ここでは、呼びかけや相づちの打ち方を主として學(xué)びますが、以下の章に全て関係するビジネス會(huì)話の基本中の基本である丁寧語(yǔ)を紹介します?！纲F社ー弊社」のようなビジネスの世界に特有の言葉の他にも、様々な丁寧語(yǔ)がビジネス會(huì)話では使われますが、これは公的なパーティーの場(chǎng)でのフォーマル會(huì)話やスピーチにも応用できるものですから、しっかりマスターしておきましょう。
1、相手の呼び方
(1) 社內(nèi)の人の呼び方
<上司との會(huì)話>
李?。赫n長(zhǎng)、企畫書ができあがりましたので、持ってまいりました。
課長(zhǎng)：うん、見(jiàn)せてくれ。???(目を通して)???
李君、なかなかよくできているね。ただ、この箇所は目で見(jiàn)てすぐわかるようにグラフにしておいた方がいいよ。
李?。氦悉?、わかりました。
<同僚の間での會(huì)話>
同僚A：李くん、今日仕事が終わってから、時(shí)間空いてる?
李 ：うん、空いてるよ。
同僚A：だったら、一杯飲みにいかない?
李 ：うん、いいよ。良子さんも誘ってみたら?
同僚A：そうだね。じゃ、ついでに木村係長(zhǎng)も誘ってみよう。
常套表現(xiàn)と解説
? △△さん?△△くん
? △△課長(zhǎng)?△△部長(zhǎng)?専務(wù)?社長(zhǎng)
同僚や後輩に対しては、?の「△△さん?△△くん」が普通ですが、「△△くん」は男性に対して使うので、男女に関係なく使える「△△さん」が一番無(wú)難でしょう。なお、上司に対しては、?のように一般に役職名で呼びますが、會(huì)社によっては「△△さん」と呼ぶことを奨勵(lì)しているところがあります。なお、「△△課長(zhǎng)?△△部長(zhǎng)」は相手に直接話しかけるときは、「課長(zhǎng)?部長(zhǎng)」で十分です。
注意して欲しいのは、仲間內(nèi)のプライベートな會(huì)話ではいいのですが、他にも人がたくさんいるような會(huì)社內(nèi)では、いくら親しい関係の同僚や後輩に対しても「おい、佐藤」のように人名の呼び捨てはしてはいけないことです。つまり、社內(nèi)では公私のけじめを付けることが肝要です。
逆に、會(huì)社では上司であっても、自分の後輩だったり、年下だった場(chǎng)合、プライベートな居酒屋などでの會(huì)話では、呼び捨てにすることがあります。
A ?。禾镏小⒔袢栅悉挨搐欷?。俺より給料が高いんだから。
田中課長(zhǎng)：わかった、わかった。
(2)お客の呼び方
<お店で>
店員?。氦蜆?、ご注文は何になさいますか。
李 ?。捍躺恧榷垢颏坤丹?。
店員 ：お飲物はいかがいたしましょうか。
李 ：じゃ、ビールを一本お願(yuàn)いします。
店員?。氦悉?、かしこまりました。少々お待ちください。
<訪問(wèn)販売で>
販売員：こちらの化粧品は、もし奧様が一週間お使いになって、それで効果が出ないようでしたら、料金はいただきません。ぜひお試しになられては?
主婦?。氦饯Δ亭?、どうしようかしら。
販売員：お使いになられたお客様からは、お肌のつやが増したばかりか、美白効果もあると大変な評(píng)判でございます。
李 ?。氦袱?、試してみるわ。
販売員：では、そのころ、もう一度伺わせていただきます。
常套表現(xiàn)と解説
? お客様
? 奧様?ご主人様?お嬢様
(3)取引先の呼び方
<會(huì)社の呼び方>
李 ?。氦长沥椁闲∩绀_(kāi)発した新製品ですが、いかがでございましょうか。
取引先：そうですねえ。製品としては申し分ないのですが、當(dāng)社は長(zhǎng)年○○社さんと取り引きしております関係上、すぐに仕入先を貴社にかえるというわけにもいきませんで、???。
李 ：そこを何とかご検討いただけないでしょうか。
<取引先の人のの呼び方>
李 ?。?jiǎn)訕I(yè)一課の鈴木さんに、○○社の李が來(lái)たとお伝えいただけませんか。
受付嬢：かしこまりました。少々お待ちください。
常套表現(xiàn)と解説
? 御社?貴社?○○社さん?○○銀行さん
? △△社長(zhǎng)?○○部の△△部長(zhǎng)(課長(zhǎng)?係長(zhǎng))
○○課△△さま?○○課△△さん
? 弊社?小社?當(dāng)社
お店に來(lái)てくれたお客に対しては「お客様」が一番よく使われます。取引先とのフォーマルな會(huì)話では、取引相手の會(huì)社には、敬意を込めた?の呼び方、自分の會(huì)社のことは?を使います。まちがっても「うちの會(huì)社」「うちの社長(zhǎng)」などと言ったりしないでください。
2、 あいづち
(1) 同僚との會(huì)話で
李 ?。氦ⅳ韦怠ⅳ沥绀盲染讼嗾劋筏郡い长趣ⅳ毪螭?。
同僚?：うん、いいわよ。何。
李 ?。航裨陇谓o料日まで、二萬(wàn)円ほど貸してもらえない。
同僚?：二萬(wàn)円?それで、なんに使うの?
李 ?。氦Δ盲甓ㄆ谌蚵浃趣筏沥悚盲皮汀Ｐ陇筏Iわなくちゃなんないんだ。
同僚?：そうだったの。わかったわ。
(2)上司との會(huì)話で
課長(zhǎng)?：たった今、部長(zhǎng)から大至急、この商品の販売計(jì)畫を練ってほしいと言われてね。
李 ：そうですか。
課長(zhǎng)?：それで、君を中心にアイディアをまとめてほしいんだが、やってもらえないか。
李 ：はい、承知しました。
課長(zhǎng)?：女性の意見(jiàn)も聞いた方がいいよ。
李 ?：そうですね。そうします。
常套表現(xiàn)と解説
? はい
▼ええ
▼うん
? そうですね
▼そうね/そうだね
? そうですか
▼そう
▼そうか
? なるほど
? それで
親しい友だちとのフレンドリーな會(huì)話では▼印の相づちが多く使われます。逆に言えば、上司や取引先との會(huì)話で使えないのが▼印ということになります。例えば、「ええ」は同意や依頼に対する承諾を表す相づちですが、親しい人との會(huì)話で使われる相づちで、上司やお客に対して使うと失禮になりますから、上司や顧客に対しては「はい」を使いましょう。
?の「そうですね」は広く同意?同感の気持ちを表しますが、自分自身も「當(dāng)然そうすべきだ」という気持ちを持っている場(chǎng)合に使います。
?の「そうですか」は語(yǔ)尾を下げて言うと相づちとなります。相手から今まで自分が知らなかった新情報(bào)を知らされたり、事情を知って納得したりした時(shí)に使われますが、この「そうですか」は語(yǔ)尾を上げて言えば疑問(wèn)になりますし、疑いの気持ちや失望の感情も表したりもします。イントネーションによって意味が変わるので、なかなか難しいのが「そうですか」です。
(3) 取引先との商談の中で
<取引先との商談>
李 ：當(dāng)社といたしましては、貴社の製品については強(qiáng)い関心をもっておりまして。
取引先：と、おっしゃいますと?
李 ?。荷唐坊螘殼摔?、ぜひ販売を當(dāng)社にやらせていただけないかと、???。
取引先：それはもう、願(yuàn)ってもないことでございます。
<取引先との商談>
李 ：今回の契約について、もう少しお時(shí)間をいただけないかと、???。
取引先：と、おっしゃいますと?
李 ?。簩gは役員會(huì)での調(diào)整が遅れておりまして、???。
取引先：なるほど、そういうわけでしたら、いたしかたございません。李さんのお立場(chǎng)はお察しいたしますが、當(dāng)社としては一日も早く正式の契約を望んでおりまして、當(dāng)社の希望も、ぜひ上司の方々にお伝えいただきたいのですが、???。
李 ?。氦悉ぁ⒋_かに申し伝えておきます。そちら様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠(chéng)に申し訳ございません。
常套表現(xiàn)と解説
? と、おっしゃいますと
それでどうなさいました
? なるほど
そうでございますね
さようでございますか
? 願(yuàn)ってもないことでございます
? お察しいたします
お客や顧客との會(huì)話では最上級(jí)の敬語(yǔ)&丁寧な表現(xiàn)が使われます。特に取引先に負(fù)擔(dān)や迷惑を掛ける場(chǎng)合はなおさらそうなるでしょう。なお、この「と、おっしゃいますと」は実に用途の広い聞き返しの表現(xiàn)で、「どうしてですか」という理由の聞き返しにもなりますし、相手の話に興味があることを示して、話に弾みをつけるときにも使われます。
3、 丁寧語(yǔ)はビジネス會(huì)話の基本
「お得意さまからのご注文」のような「お」や「ご」、「そうです→さようでございます」の「さよう」や「ございます」などを丁寧語(yǔ)といいます。丁寧語(yǔ)は敬語(yǔ)と違って相手への敬意を表すものではありませんが、言葉全體の印象を柔らかくし、會(huì)話全體をソフトにしますから、ビジネス會(huì)話では基本中の基本です。以下、「お(ご)」言葉以外によく使われる丁寧語(yǔ)を取り上げておきます。以下の章に進(jìn)む前に、最優(yōu)先で覚えましょう。
普通 丁寧
こっち こちら
そっち そちら
あっち あちら
どっち どちら
だれ どなたさま
どこ どちら
いくら いかほど
ちょっと 少々[しょうしょう]
ほんとうに 誠(chéng)[まこと]に
すぐ 早急[さっきゅう]に
わたし わたくし
あなた そちらさま
みんな みなさま
ご主人 ご主人さま
奧[おく]さん 奧[おく]さま
手紙[てがみ] お手紙[てがみ]
今度[こんど] この度[このたび]
このあいだ 先日[せんじつ]
いま ただいま
これから これより
さっき さきほど
ゆうべ 昨夜[さくや]
おととし 一昨年[いっさくねん]
去年[きょねん] 昨年[さくねん]
おととい 一昨日[いっさくじつ]
あさって 明後日[みょうごにち]
昨日[きのう] 昨日[さくじつ]
明日[あした] 明日[みょうにち]
今日[きょう] 本日[ほんじつ]
さようなら 失禮[しつれい]します
すみません 申[もう]しわけありません
すみませんが 恐れ入りますが
です でございます
ですか でございましょうか
そうです さようでございます
いいです けっこうです
いいですか よろしいでしょうか
どうですか いかがでございましょうか
あります ございます
ありません ございません
できません いたしかねます
わかりました かしこまりました
來(lái)てください お越しいただけませんでしょうか
ご足労願(yuàn)えませんでしょうか
聞いています 承っております
伝えます 申し伝えておきます