報(bào)告需要清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯，以便讀者能夠快速理解和消化信息。在寫作之前，要明確報(bào)告的目的和受眾，以確定報(bào)告的內(nèi)容和寫作風(fēng)格。若想深入了解報(bào)告寫作的技巧和要點(diǎn)，可以參考相關(guān)的寫作指南和教材。
客戶調(diào)研報(bào)告篇一
工業(yè)園區(qū)自成立以來(lái)，堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)“工業(yè)立縣”中心戰(zhàn)略，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)、園區(qū)平臺(tái)建設(shè)三大工作重點(diǎn)。當(dāng)前，園區(qū)經(jīng)濟(jì)堅(jiān)持快速發(fā)展勢(shì)頭，招商引資項(xiàng)目建設(shè)具體提速，園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)，園區(qū)逐漸成為縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要平臺(tái)?！皒x”期間是工業(yè)園區(qū)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓時(shí)機(jī)，完成“彎道逾越”，不斷提高園區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵期間。超前經(jīng)營(yíng)工業(yè)園區(qū)下一步發(fā)展的目的、發(fā)展的思路、發(fā)展的重點(diǎn)和發(fā)展的辦法，關(guān)于進(jìn)一步加速園區(qū)發(fā)展、引領(lǐng)努力走在全省山區(qū)縣市前列、在全市領(lǐng)先完成小康社會(huì)具有主要意義。
一、準(zhǔn)確掌握“xx”期間園區(qū)發(fā)展的近況。
一是園區(qū)平臺(tái)建設(shè)初見(jiàn)成效。工業(yè)園區(qū)自年3月以來(lái)，依照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能治理”的要求，以規(guī)劃為先導(dǎo)、以產(chǎn)業(yè)為支持、以項(xiàng)目為載體、以招商為手段，逐漸構(gòu)成以環(huán)鳴鳳城區(qū)為中心，以化學(xué)工業(yè)園、江北化工產(chǎn)業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園為支持的“一區(qū)多園”的園區(qū)格式。7個(gè)工業(yè)園總面積達(dá)7000余畝。制訂了《工業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(年-2022年)》、《縣化工行業(yè)安全發(fā)展規(guī)劃》，完成了《工業(yè)園戔戔域環(huán)境影響申報(bào)書》、石頭店建材工業(yè)園、汪家工業(yè)園、城南工業(yè)園節(jié)制性詳規(guī)的編制?；瘜W(xué)工業(yè)園、城北農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園、萬(wàn)里化學(xué)工業(yè)園、汪家工業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園的道路、供水、供電、排污、通信等首要基本設(shè)備建設(shè)基本完成，園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)的投入超歷史。緊緊抓住第二輪土地修編的時(shí)機(jī)，實(shí)時(shí)調(diào)整園區(qū)工業(yè)用地規(guī)劃，新增建設(shè)用地節(jié)制面積到達(dá)10000畝。園區(qū)的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)展，園區(qū)承載才能進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)堆積效應(yīng)日益彰顯。
二是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸展現(xiàn)。新落戶園區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目在不斷增多，累計(jì)入園企業(yè)62家;現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)張裂變的速度在不斷加速;四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的支持效果日益突出;東圣化工、花林水泥、車橋、楚園春酒業(yè)四大龍頭企業(yè)的引領(lǐng)示范效果日益分明。東圣“836”工程、楚原化工、吉星化工、楚陽(yáng)科技等項(xiàng)目標(biāo)建成將為全縣磷化工產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的基本;安廣陶瓷、楚林陶瓷、冠泰建材、盼盼木塑門、星球人造板、微晶石板材、硅酸鈣板等項(xiàng)目標(biāo)建成將有力地支持新型建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;隨著車橋10萬(wàn)噸鑄件一期及其深加工項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，將成為中西部地域程度最高、規(guī)劃最大的鍛造基地，還為機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)宏大的發(fā)展空間;隨著楚園春黃酒、食得福香菇精及食用菌深加工、森源食(藥)用菌、奧龍食品、野風(fēng)食品等項(xiàng)目標(biāo)投產(chǎn)，將推進(jìn)向全市主要的農(nóng)產(chǎn)品加工基地的目的邁進(jìn)。
三是園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)。推進(jìn)園區(qū)發(fā)展的體制機(jī)制曾經(jīng)構(gòu)成，為園區(qū)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)有力的指導(dǎo)保證和組織保證。在縣委、縣縣政府強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部分的關(guān)懷、支持和參加下，招商引資的合力不斷加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)招商引資的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，招商引資的思路更加明晰，招商引資的重點(diǎn)更加突出，招商引資的成效更加分明;經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效，落戶的企業(yè)更加堅(jiān)決在發(fā)展的決心和決計(jì)，企業(yè)做大做強(qiáng)、滾動(dòng)發(fā)展的愿望更加激烈。特別是以東圣公司“836”工程項(xiàng)目為代表的一批重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，為園區(qū)下一步的快速發(fā)展留下宏大空間?！皒x”時(shí)期估計(jì)累計(jì)完成招商引資到位資金70億元，年均遞增74%。
四是園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化?！皒x”時(shí)期，縣委、縣縣政府先后出臺(tái)一系列優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策性辦法，加強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的決心，優(yōu)化了園區(qū)發(fā)展環(huán)境，加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施。出臺(tái)《縣人民縣政府支持企業(yè)做大做強(qiáng)的政策辦法》，為加速培養(yǎng)和發(fā)展主干企業(yè)供應(yīng)了強(qiáng)有力的政策支持;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加速工業(yè)園區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)》，園區(qū)發(fā)展的目的更加明確，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施加速;出臺(tái)《關(guān)于應(yīng)對(duì)金融危機(jī)支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策辦法》，堅(jiān)持了大企業(yè)縱貫車準(zhǔn)則和銀企對(duì)接機(jī)制，在關(guān)鍵時(shí)辰穩(wěn)住了企業(yè)的陣腳，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的辦法》，對(duì)相關(guān)部分的行政審批、行政收費(fèi)、行政檢查、行政處分等進(jìn)行了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);出臺(tái)《縣再造審批服務(wù)流程提高行政服務(wù)效能工作施行方案》，使行政審批環(huán)節(jié)省少，審批時(shí)限縮短，審批流程優(yōu)化，審批效率提高;出臺(tái)《縣招商引資企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中收費(fèi)減免優(yōu)惠的若干規(guī)則》，免收行政事業(yè)性收費(fèi)26項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)25項(xiàng)，獲得投資者的好評(píng)。經(jīng)過(guò)采取這一系列的辦法，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境有了基本性改善，在全縣上下構(gòu)成了指導(dǎo)注重、部分支持、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)、群眾反對(duì)的優(yōu)越氣氛。
五是園區(qū)本身建設(shè)不斷增強(qiáng)。緊緊圍繞縣委、縣縣政府推進(jìn)“工業(yè)立縣”的重點(diǎn)工作及嚴(yán)重決定計(jì)劃發(fā)明性地抓落實(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上同縣委、縣縣政府堅(jiān)持高度統(tǒng)一，在行動(dòng)步伐上與縣委、縣縣政府堅(jiān)持步伐統(tǒng)一;不斷加強(qiáng)干部培育的針對(duì)性和實(shí)效性，堅(jiān)持把干部放到招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的第一線進(jìn)行考驗(yàn)，干部的實(shí)戰(zhàn)才能和實(shí)踐才能有分明提高;堅(jiān)持“有為才有位，以實(shí)績(jī)論英雄”的工作導(dǎo)向，保證干部一直堅(jiān)持高昂向上的精神形態(tài)，堅(jiān)持做到“事事有人抓，大家有壓力”，干部抓落實(shí)的認(rèn)識(shí)和才能有分明提高。
在認(rèn)真總結(jié)“xx”期間園區(qū)發(fā)展獲得成果的還，我們必需清醒地看到園區(qū)發(fā)展中存在的首要問(wèn)題：一是園區(qū)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后;二是產(chǎn)業(yè)條理不高;三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng);四是新的嚴(yán)重項(xiàng)目有待進(jìn)一步打破。
二、科學(xué)分析“xx”期間園區(qū)發(fā)展面對(duì)的應(yīng)戰(zhàn)和時(shí)機(jī)。
(一)面對(duì)的時(shí)機(jī)。
從外圍來(lái)看：就全球而言，和平與發(fā)展仍是當(dāng)當(dāng)代界的主題，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的措施會(huì)加速，隨著全球經(jīng)濟(jì)步入后金融危機(jī)時(shí)代，國(guó)際經(jīng)濟(jì)情勢(shì)繼續(xù)好轉(zhuǎn)，為經(jīng)濟(jì)的增進(jìn)供應(yīng)了較大的市場(chǎng)空間;就全國(guó)而言，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體向好的態(tài)勢(shì)不會(huì)改動(dòng)，中國(guó)活著界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會(huì)更加大有作為，隨著國(guó)家中部崛起戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，以及東部沿海產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)轉(zhuǎn)移，必定會(huì)給我們帶來(lái)新的發(fā)展時(shí)機(jī);就全省而言，要在中部領(lǐng)先崛起，并將加速縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重來(lái)抓，可以猜測(cè)，“xx”期間，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求會(huì)更高，發(fā)展的環(huán)境會(huì)更好，發(fā)展的政策支持力度會(huì)更大。
從本身來(lái)看：“xx”期間，縣委、縣縣政府堅(jiān)持把“工業(yè)立縣”作為中心戰(zhàn)略來(lái)抓，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向更加明確，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的辦法更加富有成效，為下一步的發(fā)展在體制機(jī)制、政策辦法、準(zhǔn)則的保證上奠基了堅(jiān)實(shí)的基本;三年進(jìn)入全省縣域經(jīng)濟(jì)二十強(qiáng)，工業(yè)的骨架曾經(jīng)基本堅(jiān)持，四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的雛形曾經(jīng)構(gòu)成，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)，為下一步的發(fā)展留下宏大的發(fā)展空間;具有人無(wú)我有的資源優(yōu)勢(shì)，資源深度開發(fā)的空間非常宏大，產(chǎn)業(yè)支持的效果更加明確，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基本;隨著宜保高速公路、城東新區(qū)、園區(qū)平臺(tái)建設(shè)等嚴(yán)重基本設(shè)備的建設(shè)，發(fā)展的軟硬環(huán)境會(huì)有嚴(yán)重改善，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了環(huán)境上的保證。
(二)面對(duì)的壓力與應(yīng)戰(zhàn)。
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)整與發(fā)展方法的嚴(yán)重改變，“xx”期間，國(guó)家對(duì)環(huán)保、土地、節(jié)能減排的要求愈來(lái)愈高，裁減高耗能高污染企業(yè)的力度會(huì)更大;在加速工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，如何掌握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，完成速度、構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速，土地資源、礦產(chǎn)資源、林木資源會(huì)更加稀缺，資源對(duì)招商的吸引力會(huì)降低，資源的承載才能會(huì)更加軟弱，鄙人一輪的發(fā)展中，如何在維護(hù)資源中深度開發(fā)資源，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著園區(qū)范圍的不斷擴(kuò)展，在建項(xiàng)目標(biāo)接踵投產(chǎn)，新的項(xiàng)目不斷入駐，在這樣的背景下，我們的治理干部如何駕御園區(qū)的發(fā)展，如何把企業(yè)老板變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)家，并能引領(lǐng)企業(yè)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，如何把不計(jì)其數(shù)的農(nóng)民變成純熟的產(chǎn)業(yè)工人，關(guān)于我們是一個(gè)嚴(yán)肅的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);可以猜測(cè)，“xx”期間，全國(guó)新一輪的發(fā)展潮水會(huì)興起，過(guò)去發(fā)展快的、基本好的地域，發(fā)展步子會(huì)愈來(lái)愈快，過(guò)去基本較差的，都在你追我趕，一往無(wú)前。在這種前有標(biāo)兵、后有追兵的壓力下，我們?nèi)绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短，韜光養(yǎng)晦，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是我們必需面臨的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn)。
三、精確定位“xx”期間園區(qū)發(fā)展的斗爭(zhēng)目的。
(一)指導(dǎo)思想。深化實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，依照科學(xué)規(guī)劃，用地集約，產(chǎn)業(yè)集聚，可繼續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)則，以園區(qū)平臺(tái)建設(shè)為載體，以做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)為主線，以招商引資為重點(diǎn)，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以環(huán)境建設(shè)為保證，推進(jìn)工業(yè)園區(qū)在新的起點(diǎn)上再上新程度、完成新跨越，努力建設(shè)全省山區(qū)一流省徑工業(yè)園區(qū)。
(二)發(fā)展重點(diǎn)。1、完善園區(qū)平臺(tái)建設(shè)機(jī)制，加速園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施;2、做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí);3、強(qiáng)力拓展生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新資料等產(chǎn)業(yè)，著力培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè);4、突出招商引資，加強(qiáng)招商引資工作的前瞻性、科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性;5、優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，指導(dǎo)更多的項(xiàng)目入駐園區(qū)。
(三)發(fā)展目的。“xx”時(shí)期新引進(jìn)入園企業(yè)打破100家;招商引資到位資金打破150億元;培養(yǎng)銷售收入過(guò)億元的企業(yè)40家以上、過(guò)10億元的企業(yè)10家以上、過(guò)50億元的企業(yè)2家以上、過(guò)100億元的企業(yè)1家以上，培養(yǎng)上市公司3-5家。到“xx”期末，園區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值到達(dá)300億元，園區(qū)生產(chǎn)總值到達(dá)100億元;園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)資金投入20億元以上;完成園區(qū)工業(yè)廢氣凈化處置率100%、園區(qū)城市污水處置率100%、生活垃圾處置率100%、工業(yè)污染物排放達(dá)標(biāo)率100%。
(四)首要任務(wù)及戰(zhàn)略重點(diǎn)。
1、“xx”期間園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。
磷化工產(chǎn)業(yè)。以施行磷礦資源可繼續(xù)開發(fā)應(yīng)用戰(zhàn)略為主線，以精密磷化工為方向，強(qiáng)大磷化工產(chǎn)業(yè)集群，提高產(chǎn)品附加值，把建成全省重點(diǎn)磷化工產(chǎn)業(yè)基地。重點(diǎn)支持企業(yè)為：東圣化工集團(tuán)有限公司、吉星化工有限公司、宜昌楚原化工有限責(zé)任公司、宜昌西部化工有限責(zé)任公司。將來(lái)的主攻方向偏重于磷化工產(chǎn)品的精密化工開發(fā)和深加工，往黃磷的下流擴(kuò)展產(chǎn)品門類，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。完成工業(yè)總產(chǎn)值120億元。
新型建材產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保新型建材，加速產(chǎn)業(yè)構(gòu)造優(yōu)化升級(jí)，裁減設(shè)備老化、污染嚴(yán)格的初級(jí)加工企業(yè)，引進(jìn)生產(chǎn)技能先進(jìn)、產(chǎn)品附加值高的企業(yè)，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可繼續(xù)發(fā)展的道路。重點(diǎn)支持企業(yè)為：花林新型建材集團(tuán)有限公司、星球宜林人造板有限公司、宜昌盼盼木成品有限公司、宜昌武星裝飾板有限公司、安廣陶瓷有限公司、冠泰建材有限公司。將來(lái)的主攻方向偏重于陶土、硅石、林木、磷石膏的開發(fā)與綜合應(yīng)用，發(fā)展高檔建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具、微晶石板材，豐富板材、型材門類，強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)集群。完成工業(yè)總產(chǎn)值60億元。
客戶調(diào)研報(bào)告篇二
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經(jīng)十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)完成情況。
二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)。
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級(jí)黨委、政府的中心工作。全縣各級(jí)黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級(jí)黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級(jí)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級(jí)部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對(duì)幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、?？顚Ｓ谩?jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬(wàn)元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬(wàn)元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見(jiàn)。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見(jiàn)有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問(wèn)題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問(wèn)題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺(tái)，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問(wèn)題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采取：一是要以有償信貸資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問(wèn)題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬(wàn)元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問(wèn)題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇三
為此，我們要了解咨詢方案無(wú)法有效落地協(xié)助客戶咨詢項(xiàng)目成功的原因。
首先，傳統(tǒng)咨詢模式最大的問(wèn)題是咨詢顧問(wèn)和咨詢方案實(shí)施者是兩個(gè)不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報(bào)告和方案，客戶甲方進(jìn)行方案實(shí)施和推動(dòng)。由于項(xiàng)目性質(zhì)導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)?nèi)容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數(shù)是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實(shí)施條件以及成功因素的條件下實(shí)施的，因此多數(shù)咨詢方案難以落地。
其次，傳統(tǒng)咨詢方案的調(diào)查及撰寫過(guò)程屬于非對(duì)稱模式，咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目實(shí)施者兩張皮，即咨詢顧問(wèn)撰寫報(bào)告占咨詢項(xiàng)目周期中80%以上的時(shí)間，而客戶了解咨詢報(bào)告和方案的時(shí)間非常短。也就是說(shuō)，客戶沒(méi)有時(shí)間吃透和了解咨詢報(bào)告和方案的精髓，那么奢談咨詢報(bào)告和方案落地便成為癡人說(shuō)夢(mèng)。
最后，雖然咨詢顧問(wèn)千方百計(jì)對(duì)咨詢方案進(jìn)行縝密思考并嚴(yán)密假設(shè)與驗(yàn)證，同時(shí)客戶作為方案實(shí)施者也極力推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，但是組織智障的存在導(dǎo)致咨詢顧問(wèn)方并不真正了解企業(yè)實(shí)際狀況，即系統(tǒng)性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導(dǎo)致組織智慧低于個(gè)體智慧的現(xiàn)象。
引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)。
咨詢顧問(wèn)和客戶在一起成長(zhǎng)的過(guò)程中都發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢模式的弊端，發(fā)現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺少溝通和探詢的環(huán)節(jié)是導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項(xiàng)目背后的真意，如何尋求咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的共識(shí)，如何引領(lǐng)或帶動(dòng)咨詢項(xiàng)目有效實(shí)施等問(wèn)題，成為引導(dǎo)技術(shù)嵌入咨詢項(xiàng)目過(guò)程背后邏輯的雛形。
首先，引導(dǎo)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)工作，其背景是團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。這是引導(dǎo)技術(shù)區(qū)別于其他管理技術(shù)的因素之一。在咨詢項(xiàng)目過(guò)程中，無(wú)論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認(rèn)同為團(tuán)隊(duì)工作模式，因此將引導(dǎo)技術(shù)和咨詢項(xiàng)目過(guò)程有機(jī)結(jié)合成為可能。
其次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)就某個(gè)課題或者問(wèn)題進(jìn)行達(dá)成目標(biāo)前的探詢，即從模糊到清晰，從質(zhì)疑到共識(shí)，從未知到已知；而咨詢項(xiàng)目的特征本身就和引導(dǎo)過(guò)程非常相似，也是不斷從繁紛復(fù)雜的信息中尋找解決問(wèn)題的路徑并提供解決問(wèn)題的方案。
再次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自組織內(nèi)部還是由內(nèi)、外部共同組成，都需要一個(gè)引導(dǎo)者主持研討會(huì)并推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
最后，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于共同完成團(tuán)隊(duì)某項(xiàng)任務(wù)，即從發(fā)起到成果，都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)如何提高咨詢項(xiàng)目效率和有效推動(dòng)咨詢項(xiàng)目落地？我自己的咨詢實(shí)踐是可以在咨詢項(xiàng)目的前期、中期和后期借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行，而且側(cè)重不同，效果也不同。
咨詢項(xiàng)目前期。傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目前期包括訪談、調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷和資料分析等，這是常規(guī)動(dòng)作。如何嵌入引導(dǎo)技術(shù)倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調(diào)研結(jié)束后第一次咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的定向時(shí)導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，將傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的研討會(huì)變成嵌入引導(dǎo)技術(shù)的工作坊，常用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)這個(gè)工具對(duì)前期項(xiàng)目訪談進(jìn)行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項(xiàng)目中期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目此時(shí)已進(jìn)入第一次咨詢報(bào)告或方案初稿匯報(bào)階段，而傳統(tǒng)咨詢報(bào)告的匯報(bào)以念讀ptt（word）為主，缺乏互動(dòng)與探詢，不利于客戶對(duì)咨詢報(bào)告或方案的深度理解。如果此時(shí)嵌入引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行探詢式的工作坊模式，就會(huì)使咨詢報(bào)告和方案的精髓隨著工作坊的推動(dòng)進(jìn)一步加深理解，有利于咨詢報(bào)告后期的落地。
咨詢項(xiàng)目后期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目采取報(bào)告提交后由客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，偶爾電話或者郵件就一些項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題進(jìn)行答疑，但實(shí)踐證明這不利于咨詢項(xiàng)目成果的落地。嵌入引導(dǎo)技術(shù)中的相關(guān)工具就會(huì)加速咨詢項(xiàng)目報(bào)告的落地。如咨詢項(xiàng)目后期容易不斷出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，需要顧問(wèn)進(jìn)行答疑解惑，如果嵌入引導(dǎo)工具世界咖啡法就會(huì)使咨詢項(xiàng)目的干系人勇敢面對(duì)問(wèn)題，共同解決問(wèn)題，并在解決問(wèn)題過(guò)程中相互理解，共同提高相關(guān)能力。
技術(shù)永遠(yuǎn)來(lái)自實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目中要注意哪些點(diǎn)或者應(yīng)該具有哪些特征呢？
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須以結(jié)構(gòu)為王。所謂結(jié)構(gòu)為王是區(qū)別于傳統(tǒng)的漫談式工作會(huì)議，作為咨詢顧問(wèn)必須在引導(dǎo)會(huì)議之前對(duì)本次會(huì)議有結(jié)構(gòu)化的思維，即必須明晰會(huì)議流程和結(jié)構(gòu)，便于整個(gè)會(huì)議研討的順利進(jìn)行。我們看到太多的會(huì)議缺乏結(jié)構(gòu)，缺乏控制，導(dǎo)致時(shí)間飛速過(guò)去但是會(huì)議結(jié)果寥寥無(wú)幾。因此，結(jié)構(gòu)為王成為咨詢顧問(wèn)使用引導(dǎo)技術(shù)的一個(gè)技術(shù)要點(diǎn)。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導(dǎo)技術(shù)工具的咨詢顧問(wèn)必須尊重引導(dǎo)工具的流程化指引。引導(dǎo)工具都是經(jīng)過(guò)多年管理實(shí)踐和不斷完善的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)工具已經(jīng)非常完美和利于研討會(huì)成果的得出。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須質(zhì)疑為根。所謂質(zhì)疑為根是指不論是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部使用引導(dǎo)技術(shù)還是客戶研討使用引導(dǎo)技術(shù)，必須以建立和引導(dǎo)參與者對(duì)咨詢報(bào)告和方案的質(zhì)疑作為主要宗旨，只有經(jīng)過(guò)n次質(zhì)疑與探詢，咨詢報(bào)告和方案才會(huì)趨于咨詢目標(biāo)，才會(huì)有利于咨詢項(xiàng)目后期的落地。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目落地和實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)咨詢項(xiàng)目之前沒(méi)有預(yù)料到的情況和問(wèn)題，因此有必要在實(shí)施前借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告的探詢與質(zhì)疑。
客戶調(diào)研報(bào)告篇四
專業(yè)班級(jí)：汽車服務(wù)工程（1）班。
學(xué)號(hào)：20***姓名：黃勝勇。
指導(dǎo)老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來(lái)，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬(wàn)名忠實(shí)顧客，他們擁有著上千萬(wàn)臺(tái)梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛?cè)魏纹渌放频钠囀且驗(yàn)樗麄儗?duì)梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對(duì)梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時(shí)尚車型情有獨(dú)鐘。
總結(jié)。
出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個(gè)科學(xué)的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來(lái)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，隨著近幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)尤其是豪華汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng).豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的著眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢(mèng)想與追求。從第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)奔馳c260下線以來(lái)，6年間奔馳在國(guó)的年銷量已經(jīng)從不足一萬(wàn)臺(tái)躍升到2008年的118118臺(tái)，2011年4月在中國(guó)大陸地區(qū)交付超過(guò)17,180輛，同比增長(zhǎng)56%。所以相比在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)正在上升的趨勢(shì)而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標(biāo)，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴(kuò)大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，如何測(cè)定顧客對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)的同時(shí)是否執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時(shí)客戶滿意度會(huì)給客戶帶來(lái)感性價(jià)值，使客戶愿意為他們付出較高的價(jià)格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤(rùn)，又使得企業(yè)有更多的資源來(lái)持續(xù)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國(guó)、美同等國(guó)家建立.并顯示出對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用.不僅為宏觀經(jīng)濟(jì)針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國(guó)外顧客滿意度的研究與應(yīng)用及其在其國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的顧客滿怠度評(píng)價(jià)指標(biāo)百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認(rèn)識(shí)客戶滿意對(duì)汽車經(jīng)銷商的關(guān)鍵性。汽車經(jīng)銷商作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠(chéng)、獲取更多的客戶資源對(duì)企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)來(lái)增加對(duì)客戶的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生依賴感，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)過(guò)程會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而且汽車經(jīng)銷商從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過(guò)開展?jié)M意度評(píng)估，可以引導(dǎo)經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標(biāo)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大大的增強(qiáng)企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。
奔馳一此對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)“全員滿憊度”概念，也就是說(shuō)要求經(jīng)銷商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、部門利益協(xié)調(diào)、員工的工作著眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務(wù)，從門衛(wèi)見(jiàn)到客戶的第一個(gè)招呼到財(cái)務(wù)人員的收款時(shí)間到給客戶品嘗的咖啡口味都會(huì)影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認(rèn)同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿意度調(diào)查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對(duì)產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí).有助于增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。在這個(gè)過(guò)程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值都會(huì)得到提高。
2研究的方法。
2.1調(diào)研方法。
本次調(diào)研主要使用文獻(xiàn)閱讀研究和問(wèn)卷調(diào)查法。文獻(xiàn)閱讀研究法是指通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對(duì)梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了解，總結(jié)出研究中存在的問(wèn)題，并從這些存在的問(wèn)題著手。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)內(nèi)容明確、表達(dá)清晰的調(diào)查問(wèn)卷讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對(duì)客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計(jì)分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計(jì)方法。
采用管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析。管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析是指對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)在規(guī)律的分析方法。
2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)。
經(jīng)查閱文獻(xiàn)后，汽車市顧客滿意度主要包括產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品滿意度包括對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、性能、車型外觀的設(shè)計(jì)四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個(gè)因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個(gè)方面的內(nèi)容。在考慮完質(zhì)量和價(jià)格后、顧客還會(huì)考慮車型外觀設(shè)計(jì)，而車型外觀設(shè)計(jì)方面主要包括車型外觀、車內(nèi)空間、內(nèi)飾。
服務(wù)滿意度主要包括顧客對(duì)銷售時(shí)的服務(wù)和銷售后的服務(wù)的滿意度。銷售時(shí)的服務(wù)包括：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、銷售人員的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、購(gòu)車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務(wù)這幾方面的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、配件質(zhì)量、配件價(jià)格、維修質(zhì)量、維修價(jià)格、維修及時(shí)性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務(wù)。
適情況、休息場(chǎng)所舒適情況、場(chǎng)地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、品牌形象、員工形象。附加價(jià)值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購(gòu)買、是否推薦他人光顧。我認(rèn)為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會(huì)影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會(huì)受到很多顧客的關(guān)注。
汽車市場(chǎng)滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度。
1、影響汽車市場(chǎng)顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調(diào)查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調(diào)查方法，抽樣調(diào)查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時(shí)效性強(qiáng)和調(diào)研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）的主觀性、隨意性和代表性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀的一種調(diào)查方法。
在本次對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調(diào)查中，我們選擇了非隨機(jī)抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調(diào)查者的主觀判斷來(lái)選擇。
5問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
這次的調(diào)查問(wèn)卷我們針對(duì)梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所等主要內(nèi)容。其中對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過(guò)梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對(duì)梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購(gòu)車時(shí)車輛顏色的選擇、購(gòu)車時(shí)是否會(huì)先試車、購(gòu)車時(shí)會(huì)更注重哪些方面以及購(gòu)車的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所包括是否去過(guò)本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司以及做保養(yǎng)是會(huì)選擇去4s店還是其他地方。
這份問(wèn)卷每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的選項(xiàng)可以選擇。
6問(wèn)卷調(diào)查分析。
此次客戶滿意度調(diào)查總共發(fā)放30份問(wèn)卷，收回30份，其中有效問(wèn)卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過(guò)奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒(méi)有（20%）。
2.您通過(guò)什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍(lán)色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內(nèi)飾（30%）c技術(shù)（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購(gòu)買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務(wù)（47%）c旅游（13%）。
9.你去過(guò)桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司嗎？
a有（40%）b沒(méi)有（是否會(huì)去體驗(yàn)下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1、現(xiàn)代人們?cè)谶x擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛(ài)在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應(yīng)在車輛開發(fā)研究過(guò)程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內(nèi)飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴(kuò)大宣傳力度，爭(zhēng)取提升在客戶之間好評(píng)。
{注釋}:此次調(diào)研只適合用于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)結(jié)課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問(wèn)卷調(diào)查策劃書以及問(wèn)卷文檔。
客戶調(diào)研報(bào)告篇五
近年來(lái)，××市致力于走質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略之路，在推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上取得了明顯成效。截止××××年年底，××市擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品2個(gè)，占我市的100%;國(guó)家免檢產(chǎn)品2個(gè)，占我市的50%;××名牌產(chǎn)品11個(gè)，占我市的40%以上;××省重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品6個(gè)，占我市現(xiàn)有省重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品的1/3。像××這樣擁有眾多中國(guó)名牌和國(guó)家免檢等品牌的縣級(jí)市，在全省獨(dú)占鰲頭，在全國(guó)亦可占一席之地?！痢潦蝎@得各種名牌稱號(hào)的企業(yè)數(shù)量占其規(guī)模以上企業(yè)的16%。其中，銷售收入超5000萬(wàn)元的企業(yè)有6家，截止20xx年11月，該6家企業(yè)銷售收入達(dá)億元，實(shí)現(xiàn)稅收億元，分別占××市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入和稅收的和。以“春絲”和“變色龍”品牌為龍頭的××面條，占我省面條市場(chǎng)份額的80%，其中“春絲”進(jìn)入了全國(guó)面條企業(yè)前8名;以“金虎”保險(xiǎn)柜為龍頭的14家保險(xiǎn)設(shè)備制造企業(yè)，其產(chǎn)品銷售額占全國(guó)市場(chǎng)份額的25%;××藥都仁和制藥有限公司名列全國(guó)中藥工業(yè)企業(yè)銷售收入50強(qiáng)。在質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略決策的推動(dòng)下，××市預(yù)計(jì)今年gdp可達(dá)44億元，財(cái)政收入超過(guò)億元。××市在質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，之所以能夠有這樣的驕人成績(jī)，其主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造創(chuàng)牌氛圍。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體框架已基本形成的大背景下，××市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)敏銳地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的生命線，名牌已成為衡量一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒(méi)有質(zhì)量的振興，就沒(méi)有企業(yè)的生存;沒(méi)有集群的名牌，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)盛。因此，該市市委、市政府決定，實(shí)施質(zhì)量振興，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，用實(shí)施質(zhì)量振興來(lái)提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，用推進(jìn)名牌戰(zhàn)略來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，以此提升地方經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。一是在工作報(bào)告中列入了“以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路”的內(nèi)容，要求企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，出臺(tái)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新政策;二是出臺(tái)《關(guān)于以企業(yè)建設(shè)為核心加快工業(yè)化進(jìn)程的決定》，明確規(guī)定在做大做強(qiáng)藥、酒、鹽三大支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，大力培育發(fā)展機(jī)械制造、紡織服裝、建材、印刷包裝、農(nóng)產(chǎn)品加工五大產(chǎn)業(yè)，在工業(yè)用地、資金、電力、運(yùn)力等方面予以重點(diǎn)支持;三是出臺(tái)《企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌獎(jiǎng)勵(lì)制度》，鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)以上名牌產(chǎn)品，對(duì)榮獲中國(guó)名牌的獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元，對(duì)榮獲省級(jí)名牌的獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)力度在縣市區(qū)中也是較大的。四是出臺(tái)《引進(jìn)人才獎(jiǎng)勵(lì)制度》，對(duì)企業(yè)引進(jìn)省部級(jí)以上重點(diǎn)學(xué)科帶頭人并取得重大科研成果的，由政府一次性提供15萬(wàn)元以上科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)博士后進(jìn)站兩年期內(nèi)給予6萬(wàn)元的研究經(jīng)費(fèi)資助。五是組織質(zhì)量培訓(xùn)，該市政府多次聘請(qǐng)省有關(guān)專家對(duì)該市100家企業(yè)就“質(zhì)量興市、名牌興企”等內(nèi)容進(jìn)行了免費(fèi)培訓(xùn)。
二、企業(yè)積極，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。
三、部門協(xié)調(diào)，培育扶植品牌。
首先，政府成立了工業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組。由市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組一項(xiàng)重要工作，就是通過(guò)調(diào)研，實(shí)行例會(huì)制度，召集成員單位協(xié)調(diào)解決發(fā)展中存在的重大問(wèn)題，其效率也相當(dāng)之高。其次，質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)真履行職能。作為專業(yè)質(zhì)量技術(shù)部門，該市質(zhì)監(jiān)部門積極深入企業(yè)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，健全計(jì)量檢測(cè)體系，選準(zhǔn)重要產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培育，打擊假冒產(chǎn)品維護(hù)品牌聲譽(yù)，在該市實(shí)施品牌戰(zhàn)略中發(fā)揮了極其重要的作用。再次，相關(guān)部門和中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合。經(jīng)貿(mào)委、民營(yíng)企業(yè)局、科技局等部門共同參與，密切配合，緊緊圍繞企業(yè)創(chuàng)建品牌，為企業(yè)排憂解難，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌的熱情，加快了企業(yè)創(chuàng)名牌的進(jìn)程。最后，加大重質(zhì)量、創(chuàng)名牌的宣傳力度。該市由宣傳部門組織報(bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等各類新聞媒體開辟宣傳報(bào)導(dǎo)專欄，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)、名牌產(chǎn)品的宣傳力度，在全市形成服務(wù)企業(yè)、重視質(zhì)量、宣傳名牌的濃厚氛圍。
××市推進(jìn)名牌戰(zhàn)略取得一定的成功，在宜春市來(lái)說(shuō)，是一個(gè)突出的典型，當(dāng)然與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較，仍存在差距。今后，我市其他縣市區(qū)在推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程中，應(yīng)該緊密切合各自實(shí)際，充分吸取××市名牌創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)，走一條品牌崛起、品牌趕超之路，實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。有三點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，推動(dòng)名牌戰(zhàn)略的深入實(shí)施。實(shí)施名牌戰(zhàn)略是政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各級(jí)政府都要切實(shí)把實(shí)施名牌戰(zhàn)略擺上重要議事日程，強(qiáng)力推動(dòng)。建議成立名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，召開質(zhì)量工作會(huì)議，出臺(tái)“質(zhì)量興縣(市)”方案，制定名牌獎(jiǎng)勵(lì)政策，把重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品和有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品，特別是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高科技含量、高市場(chǎng)容量、高附加值的產(chǎn)品列入重點(diǎn)實(shí)施規(guī)劃，并幫助企業(yè)制定和落實(shí)各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的措施，形成一套“培育名牌，保護(hù)名牌，獎(jiǎng)勵(lì)名牌”為一體的完整工作機(jī)制。
2、立足骨干帶動(dòng)，夯實(shí)名牌工作基礎(chǔ)。名牌的創(chuàng)立與發(fā)展，歸根到底取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好評(píng)和信賴。名牌創(chuàng)建的主體是企業(yè)，因此，廣大企業(yè)特別是某一產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的龍頭企業(yè)和名牌企業(yè)，要通過(guò)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、分工、協(xié)作、聯(lián)合，形成共生、多贏的健康發(fā)展格局?！痢恋谋ｋU(xiǎn)設(shè)備制造業(yè)就是如此，它帶動(dòng)更多的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，通過(guò)iso9000認(rèn)證;建立質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，夯實(shí)了名牌工作基礎(chǔ)，使更多的企業(yè)得到創(chuàng)名牌所帶來(lái)的市場(chǎng)利益。
3、強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，形成名牌推進(jìn)的合力。政府各有關(guān)職能部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作，著力從質(zhì)量分析、結(jié)構(gòu)調(diào)整、財(cái)政金融、中介服務(wù)、科技成果、人才培訓(xùn)等方面為企業(yè)，特別是要為核心企業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供全方位、多層次、強(qiáng)有力的支持和服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于我市品牌發(fā)展的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。通過(guò)政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力，我市的名牌戰(zhàn)略必將快速推進(jìn)，促進(jìn)宜春經(jīng)濟(jì)的快速崛起，為建設(shè)和諧平安宜春奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇六
在生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家整理的旅游客戶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)散客戶在旅游比例將突破70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢(shì)，探討市場(chǎng)開發(fā)的營(yíng)銷策略已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。
散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。
有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。
散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問(wèn)題：
其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長(zhǎng)，變更率高，購(gòu)買困難；
其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂；
其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
（一）散客戶旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來(lái)，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)主要客源散客戶的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的'地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷策略和目標(biāo)。
（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購(gòu)買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂(lè)、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。
（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國(guó)全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國(guó)旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺(jué)，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場(chǎng)的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客戶市場(chǎng)上來(lái)。
1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。
2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。
3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。
（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說(shuō)明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私猓檻]，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。
（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。
第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。
第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。
第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。
第四，應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問(wèn)訊中心”，提供咨詢幫助以及代購(gòu)交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。
散客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會(huì)的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對(duì)外來(lái)游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動(dòng)提供順暢無(wú)阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會(huì)各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境策略。
客戶調(diào)研報(bào)告篇七
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來(lái)，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬(wàn)名忠實(shí)顧客，他們擁有著上千萬(wàn)臺(tái)梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛?cè)魏纹渌放频钠囀且驗(yàn)樗麄儗?duì)梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對(duì)梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時(shí)尚車型情有獨(dú)鐘。
本文通過(guò)整理一有研究，從客戶滿意度評(píng)價(jià)體系、調(diào)查方法以及數(shù)據(jù)采集等幾個(gè)方面，簡(jiǎn)述了目前桂林市的有關(guān)梅賽德斯-奔馳客戶滿意度，總結(jié)出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個(gè)科學(xué)的方向。
中閑改蘋開放30年以來(lái)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，隨著近幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)尤其是豪華汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng).豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的著眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢(mèng)想與追求。從第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)奔馳c260下線以來(lái)，6年間奔馳在國(guó)的年銷量已經(jīng)從不足一萬(wàn)臺(tái)躍升到20xx年的xx8xx8臺(tái)，20xx年4月在中國(guó)大陸地區(qū)交付超過(guò)17,180輛，同比增長(zhǎng)56%。所以相比在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)正在上升的趨勢(shì)而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標(biāo)，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴(kuò)大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，如何測(cè)定顧客對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)的同時(shí)是否執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時(shí)客戶滿意度會(huì)給客戶帶來(lái)感性價(jià)值，使客戶愿意為他們付出較高的價(jià)格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤(rùn)，又使得企業(yè)有更多的資源來(lái)持續(xù)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國(guó)、美同等國(guó)家建立.并顯示出對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用.不僅為宏觀經(jīng)濟(jì)針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國(guó)外顧客滿意度的研究與應(yīng)用及其在其國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的顧客滿怠度評(píng)價(jià)指標(biāo)百花齊放。
1.2研究的目的。
通過(guò)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)來(lái)增加對(duì)客戶的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生依賴感，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)過(guò)程會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而且汽車經(jīng)銷商從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過(guò)開展?jié)M意度評(píng)估，可以引導(dǎo)經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標(biāo)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大大的增強(qiáng)企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。
奔馳一此對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)“全員滿憊度”概念，也就是說(shuō)要求經(jīng)銷商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、部門利益協(xié)調(diào)、員工的工作著眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務(wù)，從門衛(wèi)見(jiàn)到客戶的第一個(gè)招呼到財(cái)務(wù)人員的收款時(shí)間到給客戶品嘗的咖啡口味都會(huì)影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認(rèn)同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿意度調(diào)查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對(duì)產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí).有助于增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。在這個(gè)過(guò)程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值都會(huì)得到提高。
2.1調(diào)研方法。
本次調(diào)研主要使用文獻(xiàn)閱讀研究和問(wèn)卷調(diào)查法。文獻(xiàn)閱讀研究法是指通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對(duì)梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了解，總結(jié)出研究中存在的問(wèn)題，并從這些存在的`問(wèn)題著手。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)內(nèi)容明確、表達(dá)清晰的調(diào)查問(wèn)卷讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對(duì)客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計(jì)分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計(jì)方法。
采用管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析。管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析是指對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)在規(guī)律的分析方法。
2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)。
第一步：文獻(xiàn)研究。收集有關(guān)梅賽德斯-奔馳發(fā)展歷程和關(guān)于客戶滿意度的知識(shí)。
第二步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)。根據(jù)文獻(xiàn)研究得來(lái)的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。
第三步：?jiǎn)柧碚{(diào)查策劃方案。確定分工，地點(diǎn)，時(shí)間，對(duì)象，花費(fèi)等。
第四步：數(shù)據(jù)分析。介紹調(diào)研的分析方法和分析方案等。
第五步：調(diào)查結(jié)果。將調(diào)查的數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果進(jìn)行歸類總結(jié)。
經(jīng)查閱文獻(xiàn)后，汽車市顧客滿意度主要包括產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品滿意度包括對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、性能、車型外觀的設(shè)計(jì)四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個(gè)因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個(gè)方面的內(nèi)容。在考慮完質(zhì)量和價(jià)格后、顧客還會(huì)考慮車型外觀設(shè)計(jì)，而車型外觀設(shè)計(jì)方面主要包括車型外觀、車內(nèi)空間、內(nèi)飾。
服務(wù)滿意度主要包括顧客對(duì)銷售時(shí)的服務(wù)和銷售后的服務(wù)的滿意度。銷售時(shí)的服務(wù)包括：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、銷售人員的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、購(gòu)車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務(wù)這幾方面的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、配件質(zhì)量、配件價(jià)格、維修質(zhì)量、維修價(jià)格、維修及時(shí)性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務(wù)。
適情況、休息場(chǎng)所舒適情況、場(chǎng)地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、品牌形象、員工形象。附加價(jià)值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購(gòu)買、是否推薦他人光顧。我認(rèn)為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會(huì)影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會(huì)受到很多顧客的關(guān)注。
汽車市場(chǎng)滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度。
1、影響汽車市場(chǎng)顧客滿意度的因素。
一是汽車的外部質(zhì)量，包括汽車的整體造型、密封性和漆面質(zhì)量；
二是內(nèi)部質(zhì)量，包括內(nèi)部空間、舒適性和空調(diào)性能；
三是性能，包括動(dòng)力性、操作性、制動(dòng)性、噪聲、燃油經(jīng)濟(jì)性和機(jī)械安全可靠性；
四是售后服務(wù)；
五是養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
3、樣本確定。
那么在客戶滿意度調(diào)查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調(diào)查方法，抽樣調(diào)查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時(shí)效性強(qiáng)和調(diào)研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）的主觀性、隨意性和代表性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀的一種調(diào)查方法。
在本次對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調(diào)查中，我們選擇了非隨機(jī)抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調(diào)查者的主觀判斷來(lái)選擇。
4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
這次的調(diào)查問(wèn)卷我們針對(duì)梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所等主要內(nèi)容。其中對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過(guò)梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對(duì)梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購(gòu)車時(shí)車輛顏色的選擇、購(gòu)車時(shí)是否會(huì)先試車、購(gòu)車時(shí)會(huì)更注重哪些方面以及購(gòu)車的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所包括是否去過(guò)本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司以及做保養(yǎng)是會(huì)選擇去4s店還是其他地方。
這份問(wèn)卷每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的選項(xiàng)可以選擇。
5、問(wèn)卷調(diào)查分析。
此次客戶滿意度調(diào)查總共發(fā)放30份問(wèn)卷，收回30份，其中有效問(wèn)卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過(guò)奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒(méi)有（20%）。
2.您通過(guò)什么方式去了解奔馳？
a汽車之家（56%）b到店咨詢（17%）c車展（13%）d朋友之間的介紹（13%）。
3.您對(duì)品牌的總體印象？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a舒適性（23%）b安全性（23%）c動(dòng)力性（17%）d品牌知名度（30%）e經(jīng)濟(jì)性（3%）f其他（4%）。
5.您買這品牌的車會(huì)選擇什么顏色？
a黑色（23%）b藍(lán)色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
6.您會(huì)選擇到4s店進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)（免費(fèi)）？a會(huì)（70%）b不會(huì)（30%）。
7.您注重奔馳哪些方面？
a外觀（12%）b內(nèi)飾（30%）c技術(shù)（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購(gòu)買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務(wù)（47%）c旅游（13%）。
9.你去過(guò)桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司嗎？
a有（40%）b沒(méi)有（是否會(huì)去體驗(yàn)下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
6、調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1、現(xiàn)代人們?cè)谶x擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛(ài)在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應(yīng)在車輛開發(fā)研究過(guò)程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內(nèi)飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴(kuò)大宣傳力度，爭(zhēng)取提升在客戶之間好評(píng)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇八
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來(lái)較高的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬(wàn)戶中國(guó)城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬(wàn)戶家庭擁有10萬(wàn)美元以上的存款，這一富裕客戶群實(shí)際上占中國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國(guó)銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對(duì)目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國(guó)家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對(duì)大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠(chéng)度低?？蛻糁艺\(chéng)度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對(duì)銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是近年來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的逐漸發(fā)育，競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多，日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境使客戶滿意度對(duì)忠誠(chéng)度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭(zhēng)奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠(chéng)度的急劇下降。
二、我行在客戶營(yíng)銷中主要存在的問(wèn)題。
(一)整體營(yíng)銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒(méi)有快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致我行只對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對(duì)客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致對(duì)所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對(duì)待，只講公平、不求效率、不能對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒(méi)有專門研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過(guò)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的意識(shí)，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問(wèn)題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動(dòng)吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的主觀意愿與動(dòng)機(jī)。
(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場(chǎng)不清晰、市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒(méi)有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無(wú)法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒(méi)有充分挖掘、整合和利用起來(lái)，難以形成強(qiáng)大的客戶競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
三、整改措施。
(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)。
客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級(jí)遞進(jìn)的階段。
第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對(duì)公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調(diào)研報(bào)告篇九
按照市局安排，我局組織人力對(duì)我區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調(diào)研。此次調(diào)研活動(dòng)的方式采用了聽(tīng)取鎮(zhèn)（街辦）村、組領(lǐng)導(dǎo)的座談匯報(bào)、組織農(nóng)民座談、進(jìn)入農(nóng)戶單個(gè)問(wèn)訪，向農(nóng)民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村的調(diào)研情況統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)如下：
一、關(guān)山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關(guān)山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過(guò)，基本屬于典型的遠(yuǎn)離城區(qū)的農(nóng)業(yè)村。該村現(xiàn)有農(nóng)戶519戶，耕地面積3500多畝，農(nóng)業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達(dá)到2600多畝。該村農(nóng)民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)。
該村發(fā)放問(wèn)卷30份，收30份。從對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中涉及的五個(gè)方面的情況統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果：
（1）農(nóng)村農(nóng)民家庭的基本構(gòu)成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務(wù)農(nóng)的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收情況：農(nóng)民家庭經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源主要集中在種糧食、種植經(jīng)濟(jì)作物兩方面途徑，幾乎占到31份問(wèn)卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒(méi)有超過(guò)萬(wàn)元的，其主要的農(nóng)業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項(xiàng)上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購(gòu)買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經(jīng)常性支出的依序集中表現(xiàn)在購(gòu)買耐用銷費(fèi)品、蓋房子、農(nóng)業(yè)機(jī)械三方面，占到57%；余錢儲(chǔ)蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學(xué)、購(gòu)買價(jià)值較大的耐用銷費(fèi)品兩方面，占到近63%。當(dāng)需要錢時(shí)解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農(nóng)村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療開支、子女上學(xué)三方面。30份問(wèn)卷中，農(nóng)戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農(nóng)業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術(shù)人員指導(dǎo)兩方面，在對(duì)待政府的項(xiàng)目問(wèn)題與實(shí)施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術(shù)扶持三個(gè)選項(xiàng)方面，將近占到78%左右。
（4）培訓(xùn)農(nóng)民與培育農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織：在這方面通過(guò)問(wèn)卷反饋看，農(nóng)民對(duì)問(wèn)卷中的“專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“沒(méi)參加”、“不知道”的問(wèn)卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對(duì)認(rèn)為村里建立合作經(jīng)濟(jì)組織是否必要的問(wèn)卷回答幾乎占到90%。
（5）農(nóng)村治理問(wèn)題：從調(diào)查問(wèn)卷情況看，該村社會(huì)治安、社會(huì)風(fēng)氣一般，占到67%；對(duì)村兩委班子的管理問(wèn)題反映很好，認(rèn)為團(tuán)結(jié)、民主、決策公開，能征求意見(jiàn)的達(dá)到76%；村民代表大會(huì)每年3次，村務(wù)公開真實(shí)性大，財(cái)務(wù)每年公開3次。在該村存在的突出問(wèn)題上依序集中反映在農(nóng)業(yè)科技推廣問(wèn)題、貧富差距過(guò)大和農(nóng)產(chǎn)品銷售困難三個(gè)方面，幾乎占到87%。
三、對(duì)該村調(diào)研情況的綜合整理分析。
從調(diào)研座談和問(wèn)卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個(gè)問(wèn)題。
（1）農(nóng)民三大支出費(fèi)用相對(duì)年純收入，明顯偏大。由于該村是一個(gè)比較典型的.遠(yuǎn)離城區(qū)的村組，該村除了農(nóng)民種植無(wú)公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進(jìn)城務(wù)工、外跑運(yùn)輸、開街門店等情況比較少。農(nóng)民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問(wèn)卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費(fèi)用支持也超過(guò)元，如有子女上學(xué)或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農(nóng)民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農(nóng)業(yè)科技信息渠道相對(duì)狹窄，接受信息技術(shù)培訓(xùn)少，比方對(duì)“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“甜瓜協(xié)會(huì)”同作用不同語(yǔ)的含義不理解，甜瓜協(xié)會(huì)本身就是一種合作經(jīng)濟(jì)組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費(fèi)用開支多應(yīng)用于購(gòu)買基本食品、子女教育、購(gòu)買耐用消費(fèi)品上，其次才是當(dāng)年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投資，加之農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格與農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)成本偏高，又占用了相當(dāng)一部分收入，使農(nóng)民增收的困難顯現(xiàn)。三是個(gè)人觀念與影響。在選擇產(chǎn)品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會(huì)組織，雖多賺了錢，但時(shí)間成本、勞動(dòng)成本加大。另外，外出打短工補(bǔ)貼收入的意識(shí)淡薄，守家守地。四是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件和地理環(huán)境因素。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來(lái)至不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對(duì)自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過(guò)對(duì)公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是xx公司取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在回顧國(guó)內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識(shí)別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營(yíng)決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺(tái)。
二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識(shí)別的`相關(guān)定義及其國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識(shí)別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對(duì)廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來(lái)效益。
論文撰寫過(guò)程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問(wèn)法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對(duì)客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對(duì)其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
手段：
1.通過(guò)學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源來(lái)收集相關(guān)資料，研究國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。
3.結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對(duì)象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營(yíng)銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問(wèn)題。
4解決問(wèn)題的對(duì)策建議。
4.1問(wèn)題與對(duì)策匹配體系。
4.2對(duì)策建議。
五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對(duì)論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十一
題目：系(院)：專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：
09/10第2學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)客戶關(guān)系管理調(diào)研論文。
論文寫作要求：
論文總體上分為三個(gè)部分：前言、正文、結(jié)論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象，依據(jù)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論分析當(dāng)前客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，通過(guò)理論分析、研究，提出改進(jìn)客戶關(guān)系管理的建議和對(duì)策，題目自定。
2在正文部分，針對(duì)研究問(wèn)題展開分析；
nn
客戶調(diào)研報(bào)告篇十二
（一）要體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場(chǎng)客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經(jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營(yíng)方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會(huì)信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會(huì)公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個(gè)重要目標(biāo)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過(guò)去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門并調(diào)動(dòng)本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個(gè)性化服務(wù)，對(duì)客戶創(chuàng)造性開展“快樂(lè)營(yíng)銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長(zhǎng)期利益結(jié)合起來(lái)。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動(dòng)性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對(duì)現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動(dòng)戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對(duì)不同類型的客戶逐一開展市場(chǎng)調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對(duì)象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過(guò)去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動(dòng)行為。
二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場(chǎng)、管理客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營(yíng)的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對(duì)客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶定期訪問(wèn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問(wèn)題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)搜集整理客戶的動(dòng)態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)掘客戶對(duì)金融產(chǎn)品的潛在需求。
（三）建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行績(jī)酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場(chǎng)能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績(jī)酬掛鉤辦法?？蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場(chǎng)營(yíng)銷和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，通過(guò)定量考核和獎(jiǎng)懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，調(diào)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)的積極性。
三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個(gè)問(wèn)題。
（一）樹立主動(dòng)營(yíng)銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場(chǎng)營(yíng)銷，它有無(wú)生產(chǎn)力取決于市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場(chǎng)、面向客戶、面向效益的營(yíng)銷，切實(shí)把資源配置優(yōu)化、客戶對(duì)象優(yōu)化、市場(chǎng)占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并從經(jīng)營(yíng)思路上改變過(guò)去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動(dòng)方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)格局，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場(chǎng)空間。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，合理調(diào)整崗位分工。要做好市場(chǎng)營(yíng)銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立一套分工合理、職責(zé)明確、功能完善的內(nèi)部運(yùn)行和管理體系。要突破長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經(jīng)理制管理模式進(jìn)行崗位設(shè)置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當(dāng)引進(jìn)急需專門人才，同時(shí)立足現(xiàn)有員工加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對(duì)現(xiàn)行專業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、合理調(diào)整，并妥善解決授權(quán)授信問(wèn)題，使客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)。
（三）加大科技投。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十三
年初，區(qū)委書記蔡洪在區(qū)委十二屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議暨區(qū)政府全體會(huì)議上基于新區(qū)建設(shè)中客觀實(shí)際，提出了先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合近期全省開展的“進(jìn)村入企”大走訪活動(dòng)，海洋海島保護(hù)與開發(fā)研究中心課題組針對(duì)這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，通過(guò)對(duì)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的走訪調(diào)研，從具體如何實(shí)施、當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究思考。
一、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的意義。
從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導(dǎo)的階段，“xx”之后工業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，呈現(xiàn)“漁”、“景”、“港”三個(gè)階段演變前進(jìn)的特點(diǎn)。這三個(gè)階段的產(chǎn)業(yè)一直處于全市引領(lǐng)地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發(fā)展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類似的海島縣區(qū)，具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，這幾年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，海洋海島開發(fā)建設(shè)方面的工作都在加速推進(jìn)，面臨標(biāo)兵漸遠(yuǎn)、追兵漸近的態(tài)勢(shì)。但是我們擁有獨(dú)特的資源區(qū)位優(yōu)勢(shì)、成熟的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，有著一支勇于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍和企業(yè)家隊(duì)伍，未來(lái)發(fā)展大有空間。隨著新區(qū)建設(shè)的全面推進(jìn)，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建既面臨著比以往任何時(shí)候都更為難得的機(jī)遇，也面臨著比以往任何時(shí)候都更為緊迫的任務(wù)。蔡書記正是基于對(duì)發(fā)展形勢(shì)的客觀把握，從加快新區(qū)建設(shè)整體推進(jìn)的戰(zhàn)略高度，從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體途徑，提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略。
1、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是順應(yīng)新區(qū)建設(shè)分工的客觀選擇。
^v^對(duì)新區(qū)的批復(fù)中確定了未來(lái)主要就是要構(gòu)建大物流、大能源，作為我國(guó)戰(zhàn)略物資儲(chǔ)備、配送、交易基地以及上海國(guó)際航運(yùn)中心的核心功能區(qū)，成為繼深圳、浦東、濱海新區(qū)之后，改革開放第四個(gè)十年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極。隨著長(zhǎng)三角城市群的集聚發(fā)展，各城市的分工協(xié)作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)進(jìn)一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機(jī)制進(jìn)一步完善，三地在產(chǎn)業(yè)、金融、科技、人才、信息、資源、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的對(duì)接合作不斷走向深入。目前，《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿已經(jīng)完成，新區(qū)未來(lái)的空間發(fā)展布局研究已經(jīng)較為成熟，確定了以本島為主體，建設(shè)包括岱山島、大長(zhǎng)涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區(qū)域大宗商品儲(chǔ)運(yùn)中轉(zhuǎn)加工交易中心核心圈，構(gòu)筑國(guó)際旅游、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、金塘港航物流、嵊泗漁業(yè)和旅游、特色生態(tài)保護(hù)五大的發(fā)展方向。順應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢(shì)，客觀要求充分利用自身優(yōu)勢(shì)，明確分工、錯(cuò)位發(fā)展，通過(guò)加快發(fā)展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現(xiàn)代商貿(mào)為主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以海工、海洋生物產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的先進(jìn)制造業(yè)，來(lái)取得更大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，吸引國(guó)際高層次的產(chǎn)業(yè)和資本轉(zhuǎn)移；客觀要求加速擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極把握新區(qū)建設(shè)產(chǎn)生的政策“洼地效應(yīng)”，資本擴(kuò)張新一輪機(jī)會(huì)，在新區(qū)建設(shè)中占據(jù)更有利的位置。
2、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是確立今后新區(qū)核心地位的關(guān)鍵舉措。
從新區(qū)建設(shè)“一體一圈五”的空間布局來(lái)看，是新區(qū)開發(fā)開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能?！半p輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，能發(fā)揮先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供有力支撐，服務(wù)業(yè)發(fā)展也將帶動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也能加快沈家門、勾山區(qū)域退二進(jìn)三步伐，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展騰出空間；推進(jìn)朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進(jìn)一步整合提升；推動(dòng)展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、國(guó)際旅游等各功能區(qū)塊產(chǎn)業(yè)集聚，形成整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。而且《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿）》中明確提出要構(gòu)建島開發(fā)開放主體，大力推進(jìn)海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)，發(fā)展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區(qū)。從這個(gè)意義上講，抓先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過(guò)六橫跨海大橋、大通道等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的串聯(lián)，構(gòu)筑城海交融的海上花園城市，形成新區(qū)集聚提升的發(fā)展格局，引領(lǐng)從“沈家門漁港時(shí)代”邁入“蓮花洋時(shí)代”，并大步走向“東海時(shí)代”，成為新區(qū)建設(shè)的重要支撐,確立今后新區(qū)的核心地位。
3、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑。
在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)歷程中，一直都是處于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的位置。但是在近些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們清晰感受到了沿海市區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)一步提速，我區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸趨弱化的雙重壓力。當(dāng)前我區(qū)乃至沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，歸根結(jié)底就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。以低成本、低利潤(rùn)的勞動(dòng)密集型、土地、岸線資源消耗型產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優(yōu)勢(shì)喪失，那么發(fā)展的動(dòng)力、后勁就感覺(jué)明顯不足。所以“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，一是有利于做強(qiáng)現(xiàn)有船舶修造、水產(chǎn)加工、海洋旅游等支柱產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)基礎(chǔ)技術(shù)向現(xiàn)代新技術(shù)的轉(zhuǎn)變形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是有利于做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，我們的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)只是把加工、總裝、景點(diǎn)觀光等環(huán)節(jié)做大做強(qiáng)，而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、金融、信息等產(chǎn)業(yè)鏈的支撐環(huán)節(jié)還需要重點(diǎn)突破。從產(chǎn)業(yè)互動(dòng)角度看，船舶修造等臨港工業(yè)所釋放的物流等服務(wù)需求與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)供給之間的結(jié)構(gòu)性不匹配矛盾將長(zhǎng)期存在，需要進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈。三是有利于做大塊狀經(jīng)濟(jì)。通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，推進(jìn)六橫臨港工業(yè)、國(guó)際旅游、展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶做大做強(qiáng)，提升產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展塊狀經(jīng)濟(jì)；四是有利于推進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
4、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是保障民生促進(jìn)和諧的內(nèi)在要求。
改善民生促進(jìn)和諧，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既能為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要保障，也是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容。先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是對(duì)過(guò)去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產(chǎn)業(yè)的改觀，也是對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活空間的改觀提升。既能為政府創(chuàng)造更多的財(cái)政稅收，貢獻(xiàn)更多的民生投入，加快社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。同時(shí)能有效擴(kuò)大就業(yè)，增加居民收入。同時(shí)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滲透于人民生活的各個(gè)領(lǐng)域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務(wù)和公共服務(wù)，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求，不斷提高生活的品質(zhì)和幸福指數(shù)，著力促進(jìn)城鄉(xiāng)居民共享改革發(fā)展成果。
二、如何實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略。
從的產(chǎn)業(yè)實(shí)際和未來(lái)新區(qū)建設(shè)的方向來(lái)看，“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施空間布局上，先進(jìn)制造業(yè)向展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)集聚，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向城區(qū)和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產(chǎn)業(yè)布局上，主要發(fā)展涉港涉海金融服務(wù)業(yè)、海工等先進(jìn)制造業(yè)、港口物流業(yè)和商貿(mào)旅游業(yè)四個(gè)領(lǐng)域。其主要實(shí)施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務(wù)新區(qū)，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，涉港涉海金融服務(wù)是倫敦等世界國(guó)際航運(yùn)中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和核心領(lǐng)域。
努力建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)。新區(qū)海上金融商務(wù)區(qū)的打造，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展打開了更為廣闊的領(lǐng)域，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供重要支撐，為“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造契機(jī)。從其他三個(gè)國(guó)家級(jí)新區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，海上金融商務(wù)區(qū)的建設(shè)就是未來(lái)新區(qū)中樞神經(jīng)的打造。未來(lái)的就是浦東新區(qū)的陸家嘴、濱海新區(qū)的于家堡、兩江新區(qū)的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務(wù)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，對(duì)照經(jīng)驗(yàn)，吸取別人所長(zhǎng)，規(guī)避別人之短，建設(shè)獨(dú)具特色的中央商務(wù)區(qū)。從實(shí)際優(yōu)勢(shì)看：一是處于海洋科學(xué)城的核心位置，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)；二是是個(gè)近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態(tài)、休閑、人文空間相對(duì)其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)多，空間優(yōu)勢(shì)突出；四是已有開發(fā)強(qiáng)度相對(duì)較低，現(xiàn)有工業(yè)設(shè)施較弱，具備適合高起點(diǎn)規(guī)劃和開發(fā)成本低的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此通過(guò)集約發(fā)展、打造精品，海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)一定能夠成為新區(qū)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的全新平臺(tái)，創(chuàng)造海洋海島保護(hù)與開發(fā)的全新模式，起到引領(lǐng)和示范的作用。
吸引金融機(jī)構(gòu)搶灘登陸。建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)的重心和著力點(diǎn)在于吸引金融集聚。建議借助區(qū)域合作，承接上海國(guó)際金融中心輻射，引入國(guó)際金融機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)在金融商務(wù)區(qū)建立票據(jù)結(jié)算中心、信息服務(wù)中心、人才培訓(xùn)中心以及涉海業(yè)務(wù)中心總部，聚集國(guó)內(nèi)外金融、保險(xiǎn)、證券、跨國(guó)公司區(qū)域分支機(jī)構(gòu)或辦事處，支持各類金融機(jī)構(gòu)在設(shè)立服務(wù)海洋經(jīng)濟(jì)的專業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，大力吸引法律、會(huì)計(jì)、廣告、咨詢、信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)駐，將建設(shè)成為新區(qū)金融中心、商務(wù)中心和信息服務(wù)中心。
做好先行先試，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。以海上金融商務(wù)區(qū)為載體，積極爭(zhēng)取金融改革試點(diǎn)城市，探索金融創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)行更加開放的金融政策，與新區(qū)優(yōu)惠政策相結(jié)合，建設(shè)金融創(chuàng)新區(qū)。探索具有海洋特色的航運(yùn)金融產(chǎn)品，增強(qiáng)海洋經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)功能，圍繞海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，吸引涉港涉?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚，積極發(fā)展船舶融資、航運(yùn)租賃、金融倉(cāng)儲(chǔ)、航運(yùn)結(jié)算、航運(yùn)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。針對(duì)大宗商品，在金融商務(wù)區(qū)開辦跨境貿(mào)易結(jié)算、離岸金融業(yè)務(wù)、離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，將打造成為新區(qū)的離岸金融服務(wù)中心。開發(fā)直接融資產(chǎn)品，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)在海上金融商務(wù)區(qū)從事涉海債券發(fā)行和股權(quán)投資，通過(guò)直接融資方式，支持新區(qū)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展。開發(fā)間接融資產(chǎn)品，采取優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)各類商業(yè)銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業(yè)務(wù)，加快新區(qū)融資租賃業(yè)發(fā)展，吸引來(lái)自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業(yè)務(wù)。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展高質(zhì)高效的先進(jìn)制造業(yè)。
堅(jiān)持把培育和發(fā)展臨港先進(jìn)制造業(yè)作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口，做到技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)先進(jìn)和管理先進(jìn)，促進(jìn)臨港制造業(yè)向高端、高質(zhì)、高效方向發(fā)展。
客戶調(diào)研報(bào)告篇一
工業(yè)園區(qū)自成立以來(lái)，堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)“工業(yè)立縣”中心戰(zhàn)略，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)、園區(qū)平臺(tái)建設(shè)三大工作重點(diǎn)。當(dāng)前，園區(qū)經(jīng)濟(jì)堅(jiān)持快速發(fā)展勢(shì)頭，招商引資項(xiàng)目建設(shè)具體提速，園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)，園區(qū)逐漸成為縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要平臺(tái)?！皒x”期間是工業(yè)園區(qū)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓時(shí)機(jī)，完成“彎道逾越”，不斷提高園區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵期間。超前經(jīng)營(yíng)工業(yè)園區(qū)下一步發(fā)展的目的、發(fā)展的思路、發(fā)展的重點(diǎn)和發(fā)展的辦法，關(guān)于進(jìn)一步加速園區(qū)發(fā)展、引領(lǐng)努力走在全省山區(qū)縣市前列、在全市領(lǐng)先完成小康社會(huì)具有主要意義。
一、準(zhǔn)確掌握“xx”期間園區(qū)發(fā)展的近況。
一是園區(qū)平臺(tái)建設(shè)初見(jiàn)成效。工業(yè)園區(qū)自年3月以來(lái)，依照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能治理”的要求，以規(guī)劃為先導(dǎo)、以產(chǎn)業(yè)為支持、以項(xiàng)目為載體、以招商為手段，逐漸構(gòu)成以環(huán)鳴鳳城區(qū)為中心，以化學(xué)工業(yè)園、江北化工產(chǎn)業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園為支持的“一區(qū)多園”的園區(qū)格式。7個(gè)工業(yè)園總面積達(dá)7000余畝。制訂了《工業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(年-2022年)》、《縣化工行業(yè)安全發(fā)展規(guī)劃》，完成了《工業(yè)園戔戔域環(huán)境影響申報(bào)書》、石頭店建材工業(yè)園、汪家工業(yè)園、城南工業(yè)園節(jié)制性詳規(guī)的編制?；瘜W(xué)工業(yè)園、城北農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園、萬(wàn)里化學(xué)工業(yè)園、汪家工業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園的道路、供水、供電、排污、通信等首要基本設(shè)備建設(shè)基本完成，園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)的投入超歷史。緊緊抓住第二輪土地修編的時(shí)機(jī)，實(shí)時(shí)調(diào)整園區(qū)工業(yè)用地規(guī)劃，新增建設(shè)用地節(jié)制面積到達(dá)10000畝。園區(qū)的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)展，園區(qū)承載才能進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)堆積效應(yīng)日益彰顯。
二是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸展現(xiàn)。新落戶園區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目在不斷增多，累計(jì)入園企業(yè)62家;現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)張裂變的速度在不斷加速;四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的支持效果日益突出;東圣化工、花林水泥、車橋、楚園春酒業(yè)四大龍頭企業(yè)的引領(lǐng)示范效果日益分明。東圣“836”工程、楚原化工、吉星化工、楚陽(yáng)科技等項(xiàng)目標(biāo)建成將為全縣磷化工產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的基本;安廣陶瓷、楚林陶瓷、冠泰建材、盼盼木塑門、星球人造板、微晶石板材、硅酸鈣板等項(xiàng)目標(biāo)建成將有力地支持新型建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;隨著車橋10萬(wàn)噸鑄件一期及其深加工項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，將成為中西部地域程度最高、規(guī)劃最大的鍛造基地，還為機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)宏大的發(fā)展空間;隨著楚園春黃酒、食得福香菇精及食用菌深加工、森源食(藥)用菌、奧龍食品、野風(fēng)食品等項(xiàng)目標(biāo)投產(chǎn)，將推進(jìn)向全市主要的農(nóng)產(chǎn)品加工基地的目的邁進(jìn)。
三是園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)。推進(jìn)園區(qū)發(fā)展的體制機(jī)制曾經(jīng)構(gòu)成，為園區(qū)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)有力的指導(dǎo)保證和組織保證。在縣委、縣縣政府強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部分的關(guān)懷、支持和參加下，招商引資的合力不斷加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)招商引資的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，招商引資的思路更加明晰，招商引資的重點(diǎn)更加突出，招商引資的成效更加分明;經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效，落戶的企業(yè)更加堅(jiān)決在發(fā)展的決心和決計(jì)，企業(yè)做大做強(qiáng)、滾動(dòng)發(fā)展的愿望更加激烈。特別是以東圣公司“836”工程項(xiàng)目為代表的一批重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，為園區(qū)下一步的快速發(fā)展留下宏大空間?！皒x”時(shí)期估計(jì)累計(jì)完成招商引資到位資金70億元，年均遞增74%。
四是園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化?！皒x”時(shí)期，縣委、縣縣政府先后出臺(tái)一系列優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策性辦法，加強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的決心，優(yōu)化了園區(qū)發(fā)展環(huán)境，加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施。出臺(tái)《縣人民縣政府支持企業(yè)做大做強(qiáng)的政策辦法》，為加速培養(yǎng)和發(fā)展主干企業(yè)供應(yīng)了強(qiáng)有力的政策支持;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加速工業(yè)園區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)》，園區(qū)發(fā)展的目的更加明確，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施加速;出臺(tái)《關(guān)于應(yīng)對(duì)金融危機(jī)支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策辦法》，堅(jiān)持了大企業(yè)縱貫車準(zhǔn)則和銀企對(duì)接機(jī)制，在關(guān)鍵時(shí)辰穩(wěn)住了企業(yè)的陣腳，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷;出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的辦法》，對(duì)相關(guān)部分的行政審批、行政收費(fèi)、行政檢查、行政處分等進(jìn)行了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);出臺(tái)《縣再造審批服務(wù)流程提高行政服務(wù)效能工作施行方案》，使行政審批環(huán)節(jié)省少，審批時(shí)限縮短，審批流程優(yōu)化，審批效率提高;出臺(tái)《縣招商引資企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中收費(fèi)減免優(yōu)惠的若干規(guī)則》，免收行政事業(yè)性收費(fèi)26項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)25項(xiàng)，獲得投資者的好評(píng)。經(jīng)過(guò)采取這一系列的辦法，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境有了基本性改善，在全縣上下構(gòu)成了指導(dǎo)注重、部分支持、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)、群眾反對(duì)的優(yōu)越氣氛。
五是園區(qū)本身建設(shè)不斷增強(qiáng)。緊緊圍繞縣委、縣縣政府推進(jìn)“工業(yè)立縣”的重點(diǎn)工作及嚴(yán)重決定計(jì)劃發(fā)明性地抓落實(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上同縣委、縣縣政府堅(jiān)持高度統(tǒng)一，在行動(dòng)步伐上與縣委、縣縣政府堅(jiān)持步伐統(tǒng)一;不斷加強(qiáng)干部培育的針對(duì)性和實(shí)效性，堅(jiān)持把干部放到招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的第一線進(jìn)行考驗(yàn)，干部的實(shí)戰(zhàn)才能和實(shí)踐才能有分明提高;堅(jiān)持“有為才有位，以實(shí)績(jī)論英雄”的工作導(dǎo)向，保證干部一直堅(jiān)持高昂向上的精神形態(tài)，堅(jiān)持做到“事事有人抓，大家有壓力”，干部抓落實(shí)的認(rèn)識(shí)和才能有分明提高。
在認(rèn)真總結(jié)“xx”期間園區(qū)發(fā)展獲得成果的還，我們必需清醒地看到園區(qū)發(fā)展中存在的首要問(wèn)題：一是園區(qū)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后;二是產(chǎn)業(yè)條理不高;三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng);四是新的嚴(yán)重項(xiàng)目有待進(jìn)一步打破。
二、科學(xué)分析“xx”期間園區(qū)發(fā)展面對(duì)的應(yīng)戰(zhàn)和時(shí)機(jī)。
(一)面對(duì)的時(shí)機(jī)。
從外圍來(lái)看：就全球而言，和平與發(fā)展仍是當(dāng)當(dāng)代界的主題，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的措施會(huì)加速，隨著全球經(jīng)濟(jì)步入后金融危機(jī)時(shí)代，國(guó)際經(jīng)濟(jì)情勢(shì)繼續(xù)好轉(zhuǎn)，為經(jīng)濟(jì)的增進(jìn)供應(yīng)了較大的市場(chǎng)空間;就全國(guó)而言，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體向好的態(tài)勢(shì)不會(huì)改動(dòng)，中國(guó)活著界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會(huì)更加大有作為，隨著國(guó)家中部崛起戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，以及東部沿海產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)轉(zhuǎn)移，必定會(huì)給我們帶來(lái)新的發(fā)展時(shí)機(jī);就全省而言，要在中部領(lǐng)先崛起，并將加速縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重來(lái)抓，可以猜測(cè)，“xx”期間，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求會(huì)更高，發(fā)展的環(huán)境會(huì)更好，發(fā)展的政策支持力度會(huì)更大。
從本身來(lái)看：“xx”期間，縣委、縣縣政府堅(jiān)持把“工業(yè)立縣”作為中心戰(zhàn)略來(lái)抓，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向更加明確，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的辦法更加富有成效，為下一步的發(fā)展在體制機(jī)制、政策辦法、準(zhǔn)則的保證上奠基了堅(jiān)實(shí)的基本;三年進(jìn)入全省縣域經(jīng)濟(jì)二十強(qiáng)，工業(yè)的骨架曾經(jīng)基本堅(jiān)持，四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的雛形曾經(jīng)構(gòu)成，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)，為下一步的發(fā)展留下宏大的發(fā)展空間;具有人無(wú)我有的資源優(yōu)勢(shì)，資源深度開發(fā)的空間非常宏大，產(chǎn)業(yè)支持的效果更加明確，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基本;隨著宜保高速公路、城東新區(qū)、園區(qū)平臺(tái)建設(shè)等嚴(yán)重基本設(shè)備的建設(shè)，發(fā)展的軟硬環(huán)境會(huì)有嚴(yán)重改善，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了環(huán)境上的保證。
(二)面對(duì)的壓力與應(yīng)戰(zhàn)。
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)整與發(fā)展方法的嚴(yán)重改變，“xx”期間，國(guó)家對(duì)環(huán)保、土地、節(jié)能減排的要求愈來(lái)愈高，裁減高耗能高污染企業(yè)的力度會(huì)更大;在加速工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，如何掌握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，完成速度、構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速，土地資源、礦產(chǎn)資源、林木資源會(huì)更加稀缺，資源對(duì)招商的吸引力會(huì)降低，資源的承載才能會(huì)更加軟弱，鄙人一輪的發(fā)展中，如何在維護(hù)資源中深度開發(fā)資源，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著園區(qū)范圍的不斷擴(kuò)展，在建項(xiàng)目標(biāo)接踵投產(chǎn)，新的項(xiàng)目不斷入駐，在這樣的背景下，我們的治理干部如何駕御園區(qū)的發(fā)展，如何把企業(yè)老板變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)家，并能引領(lǐng)企業(yè)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，如何把不計(jì)其數(shù)的農(nóng)民變成純熟的產(chǎn)業(yè)工人，關(guān)于我們是一個(gè)嚴(yán)肅的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);可以猜測(cè)，“xx”期間，全國(guó)新一輪的發(fā)展潮水會(huì)興起，過(guò)去發(fā)展快的、基本好的地域，發(fā)展步子會(huì)愈來(lái)愈快，過(guò)去基本較差的，都在你追我趕，一往無(wú)前。在這種前有標(biāo)兵、后有追兵的壓力下，我們?nèi)绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短，韜光養(yǎng)晦，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是我們必需面臨的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn)。
三、精確定位“xx”期間園區(qū)發(fā)展的斗爭(zhēng)目的。
(一)指導(dǎo)思想。深化實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，依照科學(xué)規(guī)劃，用地集約，產(chǎn)業(yè)集聚，可繼續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)則，以園區(qū)平臺(tái)建設(shè)為載體，以做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)為主線，以招商引資為重點(diǎn)，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以環(huán)境建設(shè)為保證，推進(jìn)工業(yè)園區(qū)在新的起點(diǎn)上再上新程度、完成新跨越，努力建設(shè)全省山區(qū)一流省徑工業(yè)園區(qū)。
(二)發(fā)展重點(diǎn)。1、完善園區(qū)平臺(tái)建設(shè)機(jī)制，加速園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施;2、做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí);3、強(qiáng)力拓展生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新資料等產(chǎn)業(yè)，著力培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè);4、突出招商引資，加強(qiáng)招商引資工作的前瞻性、科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性;5、優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，指導(dǎo)更多的項(xiàng)目入駐園區(qū)。
(三)發(fā)展目的。“xx”時(shí)期新引進(jìn)入園企業(yè)打破100家;招商引資到位資金打破150億元;培養(yǎng)銷售收入過(guò)億元的企業(yè)40家以上、過(guò)10億元的企業(yè)10家以上、過(guò)50億元的企業(yè)2家以上、過(guò)100億元的企業(yè)1家以上，培養(yǎng)上市公司3-5家。到“xx”期末，園區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值到達(dá)300億元，園區(qū)生產(chǎn)總值到達(dá)100億元;園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)資金投入20億元以上;完成園區(qū)工業(yè)廢氣凈化處置率100%、園區(qū)城市污水處置率100%、生活垃圾處置率100%、工業(yè)污染物排放達(dá)標(biāo)率100%。
(四)首要任務(wù)及戰(zhàn)略重點(diǎn)。
1、“xx”期間園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。
磷化工產(chǎn)業(yè)。以施行磷礦資源可繼續(xù)開發(fā)應(yīng)用戰(zhàn)略為主線，以精密磷化工為方向，強(qiáng)大磷化工產(chǎn)業(yè)集群，提高產(chǎn)品附加值，把建成全省重點(diǎn)磷化工產(chǎn)業(yè)基地。重點(diǎn)支持企業(yè)為：東圣化工集團(tuán)有限公司、吉星化工有限公司、宜昌楚原化工有限責(zé)任公司、宜昌西部化工有限責(zé)任公司。將來(lái)的主攻方向偏重于磷化工產(chǎn)品的精密化工開發(fā)和深加工，往黃磷的下流擴(kuò)展產(chǎn)品門類，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。完成工業(yè)總產(chǎn)值120億元。
新型建材產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保新型建材，加速產(chǎn)業(yè)構(gòu)造優(yōu)化升級(jí)，裁減設(shè)備老化、污染嚴(yán)格的初級(jí)加工企業(yè)，引進(jìn)生產(chǎn)技能先進(jìn)、產(chǎn)品附加值高的企業(yè)，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可繼續(xù)發(fā)展的道路。重點(diǎn)支持企業(yè)為：花林新型建材集團(tuán)有限公司、星球宜林人造板有限公司、宜昌盼盼木成品有限公司、宜昌武星裝飾板有限公司、安廣陶瓷有限公司、冠泰建材有限公司。將來(lái)的主攻方向偏重于陶土、硅石、林木、磷石膏的開發(fā)與綜合應(yīng)用，發(fā)展高檔建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具、微晶石板材，豐富板材、型材門類，強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)集群。完成工業(yè)總產(chǎn)值60億元。
客戶調(diào)研報(bào)告篇二
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經(jīng)十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)完成情況。
二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)。
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級(jí)黨委、政府的中心工作。全縣各級(jí)黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級(jí)黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級(jí)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級(jí)部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對(duì)幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、?？顚Ｓ谩?jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬(wàn)元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬(wàn)元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見(jiàn)。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見(jiàn)有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問(wèn)題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問(wèn)題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺(tái)，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問(wèn)題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采取：一是要以有償信貸資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問(wèn)題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬(wàn)元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問(wèn)題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇三
為此，我們要了解咨詢方案無(wú)法有效落地協(xié)助客戶咨詢項(xiàng)目成功的原因。
首先，傳統(tǒng)咨詢模式最大的問(wèn)題是咨詢顧問(wèn)和咨詢方案實(shí)施者是兩個(gè)不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報(bào)告和方案，客戶甲方進(jìn)行方案實(shí)施和推動(dòng)。由于項(xiàng)目性質(zhì)導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)?nèi)容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數(shù)是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實(shí)施條件以及成功因素的條件下實(shí)施的，因此多數(shù)咨詢方案難以落地。
其次，傳統(tǒng)咨詢方案的調(diào)查及撰寫過(guò)程屬于非對(duì)稱模式，咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目實(shí)施者兩張皮，即咨詢顧問(wèn)撰寫報(bào)告占咨詢項(xiàng)目周期中80%以上的時(shí)間，而客戶了解咨詢報(bào)告和方案的時(shí)間非常短。也就是說(shuō)，客戶沒(méi)有時(shí)間吃透和了解咨詢報(bào)告和方案的精髓，那么奢談咨詢報(bào)告和方案落地便成為癡人說(shuō)夢(mèng)。
最后，雖然咨詢顧問(wèn)千方百計(jì)對(duì)咨詢方案進(jìn)行縝密思考并嚴(yán)密假設(shè)與驗(yàn)證，同時(shí)客戶作為方案實(shí)施者也極力推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，但是組織智障的存在導(dǎo)致咨詢顧問(wèn)方并不真正了解企業(yè)實(shí)際狀況，即系統(tǒng)性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導(dǎo)致組織智慧低于個(gè)體智慧的現(xiàn)象。
引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)。
咨詢顧問(wèn)和客戶在一起成長(zhǎng)的過(guò)程中都發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢模式的弊端，發(fā)現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺少溝通和探詢的環(huán)節(jié)是導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項(xiàng)目背后的真意，如何尋求咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的共識(shí)，如何引領(lǐng)或帶動(dòng)咨詢項(xiàng)目有效實(shí)施等問(wèn)題，成為引導(dǎo)技術(shù)嵌入咨詢項(xiàng)目過(guò)程背后邏輯的雛形。
首先，引導(dǎo)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)工作，其背景是團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。這是引導(dǎo)技術(shù)區(qū)別于其他管理技術(shù)的因素之一。在咨詢項(xiàng)目過(guò)程中，無(wú)論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認(rèn)同為團(tuán)隊(duì)工作模式，因此將引導(dǎo)技術(shù)和咨詢項(xiàng)目過(guò)程有機(jī)結(jié)合成為可能。
其次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)就某個(gè)課題或者問(wèn)題進(jìn)行達(dá)成目標(biāo)前的探詢，即從模糊到清晰，從質(zhì)疑到共識(shí)，從未知到已知；而咨詢項(xiàng)目的特征本身就和引導(dǎo)過(guò)程非常相似，也是不斷從繁紛復(fù)雜的信息中尋找解決問(wèn)題的路徑并提供解決問(wèn)題的方案。
再次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自組織內(nèi)部還是由內(nèi)、外部共同組成，都需要一個(gè)引導(dǎo)者主持研討會(huì)并推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
最后，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于共同完成團(tuán)隊(duì)某項(xiàng)任務(wù)，即從發(fā)起到成果，都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)如何提高咨詢項(xiàng)目效率和有效推動(dòng)咨詢項(xiàng)目落地？我自己的咨詢實(shí)踐是可以在咨詢項(xiàng)目的前期、中期和后期借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行，而且側(cè)重不同，效果也不同。
咨詢項(xiàng)目前期。傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目前期包括訪談、調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷和資料分析等，這是常規(guī)動(dòng)作。如何嵌入引導(dǎo)技術(shù)倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調(diào)研結(jié)束后第一次咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的定向時(shí)導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，將傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的研討會(huì)變成嵌入引導(dǎo)技術(shù)的工作坊，常用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)這個(gè)工具對(duì)前期項(xiàng)目訪談進(jìn)行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項(xiàng)目中期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目此時(shí)已進(jìn)入第一次咨詢報(bào)告或方案初稿匯報(bào)階段，而傳統(tǒng)咨詢報(bào)告的匯報(bào)以念讀ptt（word）為主，缺乏互動(dòng)與探詢，不利于客戶對(duì)咨詢報(bào)告或方案的深度理解。如果此時(shí)嵌入引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行探詢式的工作坊模式，就會(huì)使咨詢報(bào)告和方案的精髓隨著工作坊的推動(dòng)進(jìn)一步加深理解，有利于咨詢報(bào)告后期的落地。
咨詢項(xiàng)目后期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目采取報(bào)告提交后由客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，偶爾電話或者郵件就一些項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題進(jìn)行答疑，但實(shí)踐證明這不利于咨詢項(xiàng)目成果的落地。嵌入引導(dǎo)技術(shù)中的相關(guān)工具就會(huì)加速咨詢項(xiàng)目報(bào)告的落地。如咨詢項(xiàng)目后期容易不斷出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，需要顧問(wèn)進(jìn)行答疑解惑，如果嵌入引導(dǎo)工具世界咖啡法就會(huì)使咨詢項(xiàng)目的干系人勇敢面對(duì)問(wèn)題，共同解決問(wèn)題，并在解決問(wèn)題過(guò)程中相互理解，共同提高相關(guān)能力。
技術(shù)永遠(yuǎn)來(lái)自實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目中要注意哪些點(diǎn)或者應(yīng)該具有哪些特征呢？
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須以結(jié)構(gòu)為王。所謂結(jié)構(gòu)為王是區(qū)別于傳統(tǒng)的漫談式工作會(huì)議，作為咨詢顧問(wèn)必須在引導(dǎo)會(huì)議之前對(duì)本次會(huì)議有結(jié)構(gòu)化的思維，即必須明晰會(huì)議流程和結(jié)構(gòu)，便于整個(gè)會(huì)議研討的順利進(jìn)行。我們看到太多的會(huì)議缺乏結(jié)構(gòu)，缺乏控制，導(dǎo)致時(shí)間飛速過(guò)去但是會(huì)議結(jié)果寥寥無(wú)幾。因此，結(jié)構(gòu)為王成為咨詢顧問(wèn)使用引導(dǎo)技術(shù)的一個(gè)技術(shù)要點(diǎn)。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導(dǎo)技術(shù)工具的咨詢顧問(wèn)必須尊重引導(dǎo)工具的流程化指引。引導(dǎo)工具都是經(jīng)過(guò)多年管理實(shí)踐和不斷完善的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)工具已經(jīng)非常完美和利于研討會(huì)成果的得出。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過(guò)程的研討會(huì)必須質(zhì)疑為根。所謂質(zhì)疑為根是指不論是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部使用引導(dǎo)技術(shù)還是客戶研討使用引導(dǎo)技術(shù)，必須以建立和引導(dǎo)參與者對(duì)咨詢報(bào)告和方案的質(zhì)疑作為主要宗旨，只有經(jīng)過(guò)n次質(zhì)疑與探詢，咨詢報(bào)告和方案才會(huì)趨于咨詢目標(biāo)，才會(huì)有利于咨詢項(xiàng)目后期的落地。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目落地和實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)咨詢項(xiàng)目之前沒(méi)有預(yù)料到的情況和問(wèn)題，因此有必要在實(shí)施前借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告的探詢與質(zhì)疑。
客戶調(diào)研報(bào)告篇四
專業(yè)班級(jí)：汽車服務(wù)工程（1）班。
學(xué)號(hào)：20***姓名：黃勝勇。
指導(dǎo)老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來(lái)，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬(wàn)名忠實(shí)顧客，他們擁有著上千萬(wàn)臺(tái)梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛?cè)魏纹渌放频钠囀且驗(yàn)樗麄儗?duì)梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對(duì)梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時(shí)尚車型情有獨(dú)鐘。
總結(jié)。
出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個(gè)科學(xué)的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來(lái)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，隨著近幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)尤其是豪華汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng).豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的著眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢(mèng)想與追求。從第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)奔馳c260下線以來(lái)，6年間奔馳在國(guó)的年銷量已經(jīng)從不足一萬(wàn)臺(tái)躍升到2008年的118118臺(tái)，2011年4月在中國(guó)大陸地區(qū)交付超過(guò)17,180輛，同比增長(zhǎng)56%。所以相比在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)正在上升的趨勢(shì)而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標(biāo)，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴(kuò)大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，如何測(cè)定顧客對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)的同時(shí)是否執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時(shí)客戶滿意度會(huì)給客戶帶來(lái)感性價(jià)值，使客戶愿意為他們付出較高的價(jià)格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤(rùn)，又使得企業(yè)有更多的資源來(lái)持續(xù)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國(guó)、美同等國(guó)家建立.并顯示出對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用.不僅為宏觀經(jīng)濟(jì)針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國(guó)外顧客滿意度的研究與應(yīng)用及其在其國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的顧客滿怠度評(píng)價(jià)指標(biāo)百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認(rèn)識(shí)客戶滿意對(duì)汽車經(jīng)銷商的關(guān)鍵性。汽車經(jīng)銷商作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠(chéng)、獲取更多的客戶資源對(duì)企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)來(lái)增加對(duì)客戶的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生依賴感，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)過(guò)程會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而且汽車經(jīng)銷商從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過(guò)開展?jié)M意度評(píng)估，可以引導(dǎo)經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標(biāo)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大大的增強(qiáng)企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。
奔馳一此對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)“全員滿憊度”概念，也就是說(shuō)要求經(jīng)銷商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、部門利益協(xié)調(diào)、員工的工作著眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務(wù)，從門衛(wèi)見(jiàn)到客戶的第一個(gè)招呼到財(cái)務(wù)人員的收款時(shí)間到給客戶品嘗的咖啡口味都會(huì)影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認(rèn)同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿意度調(diào)查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對(duì)產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí).有助于增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。在這個(gè)過(guò)程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值都會(huì)得到提高。
2研究的方法。
2.1調(diào)研方法。
本次調(diào)研主要使用文獻(xiàn)閱讀研究和問(wèn)卷調(diào)查法。文獻(xiàn)閱讀研究法是指通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對(duì)梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了解，總結(jié)出研究中存在的問(wèn)題，并從這些存在的問(wèn)題著手。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)內(nèi)容明確、表達(dá)清晰的調(diào)查問(wèn)卷讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對(duì)客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計(jì)分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計(jì)方法。
采用管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析。管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析是指對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)在規(guī)律的分析方法。
2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)。
經(jīng)查閱文獻(xiàn)后，汽車市顧客滿意度主要包括產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品滿意度包括對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、性能、車型外觀的設(shè)計(jì)四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個(gè)因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個(gè)方面的內(nèi)容。在考慮完質(zhì)量和價(jià)格后、顧客還會(huì)考慮車型外觀設(shè)計(jì)，而車型外觀設(shè)計(jì)方面主要包括車型外觀、車內(nèi)空間、內(nèi)飾。
服務(wù)滿意度主要包括顧客對(duì)銷售時(shí)的服務(wù)和銷售后的服務(wù)的滿意度。銷售時(shí)的服務(wù)包括：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、銷售人員的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、購(gòu)車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務(wù)這幾方面的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、配件質(zhì)量、配件價(jià)格、維修質(zhì)量、維修價(jià)格、維修及時(shí)性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務(wù)。
適情況、休息場(chǎng)所舒適情況、場(chǎng)地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、品牌形象、員工形象。附加價(jià)值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購(gòu)買、是否推薦他人光顧。我認(rèn)為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會(huì)影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會(huì)受到很多顧客的關(guān)注。
汽車市場(chǎng)滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度。
1、影響汽車市場(chǎng)顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調(diào)查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調(diào)查方法，抽樣調(diào)查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時(shí)效性強(qiáng)和調(diào)研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）的主觀性、隨意性和代表性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀的一種調(diào)查方法。
在本次對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調(diào)查中，我們選擇了非隨機(jī)抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調(diào)查者的主觀判斷來(lái)選擇。
5問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
這次的調(diào)查問(wèn)卷我們針對(duì)梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所等主要內(nèi)容。其中對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過(guò)梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對(duì)梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購(gòu)車時(shí)車輛顏色的選擇、購(gòu)車時(shí)是否會(huì)先試車、購(gòu)車時(shí)會(huì)更注重哪些方面以及購(gòu)車的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所包括是否去過(guò)本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司以及做保養(yǎng)是會(huì)選擇去4s店還是其他地方。
這份問(wèn)卷每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的選項(xiàng)可以選擇。
6問(wèn)卷調(diào)查分析。
此次客戶滿意度調(diào)查總共發(fā)放30份問(wèn)卷，收回30份，其中有效問(wèn)卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過(guò)奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒(méi)有（20%）。
2.您通過(guò)什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍(lán)色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內(nèi)飾（30%）c技術(shù)（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購(gòu)買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務(wù)（47%）c旅游（13%）。
9.你去過(guò)桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司嗎？
a有（40%）b沒(méi)有（是否會(huì)去體驗(yàn)下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1、現(xiàn)代人們?cè)谶x擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛(ài)在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應(yīng)在車輛開發(fā)研究過(guò)程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內(nèi)飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴(kuò)大宣傳力度，爭(zhēng)取提升在客戶之間好評(píng)。
{注釋}:此次調(diào)研只適合用于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)結(jié)課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問(wèn)卷調(diào)查策劃書以及問(wèn)卷文檔。
客戶調(diào)研報(bào)告篇五
近年來(lái)，××市致力于走質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略之路，在推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上取得了明顯成效。截止××××年年底，××市擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品2個(gè)，占我市的100%;國(guó)家免檢產(chǎn)品2個(gè)，占我市的50%;××名牌產(chǎn)品11個(gè)，占我市的40%以上;××省重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品6個(gè)，占我市現(xiàn)有省重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品的1/3。像××這樣擁有眾多中國(guó)名牌和國(guó)家免檢等品牌的縣級(jí)市，在全省獨(dú)占鰲頭，在全國(guó)亦可占一席之地?！痢潦蝎@得各種名牌稱號(hào)的企業(yè)數(shù)量占其規(guī)模以上企業(yè)的16%。其中，銷售收入超5000萬(wàn)元的企業(yè)有6家，截止20xx年11月，該6家企業(yè)銷售收入達(dá)億元，實(shí)現(xiàn)稅收億元，分別占××市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入和稅收的和。以“春絲”和“變色龍”品牌為龍頭的××面條，占我省面條市場(chǎng)份額的80%，其中“春絲”進(jìn)入了全國(guó)面條企業(yè)前8名;以“金虎”保險(xiǎn)柜為龍頭的14家保險(xiǎn)設(shè)備制造企業(yè)，其產(chǎn)品銷售額占全國(guó)市場(chǎng)份額的25%;××藥都仁和制藥有限公司名列全國(guó)中藥工業(yè)企業(yè)銷售收入50強(qiáng)。在質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略決策的推動(dòng)下，××市預(yù)計(jì)今年gdp可達(dá)44億元，財(cái)政收入超過(guò)億元。××市在質(zhì)量振興、名牌戰(zhàn)略推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，之所以能夠有這樣的驕人成績(jī)，其主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造創(chuàng)牌氛圍。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體框架已基本形成的大背景下，××市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)敏銳地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的生命線，名牌已成為衡量一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒(méi)有質(zhì)量的振興，就沒(méi)有企業(yè)的生存;沒(méi)有集群的名牌，就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)盛。因此，該市市委、市政府決定，實(shí)施質(zhì)量振興，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，用實(shí)施質(zhì)量振興來(lái)提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，用推進(jìn)名牌戰(zhàn)略來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，以此提升地方經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。一是在工作報(bào)告中列入了“以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路”的內(nèi)容，要求企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，出臺(tái)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新政策;二是出臺(tái)《關(guān)于以企業(yè)建設(shè)為核心加快工業(yè)化進(jìn)程的決定》，明確規(guī)定在做大做強(qiáng)藥、酒、鹽三大支柱產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，大力培育發(fā)展機(jī)械制造、紡織服裝、建材、印刷包裝、農(nóng)產(chǎn)品加工五大產(chǎn)業(yè)，在工業(yè)用地、資金、電力、運(yùn)力等方面予以重點(diǎn)支持;三是出臺(tái)《企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌獎(jiǎng)勵(lì)制度》，鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)以上名牌產(chǎn)品，對(duì)榮獲中國(guó)名牌的獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元，對(duì)榮獲省級(jí)名牌的獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)力度在縣市區(qū)中也是較大的。四是出臺(tái)《引進(jìn)人才獎(jiǎng)勵(lì)制度》，對(duì)企業(yè)引進(jìn)省部級(jí)以上重點(diǎn)學(xué)科帶頭人并取得重大科研成果的，由政府一次性提供15萬(wàn)元以上科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)博士后進(jìn)站兩年期內(nèi)給予6萬(wàn)元的研究經(jīng)費(fèi)資助。五是組織質(zhì)量培訓(xùn)，該市政府多次聘請(qǐng)省有關(guān)專家對(duì)該市100家企業(yè)就“質(zhì)量興市、名牌興企”等內(nèi)容進(jìn)行了免費(fèi)培訓(xùn)。
二、企業(yè)積極，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。
三、部門協(xié)調(diào)，培育扶植品牌。
首先，政府成立了工業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組。由市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組一項(xiàng)重要工作，就是通過(guò)調(diào)研，實(shí)行例會(huì)制度，召集成員單位協(xié)調(diào)解決發(fā)展中存在的重大問(wèn)題，其效率也相當(dāng)之高。其次，質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)真履行職能。作為專業(yè)質(zhì)量技術(shù)部門，該市質(zhì)監(jiān)部門積極深入企業(yè)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，健全計(jì)量檢測(cè)體系，選準(zhǔn)重要產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)培育，打擊假冒產(chǎn)品維護(hù)品牌聲譽(yù)，在該市實(shí)施品牌戰(zhàn)略中發(fā)揮了極其重要的作用。再次，相關(guān)部門和中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合。經(jīng)貿(mào)委、民營(yíng)企業(yè)局、科技局等部門共同參與，密切配合，緊緊圍繞企業(yè)創(chuàng)建品牌，為企業(yè)排憂解難，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌的熱情，加快了企業(yè)創(chuàng)名牌的進(jìn)程。最后，加大重質(zhì)量、創(chuàng)名牌的宣傳力度。該市由宣傳部門組織報(bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等各類新聞媒體開辟宣傳報(bào)導(dǎo)專欄，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)、名牌產(chǎn)品的宣傳力度，在全市形成服務(wù)企業(yè)、重視質(zhì)量、宣傳名牌的濃厚氛圍。
××市推進(jìn)名牌戰(zhàn)略取得一定的成功，在宜春市來(lái)說(shuō)，是一個(gè)突出的典型，當(dāng)然與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較，仍存在差距。今后，我市其他縣市區(qū)在推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程中，應(yīng)該緊密切合各自實(shí)際，充分吸取××市名牌創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)，走一條品牌崛起、品牌趕超之路，實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。有三點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，推動(dòng)名牌戰(zhàn)略的深入實(shí)施。實(shí)施名牌戰(zhàn)略是政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各級(jí)政府都要切實(shí)把實(shí)施名牌戰(zhàn)略擺上重要議事日程，強(qiáng)力推動(dòng)。建議成立名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，召開質(zhì)量工作會(huì)議，出臺(tái)“質(zhì)量興縣(市)”方案，制定名牌獎(jiǎng)勵(lì)政策，把重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品和有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品，特別是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高科技含量、高市場(chǎng)容量、高附加值的產(chǎn)品列入重點(diǎn)實(shí)施規(guī)劃，并幫助企業(yè)制定和落實(shí)各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的措施，形成一套“培育名牌，保護(hù)名牌，獎(jiǎng)勵(lì)名牌”為一體的完整工作機(jī)制。
2、立足骨干帶動(dòng)，夯實(shí)名牌工作基礎(chǔ)。名牌的創(chuàng)立與發(fā)展，歸根到底取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好評(píng)和信賴。名牌創(chuàng)建的主體是企業(yè)，因此，廣大企業(yè)特別是某一產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的龍頭企業(yè)和名牌企業(yè)，要通過(guò)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、分工、協(xié)作、聯(lián)合，形成共生、多贏的健康發(fā)展格局?！痢恋谋ｋU(xiǎn)設(shè)備制造業(yè)就是如此，它帶動(dòng)更多的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，通過(guò)iso9000認(rèn)證;建立質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，夯實(shí)了名牌工作基礎(chǔ)，使更多的企業(yè)得到創(chuàng)名牌所帶來(lái)的市場(chǎng)利益。
3、強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，形成名牌推進(jìn)的合力。政府各有關(guān)職能部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作，著力從質(zhì)量分析、結(jié)構(gòu)調(diào)整、財(cái)政金融、中介服務(wù)、科技成果、人才培訓(xùn)等方面為企業(yè)，特別是要為核心企業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供全方位、多層次、強(qiáng)有力的支持和服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于我市品牌發(fā)展的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。通過(guò)政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力，我市的名牌戰(zhàn)略必將快速推進(jìn)，促進(jìn)宜春經(jīng)濟(jì)的快速崛起，為建設(shè)和諧平安宜春奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇六
在生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家整理的旅游客戶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)散客戶在旅游比例將突破70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢(shì)，探討市場(chǎng)開發(fā)的營(yíng)銷策略已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。
散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。
有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。
散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問(wèn)題：
其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長(zhǎng)，變更率高，購(gòu)買困難；
其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂；
其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
（一）散客戶旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來(lái)，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)主要客源散客戶的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的'地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷策略和目標(biāo)。
（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購(gòu)買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂(lè)、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。
（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國(guó)全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國(guó)旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺(jué)，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場(chǎng)的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客戶市場(chǎng)上來(lái)。
1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。
2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。
3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。
（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說(shuō)明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私猓檻]，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。
（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。
第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。
第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。
第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。
第四，應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問(wèn)訊中心”，提供咨詢幫助以及代購(gòu)交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。
散客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會(huì)的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對(duì)外來(lái)游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動(dòng)提供順暢無(wú)阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會(huì)各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境策略。
客戶調(diào)研報(bào)告篇七
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來(lái)，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬(wàn)名忠實(shí)顧客，他們擁有著上千萬(wàn)臺(tái)梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛?cè)魏纹渌放频钠囀且驗(yàn)樗麄儗?duì)梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對(duì)梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時(shí)尚車型情有獨(dú)鐘。
本文通過(guò)整理一有研究，從客戶滿意度評(píng)價(jià)體系、調(diào)查方法以及數(shù)據(jù)采集等幾個(gè)方面，簡(jiǎn)述了目前桂林市的有關(guān)梅賽德斯-奔馳客戶滿意度，總結(jié)出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個(gè)科學(xué)的方向。
中閑改蘋開放30年以來(lái)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，隨著近幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)尤其是豪華汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng).豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的著眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢(mèng)想與追求。從第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)奔馳c260下線以來(lái)，6年間奔馳在國(guó)的年銷量已經(jīng)從不足一萬(wàn)臺(tái)躍升到20xx年的xx8xx8臺(tái)，20xx年4月在中國(guó)大陸地區(qū)交付超過(guò)17,180輛，同比增長(zhǎng)56%。所以相比在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)正在上升的趨勢(shì)而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標(biāo)，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴(kuò)大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，如何測(cè)定顧客對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)是否滿意，如何考察經(jīng)銷商在銷售和服務(wù)的同時(shí)是否執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時(shí)客戶滿意度會(huì)給客戶帶來(lái)感性價(jià)值，使客戶愿意為他們付出較高的價(jià)格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤(rùn)，又使得企業(yè)有更多的資源來(lái)持續(xù)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國(guó)、美同等國(guó)家建立.并顯示出對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用.不僅為宏觀經(jīng)濟(jì)針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國(guó)外顧客滿意度的研究與應(yīng)用及其在其國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的顧客滿怠度評(píng)價(jià)指標(biāo)百花齊放。
1.2研究的目的。
通過(guò)實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經(jīng)銷商把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)來(lái)增加對(duì)客戶的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生依賴感，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)過(guò)程會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而且汽車經(jīng)銷商從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過(guò)開展?jié)M意度評(píng)估，可以引導(dǎo)經(jīng)銷商建立以客戶滿意度為目標(biāo)的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大大的增強(qiáng)企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。
奔馳一此對(duì)經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)“全員滿憊度”概念，也就是說(shuō)要求經(jīng)銷商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、部門利益協(xié)調(diào)、員工的工作著眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務(wù)，從門衛(wèi)見(jiàn)到客戶的第一個(gè)招呼到財(cái)務(wù)人員的收款時(shí)間到給客戶品嘗的咖啡口味都會(huì)影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經(jīng)銷商新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認(rèn)同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿意度調(diào)查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對(duì)產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí).有助于增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。在這個(gè)過(guò)程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值都會(huì)得到提高。
2.1調(diào)研方法。
本次調(diào)研主要使用文獻(xiàn)閱讀研究和問(wèn)卷調(diào)查法。文獻(xiàn)閱讀研究法是指通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對(duì)梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了解，總結(jié)出研究中存在的問(wèn)題，并從這些存在的`問(wèn)題著手。問(wèn)卷調(diào)查法主要是通過(guò)內(nèi)容明確、表達(dá)清晰的調(diào)查問(wèn)卷讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對(duì)客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計(jì)分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計(jì)方法。
采用管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析。管理統(tǒng)計(jì)中描述性分析是指對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)在規(guī)律的分析方法。
2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)。
第一步：文獻(xiàn)研究。收集有關(guān)梅賽德斯-奔馳發(fā)展歷程和關(guān)于客戶滿意度的知識(shí)。
第二步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)。根據(jù)文獻(xiàn)研究得來(lái)的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。
第三步：?jiǎn)柧碚{(diào)查策劃方案。確定分工，地點(diǎn)，時(shí)間，對(duì)象，花費(fèi)等。
第四步：數(shù)據(jù)分析。介紹調(diào)研的分析方法和分析方案等。
第五步：調(diào)查結(jié)果。將調(diào)查的數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果進(jìn)行歸類總結(jié)。
經(jīng)查閱文獻(xiàn)后，汽車市顧客滿意度主要包括產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)的滿意度。
產(chǎn)品滿意度包括對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、性能、車型外觀的設(shè)計(jì)四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個(gè)因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個(gè)方面的內(nèi)容。在考慮完質(zhì)量和價(jià)格后、顧客還會(huì)考慮車型外觀設(shè)計(jì)，而車型外觀設(shè)計(jì)方面主要包括車型外觀、車內(nèi)空間、內(nèi)飾。
服務(wù)滿意度主要包括顧客對(duì)銷售時(shí)的服務(wù)和銷售后的服務(wù)的滿意度。銷售時(shí)的服務(wù)包括：銷售人員的服務(wù)態(tài)度、銷售人員的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、購(gòu)車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務(wù)這幾方面的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、配件質(zhì)量、配件價(jià)格、維修質(zhì)量、維修價(jià)格、維修及時(shí)性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經(jīng)銷商所提供的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務(wù)。
適情況、休息場(chǎng)所舒適情況、場(chǎng)地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)、品牌形象、員工形象。附加價(jià)值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購(gòu)買、是否推薦他人光顧。我認(rèn)為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會(huì)影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會(huì)受到很多顧客的關(guān)注。
汽車市場(chǎng)滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度。
1、影響汽車市場(chǎng)顧客滿意度的因素。
一是汽車的外部質(zhì)量，包括汽車的整體造型、密封性和漆面質(zhì)量；
二是內(nèi)部質(zhì)量，包括內(nèi)部空間、舒適性和空調(diào)性能；
三是性能，包括動(dòng)力性、操作性、制動(dòng)性、噪聲、燃油經(jīng)濟(jì)性和機(jī)械安全可靠性；
四是售后服務(wù)；
五是養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
3、樣本確定。
那么在客戶滿意度調(diào)查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調(diào)查方法，抽樣調(diào)查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時(shí)效性強(qiáng)和調(diào)研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查）的主觀性、隨意性和代表性不強(qiáng)等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀的一種調(diào)查方法。
在本次對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調(diào)查中，我們選擇了非隨機(jī)抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調(diào)查者的主觀判斷來(lái)選擇。
4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
這次的調(diào)查問(wèn)卷我們針對(duì)梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所等主要內(nèi)容。其中對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過(guò)梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對(duì)梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購(gòu)車時(shí)車輛顏色的選擇、購(gòu)車時(shí)是否會(huì)先試車、購(gòu)車時(shí)會(huì)更注重哪些方面以及購(gòu)車的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所包括是否去過(guò)本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司以及做保養(yǎng)是會(huì)選擇去4s店還是其他地方。
這份問(wèn)卷每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的選項(xiàng)可以選擇。
5、問(wèn)卷調(diào)查分析。
此次客戶滿意度調(diào)查總共發(fā)放30份問(wèn)卷，收回30份，其中有效問(wèn)卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過(guò)奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒(méi)有（20%）。
2.您通過(guò)什么方式去了解奔馳？
a汽車之家（56%）b到店咨詢（17%）c車展（13%）d朋友之間的介紹（13%）。
3.您對(duì)品牌的總體印象？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a舒適性（23%）b安全性（23%）c動(dòng)力性（17%）d品牌知名度（30%）e經(jīng)濟(jì)性（3%）f其他（4%）。
5.您買這品牌的車會(huì)選擇什么顏色？
a黑色（23%）b藍(lán)色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
6.您會(huì)選擇到4s店進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)（免費(fèi)）？a會(huì)（70%）b不會(huì)（30%）。
7.您注重奔馳哪些方面？
a外觀（12%）b內(nèi)飾（30%）c技術(shù)（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購(gòu)買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務(wù)（47%）c旅游（13%）。
9.你去過(guò)桂林龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司嗎？
a有（40%）b沒(méi)有（是否會(huì)去體驗(yàn)下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
6、調(diào)查結(jié)果分析。
通過(guò)這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
1、現(xiàn)代人們?cè)谶x擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛(ài)在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應(yīng)在車輛開發(fā)研究過(guò)程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內(nèi)飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商必須要擴(kuò)大宣傳力度，爭(zhēng)取提升在客戶之間好評(píng)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇八
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來(lái)較高的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬(wàn)戶中國(guó)城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬(wàn)戶家庭擁有10萬(wàn)美元以上的存款，這一富裕客戶群實(shí)際上占中國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國(guó)銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對(duì)目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國(guó)家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對(duì)大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠(chéng)度低?？蛻糁艺\(chéng)度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對(duì)銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是近年來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的逐漸發(fā)育，競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多，日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境使客戶滿意度對(duì)忠誠(chéng)度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭(zhēng)奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠(chéng)度的急劇下降。
二、我行在客戶營(yíng)銷中主要存在的問(wèn)題。
(一)整體營(yíng)銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒(méi)有快速反應(yīng)機(jī)制，營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致我行只對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對(duì)客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致對(duì)所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對(duì)待，只講公平、不求效率、不能對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒(méi)有專門研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過(guò)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的意識(shí)，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問(wèn)題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動(dòng)吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的主觀意愿與動(dòng)機(jī)。
(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場(chǎng)不清晰、市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒(méi)有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無(wú)法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒(méi)有充分挖掘、整合和利用起來(lái)，難以形成強(qiáng)大的客戶競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
三、整改措施。
(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)。
客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級(jí)遞進(jìn)的階段。
第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對(duì)公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調(diào)研報(bào)告篇九
按照市局安排，我局組織人力對(duì)我區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調(diào)研。此次調(diào)研活動(dòng)的方式采用了聽(tīng)取鎮(zhèn)（街辦）村、組領(lǐng)導(dǎo)的座談匯報(bào)、組織農(nóng)民座談、進(jìn)入農(nóng)戶單個(gè)問(wèn)訪，向農(nóng)民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村的調(diào)研情況統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)如下：
一、關(guān)山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關(guān)山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過(guò)，基本屬于典型的遠(yuǎn)離城區(qū)的農(nóng)業(yè)村。該村現(xiàn)有農(nóng)戶519戶，耕地面積3500多畝，農(nóng)業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達(dá)到2600多畝。該村農(nóng)民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)。
該村發(fā)放問(wèn)卷30份，收30份。從對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中涉及的五個(gè)方面的情況統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果：
（1）農(nóng)村農(nóng)民家庭的基本構(gòu)成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務(wù)農(nóng)的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收情況：農(nóng)民家庭經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源主要集中在種糧食、種植經(jīng)濟(jì)作物兩方面途徑，幾乎占到31份問(wèn)卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒(méi)有超過(guò)萬(wàn)元的，其主要的農(nóng)業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項(xiàng)上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購(gòu)買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經(jīng)常性支出的依序集中表現(xiàn)在購(gòu)買耐用銷費(fèi)品、蓋房子、農(nóng)業(yè)機(jī)械三方面，占到57%；余錢儲(chǔ)蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學(xué)、購(gòu)買價(jià)值較大的耐用銷費(fèi)品兩方面，占到近63%。當(dāng)需要錢時(shí)解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農(nóng)村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療開支、子女上學(xué)三方面。30份問(wèn)卷中，農(nóng)戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農(nóng)業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術(shù)人員指導(dǎo)兩方面，在對(duì)待政府的項(xiàng)目問(wèn)題與實(shí)施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術(shù)扶持三個(gè)選項(xiàng)方面，將近占到78%左右。
（4）培訓(xùn)農(nóng)民與培育農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織：在這方面通過(guò)問(wèn)卷反饋看，農(nóng)民對(duì)問(wèn)卷中的“專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“沒(méi)參加”、“不知道”的問(wèn)卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對(duì)認(rèn)為村里建立合作經(jīng)濟(jì)組織是否必要的問(wèn)卷回答幾乎占到90%。
（5）農(nóng)村治理問(wèn)題：從調(diào)查問(wèn)卷情況看，該村社會(huì)治安、社會(huì)風(fēng)氣一般，占到67%；對(duì)村兩委班子的管理問(wèn)題反映很好，認(rèn)為團(tuán)結(jié)、民主、決策公開，能征求意見(jiàn)的達(dá)到76%；村民代表大會(huì)每年3次，村務(wù)公開真實(shí)性大，財(cái)務(wù)每年公開3次。在該村存在的突出問(wèn)題上依序集中反映在農(nóng)業(yè)科技推廣問(wèn)題、貧富差距過(guò)大和農(nóng)產(chǎn)品銷售困難三個(gè)方面，幾乎占到87%。
三、對(duì)該村調(diào)研情況的綜合整理分析。
從調(diào)研座談和問(wèn)卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個(gè)問(wèn)題。
（1）農(nóng)民三大支出費(fèi)用相對(duì)年純收入，明顯偏大。由于該村是一個(gè)比較典型的.遠(yuǎn)離城區(qū)的村組，該村除了農(nóng)民種植無(wú)公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進(jìn)城務(wù)工、外跑運(yùn)輸、開街門店等情況比較少。農(nóng)民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問(wèn)卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費(fèi)用支持也超過(guò)元，如有子女上學(xué)或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農(nóng)民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農(nóng)業(yè)科技信息渠道相對(duì)狹窄，接受信息技術(shù)培訓(xùn)少，比方對(duì)“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“甜瓜協(xié)會(huì)”同作用不同語(yǔ)的含義不理解，甜瓜協(xié)會(huì)本身就是一種合作經(jīng)濟(jì)組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費(fèi)用開支多應(yīng)用于購(gòu)買基本食品、子女教育、購(gòu)買耐用消費(fèi)品上，其次才是當(dāng)年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投資，加之農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格與農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)成本偏高，又占用了相當(dāng)一部分收入，使農(nóng)民增收的困難顯現(xiàn)。三是個(gè)人觀念與影響。在選擇產(chǎn)品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會(huì)組織，雖多賺了錢，但時(shí)間成本、勞動(dòng)成本加大。另外，外出打短工補(bǔ)貼收入的意識(shí)淡薄，守家守地。四是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件和地理環(huán)境因素。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來(lái)至不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對(duì)自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過(guò)對(duì)公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是xx公司取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在回顧國(guó)內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識(shí)別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營(yíng)決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺(tái)。
二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識(shí)別的`相關(guān)定義及其國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識(shí)別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對(duì)廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來(lái)效益。
論文撰寫過(guò)程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問(wèn)法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對(duì)客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對(duì)其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
手段：
1.通過(guò)學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源來(lái)收集相關(guān)資料，研究國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。
3.結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對(duì)象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營(yíng)銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問(wèn)題。
4解決問(wèn)題的對(duì)策建議。
4.1問(wèn)題與對(duì)策匹配體系。
4.2對(duì)策建議。
五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對(duì)論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十一
題目：系(院)：專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：
09/10第2學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)客戶關(guān)系管理調(diào)研論文。
論文寫作要求：
論文總體上分為三個(gè)部分：前言、正文、結(jié)論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象，依據(jù)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論分析當(dāng)前客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，通過(guò)理論分析、研究，提出改進(jìn)客戶關(guān)系管理的建議和對(duì)策，題目自定。
2在正文部分，針對(duì)研究問(wèn)題展開分析；
nn
客戶調(diào)研報(bào)告篇十二
（一）要體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場(chǎng)客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經(jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營(yíng)方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會(huì)信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會(huì)公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個(gè)重要目標(biāo)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過(guò)去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門并調(diào)動(dòng)本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個(gè)性化服務(wù)，對(duì)客戶創(chuàng)造性開展“快樂(lè)營(yíng)銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長(zhǎng)期利益結(jié)合起來(lái)。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動(dòng)性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對(duì)現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動(dòng)戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對(duì)不同類型的客戶逐一開展市場(chǎng)調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對(duì)象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過(guò)去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動(dòng)行為。
二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場(chǎng)、管理客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營(yíng)的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對(duì)客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶定期訪問(wèn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問(wèn)題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)搜集整理客戶的動(dòng)態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)掘客戶對(duì)金融產(chǎn)品的潛在需求。
（三）建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行績(jī)酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場(chǎng)能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績(jī)酬掛鉤辦法?？蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場(chǎng)營(yíng)銷和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，通過(guò)定量考核和獎(jiǎng)懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，調(diào)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)的積極性。
三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個(gè)問(wèn)題。
（一）樹立主動(dòng)營(yíng)銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場(chǎng)營(yíng)銷，它有無(wú)生產(chǎn)力取決于市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場(chǎng)、面向客戶、面向效益的營(yíng)銷，切實(shí)把資源配置優(yōu)化、客戶對(duì)象優(yōu)化、市場(chǎng)占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并從經(jīng)營(yíng)思路上改變過(guò)去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動(dòng)方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)格局，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場(chǎng)空間。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，合理調(diào)整崗位分工。要做好市場(chǎng)營(yíng)銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立一套分工合理、職責(zé)明確、功能完善的內(nèi)部運(yùn)行和管理體系。要突破長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經(jīng)理制管理模式進(jìn)行崗位設(shè)置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當(dāng)引進(jìn)急需專門人才，同時(shí)立足現(xiàn)有員工加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對(duì)現(xiàn)行專業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、合理調(diào)整，并妥善解決授權(quán)授信問(wèn)題，使客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)。
（三）加大科技投。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十三
年初，區(qū)委書記蔡洪在區(qū)委十二屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議暨區(qū)政府全體會(huì)議上基于新區(qū)建設(shè)中客觀實(shí)際，提出了先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合近期全省開展的“進(jìn)村入企”大走訪活動(dòng)，海洋海島保護(hù)與開發(fā)研究中心課題組針對(duì)這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，通過(guò)對(duì)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的走訪調(diào)研，從具體如何實(shí)施、當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究思考。
一、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的意義。
從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導(dǎo)的階段，“xx”之后工業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，呈現(xiàn)“漁”、“景”、“港”三個(gè)階段演變前進(jìn)的特點(diǎn)。這三個(gè)階段的產(chǎn)業(yè)一直處于全市引領(lǐng)地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發(fā)展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類似的海島縣區(qū)，具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，這幾年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，海洋海島開發(fā)建設(shè)方面的工作都在加速推進(jìn)，面臨標(biāo)兵漸遠(yuǎn)、追兵漸近的態(tài)勢(shì)。但是我們擁有獨(dú)特的資源區(qū)位優(yōu)勢(shì)、成熟的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，有著一支勇于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍和企業(yè)家隊(duì)伍，未來(lái)發(fā)展大有空間。隨著新區(qū)建設(shè)的全面推進(jìn)，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建既面臨著比以往任何時(shí)候都更為難得的機(jī)遇，也面臨著比以往任何時(shí)候都更為緊迫的任務(wù)。蔡書記正是基于對(duì)發(fā)展形勢(shì)的客觀把握，從加快新區(qū)建設(shè)整體推進(jìn)的戰(zhàn)略高度，從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體途徑，提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略。
1、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是順應(yīng)新區(qū)建設(shè)分工的客觀選擇。
^v^對(duì)新區(qū)的批復(fù)中確定了未來(lái)主要就是要構(gòu)建大物流、大能源，作為我國(guó)戰(zhàn)略物資儲(chǔ)備、配送、交易基地以及上海國(guó)際航運(yùn)中心的核心功能區(qū)，成為繼深圳、浦東、濱海新區(qū)之后，改革開放第四個(gè)十年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極。隨著長(zhǎng)三角城市群的集聚發(fā)展，各城市的分工協(xié)作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)進(jìn)一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機(jī)制進(jìn)一步完善，三地在產(chǎn)業(yè)、金融、科技、人才、信息、資源、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的對(duì)接合作不斷走向深入。目前，《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿已經(jīng)完成，新區(qū)未來(lái)的空間發(fā)展布局研究已經(jīng)較為成熟，確定了以本島為主體，建設(shè)包括岱山島、大長(zhǎng)涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區(qū)域大宗商品儲(chǔ)運(yùn)中轉(zhuǎn)加工交易中心核心圈，構(gòu)筑國(guó)際旅游、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、金塘港航物流、嵊泗漁業(yè)和旅游、特色生態(tài)保護(hù)五大的發(fā)展方向。順應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢(shì)，客觀要求充分利用自身優(yōu)勢(shì)，明確分工、錯(cuò)位發(fā)展，通過(guò)加快發(fā)展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現(xiàn)代商貿(mào)為主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以海工、海洋生物產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的先進(jìn)制造業(yè)，來(lái)取得更大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，吸引國(guó)際高層次的產(chǎn)業(yè)和資本轉(zhuǎn)移；客觀要求加速擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極把握新區(qū)建設(shè)產(chǎn)生的政策“洼地效應(yīng)”，資本擴(kuò)張新一輪機(jī)會(huì)，在新區(qū)建設(shè)中占據(jù)更有利的位置。
2、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是確立今后新區(qū)核心地位的關(guān)鍵舉措。
從新區(qū)建設(shè)“一體一圈五”的空間布局來(lái)看，是新區(qū)開發(fā)開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能?！半p輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，能發(fā)揮先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供有力支撐，服務(wù)業(yè)發(fā)展也將帶動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也能加快沈家門、勾山區(qū)域退二進(jìn)三步伐，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展騰出空間；推進(jìn)朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進(jìn)一步整合提升；推動(dòng)展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、國(guó)際旅游等各功能區(qū)塊產(chǎn)業(yè)集聚，形成整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。而且《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿）》中明確提出要構(gòu)建島開發(fā)開放主體，大力推進(jìn)海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)，發(fā)展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區(qū)。從這個(gè)意義上講，抓先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過(guò)六橫跨海大橋、大通道等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的串聯(lián)，構(gòu)筑城海交融的海上花園城市，形成新區(qū)集聚提升的發(fā)展格局，引領(lǐng)從“沈家門漁港時(shí)代”邁入“蓮花洋時(shí)代”，并大步走向“東海時(shí)代”，成為新區(qū)建設(shè)的重要支撐,確立今后新區(qū)的核心地位。
3、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑。
在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)歷程中，一直都是處于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的位置。但是在近些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們清晰感受到了沿海市區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)一步提速，我區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸趨弱化的雙重壓力。當(dāng)前我區(qū)乃至沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，歸根結(jié)底就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。以低成本、低利潤(rùn)的勞動(dòng)密集型、土地、岸線資源消耗型產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優(yōu)勢(shì)喪失，那么發(fā)展的動(dòng)力、后勁就感覺(jué)明顯不足。所以“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，一是有利于做強(qiáng)現(xiàn)有船舶修造、水產(chǎn)加工、海洋旅游等支柱產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)基礎(chǔ)技術(shù)向現(xiàn)代新技術(shù)的轉(zhuǎn)變形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是有利于做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，我們的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)只是把加工、總裝、景點(diǎn)觀光等環(huán)節(jié)做大做強(qiáng)，而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、金融、信息等產(chǎn)業(yè)鏈的支撐環(huán)節(jié)還需要重點(diǎn)突破。從產(chǎn)業(yè)互動(dòng)角度看，船舶修造等臨港工業(yè)所釋放的物流等服務(wù)需求與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)供給之間的結(jié)構(gòu)性不匹配矛盾將長(zhǎng)期存在，需要進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈。三是有利于做大塊狀經(jīng)濟(jì)。通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，推進(jìn)六橫臨港工業(yè)、國(guó)際旅游、展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶做大做強(qiáng)，提升產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展塊狀經(jīng)濟(jì)；四是有利于推進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
4、實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，是保障民生促進(jìn)和諧的內(nèi)在要求。
改善民生促進(jìn)和諧，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既能為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要保障，也是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容。先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是對(duì)過(guò)去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產(chǎn)業(yè)的改觀，也是對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活空間的改觀提升。既能為政府創(chuàng)造更多的財(cái)政稅收，貢獻(xiàn)更多的民生投入，加快社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。同時(shí)能有效擴(kuò)大就業(yè)，增加居民收入。同時(shí)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滲透于人民生活的各個(gè)領(lǐng)域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務(wù)和公共服務(wù)，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求，不斷提高生活的品質(zhì)和幸福指數(shù)，著力促進(jìn)城鄉(xiāng)居民共享改革發(fā)展成果。
二、如何實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略。
從的產(chǎn)業(yè)實(shí)際和未來(lái)新區(qū)建設(shè)的方向來(lái)看，“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施空間布局上，先進(jìn)制造業(yè)向展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)集聚，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向城區(qū)和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產(chǎn)業(yè)布局上，主要發(fā)展涉港涉海金融服務(wù)業(yè)、海工等先進(jìn)制造業(yè)、港口物流業(yè)和商貿(mào)旅游業(yè)四個(gè)領(lǐng)域。其主要實(shí)施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務(wù)新區(qū)，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，涉港涉海金融服務(wù)是倫敦等世界國(guó)際航運(yùn)中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和核心領(lǐng)域。
努力建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)。新區(qū)海上金融商務(wù)區(qū)的打造，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展打開了更為廣闊的領(lǐng)域，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供重要支撐，為“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造契機(jī)。從其他三個(gè)國(guó)家級(jí)新區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，海上金融商務(wù)區(qū)的建設(shè)就是未來(lái)新區(qū)中樞神經(jīng)的打造。未來(lái)的就是浦東新區(qū)的陸家嘴、濱海新區(qū)的于家堡、兩江新區(qū)的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務(wù)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，對(duì)照經(jīng)驗(yàn)，吸取別人所長(zhǎng)，規(guī)避別人之短，建設(shè)獨(dú)具特色的中央商務(wù)區(qū)。從實(shí)際優(yōu)勢(shì)看：一是處于海洋科學(xué)城的核心位置，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)；二是是個(gè)近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態(tài)、休閑、人文空間相對(duì)其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)多，空間優(yōu)勢(shì)突出；四是已有開發(fā)強(qiáng)度相對(duì)較低，現(xiàn)有工業(yè)設(shè)施較弱，具備適合高起點(diǎn)規(guī)劃和開發(fā)成本低的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此通過(guò)集約發(fā)展、打造精品，海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)一定能夠成為新區(qū)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的全新平臺(tái)，創(chuàng)造海洋海島保護(hù)與開發(fā)的全新模式，起到引領(lǐng)和示范的作用。
吸引金融機(jī)構(gòu)搶灘登陸。建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)的重心和著力點(diǎn)在于吸引金融集聚。建議借助區(qū)域合作，承接上海國(guó)際金融中心輻射，引入國(guó)際金融機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)在金融商務(wù)區(qū)建立票據(jù)結(jié)算中心、信息服務(wù)中心、人才培訓(xùn)中心以及涉海業(yè)務(wù)中心總部，聚集國(guó)內(nèi)外金融、保險(xiǎn)、證券、跨國(guó)公司區(qū)域分支機(jī)構(gòu)或辦事處，支持各類金融機(jī)構(gòu)在設(shè)立服務(wù)海洋經(jīng)濟(jì)的專業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，大力吸引法律、會(huì)計(jì)、廣告、咨詢、信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)駐，將建設(shè)成為新區(qū)金融中心、商務(wù)中心和信息服務(wù)中心。
做好先行先試，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。以海上金融商務(wù)區(qū)為載體，積極爭(zhēng)取金融改革試點(diǎn)城市，探索金融創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)行更加開放的金融政策，與新區(qū)優(yōu)惠政策相結(jié)合，建設(shè)金融創(chuàng)新區(qū)。探索具有海洋特色的航運(yùn)金融產(chǎn)品，增強(qiáng)海洋經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)功能，圍繞海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，吸引涉港涉?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚，積極發(fā)展船舶融資、航運(yùn)租賃、金融倉(cāng)儲(chǔ)、航運(yùn)結(jié)算、航運(yùn)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。針對(duì)大宗商品，在金融商務(wù)區(qū)開辦跨境貿(mào)易結(jié)算、離岸金融業(yè)務(wù)、離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，將打造成為新區(qū)的離岸金融服務(wù)中心。開發(fā)直接融資產(chǎn)品，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)在海上金融商務(wù)區(qū)從事涉海債券發(fā)行和股權(quán)投資，通過(guò)直接融資方式，支持新區(qū)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展。開發(fā)間接融資產(chǎn)品，采取優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)各類商業(yè)銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業(yè)務(wù)，加快新區(qū)融資租賃業(yè)發(fā)展，吸引來(lái)自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業(yè)務(wù)。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展高質(zhì)高效的先進(jìn)制造業(yè)。
堅(jiān)持把培育和發(fā)展臨港先進(jìn)制造業(yè)作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口，做到技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)先進(jìn)和管理先進(jìn)，促進(jìn)臨港制造業(yè)向高端、高質(zhì)、高效方向發(fā)展。