最新收費人員個人年終總結(jié)范文(19篇)

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    通過總結(jié),我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進不足之處。寫總結(jié)時可以參考一些經(jīng)典的總結(jié)范文,借鑒其優(yōu)點和特點。這些總結(jié)范文包含了不同領域的總結(jié),可以滿足不同人的需求和興趣。
    收費人員個人年終總結(jié)篇一
    時光匆匆,兩個月的時間很快就過去了,回首過去的時光,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護公司各級領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度,堅持“應征不漏,應免不征”的原則,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結(jié):。
    1、認真仔細,謙虛好學:上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    5、文明服務,熱情誠懇:做好文明服務工作,堅決使用規(guī)范標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。
    1、與站領導,各班的關系:堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:我始終認為班長是為收費員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;交班時檢查設施設備有無損壞,
    車道開通情況,及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執(zhí)行,加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
    1、思想方面:利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面:利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    新的一年即將來到,也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點,努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻。
    收費人員個人年終總結(jié)篇二
    我們的收費系統(tǒng)基本上都完工了,前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭光或者胡楊的。
    石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務器還有服務之服務器(感覺網(wǎng)吧好像沒有這個),重點是對winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
    大家做的就比較一致了,都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的',這里的差異源自于對需求理解的不同。幾個比較特殊的地方有必要說說。
    關于錯誤處理。
    程序的有錯誤不怕,怕的是不知道什么錯誤。就是說最棘手的是對未知事物的懼怕。于是就有了錯誤處理。無論發(fā)生什么錯誤都可以跳到錯誤處理語句里來。太有思路了!這樣不用擔心未知的錯誤,也解決了因為錯誤導致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準確的提醒用戶的錯誤。雖然可以利用錯誤的description,但是一般用戶是看不懂的。這也是錯誤處理的一個弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學習的!
    關于sql。
    說實話感覺自己的sql水平太差了,簡直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設計自己的收費系統(tǒng),感覺自己確實是丟了很多東西。好多同學都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫,看看自己還是站在學生信息管理系統(tǒng)的基礎之上在寫收費系統(tǒng),好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識點利用上,還是用老的技術在湊合。沒有勇于實踐,勇于創(chuàng)新。一方面是進度,一方面是基礎的牢固程度,太難把握了,太難了。
    關于調(diào)試。
    看著別人在給自己的程序找錯誤心里的感受怪怪的,就好像別人在指點自己的孩子那些個地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法,這是完成一個程序必不可少的步驟。也只用這個步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧:“面子不值錢,成功了面子才值錢,虛榮心只會阻止你的進步……”
    可能下個星期老師還要組織師哥師姐給我們驗收,等著吧?。ㄩ_學就是不爽啊,整個進度都慢了下來。假期都是以天為單位,現(xiàn)在都是以星期為單位。額……)。
    收費人員個人年終總結(jié)篇三
    2022年收費站在公司各級領導的正確指導下,我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取,以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項工作任務。20xx年面對新形勢、新任務、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松,堅定信心不動搖,大力發(fā)揚成績,勇敢正視不足,堅決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:
    1、明確指標確保收費任務圓滿完成。20xx年站收費指標為1855萬元,為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人,層層簽訂責任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動每個職工收費積極性,確保完成收費任務。
    2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理,嚴格審核,要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監(jiān)控,由監(jiān)控上報值班領導,經(jīng)站領導同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。
    3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準,加強檢查力度重點打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應征不漏。
    4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,把國家政策法規(guī)告知司機,加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。
    5、強化職工責任心,調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,今年我站將重點抓好堵漏增收工作,調(diào)動每個人積極性,不讓一分錢流失,維護國家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。
    1、加強政治學習。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認識到要想做到“以人為本,以車為本”,每一位職工都要立足崗位,加強學習,摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
    2、開展“五糾”活動,使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責任心和凝聚力顯著增強。
    一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。
    二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的問題。
    三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。
    四查服務意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。
    五查各部門之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題。
    3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
    4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進,推出先進,爭做先進中,形成比、學、趕、幫、超氛圍。
    作為服務行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的.服務。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個站,而且是整條線,甚至河北省的形象,文明服務工作必須做好。
    1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足,積極探討改進服務的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標準化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
    2、深化實行金牌服務十項準則,打造金牌服務團隊。微笑多一點,嘴巴甜一點;動作輕一點,腦子活一點;做事多一點,行動快一點;效率高一點,借口少一點,耐心多一點,心胸寬一點。
    3、文明服務創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應時應景講好每一句文明用語。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。
    4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務提升一個層次,真正做到用心服務于廣大司乘人員。
    根據(jù)我站特點強化保暢意識,經(jīng)常性的進行保暢演練,確保站口安全暢通?!氨彻ぷ髯霾缓?,文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
    今年我站將在收費站整體建設下大功夫,按照四星級收費站的標準,做好各項工作。
    1、成立收費站領導考核小組,保證工作順利開展。
    2、完善內(nèi)業(yè)建設,查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法,對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
    3、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
    4、提高硬件設施設備性能,保證工作順利開展。
    5、嚴抓考核標準,提高服務水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法,加強了對一線收費人員的考核頻率,提高了考核標準,促進全體職工保持良好的精神風貌。
    6、學習先進,積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學習,虛心討教,認真記錄,結(jié)合本站實際情況,為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。
    長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海,我相信,在上級領導的關懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!
    收費人員個人年終總結(jié)篇四
    20。
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    年已將要翻過,20。
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    年的腳步就在耳畔,20。
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    年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20。
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    年我要更加努力工作:
    3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
    最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
    20。
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    年,我負責-的管理工作,在供電所領導班子的帶領下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務為重點,積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務實、扎實工作,完成了電費按月結(jié)零,回收率100%,線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成,臺區(qū)線損控制在10%一下。為20。
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    年的工作劃上了一個完美的句號。
    之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助?!爸挥姓嬲\的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收?!边@是我對電費回收的切身體會。
    “沒有不對的客戶,只有真誠的服務”,在倡導優(yōu)質(zhì)服務的同時,我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,不斷提高服務質(zhì)量,增強服務意識,規(guī)范服務內(nèi)容,堅持為用戶辦實事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價值,豐富知識,多學習,多積累,多提高,多實踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務,只有這樣,才能給客戶最好的答復!
    一句話,優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費服務大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的“排頭兵”,關乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場,讓我們的微笑充滿整個市場。
    20。
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    我將以“我的崗位無差錯我的崗位請放心”為座右銘以此鞭策自己堅信自己將工作做深做細更好的服務社會和人民!
    一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
    收費人員個人年終總結(jié)篇五
    首先,為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
    其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務,去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。
    第三,為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
    第四,20xx年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次,對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。
    20xx年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
    第一,20xx年,是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則,我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
    第二,經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)通過服務工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發(fā)昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。
    第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況,和私人客戶對我行服務的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務考評中,也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從20xx年的服務競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機構(gòu)服務考核的一項重要指標。而且,這項指標從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的'器具,給予了全新的認識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準,而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
    第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上,與xx年年相比,20xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的。窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務競賽活動的全面展開,客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增,全年表揚信件量達到61封,而xx年年,該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
    收費人員個人年終總結(jié)篇六
    一年來,在公司領導的正確指揮下,我司正一步一步走向光明,下面是一年來的總結(jié)。
    一、科學發(fā)展新思維。
    在整個學習實踐活動過程中,公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求,以深入學習為基礎,以解放思想為先導,以解決問題為關鍵,用更寬的視野審視自身,從更深的層次分析問題,在更高的角度上謀劃發(fā)展,經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力,圓滿完成了學習實踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務,取得了一定的成效。
    四是在主題活動中形成了新亮點。今年,結(jié)合學習實踐活動,我們在公司內(nèi)部開展了“重管理,講服務,比貢獻”活動,縣建設系統(tǒng)學習實踐科學發(fā)展觀學習交流會在我公司召開,得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強化服務質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn),公司的社會形象進一步提升,群眾滿意度得到加強;五是在解決突出問題上有新作為,讓職工群眾共享發(fā)展成果?!叭嗣袢罕姷脤嵒荨笔钦麄€學習實踐活動的著眼點和落腳點,公司把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程,在學習實踐活動中,積極解決了職工醫(yī)保卡、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關心的問題,對于暫時不能解決的也制定計劃,逐步解決。成立了職工活動中心,添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設施。在公司組織的領導班子分析檢查報告座談測評會上,廣大黨員領導干部、離退休代表對公司學習實踐活動的開展給予充分肯定,群眾評議認可度達98.4%。
    二、內(nèi)外管理新舉措。
    抓好各項制度的落實是管理的有效手段,為此,年初我們在原有管理體系的基礎上,進一步理順和完善出臺了一系列管理制度,使基礎管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》,責任到人,理順抄表收費程序,明確職責范圍,增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率,增加企業(yè)收益。同時進一步完善了《節(jié)約行政費用開支》的一系列制度,對臨時用工,來人接待等均作了相關規(guī)定。對污水處理廠工程施工,完善了質(zhì)量監(jiān)督制度,實行質(zhì)量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心,促進了項目建設質(zhì)量的提高。
    實行人才梯隊發(fā)展戰(zhàn)略,促進人才可持續(xù)發(fā)展:
    1、改變傳統(tǒng)用人方式,完善了合同工管理制度,一是廢除終身制,實行聘用制,干部職工競爭上崗,能者上,平者讓,庸者下,實行佩證上崗,接受群眾監(jiān)督;二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng),實行責任承包制。目前暫在安裝科試點,但成績顯著,待總結(jié)經(jīng)驗后在其他相關科室進行調(diào)研,以便推廣。
    2、為充實專業(yè)技術人才,公司一方面加大員工培訓力度,全年共開展各類學習培訓4次;其次制定相關激勵政策,鼓勵職工自學,如參加成人高等教育、自學考試及各類職稱學習。
    3、引進學業(yè)優(yōu)、業(yè)務強的專業(yè)人才解決關鍵崗位人才急缺問題。
    抓好水表的抄見,水費的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此,公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀,確定了營銷工作的重點:大力開展營銷稽查活動。成立專職稽查班子,實行經(jīng)濟掛勾,利益推動,針對用水戶非法竊水,違章用水和肆意拖欠水費等現(xiàn)象,下半年針對管理上的不足,組織有關人員對全縣城自來水用戶,利用集中、拉網(wǎng)式普查,開展了“查竊水、查違章,理順用水分類”的'專項活動,在活動中實行分組分片負責,重點巡查,協(xié)查聯(lián)動,集中出擊的稽查方法,對竊水及違章用戶出以重拳,對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關注用水量,實行動態(tài)監(jiān)控,及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件,除補繳水費外給予適當罰款,使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。
    三、行風建設新亮點。
    為了進一步提高公司四個文明建設水平,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好服務縣城的經(jīng)濟建設和市民生活,公司始終把行風建設作為一項重要工作抓緊抓實。
    首先,公司在年初成立了行風建設領導小組,對各部門按照誰主管誰負責的領導體制,明確各部門在行風建設中的具體責任,健全職工職責與獎罰制度,實行天天考勤月月評議,年終獎罰制,上班實行指紋打卡機考勤,每遲到早退一分鐘罰款5元,每年事假超過五天年度不評先評優(yōu),切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風;其次,通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡,廣泛地聽取用戶的意見,年度的行風建設得到了用戶的充分肯定。
    再次,以創(chuàng)市二星級文明單位為契機,開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動,即優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)良秩序,優(yōu)質(zhì)服務,有理想,有道德,有文化,有紀律,對來單位辦事的客戶做到五個一:一聲問候,一條凳子,一杯熱茶,一個微笑,一聲好走。同時,突出重點,多措并舉,始終以讓群眾滿意為標準,并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,想群眾之所想,排用戶之所難,特別是對外服務的抄表收費人員,安裝維修人員,他們堅持一舉一動從規(guī)范抓起,一絲一縷從服務體現(xiàn),嚴格服務承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業(yè),不同層次的用戶需求,改變固定的上班時間,在早、中、晚或節(jié)假日上門服務。安裝維修服務人員為了恪守承諾,實行24小時值班,聞訊出動,無論是嚴寒酷暑,白天黑夜,哪里需要,哪里就有他們服務的身影。我們承諾,凡是來縣城投資的單位、居民和客商,我們一律熱情接待,提供一條龍服務,實行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務維修。由于我們多措并舉,狠抓落實,行風建設工作出現(xiàn)了新亮點。
    四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機制。
    安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎。今年以來,公司堅持全面落實“安全第一,預防為主”的方針,實現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標。
    一是層層落實安全責任,形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任(包括生活安全、水質(zhì)安全),隨年度工作目標一起下達,并層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》,各部門、科室的一把手就是第一責任人,實行安全生產(chǎn)一票否決制,極大地調(diào)動了員工積極性,形成了齊抓共管的良好局面。
    二是健全規(guī)章制度,確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程,使每個工種、每個崗位有章可循,有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動,開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳,強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,清除了安全生產(chǎn)隱患,提高了安全管理水平。
    三是以安全為前提,夯實基礎把好關,推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心,實行“一抓二看三落實”,就是抓安全目標進現(xiàn)場,看安全責任是否到位,看安全防范措施是否具體,把安全落實到每個管理細節(jié),落實到崗位,落實到人頭。與此同時,公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡,委派專人到省級部門培訓及周邊兄弟水廠學習先進技術,對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進行適時檢測化驗,為優(yōu)質(zhì)供水提供了準確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗,水質(zhì)中的色度、渾濁度、ph值、硬度、細菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項常規(guī)指標全部達標,符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標準。作為供水公司,我們始終以人為本,以制度為抓手,狠抓安全措施的落實整改,保證4000噸的日供水量,保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。
    五、社會服務新成績。
    供水行業(yè)是一個社會服務型企業(yè),它既要創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又要承擔社會服務職能。今年,公司從四個文明建設的根本要求出發(fā),一切工作服務于經(jīng)濟發(fā)展這個大局,努力實踐科學發(fā)展觀,做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設上有了新的突破,根據(jù)城市的發(fā)展布局及當前城區(qū)建設的進度,制定管網(wǎng)鋪設計劃,新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設用地的管網(wǎng)建設,方便了居民住房建設和搬遷,極大地促進了縣城規(guī)模的壯大,推動了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展,培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟點。在實施水表分戶的民心工程中,公司千方百計組織人力、物力、財力,為民辦實事,解難題。積極落實國家相關優(yōu)惠政策,對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優(yōu)惠,一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶,優(yōu)惠金額1.2萬元,還為18戶低保戶免費安裝,每月免繳水費4噸,解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問題,緩解了社會矛盾。在推進城市化建設過程中,積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地,快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務中,力求效率最快,質(zhì)量最優(yōu),費用最省,優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻,充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務職能。
    六、污水處理廠建設新成就。
    為全面落實省委省政府關于實施全省城鎮(zhèn)污水處理設施建設三年行動計劃,改善城區(qū)人居環(huán)境,提高人民生活質(zhì)量,我公司征地30畝,投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠,目前廠區(qū)建設和管網(wǎng)鋪設正在緊張施工中,整個配套工程預計明年8月可全面竣工,投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件,我公司按照政府的要求做了大量的基礎改造和配套工作,能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。
    今年來,在廣大職工的共同努力下,我們按照局黨委的總體工作布置,做了一些實質(zhì)性工作,四個文明建設取得了一定的成績,在總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績的同時,我們更應該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。
    1、漏失率居高不下,影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設頻繁,爆管時常發(fā)生,導致水量流失,加之抄表到戶工程的實施,水損率回彈加大;另一方面對市政公用設施的用水監(jiān)管不到位,使得有效水量大量流失。
    2、管網(wǎng)擴建資金緊缺,供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少,投資主體單一,因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢,新用戶發(fā)展較慢,直接影響供水總量的增長,使投資效率和利潤增長幅度降低。
    3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務院頒布了《城市供水條例》,一直實施至今,是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來,市場經(jīng)濟體制的建立和逐步深化,社會狀況有了巨大的發(fā)展變化,許多規(guī)定已不適應現(xiàn)實條件,在具體管理操作中,缺乏得力的治理措施。
    4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力,流于形式。利益分配機制尚不夠完善,責、權、利量化不細致清晰,存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象,尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象,影響了公司整體工作的推進。
    5、供水服務仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變,壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn),使得服務方式不夠靈活,服務標準不夠規(guī)范,服務的難點問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度,這都是今后深化行風建設的重點。
    費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓詞,用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
    一、愛崗敬業(yè),起好模范表率作用。
    記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,在這個非常時期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰上?”的高尚品質(zhì),時時激勵著我。恰在此時,醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
    我當時眼部剛做完手術,傷口還沒有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,最多時,一個晚上竟往返了二、三十回,一夜下來真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。
    本來,每天晚上八點才接夜班,可我考慮到白班的同志們會很辛苦,便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,正當該輪換到我休息時,科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作。
    自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時期,我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風,最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中,我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
    不自覺間,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,用自己的行動而不僅僅是語言,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
    二、崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識。
    在醫(yī)院領導的正確引導下,幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質(zhì)。
    一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點馬虎;。
    二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;。
    三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。
    隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費員帶來了很大的困難,比如:以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。
    在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,在實際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
    由于年齡原因,我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會,拿出自己的總結(jié),反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來,由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問題也接踵而來。
    但是,功夫不負有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。
    在新時期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,與時俱進,不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學習,肯于承認自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時代和他人遠遠拋于腦后!
    三、服務人民,提高收費服務質(zhì)量。
    收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務,還是漠不關心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來交費,我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出,又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體?!?BR>    一晚上她每次來到我這里交費,我都會輕聲安慰她幾句。后來,她愛人搶救成功,二十多天后,當她愛人即將出院之時,她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?!?BR>    在工作中,對于患者,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的麻煩和負擔,既要大方得體,又要堅持原則。有一次,一個病人來交費,拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說自己沒錢了。
    我立刻對他說:“沒錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費了?!闭l知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認真地把政策又給他重復了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
    此后,他又來交了幾次費,我都不記前嫌,認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說:“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”
    收費人員個人年終總結(jié)篇七
    回顧一年來的工作,感受很多,收獲很多,這其中包涵了上級領導的培養(yǎng)、教育,同事們的幫助、關心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅持老老實實做人,實實在在做事這一宗旨,做到做事不貪大,做人不計小,認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。
    班長作為員工中的一個代表,一定是最優(yōu)秀的員工,他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態(tài),對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在,為此,班長應不斷提高自身素質(zhì),積累工作經(jīng)驗,善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人,影響周圍的人,把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來,各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀律,班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
    在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。熟悉國家法律、法規(guī)和有關收費政策,在處理特別事件中能沉著冷靜,盡量做到機智、靈活,反應迅速,保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處微不足道的細節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關鍵的差別。平凡的'崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。
    在全年工作中,我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中,我以十足的勤奮對待工作;以敬業(yè)的精神對待公司;以堅定的信心對待自己。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人,嚴以律己的工作格言,并將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風,做好本職工作,以飽滿的工作熱情投入到收費工作,服從命令,聽從指揮,認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,不辜負領導的期望,努力完成上級領導交辦的各項工作。
    收費人員個人年終總結(jié)篇八
    武宿收費站是太舊高速的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,把收費工作同文明服務結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到應征不漏,應免不征,熱情服務,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
    收費工作是簡單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費班長,更好的服務人民,奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要:
    一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,確保特殊情況處置得體,保障車輛快速通行。
    二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己,以身作則,起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,切實做到應征不漏,應免不征,按章收費,不私放一輛人情車。
    三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務,要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口踐行委屈服務,用我們親切的話語,優(yōu)質(zhì)的服務感化車主。
    要做一名出色的收費班長,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。
    總結(jié)半年來的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年的時間里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為武宿收費站做出更大更多的貢獻!
    收費人員個人年終總結(jié)篇九
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年,也是我堅守在處運營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂,到現(xiàn)在肩上擔負的越來越重的責任和使命,我把近六年的青春奉獻給**,與**高速共成長。在無數(shù)個日日夜夜里,我默默堅守在收費崗位上,駐守三尺崗亭,立足本職,用心做好收費工作。
    思想先進,政治素養(yǎng)塑造魂。
    我堅持黨的政策方針,政治思想覺悟高,緊緊圍繞正確和與時俱進的思想路線,不斷加強政治理論學習,積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學習“三嚴三實”專題教育;參與開展“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論,為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,作風踏實,把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費工作實際,不斷加強自身政治理論素養(yǎng),為更好的工作樹立強大而堅定不移精神支柱。我嚴格遵守工作紀律,做到遵紀守法守規(guī),建立法律意識,做到堅定政治覺悟廉潔自律,在心里豎立一把標尺,時時給自己敲響警鐘,不越界不走偏路,明確什么該做,什么不該做,什么堅決不做。
    文明服務,規(guī)章制度標己身。
    我謹記文明服務的標準,時刻保持著一名收費員應有的.素質(zhì)和形象,在收費中堅持使用肢體禮儀與微笑服務,掌握“目光與微笑”的精髓,堅持每車都使用文明用語,把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時刻掛在嘴邊,音量適中,語氣柔和,讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機,增強服務意識,積極服務司乘人員做好收費工作,并竭盡所能提供力所能及的幫助,只要司機有需要,我及時為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務項目,活躍開展延伸服務。因為我的熱情服務和溫和的行事態(tài)度,過往司機無不對她稱贊有加。
    熱愛學習,業(yè)務知識記在心。
    在工作崗位上,我積極學習收費相關業(yè)務知識,不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗,從實際行動中提高工作能動性。利用上級下發(fā)的學習資源,系統(tǒng)學習收費崗位知識題庫,認真學習上級文件,開動腦筋,弄懂讀透。同時積極參加處、站組織的各種培訓,并達到各級考核標準。我不斷深入收費政策、標準和程序,不斷積累最新收費業(yè)務板塊知識,破除陳舊,積極創(chuàng)新。同時我經(jīng)常跟同事交流,互相切磋學習心得與工作體會,不斷充實自己的知識錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務知識的考試中脫穎而出,創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時我學以致用,把所學知識靈活運用到實踐中,在實踐中探索檢驗,總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗,查找缺點、漏洞與不足,不斷改正、改進相關技能。
    踏實肯干,付出汗水終有報。
    從2016年度收費站開始實施最新星級考核管理制度以來,我連續(xù)五個月星級考核結(jié)果為最高星級,成為2016年度全站第一名五星級收費員……在做好收費本職的同時,我積極參與信息宣傳報道,多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站,因此榮獲站級2015年第四季度信息宣傳工作先進個人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進個人。
    俗話說“高山有頂峰,追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后,勇于追求新事物,抓住機遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹記“機會總是留給有準備的人”,所以不管在任何時刻,她都不斷學習,不斷拓展延伸業(yè)務素質(zhì)和水平,盡最大努力完成好本職工作,不斷進步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn),為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻!
    收費人員個人年終總結(jié)篇十
    20xx年以來,收費站在上級各部門的大力支持與指導下,認真貫徹落實各項政策,嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路,以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標,牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,抓隊伍建設、思想建設、作風建設,抓業(yè)務技能學習與提高,雙管齊下,全面提高。全年我站共收取通行費萬元,出入口交通量達輛次,圓滿完成了各項收費工作任務。我站營運管理水平不斷提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?,F(xiàn)就200年具體工作總結(jié)如下:
    隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設一支思想正,作風硬,業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點,加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。
    (一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹“三個代表”重要思想,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中,注意學習典型,鞭策自身,掀起向許振超學習的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。
    (二)加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,收費人員調(diào)動頻繁,做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關重要,我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止,有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。
    (三)積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。針對今年十月份實施計重收費,收費政策和標準調(diào)整,我站認真分析,提前安排計重收費知識業(yè)務培訓、互相交流心得和體會,為計重收費奠定了良好的理論基礎。
    (四)加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政建設力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進行學習、交流,在員工心中樹起廉政大旗。
    (一)、繼續(xù)加強安全教育,增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓??紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書,努力強化職工安全意識。
    (二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。半年以來,結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費站”活動,我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。我站安委會組織開展安全座談會,談對職業(yè)健康安全工作的認識,看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,是否有安全生產(chǎn)憂患意識,是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠,責任意識不強的個人和班組,組織進行再次安全學習,在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失,安全管理必須做到“嚴、細、實”,不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中,實事求是,不掩蓋護短,對照要求檢查安全責任和措施,看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻,看管理是否有漏洞、有真空。
    (三)、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,實行派車單制度,專人駕駛,專人負責日常檢查和維護,確保車輛隨時處于良好的技術狀態(tài),嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育,做好安全監(jiān)督管理,嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據(jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理,做好這些部位的“五防”工作。
    為學習貫徹體系文件精神,加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設步伐,2月份以來,按照分公司及管理處貫標辦的安排,我站全面領會體系文件精髓,積極行動,加強組織領導,大膽嘗試,把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來,取得了比較好的效果。
    (一)明確目標,精心組織,積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年一月初,收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上,站領導要求要以“人人學體系文件,人人懂體系文件,認真貫徹體系文件”為活動口號,進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上,成立了貫標領導小組(由站長任組長,副站長任副組長,內(nèi)審員為小組成員)以加強我站的貫標工作。
    (二)學以致用,把體系文件精神應用到實際收費工作中去,促進各項工作的提高。通過學習體系文件,我們按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊,以利于辨識和追溯,對班長的特殊性處理,按有關文件要求執(zhí)行,并嚴格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時,積極開展收費內(nèi)部稽查工作,完善制度積極采取各項措施來堵漏增收,避免通行費流失。
    通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責權限,建立了收費服務質(zhì)量管理體系,制定了運營管理工作程序,確保了所有與收費有關程序得到控制和有效運作,實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化,為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務。
    一年以來,我站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機,充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用,強化措施,加大力度,積極開展文明創(chuàng)建活動,不斷把精神文明建設引向深入。
    (一)大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題,滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急,想駕乘人員之所想,購置了保溫桶、藥品箱和維修工具,竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的`幫助。二月份,我站值班站長同志和收費員同志樂于助人,救治了兩位交通事故的受傷人員,受到了社會各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場撿到手提包一個,包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù),同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系,失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
    (二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,要求收費員持證上崗,掛牌服務;服務用語規(guī)范化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,帳目管理清晰、嚴格,解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時,堅持收費員佩戴團徽上崗,充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
    在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封,錦旗2面,200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號,12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。
    (一)為改善職工生活,鍛煉隊伍,我站利用業(yè)余時間,因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動,在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,自此項活動開展以來,取得初步成效,蔬菜基本實現(xiàn)自已供應。
    (二)以生動活潑的文體活動,豐富收費員的業(yè)余文化。20xx年10月份,收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”,獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。此外,還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動,寓教于樂,既豐富了職工的業(yè)余文化生活,又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育,并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
    一年來,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯c上級的要求,還存在一定的差距:一是業(yè)務學習的廣度和深度不夠,缺少業(yè)務尖子能手,職工的整體素質(zhì)還有待于進一步提高;二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強,工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強;三是收費站的組織活動不夠豐富,活動方式有待于進一步多樣化。
    20xx年的工作安排。
    20xx年已經(jīng)過去,我們又站在新的起點,認清形勢,明確方向是搞好工作的前提,迎難而上,追趕跨越則是我們的工作目標,為此我們將從以下幾方面開展工作:
    一、以文明創(chuàng)建驗收為契機,進一步深化文明創(chuàng)建工作,加強業(yè)務學習,爭創(chuàng)學習型收費站。
    二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導,規(guī)范站務管理,提高管理水平。
    三、狠抓安全生產(chǎn)工作,落實安全生產(chǎn)責任制,繼續(xù)確保全年無安全責任事故的發(fā)生。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十一
    窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
    我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,xx件xx業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
    窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的.性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
    除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
    學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今,我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習,報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十二
    盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務學習,不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作,在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
    20。
    -
    年,我在收費工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務,百萬元無差上,個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學習各項業(yè)務知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,堅決服從領導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
    現(xiàn)在我將20。
    -
    收費人員個人年終總結(jié)篇十三
    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學習只有兩個月,但在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
    一、認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
    二、思想上高速重視,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現(xiàn)目標而奮斗。
    1、練就過硬的收費本領,爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。
    2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。
    3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。
    我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
    一、防松防散,確保收費秩序正規(guī)化,正?;?BR>    1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
    2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
    3、損壞了收費人員良好的形象。
    4、危害個人的`成長進步。
    二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩。
    1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
    2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
    3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點要克服,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
    從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:
    1、心放細,手放快,眼放亮。
    2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對一切。
    3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。
    5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。
    6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。
    7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
    8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
    9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧達陜四川站,為明天的夢想而努力。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十四
    一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的。
    主要有以下幾項:
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
    2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
    3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
    4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好。
    有主次的先后及時的完成各項工作達到預期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學習了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進步。
    總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策。
    規(guī)章制度。
    努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平做出更大更多的貢獻!
    我叫小c,今年24歲,本科學歷,2019年進入公路收費系統(tǒng),成為一名普通的收費員。
    作為一名普通的收費員,我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中,我嚴格遵守站規(guī)站紀,在站領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠的服務對待工作,面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
    不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,日復一日地重復著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話:“您好,請交費×元,請拿好票走好”,看似簡單,但要想做一名優(yōu)秀的收費員,不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,更要以實際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事,就是不平凡?!?BR>    我清楚的記得剛來收費站時,一個夜晚,一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,走到收費窗口時,小三輪司機說:“同志,后邊的車交費?!倍@時,后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,出于對其的信任,我打了車隊鍵,先行讓三輪通過,熟知,小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”,我愣了,說:“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的,他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,放慢語速,對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些,最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,司機還對我說:“妹子,我也有責任,誤導了你?!闭f著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說:“不用了,俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’,沒事?!贝蚱弊屍渫ㄟ^,雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
    因為我相信,有失必有得。
    作為一名收費員,面對金錢的誘惑,我要堅守自己的原則,面對領導,我坦誠以待,堅決聽從領導的指揮,服從領導調(diào)配,做到領導在與不在一個樣;面對同事,我友好相待,相信用真心換真情;面對司機,我耐心細致,盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員,我需要做的還有許多,不但是工作方面,還要處理好三方關系。我堅信,有失必有得。
    無論結(jié)果如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣,學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,踏踏實實走下去,做最真實的自我,切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”。
    大車、小車一個樣。
    領導在與不在一個樣。
    忙與不忙一個樣。
    白天晚上一個樣。
    檢查與不檢查一個樣。
    司乘人員態(tài)度好與不好一個樣。
    自己心情好與不好一個樣。
    受到表揚與委屈一個樣。
    文明用語要熱心。
    收款找余要細心。
    回答詢問要耐心。
    微笑服務要真心。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十五
    xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇,幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識,加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作,在還沒接觸這份工作之前,不只在外人眼中,我也是單純的認為:醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處,和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作,既無需很高的技術含量,也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生,要承擔性命之托的巨大壓力。然而,真正的從事了這份工作,親身經(jīng)歷使我深深體會到,“收費工作無小事,要做好它還真的不容易。”慢慢明白,透過收費處這小小的窗口,我不單純只是一個收費員,更代表了整個醫(yī)院的形象,正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
    記得剛到收費處,因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程,學習中難免會顧此失彼忙不過來,讓等待繳費的患者多花了時間,一度排隊的人數(shù)多了,時間長了。好在,收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量,老職工在工作之余,還耐心的教了很多方法和巧門,例如:辯偽鈔、點票如何才能更快,每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點,醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等,這些都讓我受益非淺,才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
    工作有了效率,緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了,一件小事又讓自己覺得做好收費工作,熟悉業(yè)務僅僅是個開頭,離稱職還有更遠的路,要學習的`還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準,稍有些等待就及不耐煩,動不動就說我們動作慢,工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通,遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在,科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒,就耐心的開導,不防用換位思考的角度,如何方便患者?服務患者?讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要,有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想,急患者所急,就會休涼患者的情緒,才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者,就能夠少了不順心,多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作,自己在工作之余,還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識,例如:車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間,各方面的聯(lián)系電話等等,因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者,不了解這方面的知識,就不能更好的為患者服務,也不便于對各種拖欠費用的催繳。
    這一年來,自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員,我想,我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助,可以說沒有她們,就沒有我今天的成長,一點也不唯過。比那份工作之宜,更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻,科室里的每個同事都會自覺的補班,讓整個收費處始終充滿著家的溫情??崎L在看似嚴厲的外表下,更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十六
    回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動力做好公司和領導賦予的各項工作。
    一、班組工作。
    我們收費d班,一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。
    這一年我們班從文明服務、勞動紀律、收費業(yè)務、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
    1、文明服務:收費站做為公司的窗口,我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素:揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。
    2、勞動紀律。
    無規(guī)矩不成方圓,本班組通過學習各項規(guī)章制度、嚴格要求自己,從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。
    收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核,熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費現(xiàn)場的暢通。
    5、員工思想動態(tài)。
    我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面,我以身作則,用比收費員更高的標準要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關心班組成員,為他們爭取合理的利益,創(chuàng)造一個積極和諧的班組。
    6、班組安全。
    我在工作中時刻恪守“紅線意識”,嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議,爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。
    二、個人方面。
    在努力學習、不斷更新收費業(yè)務知識之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
    三、存在的不足。
    在工作方面我班打擊逃費車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
    四、發(fā)展方向。
    針對班組和個人不足的地方,強化提高,與此同時也要注意做到揚長避短,發(fā)展特長。
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    收費人員個人年終總結(jié)篇十七
    優(yōu)秀作文推薦!2月15日早上6點50,xx學院學術中心2號樓前已站好了一排排整齊的隊伍。剛下過一場雨后的校園路面上顯得有些濕潤,空氣中透著一種刺骨的寒冷。
    隨著教官的指令,大家迅速整理好自己的軍帽和衣角,接著進行報數(shù)點到,踏著“1、2、1”節(jié)奏的步伐,重復著每天早晨的跑步訓練,早晨的空氣中散發(fā)著寒冷的水珠,地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉,小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時候,每位學員的呼吸開始急促,腿腳變的.酸痛起來,耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽,甚至都忽略了這種聲音的存在。但時此刻,聽起來是那么的清脆悅耳。
    為了讓新職工提高xx高速收費效率和服務水平,高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學習過程中,我們學到的課程分別有:高速公路安全應急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費現(xiàn)場操作規(guī)范的知識。任課老師那慷慨生動的授課方式,讓我逐漸認識到高速收費是一個嚴謹又嚴格的職業(yè),也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望。這幾天的學習,讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應遵守規(guī)矩,作為高速公路工作人員,更應在有限的空間里嚴格要求自己,按規(guī)章制度辦事,以規(guī)范自己的言行。
    小小的三尺崗亭是我需要一直不斷努力的地方,用微笑服務,滿腔熱情的投入到工作中去,踏踏實實的工作,我將用一顆摯敬業(yè)的心來實現(xiàn)人生的價值。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十八
    xxxx,xxx,xx族,大學本科學歷,19xx年xx月出生,2010年xx月參加工作,2011年10月加入.....。先在xxxxxxxxxx工作,2011年2月考入xxxxxxxxxxx,現(xiàn)任綜合股股長。自從事辦公室工作以來,在辦領導帶領下,在同事幫忙下,緊緊圍繞機構(gòu)編制與辦公室中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改善工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將有關情景匯報如下:
    一、思想政治方面堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,在思想上、政治上、組織上同黨中央堅持高度一致,著眼于思想上的提高和政治上的提高,用黨章黨紀嚴格要求自我,爭做一名優(yōu)秀的...員。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,認真學習十八大精神及新時期機構(gòu)編制工作方針政策,努力提高政治理論水平,不斷增強政治敏銳性與鑒別本事,立足本職工作,以政治修養(yǎng)統(tǒng)領全局,增強大局觀念,務實創(chuàng)新,團結(jié)同志,把握當前,著眼長遠,認真完成組織或領導交辦的各項工作任務。
    二、履行工作職責方面嚴格要求自我,工作勤奮,愛崗敬業(yè),辦事沉穩(wěn),顧全大局,團結(jié)同志,以誠待人。
    一是勤奮工作,愛崗敬業(yè)。正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與團體利益以及工作與家庭的關系。
    二是務實工作,業(yè)務過硬。經(jīng)過不斷學習和鍛煉,在文字寫作、組織協(xié)調(diào)和人際溝通本事上取得必須的提高,熟悉機構(gòu)編制人事工作和綜合辦公室工作。近兩年來,共草擬文件250余份,撰寫報告、領導講話及部門年度工作總結(jié)等50余份,修改工作信息40余篇,組織或協(xié)調(diào)會務5次,圓滿完成了事業(yè)單位清理規(guī)范工作和全縣機構(gòu)編制實名制數(shù)據(jù)庫建立工作,基本建成全縣機構(gòu)編制電子檔案庫。同時利用辦公室資料傳閱、校稿及裝訂檔案之機,細心學習他人長處,并虛心向領導和同事請教,改善不足。
    收費人員個人年終總結(jié)篇十九
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
    一、認清當前的`形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
    二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現(xiàn)目標而奮斗。
    1、練就過硬的收費本領,爭當優(yōu)秀收費員。
    2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。
    3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。
    我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
    一、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正常化。
    1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
    2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
    4、危害個人的成長進步。
    二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩。
    1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
    2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
    3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。
    從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:
    1、心放細,手放快,眼放亮,要。調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
    2、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    3、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。
    4、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。
    5、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。
    6、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
    7、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
    8、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。