1[單選題] 工作崗位分析是崗位人事規(guī)范的( )
A.結(jié)果B.目標(biāo)C.條件D.過(guò)程
參考答案：D
參考解析：工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。
2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述應(yīng)用案例分析法時(shí)案例的編寫(xiě)步驟。
參考解析：
(1)確定培訓(xùn)目的。案例的編寫(xiě)要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。
(2)收集信息。信息的來(lái)源一般有四個(gè)：一是公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開(kāi)的報(bào)刊書(shū)籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫(xiě)出高水平的案例。
(3)寫(xiě)作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開(kāi)，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。
(4)檢測(cè)。請(qǐng)不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。
(5)定稿。根據(jù)審閱者的意見(jiàn)對(duì)案例進(jìn)行修改，后定稿。
3[單選題]勞動(dòng)法的首要原則是( )
A.保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)
B.勞動(dòng)關(guān)系民主化
C.物質(zhì)幫助權(quán)
D.保障勞動(dòng)者的報(bào)酬權(quán)
參考答案：A
4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述各類(lèi)培訓(xùn)需求分析技術(shù)模型。
參考解析：培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)效果的首要決定因素。國(guó)外對(duì)培訓(xùn)需求分析及模型研究較早，常見(jiàn)的培訓(xùn)需求分析有以下幾種模型。
(1)Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型。該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面著手，綜合分析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”，基于環(huán)境因素分析以作出正確選擇和判斷。
(2)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型。所謂循環(huán)評(píng)估模型，是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。循環(huán)評(píng)估模型需要解決三個(gè)層次的問(wèn)題：①組織整體層面的分析;②作業(yè)層面的分析;③個(gè)人層面的分析。
該評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)在于：①?gòu)慕M織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏;②它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期性制度，不再是一時(shí)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。
(3)前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型。該模型建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，并且充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織和個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。
該模型的優(yōu)勢(shì)在于：①它建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)意義;②可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié) 合。為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開(kāi)發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段。該模型的局限性在于：①這種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的基點(diǎn) 上，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差;②對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握;③在使用該模型時(shí)，如果不把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工接受培訓(xùn)后，在組織中 無(wú)從發(fā)揮其才學(xué)技能，他就有可能“跳槽”。因此，這種評(píng)估模型適用于那些企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技術(shù)人才。
(4)三維培訓(xùn)需求分析模型。
1)傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析采用組織分析、崗位分析、人員分析“三部曲”的方法以及評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的需求評(píng)估方法。這種評(píng)估確實(shí)很完整，但較多地關(guān)注績(jī)效和缺口分析等消極因素，由于受到需求評(píng)估的工作量及難度的限制，缺乏針對(duì)性。
2)三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。
3)三維培訓(xùn)需求分析模型能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測(cè)者的培訓(xùn)需求，將員工與員工的培訓(xùn)需求層次區(qū)分開(kāi)，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問(wèn)題，能夠?yàn)楹笃谥朴喤嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。
5[簡(jiǎn)答題] 趙傳星是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)，而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。
萬(wàn)騰公司是一家2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批訂單蜂擁而至。2013年入夏以來(lái)， 隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷(xiāo)商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。
此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的趙傳星前來(lái)應(yīng)聘，總裁求賢若渴，親自上陣面試，并當(dāng)場(chǎng)拍板，讓趙傳星次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。但是，三個(gè)星期后意外地收到趙傳星的辭呈。
經(jīng)過(guò)多方了解，人力資源部經(jīng)理搞清了趙傳星離職的原因：(1)思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的趙傳星與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見(jiàn)不 統(tǒng)一而發(fā)生沖突;(2)趙傳星在萬(wàn)騰公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感;(3)趙傳星無(wú)法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制度不健 全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力無(wú)從施展。
根據(jù)材料，請(qǐng)分析：
(1)趙傳星的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析萬(wàn)騰公司在招聘中存在什么樣的問(wèn)題。
(2)如何實(shí)現(xiàn)成功招聘?
參考解析：
答：(1)萬(wàn)騰公司只是急于招聘到優(yōu)秀的人才，而沒(méi)有考慮要招聘合適的人才，以及怎樣去招聘合適的人才，這具體表現(xiàn)在：
①招聘的目的不明確，不合理，招聘不是為了招到優(yōu)秀的人才，而是為了招到滿足公司發(fā)展需要的人才。萬(wàn)騰公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過(guò)于倉(cāng) 促，企業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人才趙傳星，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：只看到趙傳星的物流管理能力，而沒(méi) 有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。沒(méi)有結(jié)合本公司的實(shí)際情況考慮是否需要趙傳星這樣的人才。
②招聘策失誤，人才與組織不匹配。這是造成趙傳星閃電離職的主要原因。萬(wàn)騰公司招聘策上的失誤集中反映在只關(guān)注人崗匹配，而沒(méi)有考察人與組織 的匹配問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：沒(méi)有考察個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融合程度;沒(méi)有考察個(gè)人對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的適應(yīng)程度。趙傳星業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)佳，但萬(wàn)騰公司正處于發(fā)展中，各項(xiàng)管 理制度不健全，其環(huán)境并不適合趙傳星這種人才的發(fā)展需要。
③招聘過(guò)程不合理。萬(wàn)騰公司沒(méi)有按照招聘的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)行招聘需求分析。招聘決策僅僅是由人力資源經(jīng)理和總裁兩人主觀意愿決定的?？偛卯?dāng)場(chǎng)拍板決定錄用趙傳星，不符合招聘的錄用決策程序。
④面試考官結(jié)構(gòu)不合理。在招聘趙傳星的過(guò)程中，只有人力資源部經(jīng)理和公司總裁面試，而真正的用人部門(mén)，也就是趙傳星的直接上級(jí)一一生產(chǎn)副總沒(méi)有參與招聘，也沒(méi)有征求他任何意見(jiàn)。這一關(guān)鍵人物在招聘過(guò)程中的缺失，直接導(dǎo)致了趙傳星在工作中和生產(chǎn)副總多次沖突。
(2)①制定合理的招聘策。招聘策應(yīng)視企業(yè)所處的生命周期或企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)制定。一般說(shuō)來(lái)，在企業(yè)發(fā)展初期，招聘策應(yīng)尋求與組織高度匹配 的員工。因?yàn)樘幵谶@個(gè)時(shí)期的組織，特別強(qiáng)調(diào)凝聚力和協(xié)作精神，而個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度一致的員工更易形成凝聚力，提高工作效率，從而利于企業(yè)的發(fā)展壯大。成 長(zhǎng)期的企業(yè)在選聘人才的過(guò)程中，除了關(guān)注人崗匹配外，更應(yīng)考察：擬聘人員的風(fēng)格是否與主管相匹配;人才的個(gè)性特點(diǎn)是否與擬任職團(tuán)隊(duì)特性相匹配;擬聘人員能 否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀;擬聘人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度及其價(jià)值觀是否與企業(yè)匹配等。
②進(jìn)行充分的招聘準(zhǔn)備。一是要有明確的選人標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在招聘之前、應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況(如公司的文化、擬任職團(tuán)隊(duì)的特性等)確定擬聘人員的勝任特 征。比如，需要具備的技術(shù)知識(shí)、能力(包括學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等)，以及個(gè)性特征等。只有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者才是合適的 人才，才是企業(yè)積極招聘的對(duì)象。二是科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)工具的有效運(yùn)用。可以通過(guò)自傳數(shù)據(jù)、人格測(cè)試、能力測(cè)試、興趣測(cè)驗(yàn)、面談及情境模擬等多種工具和 手段對(duì)擬聘人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)決定是否錄用。
③要制定合理的招聘流程，并按流程“分步走”。在招聘過(guò)程中，必須由用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人拍板定案，或者至少必須讓用人部門(mén)負(fù)責(zé)人參與面試并發(fā)表意見(jiàn)，因?yàn)橹挥杏萌瞬块T(mén)的負(fù)責(zé)人了解本部門(mén)的實(shí)際情況，也只有他清楚要聘什么樣的人。
總之，成功的招聘需要通過(guò)控制招聘過(guò)程來(lái)達(dá)到良好的招聘效果。
6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的概念和內(nèi)容。
參考解析：
(1)薪酬管理制度屬于企業(yè)規(guī)章制度的范疇。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和，也稱(chēng)為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是 企業(yè)內(nèi)部的“法律”。薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、 支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說(shuō)明，其內(nèi)容不僅包括薪酬的組成要素和結(jié)構(gòu)，還包括薪酬理念、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級(jí)等。
(2)薪酬制度體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)、任務(wù)和手段的選擇，包括企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的競(jìng)爭(zhēng)策、公平原則、薪酬成本與預(yù)算控制方式等內(nèi) 容?；谝陨隙x，薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。
7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵。
參考解析：培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。
8[單選題] 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則不包括( )
A.形式要簡(jiǎn)化B.人崗要匹配C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)D.計(jì)算要統(tǒng)一
參考答案：B
參考解析：編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則有：(1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。(2)依據(jù)要科學(xué)。(3)方法要先進(jìn)。(4)計(jì)算要統(tǒng)一。(5)形式要簡(jiǎn)化。(6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)。
9[單選題] 實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于( )
A.企業(yè)大小B.員工人數(shù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)
參考答案：D
參考解析：工作輪班制作為企業(yè)工作時(shí)間組織的基本形式，它是指在工作日內(nèi)組建不同班次的作業(yè)組，在同一工作地輪番進(jìn)行生產(chǎn)的勞動(dòng)協(xié)作形式。實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)。
10[簡(jiǎn)答題] DD公司的培訓(xùn)經(jīng)理考慮到員工能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過(guò)12分鐘，因此，這就意味著在員工培訓(xùn)過(guò)程中每12分鐘就要換一種培訓(xùn)方式。這就要求培訓(xùn)師采用多種培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)可行的培訓(xùn)方式選擇表。
參考解析：
