會主義制度的巨大優(yōu)越性，來自新中國成立70年來積累的豐厚物質(zhì)和精神財富，來自億萬人民追求美好生活的辛勤奮斗。沿著復興之路砥礪奮進，向著偉大夢想團結(jié)奮斗，中國人民一定能，中國一定行！
中國夢是民族的夢,也是每個中國人的夢。一磚一瓦去建，共和國大廈將更加巍峨壯麗；一點一滴去做，美好夢想就會不斷照進現(xiàn)實。把慶?；顒恿粝碌膶氋F精神財富轉(zhuǎn)化為奮進新時代的強大動力，匯聚近14億中國人民的頑強拼搏，巍巍“中國號”巨輪必將乘風破浪，勝利駛向民族復興的光輝彼岸。
前臺工作總結(jié)和心得篇七
回顧近期的工作情況，作為x公司的一名前臺工作者，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀，以優(yōu)良的服務和細致的工作態(tài)度面對自己的崗位職責。通過中幾個月來的工作中的學習和改進，我感到自身的工作也有了許多收獲和進步。為此，我總結(jié)個人的工作情況如下：
一、前臺職責方面
前臺是公司的門面，是對公司形象的一個展示。作為前臺的員工，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感，按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮。且注重前臺環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設簡潔，積極做好同事們的形象榜樣，并給來訪的客戶領(lǐng)導以良好的接待服務體會。
此外，在個人行政方面的工作上，我也時刻保持細心和及時的態(tài)度，讓公司消息能準時準確的傳遞，并做好通知的下發(fā)、員工資料的整理、核對，以及公司倉庫消耗品的清點、補充等等。
在這段時間的工作中，我又進一步的鍛煉了自己的能力，學習了很多關(guān)于資料整理上的技巧，并積極的應用到工作中，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序。
二、工作的思想態(tài)度
作為前臺的服務人員，我在思想上始終不忘自己服務的興致，無論是招待來訪客人，亦或是對領(lǐng)導同事們的要求，我總是能長帶微笑，細致的思考對方的需求，努力滿足大家的工作要求，并結(jié)合問題，改進工作。
在思想上，我不僅能做到換位思考，更有嚴格的責任心，能認真對待自己的責任，加強工作的鍛煉和完善。
三、學習和改進
盡管我進入公司已經(jīng)有不少時間了，但在學習和自我改進中仍沒有放松對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結(jié)認識自己在工作中的不足，并且，我能積極的與同事領(lǐng)導溝通交流，聽取他人意見，分析并反思自我的問題，在未來的工作中積極的加強自己。
四、未來計劃
轉(zhuǎn)眼，今年的工作也漸漸走進后半段。為此，我在接下來的時間里，更要加強自己本職工作的努力，做好服務和協(xié)助工作，幫助各部門完成工作任務。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進，再不能讓這些問題影響到工作。新的道路已經(jīng)在眼前展開，我會在未來更加努力，創(chuàng)造出更好的成績!
前臺工作總結(jié)和心得篇八
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
前臺工作總結(jié)和心得篇九
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的三個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月以來的學習、工作情況總結(jié)如下：
在這三個月中，我采用了看、問、學習等方式，初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、負責公司前臺的清潔衛(wèi)生及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、傳達公司文件至各領(lǐng)導，簽收文件、收發(fā)報刊；
5、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
9、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
前臺工作總結(jié)和心得篇十
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺工作總結(jié)和心得篇十一
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2.進取學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺工作總結(jié)和心得篇十二
我邁進了__這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來。__工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候，除了領(lǐng)導的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。
而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對同事已基本認識。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機電話；分發(fā)信件、報刊雜志并登記；接待來訪客人；登記會議室使用情況；收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達；快遞費的結(jié)算；易貨物品的領(lǐng)??；倉庫的管理；花木管理還有話費、ip長途費的繳納、明細和報銷。每天一早，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作。
新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。首先，保持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作準備。工作時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領(lǐng)導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。
我相信，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
前臺工作總結(jié)和心得篇十三
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持，半年時間里我學到了好多，"客人永恒是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如呈現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
"寶劍雖利，不礪不斷" "勤學后方知不足"。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺工作總結(jié)和心得篇十四
公司各位領(lǐng)導：
在很多人的`心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈；
（4）負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；
（5）協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作；
（8）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度；
（9）負責公司安全的管理，每天下班時確認門窗、辦公設備電源處于關(guān)閉狀態(tài)；
（10） 領(lǐng)導臨時交辦的其他工作
11、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；
13、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；
14、領(lǐng)導臨時安排的其他事宜。
前臺工作總結(jié)和心得篇十五
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的.時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺工作總結(jié)和心得篇十六
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2做好每月的考勤工作；
3做好倉庫的管理工作；
4做好公司的檔案管理工作；
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6協(xié)助做好招聘工作；
7完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺工作總結(jié)和心得篇十七
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手。
前臺工作總結(jié)和心得篇一
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)客服前臺工作總結(jié)與心得
前臺工作總結(jié)和心得篇二
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。2019年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度
在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。2019年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自2019年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2019年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)
到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
前臺工作總結(jié)和心得篇三
的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
，使自己各方面都所有提高。
下旬公司與__公司合作，這又是公司的"一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這一月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一月中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
前臺工作總結(jié)和心得篇四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)
前臺工作總結(jié)和心得篇五
自學校畢業(yè)來酒店工作，作為一名前臺接待，學到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺工作總結(jié)和心得篇六
學習黨史聯(lián)系實際是黨留給我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗。今日，我們學習黨的歷史就是為了吸取成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓。充分借鑒歷史，解決好工作中的新問題、新矛盾。歷史是過去傳到將來的回聲，是將來對過去的反映。學好黨的歷史，了解過去才能把握今日，把握今日才能創(chuàng)造明天。從革命前輩的手里接過歷史的接力棒，我們這代人要做好承上啟下的歷史任務，不斷堅持和發(fā)揚黨的勝利成果。
新的號角已經(jīng)吹響，新的偉大征程已經(jīng)開啟。黨的100大壽的今年，共產(chǎn)黨及全國人民會更加緊密地團結(jié)起來，再接再厲、同心協(xié)力、不斷進取，扎扎實實做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作，進而奪取全面建設小康社會新勝利，以更加優(yōu)異的成績來慶祝黨的100歲生日，100載艱苦卓絕，100載榮耀輝煌。沒有共產(chǎn)黨就沒有此刻的新中國。
“走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)?！币粋€不記得來路的民族，是沒有出路的民族。近日，黨史學習教育的號角已經(jīng)吹響，作為黨員干部，要認真學習百年黨史，弄清從哪來，后知到哪去。開展黨史學習教育要切忌“走形變樣”，貴在“走心”。
治國先治黨，治黨必治心。成立百年，執(zhí)政72年，是初心和使命使我們黨在腥風血雨中一次次絕境重生，在攻堅克難中能夠不斷從勝利走向勝利。對待歷史，要樹立正確的黨史觀，堅定黨史姓黨、不容詆毀。前段時間有網(wǎng)民在微博發(fā)布惡意歪曲事實真相、詆毀貶損5名衛(wèi)國戍邊英雄官兵的違法言論，被公安機關(guān)以涉嫌尋釁滋事罪刑事拘留，這就是態(tài)度。百年來，歷經(jīng)從小到大、從弱到強，中國共產(chǎn)黨初心大之為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興，小之盡責、盡崗。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作線多事雜，廣大黨員干部要以黨史學習教育為契機，主動補足精神之“鈣”，把教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為心理上的主觀認同和自覺選擇，守住初心，內(nèi)化于心、外化于形，不斷推進項目和重點工作。
些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標，要牢記第一身份是黨員干部，立黨為公、執(zhí)政為民，做到平常時候看得出、關(guān)鍵時刻站得出。堅持以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為檢驗工作的根本標準。正如鼓要打到點子上，笛要吹到眼子上，要用好大腳掌，積極踐行群眾路線，精準解民憂紓民困暖民心。堅持有位要有為，身在其位當強其能。正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”，要真學真思，吃透黨史教育精髓，杜絕“船到碼頭車到站，無功無過守飯碗”的想法，在基層黨建、項目推進、安全維穩(wěn)等重點難點工作勇于挑擔、敢抓敢管，始終保持黨員本色。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。興趣是最好的老師，學習教育要注重方式方法創(chuàng)新。結(jié)合三會一課、主題黨日等，在形式、內(nèi)容上做足文章，綜合應用講授式、研討式、案例式、模擬式、體驗式教學方法，根據(jù)不同對象“對癥下藥”，切實增強教育效果。打破時空限制，從有形課堂走進無形大課堂，通過訪農(nóng)家、采民風、聽事跡，邀專家講者、老紅軍后人、老黨員面對面交流，打造現(xiàn)場教學和體驗教學。同時面對新一輪科技革命浪潮，主動適應網(wǎng)絡時代需求，創(chuàng)新形式載體，依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新理念新技術(shù)新手段，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新業(yè)態(tài)，不斷探索鄉(xiāng)村振興云講堂的有效途徑，提高黨史教育的效能度。
支部是黨員群眾的一面旗，各級黨組織要樹好這面旗，把黨史教育工作擺到臺面上，狠抓落實，凸顯實效，不打折扣傳遞紅色思想給廣大黨員干部，使黨史教育“開花結(jié)果”。
2021年是中國共產(chǎn)黨的百年華誕。學院官微開設的“百年初心·歷久彌堅”黨史學習專欄，讓我更加認真的學習黨史、新中國史等，不斷增強我作為一名預備黨員“守初心、擔使命”的思想，也更激發(fā)了我的愛國熱情。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民從站起來、富起來到強起來，始終以“為人民服務”為宗旨，取得了舉世矚目的成就。作為一名黨員同志，我們要時刻牢記黨的初心和使命，堅持奮斗奉獻精神，培養(yǎng)求真務實的工作作風，銘記歷史偉業(yè)、不忘初心使命，永遠保持對人民的赤子之心，以人民憂樂為憂樂、以人民甘苦為甘苦，始終全心全意為人民服務，始終為人民利益和幸福而努力奮斗。
學習黨史能夠?qū)ξ业纳睢⒐ぷ骱蛯W習帶來翻天覆地的變化，今后將學習黨史作為自己工作、生活的一部分，讀出精彩、讀出進步，我將堅持下去。
通過一月份對黨史的學習，了解到我們黨從最初的幾十人發(fā)展壯大到擁有9000多萬名黨員的大黨，一艘小小紅船越過急流險灘，穿過驚濤駭浪，成為領(lǐng)航中國行穩(wěn)致遠的巍巍巨輪。根深方能葉茂，源遠才能流長。我們黨之所以能帶領(lǐng)中國人民不斷走向勝利，根本原因就在于始終把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興當作自己的初心和使命，以黨史為鏡，使我更加真切地認識了黨，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
今年是共產(chǎn)黨建黨100周年，在我們黨激流勇進的過去100年的艱辛歷程中我學到了許多東西，這些都鞭策著我在平時的學習和生活中不斷以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，從小事做起，去帶動身邊的更多人去向黨的先進層面看齊。
迷茫中，我也曾不斷地思考生命的真諦。在學校這座熔爐里，生活和周圍的人告訴我人生的價值在于奉獻而不是索取。人的生命雖然有限，但是只要把有限的生命融入到祖國的事業(yè)中，融入到無限的為人民服務中去，即使生命如流星般瞬間逝去，也同樣會放射出璀璨絢麗的光彩，我的思想就這樣在經(jīng)歷了恐慌和沖擊后不斷前進著。猛然回頭，我才發(fā)現(xiàn)是一部輝煌燦爛的黨史始終在伴隨著我的成長、成熟。她的歷史是中國共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福前赴后繼、英勇奮斗的歷史，是馬克思主義普遍原理同中國革命和建設的具體實踐相結(jié)合的歷史，是堅持真理、修正錯誤、戰(zhàn)勝一切。
新中國能有今天的偉大成就是共黨員真抓實干取得的，他們無愧于“共產(chǎn)黨員”的偉大稱號，他們用自己的生命詮釋著共產(chǎn)黨員的真正含義，他們是時代的楷模，是社會主義建設新時期最可愛的人。黨的教育為我平凡的生活帶來了莊嚴與神圣，使我年輕的生命征程有了旗幟和明燈，讓我執(zhí)著于這樣的選擇和追求，堅定崇高的理想和信念。
作為大學生的我更應從大處著眼，從小處著手，堅持學習科學文化與加強思想修養(yǎng)的統(tǒng)一，學習書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一，實現(xiàn)自身價值與服務祖國人民的統(tǒng)一，樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一，從身邊的小事中去體現(xiàn)大學生的指導性和先進性，充分發(fā)揮優(yōu)秀大學生的先鋒模范作用。
高歌嘹亮，群情激蕩。今天我們中國共產(chǎn)黨迎來了成立100周年的好日子，習近平總書記全面回顧中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全黨和中國各族人民不懈奮斗的光輝歷程和作出的偉大歷史貢獻，中國從百廢待興發(fā)展到如今的世界強國，在歷史舞臺上熠熠生輝。
弘揚偉大的建黨精神，以史為鑒，開創(chuàng)未來。習近平總書記對新時代共產(chǎn)黨員寄予了殷切希望。在實現(xiàn)第二個百年偉大征程上，我們將牢記習近平總書記的囑托，時刻牢記自己共產(chǎn)黨員光榮身份，做到心中有信仰，腳下有力量，更好地為中華民族偉大復興夢奉獻青春和熱血，祝愿我們祖國繁榮昌盛，人民更加幸福!
舞臺上，金黃色的聚光燈下，一個交響樂團正在演奏。
我的思緒正漫游著，演奏就開始了。首先是弦樂器合奏，曲調(diào)柔美、動聽，我坐在第一排，看看演奏者，又看看他們手中的樂器，不得不嘆服這音符的相遇碰撞竟如此神奇美妙，時抑時揚，時緩時急，我聽著聽著竟不自覺地閉起了眼睛，跟著節(jié)拍，陶醉其中。眼前的舞臺不見了，映入眼簾的是一片靜謐的湖水之上飄著的一只孤船，不大的船艙內(nèi)卻擠著十幾個人，他們衣著樸素，神情凝重，莊嚴地宣布著中國共產(chǎn)黨的成立。
我看著他們，有說不出的激動，敬佩之意自心底油然而生。
我又回到了小劇場，主持人正在介紹下一個節(jié)目，這次是銅管樂器的合奏，再一次地，我被深深吸引，銅管的雄渾熱烈使人熱血沸騰，演奏者手中巨大的銅管樂器化為炮火，化為彌漫的硝煙，八路軍戰(zhàn)士冒著槍林彈雨奔走穿梭，場面看似混亂，實則在英勇果敢的共產(chǎn)黨領(lǐng)導下有條不紊。我們勝利了！我聽到勝利的號角聲響遍神州大地的每一個角落！
音樂聲再一次停止，可我激蕩的內(nèi)心卻久久無法平復。傳入耳朵的是木管樂器的合奏，這聲音清脆婉轉(zhuǎn)，靈動俏皮，讓人倍感輕松愉悅，夾雜著八路軍戰(zhàn)士們，以及各位老鄉(xiāng)的歌聲，也一起進入我的耳中，他們口音并不標準，唱的也并不都在調(diào)上，可我聽見他們唱的是勝利的歌，前進的方向是光，是希望，我跟著他們笑了起來，也忍不住哼唱著。
她救百姓于水深火熱，
她帶領(lǐng)人民迎來今天，走向明天。
她就是我們的光，是我們民族的希望。
她——便是我們偉大的中國共產(chǎn)黨！
實現(xiàn)中華民族偉大復興，是近代以來中華民族最偉大的夢想，是激勵中華兒女團結(jié)奮進、開辟未來的精神旗幟。從“建國偉業(yè)”“當家作主”“艱苦奮斗”到“春潮滾滾”“與時俱進”“科學發(fā)展”，再到“區(qū)域協(xié)調(diào)”“脫貧攻堅”“美好生活”……國慶盛典上的一個個群眾游行方陣，猶如一部流動的奮斗史詩，講述著中國人民發(fā)憤圖強、矢志復興的艱辛歷程，展現(xiàn)著億萬追夢人的豪情壯志。從一窮二白到世界第二大經(jīng)濟體，從缺衣少食到即將實現(xiàn)全面小康，從百廢待興到百業(yè)興旺，從飽受欺凌到日益走近世界舞臺中央……新中國70年書寫了人類發(fā)展史上的偉大傳奇，中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍，迎來了實現(xiàn)偉大復興的光明前景。
撫今追昔，我們無比自豪；面向未來，我們充滿自信。70年來，在中國共產(chǎn)黨堅強領(lǐng)導下，中國人民勇于探索、不斷實踐，成功開辟了中國特色社會主義道路，推動中國特色社會主義進入新時代，中國大踏步趕上了時代，中國人民意氣風發(fā)走在了時代前列。今天，一個朝氣蓬勃、欣欣向榮的社會主義中國巍然屹立于世界東方，我們比歷史上任何時期都更接近、更有信心實現(xiàn)中華民族偉大復興的目標。
追夢之路從無坦途，攻堅克難未有窮期。70年來，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)人民披荊斬棘、艱苦創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)千難萬險，吃盡千辛萬苦，把一個個“不可能”變成可能，創(chuàng)造了“當驚世界殊”的偉大奇跡。中國今天美好的一切，是中國人民自己干出來的。踏上新征程，中國共產(chǎn)黨和中國人民有底氣、有自信繼續(xù)奮斗，朝著實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢奮勇前進。
這種底氣與自信，來自以習近平同志為核心的黨中央的堅強領(lǐng)導，來自習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引，來自中國特色社會主義制度的巨大優(yōu)越性，來自新中國成立70年來積累的豐厚物質(zhì)和精神財富，來自億萬人民追求美好生活的辛勤奮斗。沿著復興之路砥礪奮進，向著偉大夢想團結(jié)奮斗，中國人民一定能，中國一定行！
中國夢是民族的夢,也是每個中國人的夢。一磚一瓦去建，共和國大廈將更加巍峨壯麗；一點一滴去做，美好夢想就會不斷照進現(xiàn)實。把慶?；顒恿粝碌膶氋F精神財富轉(zhuǎn)化為奮進新時代的強大動力，匯聚近14億中國人民的頑強拼搏，巍巍“中國號”巨輪必將乘風破浪，勝利駛向民族復興的光輝彼岸。
前臺工作總結(jié)和心得篇七
回顧近期的工作情況，作為x公司的一名前臺工作者，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀，以優(yōu)良的服務和細致的工作態(tài)度面對自己的崗位職責。通過中幾個月來的工作中的學習和改進，我感到自身的工作也有了許多收獲和進步。為此，我總結(jié)個人的工作情況如下：
一、前臺職責方面
前臺是公司的門面，是對公司形象的一個展示。作為前臺的員工，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感，按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮。且注重前臺環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設簡潔，積極做好同事們的形象榜樣，并給來訪的客戶領(lǐng)導以良好的接待服務體會。
此外，在個人行政方面的工作上，我也時刻保持細心和及時的態(tài)度，讓公司消息能準時準確的傳遞，并做好通知的下發(fā)、員工資料的整理、核對，以及公司倉庫消耗品的清點、補充等等。
在這段時間的工作中，我又進一步的鍛煉了自己的能力，學習了很多關(guān)于資料整理上的技巧，并積極的應用到工作中，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序。
二、工作的思想態(tài)度
作為前臺的服務人員，我在思想上始終不忘自己服務的興致，無論是招待來訪客人，亦或是對領(lǐng)導同事們的要求，我總是能長帶微笑，細致的思考對方的需求，努力滿足大家的工作要求，并結(jié)合問題，改進工作。
在思想上，我不僅能做到換位思考，更有嚴格的責任心，能認真對待自己的責任，加強工作的鍛煉和完善。
三、學習和改進
盡管我進入公司已經(jīng)有不少時間了，但在學習和自我改進中仍沒有放松對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結(jié)認識自己在工作中的不足，并且，我能積極的與同事領(lǐng)導溝通交流，聽取他人意見，分析并反思自我的問題，在未來的工作中積極的加強自己。
四、未來計劃
轉(zhuǎn)眼，今年的工作也漸漸走進后半段。為此，我在接下來的時間里，更要加強自己本職工作的努力，做好服務和協(xié)助工作，幫助各部門完成工作任務。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進，再不能讓這些問題影響到工作。新的道路已經(jīng)在眼前展開，我會在未來更加努力，創(chuàng)造出更好的成績!
前臺工作總結(jié)和心得篇八
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
前臺工作總結(jié)和心得篇九
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的三個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月以來的學習、工作情況總結(jié)如下：
在這三個月中，我采用了看、問、學習等方式，初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、負責公司前臺的清潔衛(wèi)生及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、傳達公司文件至各領(lǐng)導，簽收文件、收發(fā)報刊；
5、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
9、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
前臺工作總結(jié)和心得篇十
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺工作總結(jié)和心得篇十一
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2.進取學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺工作總結(jié)和心得篇十二
我邁進了__這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來。__工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候，除了領(lǐng)導的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。
而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對同事已基本認識。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機電話；分發(fā)信件、報刊雜志并登記；接待來訪客人；登記會議室使用情況；收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達；快遞費的結(jié)算；易貨物品的領(lǐng)??；倉庫的管理；花木管理還有話費、ip長途費的繳納、明細和報銷。每天一早，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作。
新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。首先，保持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作準備。工作時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領(lǐng)導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。
我相信，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
前臺工作總結(jié)和心得篇十三
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持，半年時間里我學到了好多，"客人永恒是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如呈現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
"寶劍雖利，不礪不斷" "勤學后方知不足"。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺工作總結(jié)和心得篇十四
公司各位領(lǐng)導：
在很多人的`心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈；
（4）負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；
（5）協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作；
（8）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度；
（9）負責公司安全的管理，每天下班時確認門窗、辦公設備電源處于關(guān)閉狀態(tài)；
（10） 領(lǐng)導臨時交辦的其他工作
11、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；
13、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；
14、領(lǐng)導臨時安排的其他事宜。
前臺工作總結(jié)和心得篇十五
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的.時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺工作總結(jié)和心得篇十六
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2做好每月的考勤工作；
3做好倉庫的管理工作；
4做好公司的檔案管理工作；
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6協(xié)助做好招聘工作；
7完成領(lǐng)導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺工作總結(jié)和心得篇十七
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手。