在選擇方案之前，我們需要進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，了解各種選擇的優(yōu)劣勢(shì)。制定方案時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)成員的參與和貢獻(xiàn)，形成共識(shí)和協(xié)同效果。方案制定是一個(gè)綜合性的任務(wù)，以下范文可以幫助大家全面了解方案制定的各個(gè)方面。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇一
第一條 為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條 為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)），管委會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管委會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)幫助。
第五條 管委會(huì)主要職責(zé)
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條 運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類(lèi)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條 夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條 申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管委會(huì)審批；
（4）經(jīng)管委會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條 退出
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管委會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類(lèi)和創(chuàng)業(yè)類(lèi)。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類(lèi)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類(lèi)項(xiàng)目入駐。
第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會(huì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專(zhuān)項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條 經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條 入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條 項(xiàng)目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專(zhuān)款專(zhuān)用。創(chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)
1、管委會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇二
（一）確定專(zhuān)業(yè)定位
學(xué)生的職業(yè)生涯是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的結(jié)合。專(zhuān)業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)生涯發(fā)展，使學(xué)生獲得個(gè)性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（二）實(shí)施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向
課程設(shè)置課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)課程，從崗位需求出發(fā)，為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
（三）突出以崗位能力為核心
組織課程圍繞行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容，以崗位任務(wù)為中心來(lái)整合知識(shí)、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。
（四）以崗位任務(wù)難度為線索
由易到難課程安排行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡(jiǎn)單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，獲得完整的崗位職業(yè)能力。
（五）突顯以運(yùn)輸組織模式為依據(jù)
實(shí)施教學(xué)以車(chē)站行車(chē)工作、調(diào)度指揮等運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)城市軌道交通運(yùn)輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)的組織特點(diǎn)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生扮演不同的崗位角色，在真實(shí)的體驗(yàn)中強(qiáng)化崗位意識(shí)，獲得崗位職業(yè)能力，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。
（一）確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新
為確定人才規(guī)格，專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)成員深入企業(yè)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研；對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，確定本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素養(yǎng)規(guī)格。
（二）人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新
本專(zhuān)業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系，崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)。針對(duì)該專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群能級(jí)關(guān)系的'特點(diǎn)，在本專(zhuān)業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。
（三）課程體系創(chuàng)新
1、課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對(duì)崗位群工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，按照基于工作過(guò)程的課程模式，確定《城市軌道交通車(chē)站行車(chē)工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運(yùn)組織》和《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》等5門(mén)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課程體系。
（四）教學(xué)模式創(chuàng)新
改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。
（五）評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新
1、評(píng)價(jià)主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評(píng)價(jià)體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評(píng)價(jià)辦法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)、管理制度、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)等，對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
2、評(píng)價(jià)指標(biāo)由單維度變?yōu)槎嗑S度評(píng)價(jià)方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?；評(píng)價(jià)結(jié)果由終結(jié)性評(píng)價(jià)為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，形成性評(píng)價(jià)占60%，終結(jié)性評(píng)價(jià)占40%。
3、全面評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和職業(yè)能力分析和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力的培養(yǎng)，符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)的要求。
（一）立足一線，適應(yīng)發(fā)展
深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研，深入研究職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與工作任務(wù)。
（二）任務(wù)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目教學(xué)
按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項(xiàng)目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評(píng)價(jià)評(píng)估”組織教學(xué)。
（三）策略靈活，適應(yīng)訂單
訂單班有很大的隨機(jī)性，有時(shí)在進(jìn)校就組班，還有的在畢業(yè)時(shí)組班。
（四）工學(xué)結(jié)合，上崗對(duì)接
實(shí)現(xiàn)學(xué)生上崗對(duì)接。通過(guò)學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)的具體真實(shí)工作崗位頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，基本實(shí)現(xiàn)“上崗對(duì)接”。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇三
2、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢(mèng)想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
20、因?yàn)樽孕?，所以出單?BR> 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇四
社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動(dòng)中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍居民群眾的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步提高五角場(chǎng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、大力發(fā)展社會(huì)主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場(chǎng)社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)管理辦法：
一、指導(dǎo)思想 以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、管理任務(wù) 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長(zhǎng)的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
具體為：
1、組織開(kāi)展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動(dòng)，包括愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育;世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育;社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類(lèi)資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營(yíng)區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開(kāi)展文化工作情況，開(kāi)展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。
4、發(fā)揮文化活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)作用，運(yùn)用好活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
5、拓展思想教育功能，組織開(kāi)展生動(dòng)活潑、豐富多彩文化活動(dòng)：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會(huì)、戲曲沙龍、廣場(chǎng)文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)。
6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，改進(jìn)組織運(yùn)作模式，努力形成政府支持、社會(huì)化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)新格局。
三、組織機(jī)構(gòu)
1、社區(qū)文化活動(dòng)中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門(mén)，對(duì)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
四、管理機(jī)制
1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上，設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，建立隊(duì)員名冊(cè)。
2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。
3、文化活動(dòng)中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊(cè)、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日常活動(dòng)。
五、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
(一)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)分特別組織和日常組織兩大類(lèi)： 特別組織：群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動(dòng)、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由街道主管部門(mén)承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān)，活動(dòng)中如由街道出面包車(chē)，則不再另發(fā)放車(chē)貼，如自行前往活動(dòng)點(diǎn)，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車(chē)貼。
活動(dòng)場(chǎng)地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行，如團(tuán)隊(duì)有特殊需求，文化中心酌情處理。
活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
日常組織：需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動(dòng)、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自?shī)首詷?lè)的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，需上報(bào)文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動(dòng)的場(chǎng)地。
活動(dòng)場(chǎng)地：文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主，體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場(chǎng)地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)中，各團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查，杜絕出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開(kāi)啟的現(xiàn)象。
(二) 社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)的方法
1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動(dòng)。
2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展、橫向交流、整合資源，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。
3、 任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動(dòng)，均應(yīng)向文化中心上報(bào)，文化中心將根據(jù)此活動(dòng)對(duì)街道的影響力提出建議和要求。若活動(dòng)與本街道組織開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)間上有沖突的情況下，應(yīng)以本街道活動(dòng)為主。
團(tuán)隊(duì)管理：
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)
團(tuán)隊(duì)制度：
1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè);
2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
4、項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不能參加，需請(qǐng)假，說(shuō)明原因，并且記錄備案;
5、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
9、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇五
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢(xún)和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎
在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)立客戶(hù)部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%;
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);
d、減少顧客的投訴率;
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;
(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;
(8) 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
(2) 人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
(3) 管理方向
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。
d、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);
【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;
【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題;
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;
【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;
【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要;
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如;
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇六
我們知道，發(fā)行一線的員工由于學(xué)歷低，接受新觀念慢，營(yíng)銷(xiāo)的能力普遍低。大多數(shù)發(fā)行一線的工作人員，甚至恥于讓熟悉的人知道自己從事這個(gè)行業(yè)。我多次聽(tīng)一線的員工說(shuō)，我可不可以不去那個(gè)地方送報(bào)紙？問(wèn)其原因，原來(lái)是怕被熟人看到很沒(méi)面子。對(duì)于大部分發(fā)行人員而言，做這樣一份工作完全是無(wú)奈之舉，是生活所迫。一個(gè)人如果不是實(shí)在找不到工作，基本不會(huì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
我有一個(gè)網(wǎng)友叫祝和平，是職業(yè)發(fā)行人，他給我介紹：北京、上海、廣州、深圳等城市，發(fā)行人員平均年齡都比較年輕，一般以二十余歲居多。大都是各地農(nóng)村來(lái)打工的年輕人，具有吃苦精神，受過(guò)一定的教育，對(duì)新生事物接受比較快，能很快地適應(yīng)發(fā)行工作。
而在我們貴州，發(fā)行人員大多是邊郊農(nóng)民和下崗職工，年齡結(jié)構(gòu)偏大，四十歲左右的居多。雖然具備吃苦精神，能完成基本的投遞配送工作，但對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)，則有一些力不從心。一方面受固有的老觀念制約，難以適應(yīng)新的工作方式，表達(dá)能力也欠缺；二是年紀(jì)較大，在多次被人拒絕后，羞于繼續(xù)推銷(xiāo)。所以，如何對(duì)他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)，把我們的隊(duì)伍帶好是今天在座的大家的共同的任。
發(fā)行員工作的辛苦大家是知道的。發(fā)行工作是個(gè)早起晚歸的工作，凌晨起床投遞，夜晚要去讀者家收單推銷(xiāo)，工作非常辛苦，而所得的工資又比較低。
知道了我們團(tuán)隊(duì)的人員現(xiàn)狀，了解了存在的一些問(wèn)題，面臨的就是科學(xué)的培訓(xùn)方式和有效的引導(dǎo)了。培訓(xùn)發(fā)行人員應(yīng)該主要從自信心的建立、準(zhǔn)確的對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行高效推薦上去著手。我總結(jié)了一下，主要有7個(gè)方面，下面分別進(jìn)行介紹。
（一）消除員工的自卑心理
員工自卑心理由多種因素造成，主要與自身形象、學(xué)歷、工作環(huán)境、收入等因素相關(guān)。這些因素決定了業(yè)務(wù)能力和溝通技巧的不足。消除這些因素需要有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)發(fā)行人員的形象管理、市場(chǎng)合理分配、業(yè)務(wù)分組管理、業(yè)務(wù)高手言傳身教、發(fā)行任務(wù)的合理分配、樹(shù)立可以觀摩的業(yè)務(wù)榜樣等都是消除員工自卑心理的有效辦法。當(dāng)然，最有效的辦法還是幫助業(yè)務(wù)人員拿下定單，使他們看到希望，激發(fā)拓展熱情，消除自卑感。
（二）利用有效的培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)的工作熱情
提高發(fā)行團(tuán)隊(duì)的工作熱情，一方面靠發(fā)行部門(mén)制定合理的.激勵(lì)政策，也就是績(jī)效管理。另一方面靠業(yè)務(wù)氛圍、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的建立來(lái)完成。發(fā)行團(tuán)隊(duì)具有分散的特性，所以建立這樣的業(yè)務(wù)氛圍，首先需要做好各個(gè)發(fā)行站點(diǎn)管理人員的培訓(xùn)，做好了這些兵頭將尾的培訓(xùn)工作，才是整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。這涉及到站務(wù)管理技巧。
（三）好的營(yíng)銷(xiāo)詞是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步
發(fā)行人員不可能都是人人善于辯論的高手，我們指靠發(fā)行人員個(gè)個(gè)舌辨蓮花顯然只能是癡人做夢(mèng)。幫助發(fā)行人員去營(yíng)銷(xiāo)，首先要教會(huì)發(fā)行人員怎么樣去見(jiàn)客戶(hù)，怎么樣去向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。如：都市報(bào)原創(chuàng)新聞多，覆蓋面廣等等。要求發(fā)行人員能夠熟記，面對(duì)客戶(hù)時(shí)就能流利地介紹。在這個(gè)工作中，還可以采取模擬營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)幫助員工接受。這樣就解決發(fā)行人員在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)無(wú)活可說(shuō)的問(wèn)題，也可以有效地增強(qiáng)發(fā)行人員的自信心。
（四）教會(huì)發(fā)行人員面對(duì)客戶(hù)拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法
我在帶領(lǐng)大家搞征訂活動(dòng)時(shí)常常有發(fā)行員因遇到拒絕的問(wèn)題來(lái)問(wèn)我，然后希望得到一個(gè)有效的解決辦法，其實(shí)這些拒絕方式，全國(guó)發(fā)行人員都會(huì)遇到，而且大同小異。比如：你們的報(bào)紙?zhí)F，我不想訂；沒(méi)錢(qián)，不想訂；沒(méi)有時(shí)間看，所以不訂；版面不好，字太小，閱讀不方便，不想訂；禮品不好，不訂；訂了其它報(bào)紙沒(méi)到期，不訂等等。這些話常常令我們的發(fā)行人員不知所措，甚至落荒而逃。其實(shí)，這些語(yǔ)素里都透露出了客戶(hù)潛在的需求。營(yíng)銷(xiāo)法則里講，挑剔即需求。但發(fā)行人員卻會(huì)因?yàn)檫@樣一些簡(jiǎn)單的理由放棄了過(guò)多的潛在客戶(hù)。如何教會(huì)發(fā)行員面對(duì)這些問(wèn)題，站長(zhǎng)要認(rèn)真去做到。
（五）業(yè)務(wù)交流會(huì)是提高業(yè)務(wù)技能最有效的培訓(xùn)方式之一
有效地提高發(fā)行人員業(yè)務(wù)技能且最節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用的方法，奠過(guò)于常常召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展好的發(fā)行人員介紹自己的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，介紹如何拿下一些刁難客戶(hù)的過(guò)程，這樣的一個(gè)過(guò)程就是讓其它發(fā)行人員與自己開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨的困難對(duì)比。一般客戶(hù)拒絕的方式大同小異，在業(yè)務(wù)交流中，總能有相應(yīng)的對(duì)照。業(yè)務(wù)拓展艱難的人員也可以把自己的疑惑擺出來(lái)，集合大家的智慧一起商量對(duì)策。這種氛圍的形成有利于消除員工的自卑感，解決實(shí)際困難，也可以真實(shí)地讓失敗的員工感覺(jué)到其實(shí)自己遇到的困難根本就微不足道。因?yàn)榭吹狡渌说臉I(yè)務(wù)拓展過(guò)程，而激發(fā)了自己的工作熱情和拼比意識(shí)。
（六）教會(huì)發(fā)行人員做好客戶(hù)管理和跟蹤
發(fā)行人員失敗率高的一個(gè)重要因素就是因?yàn)闆](méi)有做好客戶(hù)管理，對(duì)潛在的客戶(hù)缺少有效回訪和跟蹤。不知道市場(chǎng)在哪里，看不到希望，而太多的無(wú)用功又使其工作效率大大降低，從而厭倦去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。那么，如何讓發(fā)行人員在每天去拓展業(yè)務(wù)時(shí)不畏懼，又能感覺(jué)到希望，則需要幫助發(fā)行人員建立客戶(hù)跟蹤管理數(shù)據(jù)庫(kù)。發(fā)行人員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是個(gè)每天必須堅(jiān)持的工作，天天去面見(jiàn)客戶(hù)，除了個(gè)別客戶(hù)會(huì)態(tài)度惡劣堅(jiān)決拒絕外，有很多會(huì)表現(xiàn)出潛在需求，這種需求即前面客戶(hù)說(shuō)出的一些拒絕理由。通過(guò)把客戶(hù)這些理由進(jìn)行整理，在回來(lái)時(shí)請(qǐng)教業(yè)務(wù)高手，或者在業(yè)務(wù)交流會(huì)上把問(wèn)題提出來(lái)，讓大家一起想辦法，然后在下一次面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋?？蛻?hù)見(jiàn)你多次拜訪，且對(duì)他的意見(jiàn)足夠重視，一定會(huì)有所感動(dòng)，定單拿下的機(jī)率也會(huì)提高很多。
（七）幫助發(fā)行人員梳理發(fā)行市場(chǎng)
有些發(fā)行站管理人員因?yàn)樵诠芾砩先鄙俎k法，在下午的征訂活動(dòng)中，習(xí)慣每天把發(fā)行員集合后趕出發(fā)行站辦公室，導(dǎo)致發(fā)行員兩眼茫然，不知道如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量自然不能有效提升。主要因素是因?yàn)闃I(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)劃沒(méi)有做好。作為一個(gè)發(fā)行團(tuán)隊(duì)的帶頭人，要在這方面對(duì)發(fā)行人員進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)致培訓(xùn)，而不是每天簽到后，野蠻地把發(fā)行人員趕出去。這樣的結(jié)果只會(huì)是發(fā)行人員累了身體，見(jiàn)不到成績(jī)，更加不愿意去拓展業(yè)務(wù)。如何培訓(xùn)員工規(guī)劃發(fā)行市場(chǎng)，這需要根據(jù)各個(gè)發(fā)行人員面臨的發(fā)行區(qū)域情況去做。比如發(fā)行區(qū)域內(nèi)街道門(mén)面、批發(fā)市場(chǎng)多的，可以有效引導(dǎo)其長(zhǎng)時(shí)間有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，做到每一個(gè)點(diǎn)都營(yíng)銷(xiāo)到位，記錄在冊(cè)，不放過(guò)任何一個(gè)死角。這樣一來(lái)，發(fā)行人員走出去就不會(huì)蜻蜒點(diǎn)水，就會(huì)一個(gè)一個(gè)地認(rèn)真去做。最后的結(jié)果會(huì)是對(duì)自己發(fā)行區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)檔鋪?zhàn)龅搅巳挥谛兀耗睦锬奶炜梢匀グ菰L，哪個(gè)客戶(hù)什么時(shí)候訂的其它的報(bào)紙到期等等。他會(huì)感覺(jué)每天都有做不完的事情，每天好象都有希望出單，這樣就會(huì)根除員工消極的心理，能有效地提高員工的主觀能動(dòng)性。這樣的結(jié)果也對(duì)拓展區(qū)域內(nèi)整體市場(chǎng)幫助很大，更會(huì)形成良性循環(huán)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)沉侵在一種積極向上的業(yè)務(wù)氛圍中。有了這樣的氛圍，何愁發(fā)行任務(wù)不能完成。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇七
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。
4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：__市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。
9、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通__x(__x)免費(fèi)電話[號(hào)碼__x(__x)______x]，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元。
3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。
4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)物等)。
我經(jīng)常這樣對(duì)自己說(shuō)：開(kāi)心工作，快樂(lè)生活。不能將這生命里大部分時(shí)間要經(jīng)營(yíng)的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。
金融危機(jī)只是暫時(shí)的，只要大家頂住壓力，金融危機(jī)很快的就會(huì)過(guò)去的，我們國(guó)家市場(chǎng)重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來(lái)。我作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，雖然對(duì)公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目過(guò)問(wèn)不多，因?yàn)槁毼坏年P(guān)系。但是我一樣關(guān)注股市，公司的未來(lái)就是我的未來(lái)，公司就是我的家，我會(huì)為公司的工作盡出自己的努力！
我知道銷(xiāo)售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷(xiāo)售人氣和能力，我是能夠迎來(lái)一個(gè)不錯(cuò)的未來(lái)的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇八
公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》以及有關(guān)規(guī)定制訂和完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理辦法，加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查力度；不得委托無(wú)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》和《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)證》或《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、完善團(tuán)隊(duì)管理制度
（一）公司應(yīng)當(dāng)明確被增員人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、培訓(xùn)方案、計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）公司有關(guān)管理制度應(yīng)明確保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以只做業(yè)務(wù)，不增員和管理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，且不得在計(jì)酬制度中有歧視性規(guī)定。
（三）公司應(yīng)當(dāng)與每一個(gè)招聘的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員簽署書(shū)面委托協(xié)議。公司不得接受未簽署委托協(xié)議的任何人的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得向其支付保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)或類(lèi)似費(fèi)用。公司應(yīng)對(duì)委托協(xié)議妥善保管。
（四）公司應(yīng)對(duì)增員保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的人員予以授權(quán)，被授權(quán)增員的人員應(yīng)當(dāng)是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，并且沒(méi)有投訴、誤導(dǎo)等不良記錄。
三、規(guī)范增員管理
（一）不得夸大誤導(dǎo)傭金收入或者手續(xù)費(fèi)收入；
（二）不得發(fā)布宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員傭金或者手續(xù)費(fèi)的廣告；
（三）不得以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，交納入司費(fèi)用作為成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的必要條件。
被增員人員自愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)權(quán)利，包括知情權(quán)、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險(xiǎn)合同等權(quán)利。
四、規(guī)范押金管理制度除法律另有規(guī)定外，公司以保障保險(xiǎn)單證、保險(xiǎn)費(fèi)或客戶(hù)資金安全為目的向保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員收取押金的，應(yīng)當(dāng)征得保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的書(shū)面同意，并在與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員簽訂的委托協(xié)議中約定押金金額，明確押金的收取方式、收取目的、退還時(shí)間與退還條件，不得因約定以外其他理由扣減押金。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介公司應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員出具押金收據(jù)，加蓋公司印章，并在公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)中單獨(dú)核算與管理。
五、維護(hù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)酬制度的知情權(quán)
公司應(yīng)當(dāng)提供給每個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完整的計(jì)酬制度。公司修改計(jì)酬制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員有關(guān)調(diào)整情況。
六、落實(shí)崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)
公司應(yīng)當(dāng)保證保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完成不少于80小時(shí)的崗前培訓(xùn)，每年接受累計(jì)不少于36小時(shí)的后續(xù)教育，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。
七、建立健全保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理檔案
公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。
現(xiàn)實(shí)中存在一些營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過(guò)程中逐步喪失前進(jìn)的活力，舉足不前，疲態(tài)盡顯。這些團(tuán)隊(duì)中的一些人把壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)僅僅當(dāng)作可有可無(wú)的兼職工作，不能全心投入；另一些人受團(tuán)隊(duì)中一些負(fù)面情緒的影響，隨大流，混日子，得過(guò)且過(guò)；還有一些原來(lái)朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人員，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)并非想象得那么容易，對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生倦怠感，甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生懷疑；這樣一來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣低落，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)每月徘徊在維持的邊緣，甚至因?yàn)檫_(dá)不到公司的業(yè)績(jī)要求而經(jīng)常需要保護(hù)。一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是這樣的情況倒也難免，如果波及全局，那情況就嚴(yán)峻了。
本文從五個(gè)角度剖析如何激活團(tuán)隊(duì)，希望能夠拋磚引玉，給基層的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)有益的啟示。
一、堅(jiān)定從業(yè)信心
在新人入司之初，就講清楚壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)，有助于堅(jiān)定從業(yè)信心。過(guò)去我們靠“年薪二十萬(wàn)不是夢(mèng)”這樣的話來(lái)增員，事實(shí)上能夠得到如此高收入的人畢竟是少數(shù)，如果新人進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)并非那么回事，會(huì)有一種很強(qiáng)的挫折感。所以應(yīng)該在開(kāi)始增員的時(shí)候，就實(shí)話實(shí)說(shuō)，講清楚這個(gè)行業(yè)會(huì)面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也說(shuō)明只要你肯努力、勤奮工作，按要求完成規(guī)定動(dòng)作和拜訪任務(wù)，就能夠得到一份比較體面的收入，并且擁有別人無(wú)法體會(huì)的成就感，還能獲得更快的.成長(zhǎng)。這個(gè)行業(yè)是相信努力的一個(gè)行業(yè)，推崇“公平、公開(kāi)、公正” 機(jī)制。不要神話這個(gè)行業(yè)，還原行業(yè)的本來(lái)面目，這樣就不會(huì)產(chǎn)生很多人被增來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)不像原來(lái)說(shuō)的天花亂墜，而產(chǎn)生懷疑和不認(rèn)同，隨即脫落的情況。
同時(shí)，如果我們能在增員的時(shí)候就說(shuō)清楚適合這個(gè)行業(yè)人員的特點(diǎn)以及要具備的特質(zhì)，比如說(shuō)有百折不撓的意志、旺盛的精力、良好的溝通能力和人脈關(guān)系等，說(shuō)明并不是任何人適合這個(gè)行業(yè)。也能避免后期諸多問(wèn)題的產(chǎn)生。
現(xiàn)在很多從業(yè)人員沒(méi)有把壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，認(rèn)為這只是一個(gè)暫時(shí)的謀生手段，并未對(duì)這個(gè)行業(yè)投入全部的熱情和精力。其原因是一部分人感覺(jué)這個(gè)行業(yè)不穩(wěn)定，或者因?yàn)閭€(gè)別代理人的誠(chéng)信問(wèn)題而對(duì)代理人制度產(chǎn)生懷疑。在紐約人壽開(kāi)業(yè)160周年慶的時(shí)候，其常務(wù)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官埃瑞克.坎貝爾在上海說(shuō)過(guò)這樣一段話：“我從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理28年了，在這28年中，我每天都思考如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新，可是最終我發(fā)現(xiàn)，壽險(xiǎn)是需要人去賣(mài)的，而不是顧客主動(dòng)買(mǎi)的，因此通過(guò)代理人銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是主流。”他還談到，“紐約人壽100多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明了這一模式的正確性，我們將堅(jiān)持這一方向，而不會(huì)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向電話銷(xiāo)售等方式”。這家曾經(jīng)向羅斯福、尼克松等10位美國(guó)總統(tǒng)銷(xiāo)售過(guò)保險(xiǎn)的公司在營(yíng)銷(xiāo)方面堅(jiān)持其“百年不變”的代理人制度，這位營(yíng)銷(xiāo)總裁以自己將近30年的從業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個(gè)道理：代理人銷(xiāo)售已經(jīng)在紐約人壽實(shí)行了100多年，而且實(shí)踐證明是主流渠道，而大陸引進(jìn)壽險(xiǎn)代理人制度才僅僅10余年，很多人就因?yàn)橐恍┈F(xiàn)在顯現(xiàn)的弊端對(duì)這個(gè)制度產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為代理人制度不會(huì)長(zhǎng)久。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在存在的誠(chéng)信問(wèn)題、代理人整體素質(zhì)不高的只是發(fā)展中存在的問(wèn)題，并非制度的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要通過(guò)改革一步步解決、改進(jìn)，未來(lái)這個(gè)行業(yè)是充滿前途的。
樹(shù)立行業(yè)信心是激活團(tuán)隊(duì)的前提。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要清楚認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)的前景和發(fā)展趨勢(shì)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是能夠安身立命，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
二、樹(shù)立發(fā)展熱情
縱觀我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)代理制從92年開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)，至今僅僅13年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初期，保險(xiǎn)的密度和深度與發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距，廣闊的市場(chǎng)還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
團(tuán)隊(duì)要樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，主管首先要有發(fā)展意識(shí)，并能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的熱情。
首先自己要有熱情。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人需要具備的最重要的特點(diǎn)是要有激-情。一個(gè)很聰明的主管，即使他知道所有的知識(shí)，他知道所有成功的方法，可是如果他對(duì)人生沒(méi)有熱情，或者是對(duì)他所做的事情沒(méi)有熱情，那他絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。在一次考核月沖刺的關(guān)鍵時(shí)候，某個(gè)業(yè)務(wù)部經(jīng)理竟然出去游山玩水，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，對(duì)于一個(gè)體能還比較弱的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，只能是雪上加霜。
其次，要激發(fā)員工內(nèi)在的激-情。作為主管，要具備最重要的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：要能調(diào)動(dòng)別人的激-情。主管不能是孤膽英雄，不光要自己做的好，還要激勵(lì)屬員做得更好。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛(ài)，做好工作會(huì)給他帶來(lái)滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來(lái)的愉悅，會(huì)反過(guò)來(lái)為其工作提供無(wú)窮的動(dòng)力，而主管的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動(dòng)力。如何激勵(lì)呢？主管要帶頭。有這樣一句話“主管如果是坐下了，屬員就躺下了”，主管一定要事事為人先，每月第一個(gè)出單，每天早會(huì)第一個(gè)來(lái)，“身教勝于言傳”。團(tuán)隊(duì)的主管要發(fā)揮“頭羊”、“領(lǐng)騎”的作用，并且加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣潛移默化的感染、引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
三、引進(jìn)精兵強(qiáng)將
團(tuán)隊(duì)的活力很大程度上靠主管，但是，如果主管自身都缺乏激-情和活力，怎么辦？俗話說(shuō)：榜樣的力量是無(wú)窮的，團(tuán)隊(duì)中還需要一些精兵強(qiáng)將，中流砥柱，通過(guò)他們的業(yè)績(jī)、行為感染，激活其他人，形成感召力。身邊的實(shí)例是最有說(shuō)服力的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的績(jī)優(yōu)人力應(yīng)該有一個(gè)合適的比例，他們是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)竿，大家會(huì)見(jiàn)賢思齊，以明星為榜樣。如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有這些人，大家收入都處于低水平，團(tuán)隊(duì)中的成員，特別是新人看不到希望，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只能是慘淡經(jīng)營(yíng)、死水一潭。
就壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的增員更強(qiáng)調(diào)選才。整個(gè)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展到今天，過(guò)去人力猛增的情況已經(jīng)很難重演，未來(lái)的市場(chǎng)更需要精耕細(xì)作。如果還是沿用過(guò)去那種粗放增員的方式：“大魚(yú)”增“小魚(yú)”，“小魚(yú)”增“蝦米”，現(xiàn)在很多人不敢增收入比他高的人，只敢向收入比他低的人開(kāi)口增員，這樣一來(lái)，每況愈下，進(jìn)來(lái)的人一茬不如一茬。不把好選才關(guān)，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)質(zhì)量差、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)難以提升，留存率低、負(fù)面效應(yīng)等一系列問(wèn)題，也導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)發(fā)展活力不足、躑躅不前。雁過(guò)拔毛、不加選擇的增員方式必將走投無(wú)路，被市場(chǎng)淘汰。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)精兵強(qiáng)將，能夠帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至能影響主管的心態(tài)。有一個(gè)實(shí)例是這樣的：以前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管怨天尤人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛壓抑，沒(méi)有進(jìn)取精神，在幾個(gè)業(yè)務(wù)高手加盟團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在發(fā)展的蒸蒸日上，而且主管似乎也重新煥發(fā)了青春，全力以赴推動(dòng)整個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、接受新鮮理念
一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人需要具備眼光、胸懷和實(shí)力。這三點(diǎn)中眼光尤為重要，你的眼光比別人看得遠(yuǎn)，別人才會(huì)欽佩你，才會(huì)跟著你干。以前有個(gè)人跟我說(shuō)，我們村里面六層樓房子是最高了！然后他到了杭州見(jiàn)到滿街的高樓大廈，再到上?？吹?8層的金貿(mào)大廈，看得眼花繚亂，才知道自己目光短淺。你的業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)?shù)刈詈茫岳洗笞跃?，但是出去到其他機(jī)構(gòu)一看，業(yè)績(jī)厲害的人這么多，原來(lái)自己的業(yè)績(jī)根本不起眼！作為團(tuán)隊(duì)主管，一定要突破小富即安的思想，不能固步自封做井底之蛙，要以開(kāi)闊的視野來(lái)謀求發(fā)展。
一方面，走出去，帶團(tuán)隊(duì)出去交流、學(xué)習(xí)、取經(jīng)，讓屬員通過(guò)自己的眼睛去見(jiàn)證。眾多經(jīng)驗(yàn)表明，一些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)整齊劃一的作風(fēng)，高昂的士氣，飽滿的熱情和旺盛的斗志會(huì)給所有的人一種震撼和沖擊力。外邊的世界很精彩。另一方面，引進(jìn)來(lái)。俗話說(shuō)：外來(lái)的和尚好念經(jīng)。讓一些富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)帶頭人，來(lái)做講座，分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，一兩次的這樣的培訓(xùn)是不能完全解決問(wèn)題的，關(guān)鍵是在培訓(xùn)后，能夠根據(jù)自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況對(duì)比分析，找到差距，拿出措施和辦法，并進(jìn)行追蹤，一步步進(jìn)行改進(jìn)和落實(shí)。
五、淘汰不適人員
通用電氣已成為當(dāng)今世界最有價(jià)值的公司。其前ceo杰克.韋爾奇的人才管理理念也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管杰克.韋爾奇已經(jīng)卸任多年，但他的管理思想?yún)s依舊散發(fā)著光芒。他倡導(dǎo)的“活力曲線”已被全球大大小小的企業(yè)奉為經(jīng)典?；盍η€區(qū)分出績(jī)效最差的10%的員工然后堅(jiān)決淘汰，他解釋說(shuō)，“好的我們一定要對(duì)他好，不好的應(yīng)該讓他走人。很多人也許會(huì)說(shuō)這樣很殘忍。但我們這樣想想，作為被淘汰的10%的員工，他們可能不適合這項(xiàng)工作，也就是他們的長(zhǎng)處不在這里，我們?yōu)槭裁催€要把他留在公司，影響他的長(zhǎng)處的發(fā)揮，他們也許換個(gè)工作場(chǎng)所會(huì)發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，會(huì)工作得更好”。有人說(shuō)這樣的做法太殘忍。杰克.韋爾奇解釋說(shuō)“前20年你對(duì)他說(shuō)你工作的不錯(cuò)，等到了53歲時(shí)，他女兒上大學(xué)時(shí)，你再解雇他，那才叫殘忍，讓一個(gè)人呆在一個(gè)他不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者‘假慈悲’”。
如果一個(gè)主管每次考核都需要保護(hù)，連續(xù)被保護(hù)了五、六次，這時(shí)候保護(hù)已經(jīng)對(duì)他失去了意義，考核機(jī)制已經(jīng)說(shuō)明他不適合這個(gè)行業(yè)，連續(xù)的保護(hù)只能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響，應(yīng)該大膽的使其自然淘汰。另外，一些違反“誠(chéng)信”原則的業(yè)務(wù)員，誤導(dǎo)客戶(hù)追求個(gè)人利益最大化、鉆公司政策空子套取傭金等行為，無(wú)論他業(yè)務(wù)做的如何好，這樣的人要堅(jiān)決淘汰，以使團(tuán)隊(duì)正本清源，樹(shù)立正氣。
淘汰也是生產(chǎn)力，一是激活“休克業(yè)務(wù)員”；二是便于及時(shí)清除冗員，保持肌體活力。戰(zhàn)斗力不是保護(hù)出來(lái)的，是激發(fā)出來(lái)和錘煉出來(lái)的。
人稱(chēng)“不懂it的it英雄”阿里巴巴網(wǎng)的ceo馬云在接受《財(cái)富人生》的采訪中說(shuō)的最后一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都是在明天晚上死掉的，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)。”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中很多人都是明天晚上脫落的，如果你希望成功的話，你每天要非常的努力?；詈媒裉臁⒛悴拍苓^(guò)到明天，過(guò)了明天，你才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇九
1、營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是營(yíng)銷(xiāo)自己。
2、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢(mèng)想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
20、因?yàn)樽孕牛猿鰡危?BR> 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十
利用各種資源平臺(tái)招商加盟，構(gòu)建各種營(yíng)銷(xiāo)渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)零突破。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布招商加盟信息，利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，利用微信自媒體進(jìn)行宣傳，建立有效的經(jīng)營(yíng)模式和扶持政策，建立店示范店，構(gòu)建好后續(xù)的服務(wù)支持工作。
建立自己的'招商網(wǎng)站，在專(zhuān)業(yè)的招商網(wǎng)站宣傳，利用報(bào)紙、媒體廣播宣傳在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，在張家口周邊招總代理。
1、專(zhuān)業(yè)的招商網(wǎng)站發(fā)布招商信息
2、主流的商業(yè)報(bào)紙發(fā)布招商信息，
3、dm單、對(duì)應(yīng)發(fā)放
4、商務(wù)平臺(tái)招商引流
dm的制作，廣告語(yǔ)、海報(bào)的制作，招商資料的準(zhǔn)備。
1、設(shè)立招商部
2、招商團(tuán)隊(duì)人員招聘與培訓(xùn)
1、招商網(wǎng)站的信息發(fā)布費(fèi)
2、報(bào)紙版權(quán)的使用費(fèi)
3、dm單的印刷費(fèi)
4、海報(bào)印刷費(fèi)
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十一
一、會(huì)議管理
會(huì)議種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。當(dāng)然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如“紅桃k”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度。
會(huì)議內(nèi)容主要包括：(1)、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問(wèn)題;(2)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排;(3)、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;(4)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)、會(huì)議是讓人提出、分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);(2)、要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3)、不開(kāi)成員缺席會(huì)、不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
二、表格管理
設(shè)計(jì)合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對(duì)業(yè)績(jī)一目了然、還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。
常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：(1)、工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表：這主要是團(tuán)隊(duì)成員具體針對(duì)某一階段的貨物配送、款項(xiàng)回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)地調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營(yíng)特色、行業(yè)地位和影響力、分銷(xiāo)能力、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
表格管理應(yīng)該注意的有：(1)、表格所填寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門(mén)造車(chē)胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對(duì)已建立的表格特別是檔案類(lèi)的表格要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺(jué)，這樣的工作表格對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作毫無(wú)幫助。團(tuán)隊(duì)成員需要通過(guò)高頻率拜訪，及時(shí)獲悉客戶(hù)、市場(chǎng)各方面的變更和變動(dòng)，將對(duì)應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場(chǎng)實(shí)際與客戶(hù)實(shí)際相吻合。(3)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去，因?yàn)槿绻煌ㄟ^(guò)“報(bào)表看市場(chǎng)，市場(chǎng)是可怕的”。
三、場(chǎng)所管理
這里說(shuō)的場(chǎng)所主要是指營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常集合辦公及短暫休息的地方，如會(huì)議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊(duì)成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊(duì)成員外出回團(tuán)隊(duì)后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊(duì)成員心靈的港灣：團(tuán)隊(duì)成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì);當(dāng)身心疲憊時(shí)他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
因此，場(chǎng)所管理必須突出幾個(gè)主題：(1)、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不太合適的;(2)溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎(jiǎng)，暫時(shí)失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場(chǎng)所要能給人以感覺(jué)或心靈的溫暖;(3)、寬松：沒(méi)有必要讓團(tuán)隊(duì)成員24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來(lái)辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)也要按要求規(guī)范地布置。
在這個(gè)多元化的時(shí)代。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論，集體決策。為此，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，很多人便以團(tuán)隊(duì)的組合方式聚集在一起。而這樣的團(tuán)隊(duì)是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用，我覺(jué)得，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流和決策行為。
團(tuán)隊(duì)的成功組成必須基于一定的契約，而這個(gè)契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài)。個(gè)人的力量是有限的，而一些項(xiàng)目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨(dú)擋一面。我們不得不承認(rèn)，事實(shí)上專(zhuān)才還是比通才多，而且即使有了通才，他們的精力也是有限的。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然。他們?cè)陧?xiàng)目中充當(dāng)著重要的角色，甚至關(guān)系項(xiàng)目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的，他們之間通過(guò)契約建立關(guān)系，不論這種契約是明示的還是默認(rèn)的。通過(guò)契約，他們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。成員之間只有相互信任，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才不會(huì)松散，才不會(huì)如同虛設(shè)。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識(shí)能力上的相互信任、溝通交流上的'相互信任，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有相互信任，那么就會(huì)造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，甚至影響目標(biāo)的按時(shí)完成。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力，從而正面影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效所以，團(tuán)隊(duì)一旦建立，那么任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須始終恪守相互信任的契約。
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中扮演著一個(gè)非常重要的角色。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，再者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因?yàn)槿绻麄兪冀K以領(lǐng)導(dǎo)者自居，很容易造成溝通不靈，甚至決策失誤。在問(wèn)題的討論過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，同時(shí)依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，整合討論過(guò)程中的信息，并進(jìn)行分析，最后采用合理的方式進(jìn)行決策。同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該學(xué)會(huì)統(tǒng)籌資源，學(xué)會(huì)激勵(lì)成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵(lì),并不知道團(tuán)隊(duì)成員想要什么,有時(shí)候激勵(lì)就會(huì)失去應(yīng)有的效力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當(dāng)?shù)陌盐镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)融合起來(lái),讓團(tuán)隊(duì)成員在兩方面都得到滿足,這個(gè)組織才讓團(tuán)隊(duì)成員充滿安全感,團(tuán)隊(duì)成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員,激勵(lì)了每位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和自覺(jué)性,達(dá)到辦事的高效率。我們完全可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。
可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通交流的質(zhì)量在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中是最為重要的。倘若沒(méi)有了溝通和交流，那么團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有了繼續(xù)存在的理由，團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)變得渺茫甚至完全無(wú)法企及。所以，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流是極其重要的。通過(guò)溝通交流，一方面有利于團(tuán)隊(duì)成員之間感情的建立和維系，另一方面就是有利于團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒(méi)有受到人們的重視。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。在團(tuán)隊(duì)溝通中日問(wèn)可以促進(jìn)磋商共通。相互提問(wèn)可以弄清、探討分析團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言?xún)?nèi)容?？梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)形成一個(gè)積極的氛圍，向團(tuán)隊(duì)決策目的邁進(jìn)。深入提問(wèn)和對(duì)話方式提問(wèn)可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進(jìn)一步分析探討。團(tuán)隊(duì)中的及時(shí)反饋與有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力,對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面的影響。所以，為了成功地管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有團(tuán)隊(duì)成員都必須溝通的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。
團(tuán)隊(duì)成員決策行為的重要性也是不可以否認(rèn)的。在討論、溝通等重要過(guò)程之后，可以說(shuō)決策是最后的一個(gè)階段。所以它的重要性是毋庸置疑的。決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多問(wèn)題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團(tuán)隊(duì)中各成員智力、情感、意志和個(gè)性因素，更取決于團(tuán)隊(duì)能否在各成員所提出的問(wèn)題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團(tuán)隊(duì)中的決策如果沒(méi)有有效溝通，無(wú)法建立有用的決策機(jī)制，也無(wú)法顯示出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。影響團(tuán)隊(duì)決策的因素主要有團(tuán)隊(duì)成員的年齡、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、決策程序以及團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系。因此，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先，我們必須尊重各個(gè)年齡層團(tuán)隊(duì)成員的想法，不能以某個(gè)成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說(shuō)我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威；第二，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進(jìn)行討論，然后總結(jié)想法，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而作出決策；第三，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四，團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧，不應(yīng)該有嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的矛盾存在。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，與成員進(jìn)行溝通，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待別人，學(xué)會(huì)互相理解。
在這個(gè)社會(huì)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十二
為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開(kāi)展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號(hào)；
（三）《深圳市創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深財(cái)規(guī)〔2015〕10號(hào)。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。
審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專(zhuān)家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。
（一）在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織；
（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；
（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。
申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；
（十）創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理方案；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁(yè)（含封面）需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼，裝訂成冊(cè)（膠裝）。
本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時(shí)間：詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。
（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平
（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號(hào)窗口。
市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市財(cái)政委）。
申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專(zhuān)家評(píng)審，答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。
成批處理。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)。
申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金資助。
不收費(fèi)。
無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十三
根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實(shí)際，制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。
1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶(hù)情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用，按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，接受上級(jí)部門(mén)和用戶(hù)監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要，自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無(wú)表用水行為。
2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)片區(qū)或1000戶(hù)安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對(duì)需要維修的用戶(hù)管和水表及時(shí)更換維修，對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修，保證正常供水。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十四
1、在產(chǎn)品上延伸
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的`經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a、接待旅行社安排顧客
b、依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢(xún)和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎
在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)立客戶(hù)部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理
a、一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c、無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異；
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定；
（5）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管；
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)；
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本；
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十五
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場(chǎng)調(diào)研，由董事會(huì)討論通過(guò)，對(duì)條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對(duì)已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制模式，承包人實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，承包周期為年，競(jìng)爭(zhēng)承包人的資格須經(jīng)董事會(huì)討論，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
競(jìng)爭(zhēng)承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。
2、有較長(zhǎng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競(jìng)聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊(cè)的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任，由分公司負(fù)責(zé)人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺(tái)賬，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識(shí)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對(duì)、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向分公司及上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對(duì)承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書(shū)面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。
第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營(yíng)期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會(huì)研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營(yíng)方法不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請(qǐng)銷(xiāo)假制度，不請(qǐng)假離開(kāi)分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對(duì)分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1—3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10—30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇一
第一條 為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條 為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)），管委會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管委會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)幫助。
第五條 管委會(huì)主要職責(zé)
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條 運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類(lèi)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條 夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條 申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管委會(huì)審批；
（4）經(jīng)管委會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條 退出
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管委會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條 入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類(lèi)和創(chuàng)業(yè)類(lèi)。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類(lèi)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類(lèi)項(xiàng)目入駐。
第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會(huì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專(zhuān)項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條 經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條 入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條 項(xiàng)目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專(zhuān)款專(zhuān)用。創(chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)
1、管委會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇二
（一）確定專(zhuān)業(yè)定位
學(xué)生的職業(yè)生涯是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的結(jié)合。專(zhuān)業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)生涯發(fā)展，使學(xué)生獲得個(gè)性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（二）實(shí)施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向
課程設(shè)置課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)課程，從崗位需求出發(fā)，為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
（三）突出以崗位能力為核心
組織課程圍繞行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容，以崗位任務(wù)為中心來(lái)整合知識(shí)、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。
（四）以崗位任務(wù)難度為線索
由易到難課程安排行車(chē)、客運(yùn)二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡(jiǎn)單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，獲得完整的崗位職業(yè)能力。
（五）突顯以運(yùn)輸組織模式為依據(jù)
實(shí)施教學(xué)以車(chē)站行車(chē)工作、調(diào)度指揮等運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)城市軌道交通運(yùn)輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)的組織特點(diǎn)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生扮演不同的崗位角色，在真實(shí)的體驗(yàn)中強(qiáng)化崗位意識(shí)，獲得崗位職業(yè)能力，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。
（一）確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新
為確定人才規(guī)格，專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)成員深入企業(yè)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研；對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，確定本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素養(yǎng)規(guī)格。
（二）人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新
本專(zhuān)業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系，崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)。針對(duì)該專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群能級(jí)關(guān)系的'特點(diǎn)，在本專(zhuān)業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。
（三）課程體系創(chuàng)新
1、課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對(duì)崗位群工作任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，按照基于工作過(guò)程的課程模式，確定《城市軌道交通車(chē)站行車(chē)工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運(yùn)組織》和《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》等5門(mén)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課程體系。
（四）教學(xué)模式創(chuàng)新
改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。
（五）評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新
1、評(píng)價(jià)主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評(píng)價(jià)體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評(píng)價(jià)辦法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)、管理制度、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)等，對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
2、評(píng)價(jià)指標(biāo)由單維度變?yōu)槎嗑S度評(píng)價(jià)方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?；評(píng)價(jià)結(jié)果由終結(jié)性評(píng)價(jià)為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，形成性評(píng)價(jià)占60%，終結(jié)性評(píng)價(jià)占40%。
3、全面評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和職業(yè)能力分析和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力的培養(yǎng)，符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)的要求。
（一）立足一線，適應(yīng)發(fā)展
深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研，深入研究職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與工作任務(wù)。
（二）任務(wù)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目教學(xué)
按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項(xiàng)目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評(píng)價(jià)評(píng)估”組織教學(xué)。
（三）策略靈活，適應(yīng)訂單
訂單班有很大的隨機(jī)性，有時(shí)在進(jìn)校就組班，還有的在畢業(yè)時(shí)組班。
（四）工學(xué)結(jié)合，上崗對(duì)接
實(shí)現(xiàn)學(xué)生上崗對(duì)接。通過(guò)學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)的具體真實(shí)工作崗位頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，基本實(shí)現(xiàn)“上崗對(duì)接”。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇三
2、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢(mèng)想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
20、因?yàn)樽孕?，所以出單?BR> 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇四
社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動(dòng)中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍居民群眾的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步提高五角場(chǎng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、大力發(fā)展社會(huì)主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場(chǎng)社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)管理辦法：
一、指導(dǎo)思想 以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、管理任務(wù) 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長(zhǎng)的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
具體為：
1、組織開(kāi)展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動(dòng)，包括愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育;世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育;社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類(lèi)資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營(yíng)區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開(kāi)展文化工作情況，開(kāi)展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。
4、發(fā)揮文化活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)作用，運(yùn)用好活動(dòng)中心的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
5、拓展思想教育功能，組織開(kāi)展生動(dòng)活潑、豐富多彩文化活動(dòng)：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會(huì)、戲曲沙龍、廣場(chǎng)文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)。
6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，改進(jìn)組織運(yùn)作模式，努力形成政府支持、社會(huì)化管理、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)新格局。
三、組織機(jī)構(gòu)
1、社區(qū)文化活動(dòng)中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門(mén)，對(duì)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
四、管理機(jī)制
1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上，設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，建立隊(duì)員名冊(cè)。
2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。
3、文化活動(dòng)中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊(cè)、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日常活動(dòng)。
五、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
(一)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)分特別組織和日常組織兩大類(lèi)： 特別組織：群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動(dòng)、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由街道主管部門(mén)承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān)，活動(dòng)中如由街道出面包車(chē)，則不再另發(fā)放車(chē)貼，如自行前往活動(dòng)點(diǎn)，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車(chē)貼。
活動(dòng)場(chǎng)地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行，如團(tuán)隊(duì)有特殊需求，文化中心酌情處理。
活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
日常組織：需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動(dòng)、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自?shī)首詷?lè)的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，需上報(bào)文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動(dòng)的場(chǎng)地。
活動(dòng)場(chǎng)地：文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主，體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場(chǎng)地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)中，各團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查，杜絕出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開(kāi)啟的現(xiàn)象。
(二) 社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)的方法
1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動(dòng)。
2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展、橫向交流、整合資源，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。
3、 任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動(dòng)，均應(yīng)向文化中心上報(bào)，文化中心將根據(jù)此活動(dòng)對(duì)街道的影響力提出建議和要求。若活動(dòng)與本街道組織開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)間上有沖突的情況下，應(yīng)以本街道活動(dòng)為主。
團(tuán)隊(duì)管理：
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)
團(tuán)隊(duì)制度：
1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè);
2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
4、項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不能參加，需請(qǐng)假，說(shuō)明原因，并且記錄備案;
5、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
9、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇五
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢(xún)和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎
在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)立客戶(hù)部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%;
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);
d、減少顧客的投訴率;
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;
(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;
(8) 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
(2) 人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
(3) 管理方向
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。
d、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);
【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;
【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題;
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;
【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;
【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要;
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如;
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇六
我們知道，發(fā)行一線的員工由于學(xué)歷低，接受新觀念慢，營(yíng)銷(xiāo)的能力普遍低。大多數(shù)發(fā)行一線的工作人員，甚至恥于讓熟悉的人知道自己從事這個(gè)行業(yè)。我多次聽(tīng)一線的員工說(shuō)，我可不可以不去那個(gè)地方送報(bào)紙？問(wèn)其原因，原來(lái)是怕被熟人看到很沒(méi)面子。對(duì)于大部分發(fā)行人員而言，做這樣一份工作完全是無(wú)奈之舉，是生活所迫。一個(gè)人如果不是實(shí)在找不到工作，基本不會(huì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
我有一個(gè)網(wǎng)友叫祝和平，是職業(yè)發(fā)行人，他給我介紹：北京、上海、廣州、深圳等城市，發(fā)行人員平均年齡都比較年輕，一般以二十余歲居多。大都是各地農(nóng)村來(lái)打工的年輕人，具有吃苦精神，受過(guò)一定的教育，對(duì)新生事物接受比較快，能很快地適應(yīng)發(fā)行工作。
而在我們貴州，發(fā)行人員大多是邊郊農(nóng)民和下崗職工，年齡結(jié)構(gòu)偏大，四十歲左右的居多。雖然具備吃苦精神，能完成基本的投遞配送工作，但對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)，則有一些力不從心。一方面受固有的老觀念制約，難以適應(yīng)新的工作方式，表達(dá)能力也欠缺；二是年紀(jì)較大，在多次被人拒絕后，羞于繼續(xù)推銷(xiāo)。所以，如何對(duì)他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)，把我們的隊(duì)伍帶好是今天在座的大家的共同的任。
發(fā)行員工作的辛苦大家是知道的。發(fā)行工作是個(gè)早起晚歸的工作，凌晨起床投遞，夜晚要去讀者家收單推銷(xiāo)，工作非常辛苦，而所得的工資又比較低。
知道了我們團(tuán)隊(duì)的人員現(xiàn)狀，了解了存在的一些問(wèn)題，面臨的就是科學(xué)的培訓(xùn)方式和有效的引導(dǎo)了。培訓(xùn)發(fā)行人員應(yīng)該主要從自信心的建立、準(zhǔn)確的對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行高效推薦上去著手。我總結(jié)了一下，主要有7個(gè)方面，下面分別進(jìn)行介紹。
（一）消除員工的自卑心理
員工自卑心理由多種因素造成，主要與自身形象、學(xué)歷、工作環(huán)境、收入等因素相關(guān)。這些因素決定了業(yè)務(wù)能力和溝通技巧的不足。消除這些因素需要有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)發(fā)行人員的形象管理、市場(chǎng)合理分配、業(yè)務(wù)分組管理、業(yè)務(wù)高手言傳身教、發(fā)行任務(wù)的合理分配、樹(shù)立可以觀摩的業(yè)務(wù)榜樣等都是消除員工自卑心理的有效辦法。當(dāng)然，最有效的辦法還是幫助業(yè)務(wù)人員拿下定單，使他們看到希望，激發(fā)拓展熱情，消除自卑感。
（二）利用有效的培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)的工作熱情
提高發(fā)行團(tuán)隊(duì)的工作熱情，一方面靠發(fā)行部門(mén)制定合理的.激勵(lì)政策，也就是績(jī)效管理。另一方面靠業(yè)務(wù)氛圍、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的建立來(lái)完成。發(fā)行團(tuán)隊(duì)具有分散的特性，所以建立這樣的業(yè)務(wù)氛圍，首先需要做好各個(gè)發(fā)行站點(diǎn)管理人員的培訓(xùn)，做好了這些兵頭將尾的培訓(xùn)工作，才是整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。這涉及到站務(wù)管理技巧。
（三）好的營(yíng)銷(xiāo)詞是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步
發(fā)行人員不可能都是人人善于辯論的高手，我們指靠發(fā)行人員個(gè)個(gè)舌辨蓮花顯然只能是癡人做夢(mèng)。幫助發(fā)行人員去營(yíng)銷(xiāo)，首先要教會(huì)發(fā)行人員怎么樣去見(jiàn)客戶(hù)，怎么樣去向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。如：都市報(bào)原創(chuàng)新聞多，覆蓋面廣等等。要求發(fā)行人員能夠熟記，面對(duì)客戶(hù)時(shí)就能流利地介紹。在這個(gè)工作中，還可以采取模擬營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)幫助員工接受。這樣就解決發(fā)行人員在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)無(wú)活可說(shuō)的問(wèn)題，也可以有效地增強(qiáng)發(fā)行人員的自信心。
（四）教會(huì)發(fā)行人員面對(duì)客戶(hù)拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法
我在帶領(lǐng)大家搞征訂活動(dòng)時(shí)常常有發(fā)行員因遇到拒絕的問(wèn)題來(lái)問(wèn)我，然后希望得到一個(gè)有效的解決辦法，其實(shí)這些拒絕方式，全國(guó)發(fā)行人員都會(huì)遇到，而且大同小異。比如：你們的報(bào)紙?zhí)F，我不想訂；沒(méi)錢(qián)，不想訂；沒(méi)有時(shí)間看，所以不訂；版面不好，字太小，閱讀不方便，不想訂；禮品不好，不訂；訂了其它報(bào)紙沒(méi)到期，不訂等等。這些話常常令我們的發(fā)行人員不知所措，甚至落荒而逃。其實(shí)，這些語(yǔ)素里都透露出了客戶(hù)潛在的需求。營(yíng)銷(xiāo)法則里講，挑剔即需求。但發(fā)行人員卻會(huì)因?yàn)檫@樣一些簡(jiǎn)單的理由放棄了過(guò)多的潛在客戶(hù)。如何教會(huì)發(fā)行員面對(duì)這些問(wèn)題，站長(zhǎng)要認(rèn)真去做到。
（五）業(yè)務(wù)交流會(huì)是提高業(yè)務(wù)技能最有效的培訓(xùn)方式之一
有效地提高發(fā)行人員業(yè)務(wù)技能且最節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用的方法，奠過(guò)于常常召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展好的發(fā)行人員介紹自己的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，介紹如何拿下一些刁難客戶(hù)的過(guò)程，這樣的一個(gè)過(guò)程就是讓其它發(fā)行人員與自己開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨的困難對(duì)比。一般客戶(hù)拒絕的方式大同小異，在業(yè)務(wù)交流中，總能有相應(yīng)的對(duì)照。業(yè)務(wù)拓展艱難的人員也可以把自己的疑惑擺出來(lái)，集合大家的智慧一起商量對(duì)策。這種氛圍的形成有利于消除員工的自卑感，解決實(shí)際困難，也可以真實(shí)地讓失敗的員工感覺(jué)到其實(shí)自己遇到的困難根本就微不足道。因?yàn)榭吹狡渌说臉I(yè)務(wù)拓展過(guò)程，而激發(fā)了自己的工作熱情和拼比意識(shí)。
（六）教會(huì)發(fā)行人員做好客戶(hù)管理和跟蹤
發(fā)行人員失敗率高的一個(gè)重要因素就是因?yàn)闆](méi)有做好客戶(hù)管理，對(duì)潛在的客戶(hù)缺少有效回訪和跟蹤。不知道市場(chǎng)在哪里，看不到希望，而太多的無(wú)用功又使其工作效率大大降低，從而厭倦去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。那么，如何讓發(fā)行人員在每天去拓展業(yè)務(wù)時(shí)不畏懼，又能感覺(jué)到希望，則需要幫助發(fā)行人員建立客戶(hù)跟蹤管理數(shù)據(jù)庫(kù)。發(fā)行人員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是個(gè)每天必須堅(jiān)持的工作，天天去面見(jiàn)客戶(hù)，除了個(gè)別客戶(hù)會(huì)態(tài)度惡劣堅(jiān)決拒絕外，有很多會(huì)表現(xiàn)出潛在需求，這種需求即前面客戶(hù)說(shuō)出的一些拒絕理由。通過(guò)把客戶(hù)這些理由進(jìn)行整理，在回來(lái)時(shí)請(qǐng)教業(yè)務(wù)高手，或者在業(yè)務(wù)交流會(huì)上把問(wèn)題提出來(lái)，讓大家一起想辦法，然后在下一次面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋?？蛻?hù)見(jiàn)你多次拜訪，且對(duì)他的意見(jiàn)足夠重視，一定會(huì)有所感動(dòng)，定單拿下的機(jī)率也會(huì)提高很多。
（七）幫助發(fā)行人員梳理發(fā)行市場(chǎng)
有些發(fā)行站管理人員因?yàn)樵诠芾砩先鄙俎k法，在下午的征訂活動(dòng)中，習(xí)慣每天把發(fā)行員集合后趕出發(fā)行站辦公室，導(dǎo)致發(fā)行員兩眼茫然，不知道如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量自然不能有效提升。主要因素是因?yàn)闃I(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)劃沒(méi)有做好。作為一個(gè)發(fā)行團(tuán)隊(duì)的帶頭人，要在這方面對(duì)發(fā)行人員進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)致培訓(xùn)，而不是每天簽到后，野蠻地把發(fā)行人員趕出去。這樣的結(jié)果只會(huì)是發(fā)行人員累了身體，見(jiàn)不到成績(jī)，更加不愿意去拓展業(yè)務(wù)。如何培訓(xùn)員工規(guī)劃發(fā)行市場(chǎng)，這需要根據(jù)各個(gè)發(fā)行人員面臨的發(fā)行區(qū)域情況去做。比如發(fā)行區(qū)域內(nèi)街道門(mén)面、批發(fā)市場(chǎng)多的，可以有效引導(dǎo)其長(zhǎng)時(shí)間有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，做到每一個(gè)點(diǎn)都營(yíng)銷(xiāo)到位，記錄在冊(cè)，不放過(guò)任何一個(gè)死角。這樣一來(lái)，發(fā)行人員走出去就不會(huì)蜻蜒點(diǎn)水，就會(huì)一個(gè)一個(gè)地認(rèn)真去做。最后的結(jié)果會(huì)是對(duì)自己發(fā)行區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)檔鋪?zhàn)龅搅巳挥谛兀耗睦锬奶炜梢匀グ菰L，哪個(gè)客戶(hù)什么時(shí)候訂的其它的報(bào)紙到期等等。他會(huì)感覺(jué)每天都有做不完的事情，每天好象都有希望出單，這樣就會(huì)根除員工消極的心理，能有效地提高員工的主觀能動(dòng)性。這樣的結(jié)果也對(duì)拓展區(qū)域內(nèi)整體市場(chǎng)幫助很大，更會(huì)形成良性循環(huán)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)沉侵在一種積極向上的業(yè)務(wù)氛圍中。有了這樣的氛圍，何愁發(fā)行任務(wù)不能完成。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇七
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。
4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：__市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。
9、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通__x(__x)免費(fèi)電話[號(hào)碼__x(__x)______x]，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元。
3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。
4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)物等)。
我經(jīng)常這樣對(duì)自己說(shuō)：開(kāi)心工作，快樂(lè)生活。不能將這生命里大部分時(shí)間要經(jīng)營(yíng)的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。
金融危機(jī)只是暫時(shí)的，只要大家頂住壓力，金融危機(jī)很快的就會(huì)過(guò)去的，我們國(guó)家市場(chǎng)重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來(lái)。我作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，雖然對(duì)公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目過(guò)問(wèn)不多，因?yàn)槁毼坏年P(guān)系。但是我一樣關(guān)注股市，公司的未來(lái)就是我的未來(lái)，公司就是我的家，我會(huì)為公司的工作盡出自己的努力！
我知道銷(xiāo)售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷(xiāo)售人氣和能力，我是能夠迎來(lái)一個(gè)不錯(cuò)的未來(lái)的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇八
公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》以及有關(guān)規(guī)定制訂和完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理辦法，加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查力度；不得委托無(wú)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》和《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)證》或《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、完善團(tuán)隊(duì)管理制度
（一）公司應(yīng)當(dāng)明確被增員人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、培訓(xùn)方案、計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）公司有關(guān)管理制度應(yīng)明確保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以只做業(yè)務(wù)，不增員和管理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，且不得在計(jì)酬制度中有歧視性規(guī)定。
（三）公司應(yīng)當(dāng)與每一個(gè)招聘的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員簽署書(shū)面委托協(xié)議。公司不得接受未簽署委托協(xié)議的任何人的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得向其支付保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)或類(lèi)似費(fèi)用。公司應(yīng)對(duì)委托協(xié)議妥善保管。
（四）公司應(yīng)對(duì)增員保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的人員予以授權(quán)，被授權(quán)增員的人員應(yīng)當(dāng)是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，并且沒(méi)有投訴、誤導(dǎo)等不良記錄。
三、規(guī)范增員管理
（一）不得夸大誤導(dǎo)傭金收入或者手續(xù)費(fèi)收入；
（二）不得發(fā)布宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員傭金或者手續(xù)費(fèi)的廣告；
（三）不得以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，交納入司費(fèi)用作為成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的必要條件。
被增員人員自愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)權(quán)利，包括知情權(quán)、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險(xiǎn)合同等權(quán)利。
四、規(guī)范押金管理制度除法律另有規(guī)定外，公司以保障保險(xiǎn)單證、保險(xiǎn)費(fèi)或客戶(hù)資金安全為目的向保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員收取押金的，應(yīng)當(dāng)征得保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的書(shū)面同意，并在與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員簽訂的委托協(xié)議中約定押金金額，明確押金的收取方式、收取目的、退還時(shí)間與退還條件，不得因約定以外其他理由扣減押金。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介公司應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員出具押金收據(jù)，加蓋公司印章，并在公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)中單獨(dú)核算與管理。
五、維護(hù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)酬制度的知情權(quán)
公司應(yīng)當(dāng)提供給每個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完整的計(jì)酬制度。公司修改計(jì)酬制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員有關(guān)調(diào)整情況。
六、落實(shí)崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)
公司應(yīng)當(dāng)保證保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完成不少于80小時(shí)的崗前培訓(xùn)，每年接受累計(jì)不少于36小時(shí)的后續(xù)教育，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。
七、建立健全保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理檔案
公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。
現(xiàn)實(shí)中存在一些營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過(guò)程中逐步喪失前進(jìn)的活力，舉足不前，疲態(tài)盡顯。這些團(tuán)隊(duì)中的一些人把壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)僅僅當(dāng)作可有可無(wú)的兼職工作，不能全心投入；另一些人受團(tuán)隊(duì)中一些負(fù)面情緒的影響，隨大流，混日子，得過(guò)且過(guò)；還有一些原來(lái)朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人員，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)并非想象得那么容易，對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生倦怠感，甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生懷疑；這樣一來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣低落，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)每月徘徊在維持的邊緣，甚至因?yàn)檫_(dá)不到公司的業(yè)績(jī)要求而經(jīng)常需要保護(hù)。一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是這樣的情況倒也難免，如果波及全局，那情況就嚴(yán)峻了。
本文從五個(gè)角度剖析如何激活團(tuán)隊(duì)，希望能夠拋磚引玉，給基層的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)有益的啟示。
一、堅(jiān)定從業(yè)信心
在新人入司之初，就講清楚壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)，有助于堅(jiān)定從業(yè)信心。過(guò)去我們靠“年薪二十萬(wàn)不是夢(mèng)”這樣的話來(lái)增員，事實(shí)上能夠得到如此高收入的人畢竟是少數(shù)，如果新人進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)并非那么回事，會(huì)有一種很強(qiáng)的挫折感。所以應(yīng)該在開(kāi)始增員的時(shí)候，就實(shí)話實(shí)說(shuō)，講清楚這個(gè)行業(yè)會(huì)面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也說(shuō)明只要你肯努力、勤奮工作，按要求完成規(guī)定動(dòng)作和拜訪任務(wù)，就能夠得到一份比較體面的收入，并且擁有別人無(wú)法體會(huì)的成就感，還能獲得更快的.成長(zhǎng)。這個(gè)行業(yè)是相信努力的一個(gè)行業(yè)，推崇“公平、公開(kāi)、公正” 機(jī)制。不要神話這個(gè)行業(yè)，還原行業(yè)的本來(lái)面目，這樣就不會(huì)產(chǎn)生很多人被增來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)不像原來(lái)說(shuō)的天花亂墜，而產(chǎn)生懷疑和不認(rèn)同，隨即脫落的情況。
同時(shí)，如果我們能在增員的時(shí)候就說(shuō)清楚適合這個(gè)行業(yè)人員的特點(diǎn)以及要具備的特質(zhì)，比如說(shuō)有百折不撓的意志、旺盛的精力、良好的溝通能力和人脈關(guān)系等，說(shuō)明并不是任何人適合這個(gè)行業(yè)。也能避免后期諸多問(wèn)題的產(chǎn)生。
現(xiàn)在很多從業(yè)人員沒(méi)有把壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，認(rèn)為這只是一個(gè)暫時(shí)的謀生手段，并未對(duì)這個(gè)行業(yè)投入全部的熱情和精力。其原因是一部分人感覺(jué)這個(gè)行業(yè)不穩(wěn)定，或者因?yàn)閭€(gè)別代理人的誠(chéng)信問(wèn)題而對(duì)代理人制度產(chǎn)生懷疑。在紐約人壽開(kāi)業(yè)160周年慶的時(shí)候，其常務(wù)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官埃瑞克.坎貝爾在上海說(shuō)過(guò)這樣一段話：“我從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理28年了，在這28年中，我每天都思考如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新，可是最終我發(fā)現(xiàn)，壽險(xiǎn)是需要人去賣(mài)的，而不是顧客主動(dòng)買(mǎi)的，因此通過(guò)代理人銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是主流。”他還談到，“紐約人壽100多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明了這一模式的正確性，我們將堅(jiān)持這一方向，而不會(huì)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向電話銷(xiāo)售等方式”。這家曾經(jīng)向羅斯福、尼克松等10位美國(guó)總統(tǒng)銷(xiāo)售過(guò)保險(xiǎn)的公司在營(yíng)銷(xiāo)方面堅(jiān)持其“百年不變”的代理人制度，這位營(yíng)銷(xiāo)總裁以自己將近30年的從業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個(gè)道理：代理人銷(xiāo)售已經(jīng)在紐約人壽實(shí)行了100多年，而且實(shí)踐證明是主流渠道，而大陸引進(jìn)壽險(xiǎn)代理人制度才僅僅10余年，很多人就因?yàn)橐恍┈F(xiàn)在顯現(xiàn)的弊端對(duì)這個(gè)制度產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為代理人制度不會(huì)長(zhǎng)久。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在存在的誠(chéng)信問(wèn)題、代理人整體素質(zhì)不高的只是發(fā)展中存在的問(wèn)題，并非制度的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要通過(guò)改革一步步解決、改進(jìn)，未來(lái)這個(gè)行業(yè)是充滿前途的。
樹(shù)立行業(yè)信心是激活團(tuán)隊(duì)的前提。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要清楚認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)的前景和發(fā)展趨勢(shì)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是能夠安身立命，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
二、樹(shù)立發(fā)展熱情
縱觀我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)代理制從92年開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)，至今僅僅13年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初期，保險(xiǎn)的密度和深度與發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距，廣闊的市場(chǎng)還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
團(tuán)隊(duì)要樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，主管首先要有發(fā)展意識(shí)，并能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的熱情。
首先自己要有熱情。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人需要具備的最重要的特點(diǎn)是要有激-情。一個(gè)很聰明的主管，即使他知道所有的知識(shí)，他知道所有成功的方法，可是如果他對(duì)人生沒(méi)有熱情，或者是對(duì)他所做的事情沒(méi)有熱情，那他絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。在一次考核月沖刺的關(guān)鍵時(shí)候，某個(gè)業(yè)務(wù)部經(jīng)理竟然出去游山玩水，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，對(duì)于一個(gè)體能還比較弱的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，只能是雪上加霜。
其次，要激發(fā)員工內(nèi)在的激-情。作為主管，要具備最重要的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：要能調(diào)動(dòng)別人的激-情。主管不能是孤膽英雄，不光要自己做的好，還要激勵(lì)屬員做得更好。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛(ài)，做好工作會(huì)給他帶來(lái)滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來(lái)的愉悅，會(huì)反過(guò)來(lái)為其工作提供無(wú)窮的動(dòng)力，而主管的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動(dòng)力。如何激勵(lì)呢？主管要帶頭。有這樣一句話“主管如果是坐下了，屬員就躺下了”，主管一定要事事為人先，每月第一個(gè)出單，每天早會(huì)第一個(gè)來(lái)，“身教勝于言傳”。團(tuán)隊(duì)的主管要發(fā)揮“頭羊”、“領(lǐng)騎”的作用，并且加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣潛移默化的感染、引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
三、引進(jìn)精兵強(qiáng)將
團(tuán)隊(duì)的活力很大程度上靠主管，但是，如果主管自身都缺乏激-情和活力，怎么辦？俗話說(shuō)：榜樣的力量是無(wú)窮的，團(tuán)隊(duì)中還需要一些精兵強(qiáng)將，中流砥柱，通過(guò)他們的業(yè)績(jī)、行為感染，激活其他人，形成感召力。身邊的實(shí)例是最有說(shuō)服力的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的績(jī)優(yōu)人力應(yīng)該有一個(gè)合適的比例，他們是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)竿，大家會(huì)見(jiàn)賢思齊，以明星為榜樣。如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有這些人，大家收入都處于低水平，團(tuán)隊(duì)中的成員，特別是新人看不到希望，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只能是慘淡經(jīng)營(yíng)、死水一潭。
就壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的增員更強(qiáng)調(diào)選才。整個(gè)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展到今天，過(guò)去人力猛增的情況已經(jīng)很難重演，未來(lái)的市場(chǎng)更需要精耕細(xì)作。如果還是沿用過(guò)去那種粗放增員的方式：“大魚(yú)”增“小魚(yú)”，“小魚(yú)”增“蝦米”，現(xiàn)在很多人不敢增收入比他高的人，只敢向收入比他低的人開(kāi)口增員，這樣一來(lái)，每況愈下，進(jìn)來(lái)的人一茬不如一茬。不把好選才關(guān)，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)質(zhì)量差、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)難以提升，留存率低、負(fù)面效應(yīng)等一系列問(wèn)題，也導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)發(fā)展活力不足、躑躅不前。雁過(guò)拔毛、不加選擇的增員方式必將走投無(wú)路，被市場(chǎng)淘汰。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)精兵強(qiáng)將，能夠帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至能影響主管的心態(tài)。有一個(gè)實(shí)例是這樣的：以前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管怨天尤人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛壓抑，沒(méi)有進(jìn)取精神，在幾個(gè)業(yè)務(wù)高手加盟團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在發(fā)展的蒸蒸日上，而且主管似乎也重新煥發(fā)了青春，全力以赴推動(dòng)整個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、接受新鮮理念
一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人需要具備眼光、胸懷和實(shí)力。這三點(diǎn)中眼光尤為重要，你的眼光比別人看得遠(yuǎn)，別人才會(huì)欽佩你，才會(huì)跟著你干。以前有個(gè)人跟我說(shuō)，我們村里面六層樓房子是最高了！然后他到了杭州見(jiàn)到滿街的高樓大廈，再到上?？吹?8層的金貿(mào)大廈，看得眼花繚亂，才知道自己目光短淺。你的業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)?shù)刈詈茫岳洗笞跃?，但是出去到其他機(jī)構(gòu)一看，業(yè)績(jī)厲害的人這么多，原來(lái)自己的業(yè)績(jī)根本不起眼！作為團(tuán)隊(duì)主管，一定要突破小富即安的思想，不能固步自封做井底之蛙，要以開(kāi)闊的視野來(lái)謀求發(fā)展。
一方面，走出去，帶團(tuán)隊(duì)出去交流、學(xué)習(xí)、取經(jīng)，讓屬員通過(guò)自己的眼睛去見(jiàn)證。眾多經(jīng)驗(yàn)表明，一些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)整齊劃一的作風(fēng)，高昂的士氣，飽滿的熱情和旺盛的斗志會(huì)給所有的人一種震撼和沖擊力。外邊的世界很精彩。另一方面，引進(jìn)來(lái)。俗話說(shuō)：外來(lái)的和尚好念經(jīng)。讓一些富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)帶頭人，來(lái)做講座，分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，一兩次的這樣的培訓(xùn)是不能完全解決問(wèn)題的，關(guān)鍵是在培訓(xùn)后，能夠根據(jù)自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況對(duì)比分析，找到差距，拿出措施和辦法，并進(jìn)行追蹤，一步步進(jìn)行改進(jìn)和落實(shí)。
五、淘汰不適人員
通用電氣已成為當(dāng)今世界最有價(jià)值的公司。其前ceo杰克.韋爾奇的人才管理理念也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管杰克.韋爾奇已經(jīng)卸任多年，但他的管理思想?yún)s依舊散發(fā)著光芒。他倡導(dǎo)的“活力曲線”已被全球大大小小的企業(yè)奉為經(jīng)典?；盍η€區(qū)分出績(jī)效最差的10%的員工然后堅(jiān)決淘汰，他解釋說(shuō)，“好的我們一定要對(duì)他好，不好的應(yīng)該讓他走人。很多人也許會(huì)說(shuō)這樣很殘忍。但我們這樣想想，作為被淘汰的10%的員工，他們可能不適合這項(xiàng)工作，也就是他們的長(zhǎng)處不在這里，我們?yōu)槭裁催€要把他留在公司，影響他的長(zhǎng)處的發(fā)揮，他們也許換個(gè)工作場(chǎng)所會(huì)發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，會(huì)工作得更好”。有人說(shuō)這樣的做法太殘忍。杰克.韋爾奇解釋說(shuō)“前20年你對(duì)他說(shuō)你工作的不錯(cuò)，等到了53歲時(shí)，他女兒上大學(xué)時(shí)，你再解雇他，那才叫殘忍，讓一個(gè)人呆在一個(gè)他不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者‘假慈悲’”。
如果一個(gè)主管每次考核都需要保護(hù)，連續(xù)被保護(hù)了五、六次，這時(shí)候保護(hù)已經(jīng)對(duì)他失去了意義，考核機(jī)制已經(jīng)說(shuō)明他不適合這個(gè)行業(yè)，連續(xù)的保護(hù)只能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響，應(yīng)該大膽的使其自然淘汰。另外，一些違反“誠(chéng)信”原則的業(yè)務(wù)員，誤導(dǎo)客戶(hù)追求個(gè)人利益最大化、鉆公司政策空子套取傭金等行為，無(wú)論他業(yè)務(wù)做的如何好，這樣的人要堅(jiān)決淘汰，以使團(tuán)隊(duì)正本清源，樹(shù)立正氣。
淘汰也是生產(chǎn)力，一是激活“休克業(yè)務(wù)員”；二是便于及時(shí)清除冗員，保持肌體活力。戰(zhàn)斗力不是保護(hù)出來(lái)的，是激發(fā)出來(lái)和錘煉出來(lái)的。
人稱(chēng)“不懂it的it英雄”阿里巴巴網(wǎng)的ceo馬云在接受《財(cái)富人生》的采訪中說(shuō)的最后一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都是在明天晚上死掉的，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)。”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中很多人都是明天晚上脫落的，如果你希望成功的話，你每天要非常的努力?；詈媒裉臁⒛悴拍苓^(guò)到明天，過(guò)了明天，你才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇九
1、營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是營(yíng)銷(xiāo)自己。
2、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶(hù)滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢(mèng)想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
20、因?yàn)樽孕牛猿鰡危?BR> 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十
利用各種資源平臺(tái)招商加盟，構(gòu)建各種營(yíng)銷(xiāo)渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)零突破。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布招商加盟信息，利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，利用微信自媒體進(jìn)行宣傳，建立有效的經(jīng)營(yíng)模式和扶持政策，建立店示范店，構(gòu)建好后續(xù)的服務(wù)支持工作。
建立自己的'招商網(wǎng)站，在專(zhuān)業(yè)的招商網(wǎng)站宣傳，利用報(bào)紙、媒體廣播宣傳在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，在張家口周邊招總代理。
1、專(zhuān)業(yè)的招商網(wǎng)站發(fā)布招商信息
2、主流的商業(yè)報(bào)紙發(fā)布招商信息，
3、dm單、對(duì)應(yīng)發(fā)放
4、商務(wù)平臺(tái)招商引流
dm的制作，廣告語(yǔ)、海報(bào)的制作，招商資料的準(zhǔn)備。
1、設(shè)立招商部
2、招商團(tuán)隊(duì)人員招聘與培訓(xùn)
1、招商網(wǎng)站的信息發(fā)布費(fèi)
2、報(bào)紙版權(quán)的使用費(fèi)
3、dm單的印刷費(fèi)
4、海報(bào)印刷費(fèi)
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十一
一、會(huì)議管理
會(huì)議種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。當(dāng)然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如“紅桃k”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度。
會(huì)議內(nèi)容主要包括：(1)、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問(wèn)題;(2)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排;(3)、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;(4)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)、會(huì)議是讓人提出、分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);(2)、要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3)、不開(kāi)成員缺席會(huì)、不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
二、表格管理
設(shè)計(jì)合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對(duì)業(yè)績(jī)一目了然、還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。
常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：(1)、工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表：這主要是團(tuán)隊(duì)成員具體針對(duì)某一階段的貨物配送、款項(xiàng)回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)地調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營(yíng)特色、行業(yè)地位和影響力、分銷(xiāo)能力、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
表格管理應(yīng)該注意的有：(1)、表格所填寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門(mén)造車(chē)胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對(duì)已建立的表格特別是檔案類(lèi)的表格要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺(jué)，這樣的工作表格對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作毫無(wú)幫助。團(tuán)隊(duì)成員需要通過(guò)高頻率拜訪，及時(shí)獲悉客戶(hù)、市場(chǎng)各方面的變更和變動(dòng)，將對(duì)應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場(chǎng)實(shí)際與客戶(hù)實(shí)際相吻合。(3)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去，因?yàn)槿绻煌ㄟ^(guò)“報(bào)表看市場(chǎng)，市場(chǎng)是可怕的”。
三、場(chǎng)所管理
這里說(shuō)的場(chǎng)所主要是指營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常集合辦公及短暫休息的地方，如會(huì)議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊(duì)成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊(duì)成員外出回團(tuán)隊(duì)后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊(duì)成員心靈的港灣：團(tuán)隊(duì)成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì);當(dāng)身心疲憊時(shí)他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
因此，場(chǎng)所管理必須突出幾個(gè)主題：(1)、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不太合適的;(2)溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎(jiǎng)，暫時(shí)失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場(chǎng)所要能給人以感覺(jué)或心靈的溫暖;(3)、寬松：沒(méi)有必要讓團(tuán)隊(duì)成員24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來(lái)辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)也要按要求規(guī)范地布置。
在這個(gè)多元化的時(shí)代。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論，集體決策。為此，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，很多人便以團(tuán)隊(duì)的組合方式聚集在一起。而這樣的團(tuán)隊(duì)是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用，我覺(jué)得，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流和決策行為。
團(tuán)隊(duì)的成功組成必須基于一定的契約，而這個(gè)契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài)。個(gè)人的力量是有限的，而一些項(xiàng)目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨(dú)擋一面。我們不得不承認(rèn)，事實(shí)上專(zhuān)才還是比通才多，而且即使有了通才，他們的精力也是有限的。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然。他們?cè)陧?xiàng)目中充當(dāng)著重要的角色，甚至關(guān)系項(xiàng)目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的，他們之間通過(guò)契約建立關(guān)系，不論這種契約是明示的還是默認(rèn)的。通過(guò)契約，他們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。成員之間只有相互信任，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才不會(huì)松散，才不會(huì)如同虛設(shè)。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識(shí)能力上的相互信任、溝通交流上的'相互信任，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有相互信任，那么就會(huì)造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，甚至影響目標(biāo)的按時(shí)完成。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力，從而正面影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效所以，團(tuán)隊(duì)一旦建立，那么任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須始終恪守相互信任的契約。
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中扮演著一個(gè)非常重要的角色。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，再者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因?yàn)槿绻麄兪冀K以領(lǐng)導(dǎo)者自居，很容易造成溝通不靈，甚至決策失誤。在問(wèn)題的討論過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，同時(shí)依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，整合討論過(guò)程中的信息，并進(jìn)行分析，最后采用合理的方式進(jìn)行決策。同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該學(xué)會(huì)統(tǒng)籌資源，學(xué)會(huì)激勵(lì)成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵(lì),并不知道團(tuán)隊(duì)成員想要什么,有時(shí)候激勵(lì)就會(huì)失去應(yīng)有的效力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當(dāng)?shù)陌盐镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)融合起來(lái),讓團(tuán)隊(duì)成員在兩方面都得到滿足,這個(gè)組織才讓團(tuán)隊(duì)成員充滿安全感,團(tuán)隊(duì)成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員,激勵(lì)了每位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和自覺(jué)性,達(dá)到辦事的高效率。我們完全可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。
可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通交流的質(zhì)量在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中是最為重要的。倘若沒(méi)有了溝通和交流，那么團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有了繼續(xù)存在的理由，團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)變得渺茫甚至完全無(wú)法企及。所以，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流是極其重要的。通過(guò)溝通交流，一方面有利于團(tuán)隊(duì)成員之間感情的建立和維系，另一方面就是有利于團(tuán)隊(duì)成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒(méi)有受到人們的重視。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。在團(tuán)隊(duì)溝通中日問(wèn)可以促進(jìn)磋商共通。相互提問(wèn)可以弄清、探討分析團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言?xún)?nèi)容?？梢詭椭鷪F(tuán)隊(duì)形成一個(gè)積極的氛圍，向團(tuán)隊(duì)決策目的邁進(jìn)。深入提問(wèn)和對(duì)話方式提問(wèn)可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進(jìn)一步分析探討。團(tuán)隊(duì)中的及時(shí)反饋與有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力,對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面的影響。所以，為了成功地管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有團(tuán)隊(duì)成員都必須溝通的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間的真誠(chéng)相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。
團(tuán)隊(duì)成員決策行為的重要性也是不可以否認(rèn)的。在討論、溝通等重要過(guò)程之后，可以說(shuō)決策是最后的一個(gè)階段。所以它的重要性是毋庸置疑的。決策的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)諸多問(wèn)題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團(tuán)隊(duì)中各成員智力、情感、意志和個(gè)性因素，更取決于團(tuán)隊(duì)能否在各成員所提出的問(wèn)題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團(tuán)隊(duì)中的決策如果沒(méi)有有效溝通，無(wú)法建立有用的決策機(jī)制，也無(wú)法顯示出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。影響團(tuán)隊(duì)決策的因素主要有團(tuán)隊(duì)成員的年齡、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、決策程序以及團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系。因此，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先，我們必須尊重各個(gè)年齡層團(tuán)隊(duì)成員的想法，不能以某個(gè)成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說(shuō)我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威；第二，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進(jìn)行討論，然后總結(jié)想法，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而作出決策；第三，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四，團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧，不應(yīng)該有嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的矛盾存在。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，與成員進(jìn)行溝通，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待別人，學(xué)會(huì)互相理解。
在這個(gè)社會(huì)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視！
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十二
為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開(kāi)展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號(hào)；
（三）《深圳市創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深財(cái)規(guī)〔2015〕10號(hào)。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。
審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專(zhuān)家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。
（一）在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織；
（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；
（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。
申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；
（十）創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理方案；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁(yè)（含封面）需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼，裝訂成冊(cè)（膠裝）。
本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時(shí)間：詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。
（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平
（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號(hào)窗口。
市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市財(cái)政委）。
申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專(zhuān)家評(píng)審，答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。
成批處理。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)。
申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金資助。
不收費(fèi)。
無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十三
根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實(shí)際，制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。
1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶(hù)情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用，按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，接受上級(jí)部門(mén)和用戶(hù)監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要，自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無(wú)表用水行為。
2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)片區(qū)或1000戶(hù)安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對(duì)需要維修的用戶(hù)管和水表及時(shí)更換維修，對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修，保證正常供水。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十四
1、在產(chǎn)品上延伸
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的`經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶(hù)部，并開(kāi)辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a、接待旅行社安排顧客
b、依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢(xún)和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎
在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)立客戶(hù)部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理
a、一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c、無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異；
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定；
（5）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管；
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)；
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本；
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷(xiāo)售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理方案篇十五
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場(chǎng)調(diào)研，由董事會(huì)討論通過(guò)，對(duì)條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對(duì)已成立的分公司，按承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制模式，承包人實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，承包周期為年，競(jìng)爭(zhēng)承包人的資格須經(jīng)董事會(huì)討論，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
競(jìng)爭(zhēng)承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。
2、有較長(zhǎng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn)，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競(jìng)聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊(cè)的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條分公司臨時(shí)聘用人員，本著誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任，由分公司負(fù)責(zé)人明確專(zhuān)人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺(tái)賬，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識(shí)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對(duì)、項(xiàng)目部安全管理人員，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向分公司及上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機(jī)動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時(shí)也要對(duì)承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書(shū)面報(bào)告，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)。
第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營(yíng)期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會(huì)研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時(shí)足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營(yíng)方法不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定，報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動(dòng)。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請(qǐng)銷(xiāo)假制度，不請(qǐng)假離開(kāi)分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí)，公司對(duì)分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1—3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的10—30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí)，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。