通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更好地記錄下自己的成長(zhǎng)歷程，留下寶貴的思考和經(jīng)驗(yàn)。撰寫心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)自身的角色和責(zé)任進(jìn)行分析和思考。以下是一些寫心得體會(huì)的范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇一
近日，中央回訪工作報(bào)告正式發(fā)布，這是對(duì)督察回訪工作的一次全面總結(jié)和深刻反思，也是全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的重要舉措。作為一名普通公民，我深刻感受到回訪工作為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程所發(fā)揮的作用，同時(shí)也有一些感悟和思考。下面將圍繞這個(gè)主題，結(jié)合自己的體會(huì)和理解，撰寫一篇1200字的文章，分享自己的看法。
中央回訪工作是黨的十九大以來(lái)，普通黨員與群眾直接向中央反映問(wèn)題的制度性安排，反映的內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、民生、教育、衛(wèi)生等多方面，旨在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的要求，推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”教育，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真執(zhí)行中央決策，提高政府工作水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾。中央回訪機(jī)制的成立，使每個(gè)普通黨員與群眾都有了一個(gè)可以通過(guò)書信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向中央反映問(wèn)題的渠道，可以讓權(quán)力更接近基層，真正做到聽(tīng)民意、代表民意、兌現(xiàn)民意。
中央回訪工作是對(duì)黨中央的監(jiān)督機(jī)制和制度的一次創(chuàng)新嘗試。通過(guò)此制度的發(fā)揮，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各地工作中存在的突出問(wèn)題和不足，及時(shí)采取有力措施，解決問(wèn)題，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，也進(jìn)一步優(yōu)化了政府的工作方式和方法，強(qiáng)化了政府的管理能力和責(zé)任感，提升了公共服務(wù)的能力和水平，更好地為人民服務(wù)。
中央回訪工作的推行，需要全社會(huì)的積極參與和支持。作為基層黨員，我們應(yīng)該認(rèn)真貫徹中央關(guān)于回訪工作的各項(xiàng)精神，積極投身其中，充分發(fā)揮自身的作用和職責(zé)，通過(guò)各種形式向中央反映各地工作中存在的突出問(wèn)題和不足，共同推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的目標(biāo)，讓群眾切實(shí)感受到黨的優(yōu)秀品質(zhì)和政府的服務(wù)水平的不斷提高。
中央回訪工作的深入推進(jìn)，對(duì)于加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨的凝聚力，開展精神文明建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決黨的建設(shè)中存在的突出問(wèn)題和不足，具有深刻的意義和價(jià)值。中央回訪工作的啟示，就是要著眼全局，把握大勢(shì)，服務(wù)群眾，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以全面從嚴(yán)治黨為主線，立足當(dāng)前，展望未來(lái)，筑牢思想道德防線，提高質(zhì)量和效益，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程貢獻(xiàn)力量。
中央回訪工作是目前熱點(diǎn)話題之一，關(guān)注度很高。展望未來(lái)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織和協(xié)調(diào)，不斷完善中央回訪工作的機(jī)制和制度，使其能夠更加順暢地向上反映人民的關(guān)切，構(gòu)建良好的政治生態(tài)和社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的工作長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化。只有不斷深化中央回訪工作，才能真正調(diào)動(dòng)基層黨員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮中央回訪制度在黨的建設(shè)和治理體系中的重要作用。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇二
20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會(huì)議，工作報(bào)告上指出，以尋求變革應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展為主導(dǎo)思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)安排了公司20xx年工作。報(bào)告總結(jié)了20xx年公司取得的成績(jī)，客觀分析了當(dāng)前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個(gè)方面分析了目前公司面臨的形勢(shì)，明確部署了公司總體擴(kuò)門店發(fā)展的重點(diǎn)方向，堅(jiān)持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動(dòng)搖，堅(jiān)持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標(biāo)不松懈，按照蜂窩式市場(chǎng)格局，集中進(jìn)行意向談判。這是公司三年的具體發(fā)展目標(biāo)，我們會(huì)為了共同的夢(mèng)想和成就一起努力。下面是我對(duì)報(bào)告的闡述：
一、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)講話的理解與認(rèn)識(shí)
一是從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會(huì)報(bào)告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場(chǎng)形勢(shì)、基礎(chǔ)條件、人才梯隊(duì)、管理模式等實(shí)現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)我們還需要一個(gè)過(guò)程。但只要戰(zhàn)略目標(biāo)不動(dòng)搖，一步一個(gè)腳印，我們絕對(duì)有信心實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，樹立我公司的品牌形象。
二是從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了各個(gè)層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營(yíng)銷管理、顧客服務(wù)、店面管理、財(cái)務(wù)管理、信息資源管理等全方位推動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實(shí)報(bào)告的重點(diǎn)措施
1、改善人力資源管理，塑造成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)
員工是企業(yè)的資產(chǎn)，人力資源管理的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個(gè)字，但要切實(shí)做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對(duì)員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊(duì)”庫(kù)，通過(guò)有計(jì)劃的人員內(nèi)部流動(dòng)，合理填補(bǔ)公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務(wù)空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來(lái)職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動(dòng)市場(chǎng)狀況等。通過(guò)建立“人才梯隊(duì)”庫(kù)，才能切實(shí)保證公司未來(lái)對(duì)人力資源的需求。
2、改善培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)內(nèi)容
在員工培訓(xùn)中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
3、切實(shí)增強(qiáng)顧客服務(wù)，健全服務(wù)體系
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的需求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購(gòu)物不僅僅是購(gòu)買商品，更需要享受服務(wù)。不僅需要價(jià)廉物美，更需要節(jié)約時(shí)間和精力，這就要求我們要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，圍繞人性化服務(wù)設(shè)施真正把顧客服務(wù)措施落到實(shí)處。
4、配合修訂考核制度
針對(duì)一線員工考核成績(jī)不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級(jí)與下級(jí)考核難以公正對(duì)待的現(xiàn)狀，行政部將進(jìn)一步明確獎(jiǎng)罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內(nèi)容。
5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。
在今年的工作中，我將銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇三
自從我加入公司以來(lái)，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過(guò)對(duì)客戶的回訪，我了解到客戶對(duì)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，也能及時(shí)掌握客戶的需求和意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章與大家分享。
第二段：回訪前的準(zhǔn)備工作
回訪工作前的準(zhǔn)備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和需求。然后，制定回訪的目標(biāo)和計(jì)劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問(wèn)。同時(shí)，要為回訪做好充足的時(shí)間安排，確保不會(huì)打擾到客戶的正常工作。對(duì)于新加入的客戶，我通常會(huì)先進(jìn)行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關(guān)系。
第三段：回訪中的技巧和方法
在回訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關(guān)鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個(gè)舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時(shí)，也要善于傾聽(tīng)，不打斷客戶的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見(jiàn)。在提問(wèn)時(shí)，我會(huì)盡量提出開放性的問(wèn)題，以激發(fā)客戶的思考和自己的回答。在對(duì)客戶的回答進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我會(huì)使用客戶喜歡聽(tīng)到的肯定性詞語(yǔ)，以增加他們的滿意度和參與感。
第四段：回訪后的分析和總結(jié)
回訪結(jié)束后，我會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和總結(jié)。首先，我會(huì)把客戶的需求和意見(jiàn)進(jìn)行分類整理，以便制定相應(yīng)的解決方案。然后，我會(huì)統(tǒng)計(jì)不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有較大的變化和改進(jìn)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：改進(jìn)措施的落實(shí)和效果
最后，我會(huì)根據(jù)回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的需求，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并盡快落實(shí)。在執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并與客戶保持良好的溝通，以確認(rèn)改進(jìn)措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會(huì)邀請(qǐng)客戶參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的參與感和滿意度。
總結(jié)：
回訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以不斷地改進(jìn)和提升自己的工作能力和水平。通過(guò)回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望通過(guò)我在回訪工作中積累的心得體會(huì)，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，回訪工作必定會(huì)取得更好的效果。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇四
回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了回訪工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)回訪工作的體會(huì)和理解，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄卦L工作的人有所幫助。
第二段：回訪準(zhǔn)備工作的重要性
回訪準(zhǔn)備工作是回訪工作成功的關(guān)鍵之一。在進(jìn)行回訪之前，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行基本的調(diào)研，了解他們的需求和問(wèn)題，明確回訪的目的和內(nèi)容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好所需的材料和資料?；卦L時(shí)，我們要有條不紊地按照事先制定的計(jì)劃進(jìn)行，確?；卦L過(guò)程的順利進(jìn)行。
第三段：回訪技巧的應(yīng)用
回訪時(shí)，運(yùn)用一些回訪技巧能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，有效解決客戶的問(wèn)題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶并傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，我們要善于提問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)與客戶的交流來(lái)深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說(shuō)服技巧，幫助客戶更好地理解和接受我們的建議和解決方案。
第四段：回訪結(jié)果的分析與總結(jié)
回訪結(jié)束后，我們需要對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，以便提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。我們可以通過(guò)整理回訪記錄、總結(jié)客戶反饋和問(wèn)題、比較不同客戶的回訪情況等方式來(lái)進(jìn)行分析。在總結(jié)的過(guò)程中，我們要認(rèn)真思考回訪過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并尋找改進(jìn)的方法和策略，以便提高回訪效果和質(zhì)量。
第五段：回訪工作的啟示
通過(guò)參與回訪工作，我深刻地體會(huì)到回訪工作對(duì)于企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值?；卦L工作不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的回訪技巧和能力，不斷提高回訪工作的效果和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)回訪準(zhǔn)備工作的認(rèn)真準(zhǔn)備，運(yùn)用回訪技巧的靈活應(yīng)用，對(duì)回訪結(jié)果的認(rèn)真分析和總結(jié)，以及對(duì)回訪工作的深入思考與體會(huì)，我們可以不斷改進(jìn)回訪工作，提高回訪效果和質(zhì)量。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度，從而更好地為客戶服務(wù)。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇五
作為一名國(guó)家工作人員，我很榮幸參加了今年中央回訪工作報(bào)告的學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)。在聽(tīng)取報(bào)告的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，也深深感受到黨中央對(duì)老百姓的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。
第二段：感受。
中央回訪工作報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的是人民群眾反映強(qiáng)烈的教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社保、住房等民生問(wèn)題，報(bào)告圍繞這些問(wèn)題提出了解決方案，這也是我們工作的重中之重。作為工作人員要始終把群眾放在心中，將工作重心轉(zhuǎn)向基層，將群眾需要作為第一要?jiǎng)?wù)，為人民服務(wù)工作奮斗。
第三段：任務(wù)。
中央回訪工作報(bào)告要求各級(jí)黨委要多出實(shí)招，多開新局，解決實(shí)際問(wèn)題。這要求我們作為工作人員要更加努力，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題展開實(shí)踐研究，加強(qiáng)政策宣傳，注重政策落實(shí)，提高服務(wù)規(guī)范，更好地滿足人民群眾的需要。
第四段：思考。
通過(guò)學(xué)習(xí)中央回訪工作報(bào)告，我深深的體會(huì)到，作為黨員干部，我們要明白自身的身份與職責(zé)，牢記自己的神圣職責(zé)和使命，更加努力地開展工作，將服務(wù)群眾放在首位，保障人民群眾的合法權(quán)益，打造一個(gè)和諧而美好的社會(huì)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
我相信，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，奮發(fā)向前，就一定能夠圓滿完成黨中央交給我們的工作任務(wù)，在服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面取得豐碩的成果。我們要始終保持對(duì)人民群眾的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，為實(shí)現(xiàn)黨的總要求，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇六
回訪工作是業(yè)務(wù)員與客戶之間建立聯(lián)系、維護(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在我從事回訪工作的過(guò)程中，我深切體會(huì)到回訪工作的重要性，并總結(jié)出一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，回訪工作要注重時(shí)間的選擇。時(shí)間的選擇不僅僅是指在適當(dāng)?shù)娜掌诨卦L客戶，更重要的是在合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品后，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用情況特別關(guān)注。此時(shí)，回訪工作的意義更為重大。通過(guò)及時(shí)回訪，我們能夠了解到客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，在產(chǎn)品使用過(guò)程中提供優(yōu)秀的服務(wù)。因此，時(shí)間的選擇是回訪工作成功與否的關(guān)鍵。
其次，回訪工作要注重情感的溝通。回訪工作不僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)答式溝通，更多的是對(duì)客戶的情感關(guān)懷。在回訪電話中，我會(huì)先問(wèn)候客戶，并表達(dá)對(duì)他們的感謝和關(guān)心。同時(shí)，我會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，耐心解答他們的問(wèn)題，并提供幫助和支持。通過(guò)情感的溝通，我們能夠建立起與客戶之間的信任和互動(dòng)，促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的好感和忠誠(chéng)度。
第三，回訪工作要注重問(wèn)題的解決。客戶在使用我們公司的產(chǎn)品過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困擾，我們要積極主動(dòng)地解決這些問(wèn)題。在回訪電話中，我會(huì)耐心聽(tīng)取客戶的問(wèn)題，詳細(xì)了解他們的困擾，并及時(shí)解答。如果問(wèn)題涉及到產(chǎn)品使用方法或質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)盡快派遣技術(shù)人員進(jìn)行處理，確保問(wèn)題盡快解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們不僅能夠提高客戶的滿意度，更重要的是增強(qiáng)客戶對(duì)我們公司的信任和忠誠(chéng)度。
第四，回訪工作要注重信息的收集。通過(guò)回訪工作，我們能夠了解到客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。在回訪電話中，我會(huì)針對(duì)不同的問(wèn)題和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，收集客戶的反饋信息，并將其及時(shí)反饋給相關(guān)部門?？蛻舻姆答佇畔?duì)我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)收集客戶的信息，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并針對(duì)性地改進(jìn)，提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
最后，回訪工作要注重結(jié)果的評(píng)估?；卦L工作結(jié)束后，我們還需要對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，找出問(wèn)題和不足，并制定改進(jìn)措施。在回訪過(guò)程中，我會(huì)將客戶的反饋記錄下來(lái)，并進(jìn)行歸類和分析。通過(guò)評(píng)估工作結(jié)果，我們能夠了解到我們的工作成果和不足之處，從而有針對(duì)性地改進(jìn)回訪工作的質(zhì)量和效果，提高客戶的滿意度。
總結(jié)起來(lái)，回訪工作是建立良好客戶關(guān)系和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)時(shí)間的選擇、情感的溝通、問(wèn)題的解決、信息的收集和結(jié)果的評(píng)估，我們能夠不斷提高回訪工作的質(zhì)量和效果，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為一名回訪工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇七
中央回訪工作報(bào)告是一份備受矚目的專題報(bào)告，它匯集了中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問(wèn)題的關(guān)注和思考。把回訪的結(jié)果寫成一份報(bào)告，意在梳理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，精準(zhǔn)把握民生痛點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的突破口。自己閱讀完這份報(bào)告，感覺(jué)受益匪淺，下面就結(jié)合個(gè)人的閱讀心得，談一下中央回訪工作報(bào)告的幾個(gè)值得關(guān)注的方面。
第二段：扶貧工作依然任重道遠(yuǎn)。
中央回訪工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了扶貧工作，指出扶貧工作是當(dāng)前必須要解決的問(wèn)題。盡管過(guò)去幾年取得了一定的成效，但依然任重道遠(yuǎn)。報(bào)告中提到，農(nóng)村貧困人口不僅僅是收入方面的問(wèn)題，關(guān)鍵在于扶貧措施要有針對(duì)性，掌握好扶貧的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正脫貧致富。個(gè)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)全面小康不能有一個(gè)人掉隊(duì)，保護(hù)好最基層、最貧困的人是我們?cè)诋?dāng)前階段的重大任務(wù)。
第三段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)必經(jīng)之路。
當(dāng)前，人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為各大企業(yè)的熱門話題。中央回訪工作報(bào)告也指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)必經(jīng)之路。隨著數(shù)字時(shí)代發(fā)展的到來(lái)，各類企業(yè)必須積極跟進(jìn)，抓好技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。數(shù)字技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的相互作用正在變得越來(lái)越密切，帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的崛起和成長(zhǎng)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)和各行各業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
第四段：強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
中央回訪工作報(bào)告希望進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)?？梢钥闯?，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，必須把科技創(chuàng)新擺在重要的位置。代表科技進(jìn)步的數(shù)字技術(shù)和智能企業(yè)模式必將在未來(lái)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮重要作用，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力建設(shè)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
作為一份專題報(bào)告，中央回訪工作報(bào)告覆蓋面廣泛，內(nèi)容全面，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個(gè)方面做了全面分析和研究。通過(guò)細(xì)讀，吸納其中的知識(shí)和精華，對(duì)于自己在工作上的指導(dǎo)和借鑒，都是具有很大的幫助的?？偟膩?lái)說(shuō)，未來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有諸多不確定因素，但困難并不可怕，關(guān)鍵是要努力去挑戰(zhàn)。只有不斷努力、不斷探求、不斷發(fā)展，才能為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造出更加嶄新的成就。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇八
時(shí)間一晃而過(guò)，我已經(jīng)在**度過(guò)了一個(gè)月，回顧自己在這一個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多，得到了很多，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)、無(wú)比珍貴的友情，也使我發(fā)現(xiàn)了我的諸多不足，這是我在以后的工作中需要進(jìn)取的。
初進(jìn)****這個(gè)部門，我還是懵懂的，我只知道我要對(duì)**的消費(fèi)者做回訪，但我把事情想的太簡(jiǎn)單了，在這里說(shuō)話是一門技巧，是一門藝術(shù)，我們要做專業(yè)的回訪員，我們面對(duì)各樣的顧客要靈活應(yīng)對(duì)，要有專業(yè)的禮儀知識(shí)，要話語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)。
開始領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、回訪員標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)及我的同事在以前工作中
總結(jié)
出的案例，在領(lǐng)導(dǎo)跟同事的幫助下我也完成了對(duì)這些基本知識(shí)的熟悉、背誦。做扎實(shí)基本功后，領(lǐng)導(dǎo)讓我慢慢的接觸打電話。我從來(lái)沒(méi)有這樣專業(yè)的打過(guò)電話，很緊張，我都能感覺(jué)到自己手心的汗水，之后我聽(tīng)了自己的錄音，還能聽(tīng)到有個(gè)別電話中有顫音。例：顧客說(shuō)購(gòu)買了一部手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)是水貨后換機(jī)，并加了錢，現(xiàn)在這部機(jī)子很好。這是我撥打的第一個(gè)顧客有問(wèn)題的電話，當(dāng)時(shí)腦子就空白了，很緊張，而且我也沒(méi)有理解顧客的意思，幸虧身邊有同事指導(dǎo)我，現(xiàn)在我知道了遇到這種情況我該如何應(yīng)對(duì)了，很感謝領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的幫助。
雖然我來(lái)了一個(gè)月，但是我能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的希望，給了回訪中心很大的支持，我們回訪中心的領(lǐng)導(dǎo)同事們也都很努力，不斷的在改善工作方法，提高工作效率，努力讓自己掌握更多的知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到，我們每個(gè)人作為**的一份子都代表了賽格，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有我們的發(fā)展。當(dāng)我們遇到一位不滿意的顧客時(shí)，最好的解決辦法莫過(guò)于更加真誠(chéng)的微笑和無(wú)微不至的服務(wù)。
下面是我在電話回訪中學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)：
1.撥打電話必須記錄，要調(diào)整好自己的心情，整理好電話任務(wù)，打開正確的頁(yè)面。 2.在回訪過(guò)程中需要做到：a、頭腦清醒；b、保持微笑、熱情； c、保持積極愿意幫助的態(tài)度；d、表達(dá)清楚，說(shuō)話有條理；e、邊打電話邊看電腦上面的零售憑證。3.表述盡量簡(jiǎn)單明了，最好在三分鐘之內(nèi)完成。4.態(tài)度友好，親和力強(qiáng)。5.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。
6.對(duì)顧客反映的主要問(wèn)題要進(jìn)行復(fù)述。 7.接聽(tīng)完電話之后等顧客先掛電話。
8.接入電話的時(shí)候，電話響三聲必須接起，接起電話先自報(bào)家門，并明確表示出愿意幫助的態(tài)度。
我覺(jué)得這是我們成功回訪完一位顧客所要遵守的基本規(guī)則，是每次回訪的一條主線。做好這些基本準(zhǔn)備，對(duì)回訪很重要。我們的工作簡(jiǎn)單地來(lái)講，就是滿足消費(fèi)者的需求并且超出他們的期望，使他們感受到他們是我們商場(chǎng)最重要的一部分，讓消費(fèi)者信任**、了解**，并且忠誠(chéng)**，也是對(duì)外宣傳**。
其實(shí)在回訪中心的日子，每天都是充實(shí)的，我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在她的帶領(lǐng)下我們每天都在學(xué)習(xí)新東西，每天都在總結(jié)自己的不足，她會(huì)親自指導(dǎo)我們每個(gè)人，感謝領(lǐng)導(dǎo)。
在和大家在一起的這段時(shí)間里，她們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。我缺少的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺少鍛煉，缺少很多，在這里我要讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。
我知道自己除了理論知識(shí)之外，經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高！作為積極樂(lè)觀的新時(shí)代青年，處在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)群體中，我不會(huì)因?yàn)樽约旱牟蛔阒幎プ孕牛炊視?huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇九
近日，我參加了一場(chǎng)畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)，這是我了解到的一種非常有意義的活動(dòng)形式。通過(guò)聽(tīng)取一些成功畢業(yè)生的分享，我受益匪淺。今天，我將分享與大家一些自己的心得體會(huì)。
第一段：思考人生的方向與目標(biāo)（200字）
在報(bào)告會(huì)上，一位成功畢業(yè)生分享了她的人生經(jīng)歷與感悟。她提到她從大學(xué)時(shí)就已經(jīng)確定了自己的目標(biāo)，并為之努力奮斗，最終實(shí)現(xiàn)了理想。這讓我深思人生的方向與目標(biāo)對(duì)于我們未來(lái)的意義。在即將步入社會(huì)的我們，我們需要思考自己想要成為怎樣的人，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。只有明確了自己的方向，才能更好地規(guī)劃自己的未來(lái)。
第二段：積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失?。?00字）
在報(bào)告會(huì)上，一位畢業(yè)生分享了她在求職過(guò)程中遭遇的困難與挫折。她坦言曾經(jīng)因?yàn)檫B續(xù)幾次面試失敗而失去信心，但最終她選擇了積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗，并通過(guò)不斷反思與提高自我終于找到了一份令自己心滿意足的工作。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，我們每一個(gè)人都可能會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但我們不能被它們打敗。重要的是要有積極的心態(tài)，相信自己的能力，堅(jiān)持不懈地追求自己的夢(mèng)想。
第三段：重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
成功畢業(yè)生中的一位分享了她在大學(xué)中重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。她提到，人際關(guān)系的建立和團(tuán)隊(duì)合作的能力在現(xiàn)代社會(huì)中至關(guān)重要。她通過(guò)積極參與學(xué)校各種社團(tuán)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，提高了自己的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為自己的未來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這使我深深意識(shí)到，在大學(xué)中積極投入社團(tuán)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目是非常重要的，它可以增強(qiáng)我們的溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，為我們未來(lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：獨(dú)立思考與創(chuàng)新意識(shí)（200字）
在報(bào)告會(huì)上，一個(gè)成功的畢業(yè)生分享了她在大學(xué)期間培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。她提到，大學(xué)是一個(gè)培養(yǎng)學(xué)生思考和創(chuàng)新能力的重要時(shí)期。她通過(guò)參與各種學(xué)術(shù)研究和項(xiàng)目實(shí)踐，鍛煉了自己的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。她強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于我們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這個(gè)分享讓我深切地認(rèn)識(shí)到，作為即將步入社會(huì)的畢業(yè)生，我們需要培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力，并在未來(lái)的工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)參加這場(chǎng)畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)，我深深感受到，成功畢業(yè)不僅僅意味著拿到一紙畢業(yè)證書，更重要的是要在大學(xué)期間努力培養(yǎng)自己的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。我們應(yīng)該明確自己的人生目標(biāo)，積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗，重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)。只有這樣，我們才能在即將到來(lái)的人生道路上取得更好的成就。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)畢業(yè)生都能成為出色的人才，為社會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
總之，參加畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)聽(tīng)取成功畢業(yè)生的分享，我深刻認(rèn)識(shí)到了人生的方向與目標(biāo)、積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗、重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作以及培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)等方面的重要性。我相信這些體會(huì)和認(rèn)識(shí)將會(huì)對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。讓我們一起努力，成為出色的畢業(yè)生！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的回訪工作顯得越來(lái)越重要?；卦L工作不僅能加深客戶對(duì)企業(yè)的印象和滿意度，還能發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。作為一名回訪工作人員，我深深體會(huì)到了回訪工作的重要性和價(jià)值，在實(shí)踐中也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，回訪工作需要傾聽(tīng)?？蛻魧?duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議是寶貴的資源，我們要耐心傾聽(tīng)，尊重客戶的意見(jiàn)，真正地去理解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)絕大部分客戶都希望能夠得到更好的服務(wù)和解決問(wèn)題的方案，他們并不是對(duì)企業(yè)不滿，而是期望企業(yè)能夠通過(guò)傾聽(tīng)和改進(jìn)來(lái)提高客戶體驗(yàn)。因此，回訪工作中的傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的，只有真正滿足客戶的需求，企業(yè)才能夠贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
其次，回訪工作需要溝通?；卦L不僅是了解客戶的需求，還是一個(gè)溝通的過(guò)程。在回訪中，我們需要主動(dòng)與客戶交流，并傳遞企業(yè)的態(tài)度和決心。溝通能夠幫助客戶更清楚地了解企業(yè)的服務(wù)，讓客戶知道企業(yè)對(duì)他們的意見(jiàn)和建議是如何認(rèn)真對(duì)待的。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)有效溝通能夠消除客戶的疑慮和誤解，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，在回訪工作中，我們要注重溝通的技巧和方式，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流，確?？蛻裟軌蛘嬲斫夂驼J(rèn)同企業(yè)的努力。
第三，回訪工作需要積極回應(yīng)。在回訪過(guò)程中，客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)不可避免。作為回訪人員，我們不能回避，也不能簡(jiǎn)單地說(shuō)一些客套話來(lái)應(yīng)付。相反，我們應(yīng)該積極地回應(yīng)客戶的問(wèn)題，真實(shí)地去解決。在回訪中，我深深體會(huì)到客戶對(duì)解決問(wèn)題的渴望，他們希望企業(yè)能夠給予他們實(shí)質(zhì)性的幫助。因此，作為回訪人員，我們需要承擔(dān)起責(zé)任，與相關(guān)部門合作，快速解決客戶的問(wèn)題，使客戶感到滿意和放心。
第四，回訪工作需要持續(xù)改進(jìn)。回訪工作不是一次性的，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化回訪工作的方式和方法，才能夠更好地滿足客戶的需求和要求。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)每次回訪都能夠發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題和改進(jìn)的空間。因此，作為回訪人員，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程，提升工作效率和質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得更多客戶的青睞。
最后，回訪工作需要多方合作?；卦L工作不僅僅需要回訪人員的努力，還需要多個(gè)部門的配合和支持?；卦L過(guò)程中，我們常常需要與銷售、客服、技術(shù)等相關(guān)部門共同合作，才能夠真正解決客戶的問(wèn)題和需求。因此，作為回訪人員，我們需要與其他部門保持緊密的溝通和合作，形成工作合力，共同完成回訪工作的目標(biāo)。
總之，回訪工作是一個(gè)復(fù)雜而重要的工作。在實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了回訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)傾聽(tīng)、溝通、積極回應(yīng)、持續(xù)改進(jìn)和多方合作，我們可以更好地提升回訪工作的質(zhì)量和效果，從而提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大?；卦L工作不僅是企業(yè)與客戶之間的橋梁，也是企業(yè)不斷進(jìn)步和完善的動(dòng)力。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十一
客戶
開發(fā)心得體會(huì)
加油站作為銷售公
司最主要的支撐點(diǎn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加
油站這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因
此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場(chǎng)做為與客
戶接觸最多的場(chǎng)所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點(diǎn)，是與顧客溝通最重要平臺(tái)。因此在加油
現(xiàn)場(chǎng)要做好以下三個(gè)方面： 1,、做好加油站現(xiàn)
場(chǎng)衛(wèi)生，要做到地面無(wú)雜物，加油機(jī)無(wú)灰塵，加油島無(wú)油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶
進(jìn)站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會(huì)到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給
客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進(jìn)加油站之后在現(xiàn)場(chǎng)方面留下一個(gè)好的印象。
齊的一個(gè)方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說(shuō)過(guò)“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點(diǎn)足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時(shí)服務(wù)也是開發(fā)流動(dòng)客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時(shí)候從經(jīng)碰到過(guò)這么一個(gè)事情，一位司機(jī) 加完油后問(wèn)：“有沒(méi)有什么東西送啊！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說(shuō)：
而這么一個(gè)小事情就可以留住一個(gè)固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪
是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺(tái)賬，對(duì)新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來(lái)加
油的司機(jī)要么是路過(guò)加油站時(shí)正好沒(méi)油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大
多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過(guò)電話
及對(duì)加油站的意見(jiàn)，使他們感受到加油站對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度。同時(shí)要緊密聯(lián)系
公司正在推銷全國(guó)卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進(jìn)行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻?BR> 到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會(huì)盡最大努力進(jìn)行開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是最大的。
這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來(lái)加油，很大的一部分原
做到堅(jiān)持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機(jī)合作社的肖師傅打電
到，這說(shuō)明了，只要堅(jiān)持不懈就會(huì)有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅(jiān)
持的過(guò)程，加油站要擴(kuò)銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個(gè)
全年任務(wù)指標(biāo)。
客戶
開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與感想
開發(fā)客戶是營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，做好營(yíng)銷工作需要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然
工作中的感想也是較多的。
一、有激情并懷著
危機(jī)感
者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對(duì)金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客
戶，我是麗江藏區(qū)的第一個(gè)大學(xué)生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學(xué)時(shí)候欠了1萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)，這些
都成為了我努力工作的驅(qū)動(dòng)力并激情持續(xù)的根本。
二、闖勁很重要
開發(fā)客戶闖勁也很
重要，例如：有次我接觸一個(gè)大客戶的時(shí)候，他的地位是很高的，開始根本不認(rèn)識(shí)他，但是
我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當(dāng)時(shí)的魯莽還差點(diǎn)嚇到了這個(gè)客 戶。我不會(huì)和那些對(duì)股票沒(méi)有興趣的人說(shuō)：您來(lái)開戶炒股吧！但我會(huì)經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來(lái)他又是怎么樣去做的等。
三、
如何不露痕跡的要到陌生人的電話
如何不露痕跡的要
到陌生客戶的電話，并讓客戶轉(zhuǎn)戶到我們
說(shuō)前天我們公司的短信里面說(shuō)的是什么內(nèi)容，如果你需要的話我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)。一般情
況，他都會(huì)說(shuō)：要的，發(fā)來(lái)吧！這樣你就弄到了這個(gè)客戶的電話，回營(yíng)業(yè)部后，你要問(wèn)問(wèn)分
析師，查查資料然后給那個(gè)客戶對(duì)于他現(xiàn)在的股票回復(fù)一條你的建議。這樣這個(gè)客戶覺(jué)得和
你基本上就是老熟人了，更進(jìn)一步的就可以去談轉(zhuǎn)戶的問(wèn)題了。
四、利用名片去開
發(fā)陌生的客戶
我做過(guò)我自己認(rèn)為
是最成功的宣傳，我去書店的時(shí)候看到許多讀者買炒股類的書或者看關(guān)于基金投資的書，于
是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會(huì)丟掉這張名片，因?yàn)榭梢杂?BR> 來(lái)做書簽。后來(lái)還真有人打電話來(lái)了，有的是普通讀者，有的是覺(jué)得書上寫的股票專業(yè)用語(yǔ)
對(duì)于那些暫時(shí)沒(méi)有
和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭(zhēng)取到手了。
新客戶以為證券公司工作的人對(duì)股票就是多么的在行，簡(jiǎn)單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮
花市場(chǎng)，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝
萎靡的狀態(tài)，客戶聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得股票似乎就是這么回事情。說(shuō)的有理了，這個(gè)潛在的客戶就會(huì)
主動(dòng)要下你的名片，之后就是順?biāo)浦鄣氖虑榱恕?BR> 六、如何挖掘轉(zhuǎn)戶
客戶
在是怎么個(gè)情況，等他看完了，你說(shuō)一句：我們營(yíng)業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某
是不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的）這個(gè)時(shí)候你不要親自打開這個(gè)股票，你要裝做不知道這個(gè)股票現(xiàn)在的情
候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)，如此你又搞到一個(gè)客戶的電
話號(hào)碼，這也許就是一個(gè)給這個(gè)客戶轉(zhuǎn)戶的理由了。
與那些已經(jīng)在其他
證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告
比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉(zhuǎn)戶的幾率，說(shuō)句笑話，我本人是麗江的，但是
為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過(guò)老鄉(xiāng)。以至于后來(lái)客戶給我打電話的時(shí)候，我想看一下客戶的號(hào)碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。
七、如何與陌生人
交談,并發(fā)展成為潛在客戶
有句話叫做“賣產(chǎn)
這人有親和力，要開戶一定要來(lái)找你才好玩，就為了當(dāng)初談得來(lái)的那些話題而想再走近一步。
我記得在開發(fā)一個(gè)
也記住了。第二個(gè)來(lái)開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認(rèn)識(shí)的校友上著課
就給我發(fā)信息來(lái)了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說(shuō)你怎么的了”，這個(gè)就是宣傳自己的效果了。
九、如何開發(fā)大客
戶和機(jī)構(gòu)
大客
戶銷售培訓(xùn)的心得體會(huì)
接到公司人事通知上北京培訓(xùn)兩天，感覺(jué)自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應(yīng)
下來(lái)，可是學(xué)習(xí)完了，讓我對(duì)自己能力產(chǎn)生懷疑？對(duì)公司的方向又有著新的思路！
通過(guò)本次培訓(xùn)，讓
下：
第一部分：大客戶
分類
大客戶，也可稱為
重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶，是對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。
大客戶的分類方式很多，而且沒(méi)有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的分類依據(jù)是
根據(jù)客戶的采購(gòu)額大小來(lái)劃分。
下面是聯(lián)想公司大
客戶分類依據(jù)：
xx公司大客戶分類如下：
我個(gè)人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機(jī)關(guān)中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于
目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配
第二部分：大客戶部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
一、大客戶部組織 架構(gòu)
當(dāng)
規(guī)
模
較
小的企
業(yè)，常
采
用
下
列
兩 種
組
織
架
構(gòu)
形
式；
當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的時(shí)候，常采用下列組織架構(gòu)形式； 3.混合型
我根據(jù)xx實(shí)際情況做了一個(gè)組織架構(gòu)圖，大家對(duì)比一下優(yōu)劣！
大客戶營(yíng)銷學(xué)習(xí)體會(huì)
大客戶營(yíng)銷學(xué)習(xí)體會(huì)
定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關(guān)鍵是沒(méi)有專門的大客戶客服部，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題
呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同
家訪，作為聯(lián)系家庭與學(xué)校的一條紐帶，它發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。家訪是學(xué)校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過(guò)家訪能及時(shí)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)和生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一個(gè)學(xué)生不在學(xué)校卻繼續(xù)享受學(xué)校給予的關(guān)愛(ài)，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的理解和支持，同時(shí)還加深了教師與家長(zhǎng)的感情。
家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見(jiàn)的交換，有助于達(dá)成共識(shí)，更容易商量出解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)家訪，教師可了解到學(xué)生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)習(xí)慣等等;教師能更好地提醒家長(zhǎng);家長(zhǎng)也能了解到學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)校的教育方針，學(xué)校的常規(guī)，這樣家長(zhǎng)能更有效地配合學(xué)校做好工作。通過(guò)老師和家長(zhǎng)的溝通，幾乎所有家長(zhǎng)都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。
家訪讓我更了解學(xué)生。通過(guò)家訪我覺(jué)得有些學(xué)生在學(xué)校和家里的表現(xiàn)簡(jiǎn)直有點(diǎn)判若兩人,有些平時(shí)在校我覺(jué)得好的學(xué)生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學(xué)，平時(shí)我覺(jué)得他各方面表現(xiàn)很不錯(cuò)。可是這次我去他家，家長(zhǎng)跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動(dòng)做，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不說(shuō)實(shí)話。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了家長(zhǎng)的話,我真的很震驚，我沒(méi)想到他在家里是這樣的，我覺(jué)得自己班主任工作還沒(méi)做好。我想以后我應(yīng)該多花些時(shí)間與家長(zhǎng)聊聊，了解學(xué)生的另一面。同時(shí)通過(guò)這次家訪，不僅拉近了與家長(zhǎng)之間的距離，也拉近了和學(xué)生的距離。平時(shí)不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學(xué)生都講了出來(lái)，使我知道學(xué)生的一些想法，也使我更全面地了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進(jìn)，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會(huì)是拉近了與學(xué)生家長(zhǎng)的距離，加強(qiáng)了溝通，增加了相互間的了解。同時(shí)我也覺(jué)得家訪要做到真誠(chéng)，要真正地是為了學(xué)生，要和家長(zhǎng)共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長(zhǎng)數(shù)說(shuō)孩子的不是或是把學(xué)生的一些問(wèn)題拋給家長(zhǎng)。應(yīng)該是與家長(zhǎng)共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學(xué)生對(duì)你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對(duì)學(xué)生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來(lái)加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系和溝通，更好的來(lái)教育好我們的學(xué)生。在這次家訪過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，作為教師我們要積極的指導(dǎo)家長(zhǎng)，同時(shí)多進(jìn)行交流，家長(zhǎng)和教師相互學(xué)習(xí)，相互信任，相互合作，結(jié)成一個(gè)家庭學(xué)校的教育同盟。那么我們的教育會(huì)獲得更大的成功。
總之，在家訪中，教師既能與家長(zhǎng)及時(shí)交流溝通，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的深刻了解和對(duì)教師工作的理解與配合,同時(shí)，教師通過(guò)家訪能及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，積極彌補(bǔ)
教學(xué)
過(guò)程中的不足之處，自覺(jué)改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。因此，有計(jì)劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學(xué)工作和班級(jí)管理的重要手段。
我熱情地向他們介紹了我的大學(xué)，聊城大學(xué)的詳細(xì)情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W(xué)科的綜合性大學(xué)，近年來(lái)發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學(xué)生宿舍設(shè)置齊全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。因?yàn)槲覀冃v的班級(jí)是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院和我的會(huì)計(jì)專業(yè)。目前，學(xué)院設(shè)有會(huì)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息等專業(yè)。愛(ài)好數(shù)學(xué)的同學(xué)可以有廣泛的選擇。同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)現(xiàn)在是個(gè)熱門專業(yè)，就業(yè)好，競(jìng)爭(zhēng)大，最好是數(shù)學(xué)底子好對(duì)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)感興趣的同學(xué)進(jìn)修，這樣在學(xué)習(xí)中較為輕松，以后的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也大。接下來(lái)的環(huán)節(jié)是為高三同學(xué)答疑解惑，分享大學(xué)生活心得。大家在這個(gè)環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來(lái)了，紛紛踴躍舉手提問(wèn)，也許是高三同學(xué)課業(yè)壓力大的原因，他們都很關(guān)心是不是到了大學(xué)由于生活學(xué)習(xí)沒(méi)有了父母老師管，一切都很輕松自在這個(gè)問(wèn)題。我根據(jù)我的所見(jiàn)所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的起點(diǎn)，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，只有通過(guò)努力提升自己的綜合能力，將來(lái)才能有立足之地。一些同學(xué)本來(lái)生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對(duì)現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來(lái)，我們又談到了高考，他們是理科重點(diǎn)班的學(xué)生，高考?jí)毫ζ毡檩^大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場(chǎng)小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己?jiǎn)栃臒o(wú)悔。最后，我們各自總結(jié)了一下自己怎樣應(yīng)付高考緊張情緒的方法，填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，和剛到大學(xué)的注意事項(xiàng)。
這次做完回訪母校的活動(dòng)，收獲體會(huì)頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時(shí)期的高三學(xué)生。當(dāng)自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時(shí)候，正是有回母校的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的精彩動(dòng)員，才使我的內(nèi)心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關(guān)懷，雖然力量微小，但這卻是一份責(zé)任。我開始明白，只有在助人為樂(lè)時(shí)，才能感受到自己的價(jià)值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導(dǎo)的結(jié)果。這次回母校，班主任仍然不忘對(duì)我們細(xì)心教導(dǎo)，為我們撥開云霧。都說(shuō)老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實(shí)踐活動(dòng)后，我有深深的感觸，我認(rèn)為，我們不僅應(yīng)學(xué)習(xí)老師的傳授給我們的知識(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)老師的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是一種愛(ài)，是對(duì)付出而不求回報(bào)的愛(ài)。對(duì)個(gè)人而言，就是要在這份愛(ài)的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當(dāng)成一項(xiàng)精神去熱愛(ài)和完成，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè)趣；努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。作為大學(xué)生，我們就要熱愛(ài)我們的專業(yè)，熱愛(ài)我們即將從事的工作。
四年都沒(méi)有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要一個(gè)勝利的“v”
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十二
回訪是一種重要的客戶關(guān)系管理工作，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行電話或面對(duì)面的回訪，可以了解客戶的使用情況、需求和意見(jiàn)，同時(shí)也可以鞏固客戶關(guān)系，增加客戶的滿意度。在我過(guò)去的工作中，我多次參與回訪工作，并從中獲得了很多心得體會(huì)和感悟。下面，我將分享我的心得體會(huì)和感悟，希望對(duì)大家在進(jìn)行回訪工作時(shí)能夠有所啟發(fā)。
第一段：回訪的重要性。
回訪是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，對(duì)于提升客戶滿意度和保持客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。通過(guò)回訪，我們可以了解客戶的使用情況和反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，使客戶感到被重視和關(guān)心。同時(shí)，回訪還可以鞏固客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)該重視回訪工作，將其作為客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。
第二段：回訪的技巧。
進(jìn)行回訪時(shí)，我們需要掌握一些技巧，以提高回訪效果。首先，我們要準(zhǔn)備充分，了解客戶的情況，包括其使用產(chǎn)品的時(shí)間、方法、效果等，以便在回訪中能夠與客戶建立共鳴。其次，我們要關(guān)注客戶的需求和反饋意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)記錄并反饋給上級(jí)和相關(guān)部門，以便能夠及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們要尊重客戶，保持耐心和禮貌，解答客戶疑問(wèn)，解決客戶問(wèn)題，讓客戶感到滿意和信任。
第三段：回訪的價(jià)值。
回訪工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在了解客戶需求和滿意度的提升中，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升中。通過(guò)回訪，我們可以直接了解客戶的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，回訪還是一種宣傳和推廣的方式，通過(guò)與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，可以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。此外，回訪還可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供有力的支持。
通過(guò)參與回訪工作，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)和感悟。首先，我意識(shí)到回訪是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，需要細(xì)心和耐心。在回訪過(guò)程中，我們要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，積極解決客戶的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)客戶的信任和支持。其次，回訪是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)與客戶的溝通和交流，我們可以了解客戶的需求和心理，提高自己的溝通和服務(wù)能力。最后，回訪是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們要始終保持對(duì)客戶的高度責(zé)任心，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：展望未來(lái)。
回訪工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們也要不斷進(jìn)取，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，我希望能夠通過(guò)回訪工作更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)也要加強(qiáng)與上級(jí)和相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
回訪工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，但通過(guò)回訪，我們可以了解客戶需求和意見(jiàn)，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。希望我的心得體會(huì)和感悟能夠?qū)Υ蠹以谶M(jìn)行回訪工作時(shí)有所幫助，共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十三
家訪，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)陌生的詞。作為聯(lián)系公司與家庭的一條紐帶，它發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。家訪，說(shuō)到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過(guò)家訪能及時(shí)了解職工生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一職工不在公司卻繼續(xù)享受公司給予的關(guān)愛(ài)，耐心傾聽(tīng)家屬對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對(duì)公司和管理者的理解和支持，同時(shí)還加深了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工家屬的感情。
通過(guò)家訪我體會(huì)到了通過(guò)電話訪問(wèn)所不能達(dá)到的效果。面對(duì)面促膝交談與電話里的聽(tīng)聲不見(jiàn)面，那感覺(jué)和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統(tǒng)不能去。俗話說(shuō)“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說(shuō)明一個(gè)道理：人要常見(jiàn)面才會(huì)親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會(huì)有什么誤會(huì)和責(zé)怨，我們的工作做起來(lái)就能得心應(yīng)手。
中基層領(lǐng)導(dǎo)上門家訪，會(huì)讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。這對(duì)職工是一種激勵(lì)，對(duì)職工家屬也是一個(gè)觸動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會(huì)讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現(xiàn)、工作環(huán)境、工資收入和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現(xiàn)，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發(fā)展和員工收入等方面達(dá)成一致。
總之,此次家訪也給我上了一課。因?yàn)橐粋€(gè)職工在公司不過(guò)是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時(shí)的交談中，深深體會(huì)到家長(zhǎng)的期盼，深感責(zé)任重大，對(duì)今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十四
近年來(lái)，縣紀(jì)委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅(jiān)持“以人為本”的執(zhí)紀(jì)理念，以保障黨員、監(jiān)察對(duì)象的權(quán)利為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的教育職能作用，采取有效措施，認(rèn)真做好受處分黨員、監(jiān)察對(duì)象的回訪教育工作，取得了較好成效。
一是突出重點(diǎn)，增強(qiáng)回訪教育的針對(duì)性?；卦L教育中，重點(diǎn)幫助分析所犯錯(cuò)誤的根源，了解被回訪者的思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和工作情況，聽(tīng)取所在單位黨組織及群眾對(duì)被回訪者的基本評(píng)價(jià)和反映；檢查處分決定的執(zhí)行情況；被回訪者的合法權(quán)利是否得到保障。本著“回訪一個(gè)，教育一片”的原則，突出做到“五個(gè)必訪”：即受到撤銷黨內(nèi)職務(wù)和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務(wù)員必訪；受到黨政紀(jì)處分后仍在任的領(lǐng)導(dǎo)干部必訪；受黨紀(jì)處分后仍在村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子任職的必訪；受黨政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員必訪。
二是健全制度，增強(qiáng)回訪教育的規(guī)范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對(duì)象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內(nèi)容、要求和時(shí)間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認(rèn)真聽(tīng)取被回訪者的意見(jiàn)，將回訪教育情況進(jìn)行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時(shí)，在研究探討回訪教育特點(diǎn)規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立了登記、聯(lián)系、責(zé)任、信息四項(xiàng)回訪教育制度。黨員、監(jiān)察對(duì)象受處分后，縣紀(jì)委即明確一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯(lián)系，對(duì)受處分人員進(jìn)行思想政治教育，與其交心談心，使其認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤，讓其放下包袱，積極地投入到學(xué)習(xí)、工作和生活之中去，達(dá)到回訪教育的目的。
三是搞好結(jié)合，增強(qiáng)回訪教育的實(shí)效性?；卦L教育與提升思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合。主要通過(guò)談話的方式，借助法律法規(guī)、黨政紀(jì)條規(guī)，讓受處分人員充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤性質(zhì)，深挖犯錯(cuò)誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓(xùn)，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄?；卦L教育與幫助排憂解難相結(jié)合。針對(duì)有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應(yīng)措施，平等對(duì)待、真誠(chéng)幫助，既以黨紀(jì)國(guó)法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠(chéng)的關(guān)心溫暖人。在努力做好思想工作的同時(shí)，對(duì)受處分人員提出的問(wèn)題和困難，幫助想辦法、出主意，及時(shí)予以答復(fù)和解決，促使他們積極主動(dòng)地改正錯(cuò)誤?；卦L教育與干部考察相結(jié)合。注重回訪教育結(jié)果的應(yīng)用，把回訪情況作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的重要依據(jù)。對(duì)積極改正錯(cuò)誤、現(xiàn)職崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、政績(jī)突出的，及時(shí)建議有關(guān)部門重新考察任用。通過(guò)回訪教育，深化了對(duì)受處分人員的教育，使他們由自卑轉(zhuǎn)變?yōu)樽孕牛晌D(zhuǎn)變?yōu)槭鏁?，由埋怨轉(zhuǎn)變?yōu)楦屑ぃ勺员┳詶夀D(zhuǎn)變?yōu)閵^起直追，調(diào)動(dòng)了工作積極性，同時(shí)也提高了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的威信。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十五
回訪工作，是指對(duì)之前的某項(xiàng)服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行回訪、溝通、了解反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)的工作。在長(zhǎng)期從事回訪工作的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是對(duì)回訪工作的感悟。
首先，回訪工作重在傾聽(tīng)?；卦L的目的是了解用戶對(duì)服務(wù)或活動(dòng)的滿意度和建議意見(jiàn)，所以在回訪過(guò)程中，首先要做的就是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到用戶的聲音，更重要的是理解用戶的真實(shí)需求和想法。在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，人們往往有很多訴求，而我們作為回訪人員，就要做到真正傾聽(tīng)用戶的聲音，站在用戶的角度思考問(wèn)題，將用戶需求反饋給相關(guān)部門。
其次，回訪工作應(yīng)注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話在回訪工作中尤為重要。回訪工作往往涉及到很多細(xì)節(jié)，如回訪時(shí)間、回訪形式、回訪問(wèn)題等等。在進(jìn)行回訪工作之前，要提前規(guī)劃好回訪的流程，仔細(xì)分析回訪的重點(diǎn)和難點(diǎn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，回訪問(wèn)題要具體、清晰，避免給用戶造成困擾或誤解。只有注重細(xì)節(jié)，才能夠更好地完成回訪工作。
再次，回訪工作要及時(shí)反饋。回訪的目的是收集用戶的意見(jiàn)和建議，而及時(shí)的反饋是重要的環(huán)節(jié)。在回訪結(jié)束后，要將用戶的反饋及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門，以便相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，也要及時(shí)向用戶反饋相關(guān)的處理結(jié)果，讓用戶感受到他們的意見(jiàn)和建議得到了重視和采納。及時(shí)的反饋不僅能夠提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，還能夠增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任和支持。
另外，回訪工作要持續(xù)改進(jìn)。回訪工作不是一次性的工作，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)回訪工作，我們能夠不斷了解用戶的需求和反饋，而這些信息對(duì)我們進(jìn)行服務(wù)和活動(dòng)的改進(jìn)至關(guān)重要?；卦L工作應(yīng)該被視為一個(gè)反饋系統(tǒng)，不斷收集用戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，幫助他們提供更好的服務(wù)。只有持續(xù)改進(jìn)，才能夠更好地滿足用戶的需求和提升用戶的滿意度。
最后，回訪工作需要專業(yè)素養(yǎng)?；卦L工作不僅僅是簡(jiǎn)單的溝通和了解，更需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)?；卦L人員要具備良好的溝通能力和情商，能夠與各種人群進(jìn)行有效的溝通和交流。同時(shí)，還需要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，能夠?qū)τ脩舻姆答佭M(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，才能夠更好地完成回訪工作，并為用戶提供更好的服務(wù)。
回訪工作是一個(gè)需要耐心和細(xì)心的工作，需要不斷改進(jìn)和提升。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和感悟，我相信我能夠在回訪工作中做得更好，為用戶提供更好的服務(wù)。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十六
情境模擬心得體會(huì)酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)很復(fù)雜,客人對(duì)服務(wù)的需求又是多種多樣。無(wú)論酒店的檔次有多高,設(shè)施設(shè)備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務(wù)質(zhì)量和賓館聲譽(yù),對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)起到推動(dòng)作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關(guān)于一些投訴問(wèn)題的產(chǎn)生及處理方式。
一、投訴的產(chǎn)生。
產(chǎn)生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無(wú)形因素。對(duì)于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對(duì)于有形因素，諸如酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障等的問(wèn)題客人更愿意當(dāng)面向管理部門提出意見(jiàn)，而對(duì)于無(wú)形因素諸如客人對(duì)服務(wù)的不滿以及酒店管理不善等的問(wèn)題客人一般不太愿意當(dāng)面向管理部門提意見(jiàn)投訴。一方面正是由于這種因素“無(wú)形性”本身造成的，客人擔(dān)心說(shuō)不清，另一方面，無(wú)形的因素通常都是服務(wù)方面的問(wèn)題，而服務(wù)有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個(gè)“和氣”，因此，針對(duì)這類投訴，酒店尤其要重視，因?yàn)榭腿艘话闶窃凇叭虩o(wú)可忍”的情況下才來(lái)投訴的。
二、投訴者的一般心理。
我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。
（一）求尊重的心理。無(wú)論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施出了問(wèn)題，客人在采取了投訴行動(dòng)之后，都希望別人認(rèn)為他的投訴是對(duì)的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、有關(guān)部門重視他的意見(jiàn)，向他表示歉意，并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。
（二）求發(fā)泄的心理?？腿嗽诰频暧龅搅钊藲鈶嵉氖?，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，以維持他們的心理平衡。
（三）求補(bǔ)償?shù)男睦怼Ｓ行┛腿藷o(wú)論酒店有無(wú)過(guò)錯(cuò)，或問(wèn)題是大是小，都可能前來(lái)投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢的問(wèn)題”。
三、處理投訴的基本程序和方法接待投訴客人無(wú)論對(duì)服務(wù)人員還是管理人員，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時(shí)又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。對(duì)客人的投訴處理，一般要經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程：耐心傾聽(tīng)、弄清真相、同情客人、誠(chéng)懇道歉、征客同意、落實(shí)處理并跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)基本的處理過(guò)程，投訴才算有個(gè)較圓滿的解決。
（一）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。
（二）設(shè)法使客人消氣。
投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進(jìn)行，因此，接待投訴客人時(shí)，要保持冷靜、理智，要設(shè)法消去客人的怒氣。同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，卻很重要的細(xì)節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會(huì)使客人更加“漲氣”。
（三）認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對(duì)客人的投訴要人真聽(tīng)取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名，房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。
（四）對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
在聽(tīng)完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應(yīng)的不完全是事實(shí)，或酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但至少客人感覺(jué)不舒服，不愉快。
（五）對(duì)客人反映的問(wèn)題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問(wèn)題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)相關(guān)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理出面解決，切不可在客人面前推卸責(zé)任，否則，給客人的印象更糟。
（六）對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注。接待投訴客人的人，并不一定是實(shí)際解決問(wèn)題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個(gè)“？”。事實(shí)上，有很多客人投訴的事情因?yàn)榉N種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對(duì)投訴的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)處理結(jié)果予以關(guān)注。（七）與客人進(jìn)行再次溝通，詢問(wèn)客人對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝客人。這種額外的關(guān)照并非多余，它會(huì)使客人感到酒店對(duì)其投訴非常重視，從而使客人對(duì)酒店留下良好的印象，與此同時(shí)，應(yīng)再次感謝客人把問(wèn)題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。
那么對(duì)酒店而言，投訴的處理是否到此就算結(jié)束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應(yīng)對(duì)該投訴的產(chǎn)生及其處理進(jìn)行反思，分析一下該投訴的產(chǎn)生是偶然的還是必然的？應(yīng)該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對(duì)這些投訴的處理是否得當(dāng)？有無(wú)其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術(shù)。
隨著酒店的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們所面臨的客人將會(huì)日益多樣化，投訴的內(nèi)容也將會(huì)是無(wú)所不包，處理投訴的難度也將加大，這對(duì)于主要工作職責(zé)就是處理客人投訴的大堂副理來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。這就要求我們不斷地充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運(yùn)用已積累的經(jīng)驗(yàn)，妥善處理每一件投訴，力爭(zhēng)完美。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧?？头ぷ餍牡皿w會(huì)三：客服工作心得體會(huì)（561字）。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度。
投訴管理制度業(yè)績(jī)考核制度。
處理問(wèn)題流程。
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說(shuō)，優(yōu)。
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)（1129字）來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
一、事件還原。
本人于2015年11月計(jì)劃于2016年2月春節(jié)期間到黃山旅游。按照該計(jì)劃本人于2015年12月1日通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂黃山景區(qū)的酒店。本人發(fā)現(xiàn)某連鎖酒店黃山景區(qū)南大門分店在攜程網(wǎng)的頁(yè)面配有各種房型的圖片，其中大床房的圖片看起來(lái)比較溫馨干凈，且標(biāo)示2016年2月8日-9日的房?jī)r(jià)為188元每晚。于是本人通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了該酒店的大床房，2015年12月2日酒店方面確認(rèn)了本人的訂單并由攜程網(wǎng)通過(guò)短信告知本人，短信中明確2晚房費(fèi)總價(jià)為376元，且每晚含雙早。
2016年2月8日，本人到該酒店入住時(shí)，該酒店安排給本人的房間并非其在攜程網(wǎng)上以圖片明示的該連鎖酒店統(tǒng)一裝潢的標(biāo)準(zhǔn)大床房，而是將本人帶到其酒店對(duì)面足浴店3樓的366號(hào)房間，房間處于樓道拐角處，房?jī)?nèi)只有一張床和一個(gè)電視柜，非常簡(jiǎn)陋。隨后本人與酒店溝通，酒店方面告知就只能提供這樣的房間。本人向酒店提出住該連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)房間可否安排，酒店方面表示尚有標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)雙床房，但價(jià)格為502元每晚，如需入住需要本人補(bǔ)差價(jià)。為不想影響旅游心情，本人當(dāng)時(shí)沒(méi)有與酒店方面進(jìn)行深究并補(bǔ)差價(jià)入住了高級(jí)雙床房，最終支出房費(fèi)1004元，比原預(yù)訂的多支出628元。該酒店也未提供免費(fèi)早餐，早餐要收費(fèi)10元，且去遲了就斷供了。本人退房時(shí)要求該酒店開具發(fā)票，酒店方面先是說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，本人要求一定要發(fā)票，該酒店工作人員改口說(shuō)能開機(jī)打發(fā)票800元，另外204元只能提供手撕的發(fā)票。本人收到發(fā)票后細(xì)看，機(jī)打發(fā)票上標(biāo)示的收款單位名稱并不是該酒店在攜程網(wǎng)上宣傳的名稱，手撕發(fā)票的收款名稱則為附近另一酒店的名稱。
二、投訴過(guò)程。
告知攜程網(wǎng)已通過(guò)其他途徑進(jìn)行了投訴，無(wú)需其跟進(jìn)處理；2、本人于2月16日上午向該連鎖酒店總部進(jìn)行投訴，說(shuō)明投訴事由，該連鎖酒店總部表示會(huì)反映給涉事分店處理；3、本人于2月16日上午向黃山市12315投訴，說(shuō)明事由后其告知本人聯(lián)系黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理，本人隨后致電黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局說(shuō)明投訴事由，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告知本人下午將到涉事酒店現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并要求本人發(fā)送投訴有關(guān)材料以便其開展相關(guān)調(diào)查，16日傍晚，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員便給本人回電，說(shuō)明其調(diào)查處理的情況，告知本人涉事酒店正在與其總部協(xié)商解決方案，并表示后續(xù)其將及時(shí)督促涉事酒店向本人妥善解決投訴事宜；4、本人于2月17日上午致電黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線，投訴該酒店開具的發(fā)票的收款單位與實(shí)際不符，12366工作人員表示將受理本人的投訴，并向涉事酒店進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后告知本人處理結(jié)果；5、本人于2月17日上午通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)（）進(jìn)入安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴，本人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)相關(guān)投訴信息后提交投訴，平臺(tái)頁(yè)面顯示需等待審核并確認(rèn)是否受理。
2月17日晚上，本人接到投訴的酒店的負(fù)責(zé)人的電話，其向本人進(jìn)行了賠禮道歉，并表示愿意退還本人支付的房費(fèi)1004元，希望本人撤銷對(duì)其的所有投訴，尤其是12366涉稅方面的投訴。鑒于本人投訴的合理請(qǐng)求已達(dá)成，本人于2月18日上午撤銷了對(duì)該酒店的所有投訴（安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所告知本人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴已到國(guó)家旅游局的監(jiān)管范圍，可等待結(jié)案但無(wú)法撤銷）。
根據(jù)國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的借款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。
權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于采取多種途徑進(jìn)行投訴，以確保自己的合法權(quán)益能夠得到保障。
結(jié)合切身體會(huì)，本人對(duì)于旅游投訴提出幾點(diǎn)淺薄的建議以供廣大旅游者參考：
3、在選擇旅游投訴的途徑時(shí)最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過(guò)程中常見(jiàn)的投訴途徑包括：
（1）向預(yù)訂的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社總部、酒店總部進(jìn)行投訴；（2）向12315進(jìn)行投訴；（3）通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)（）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴或直接致電旅游所在省旅游質(zhì)量監(jiān)管部門進(jìn)行投訴；（4）向相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管部門投訴，如餐飲問(wèn)題可向衛(wèi)生部門投訴、發(fā)票問(wèn)題可向稅務(wù)部門12366服務(wù)熱線進(jìn)行投訴等；（5）向相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。本人本次旅游投訴酒店就采取了多管齊下的投訴方式，其中迫使涉事酒店負(fù)責(zé)人迅速向本人賠禮道歉并退房費(fèi)的是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局及稅務(wù)部門的介入，最具震懾力的是向旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴后安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的介入。
4、在旅游投訴前如能查詢了解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權(quán)益獲得高效、及時(shí)的保障。
最后，本人要為黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線快速處理本人投訴事宜的行為點(diǎn)贊！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十七
大家好！
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。而20xx年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的20xx年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破20xx年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十八
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)加大，企業(yè)利潤(rùn)不高，提高養(yǎng)老金的征繳比例會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。他當(dāng)場(chǎng)承諾，對(duì)于養(yǎng)老金的正常缺口，國(guó)家會(huì)盡力支持。
十八大以來(lái)，多項(xiàng)養(yǎng)老領(lǐng)域的重大改革相繼“破冰”，新農(nóng)保和城居保正式合并，企退人員養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)十一連漲，存在近20年的養(yǎng)老金雙軌制終結(jié)，多項(xiàng)基本民生保障制度日趨完善，這不正是改革開放紅利由全體人民共享的具體表現(xiàn)嗎?“民之疾苦，國(guó)之要事，我們要竭盡全力，堅(jiān)決把民生底線兜住兜牢?！眡x在5日所做的政府工作報(bào)告里提出，要加強(qiáng)社會(huì)保障，包括：企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高10%;城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由55元提高到70元;落實(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革措施，推進(jìn)城鎮(zhèn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國(guó)統(tǒng)籌，降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等繳費(fèi)率;繼續(xù)提高城鄉(xiāng)低保水平，提升優(yōu)撫對(duì)象撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx總理在今年的政府工作報(bào)告中14次提到了“養(yǎng)老”這個(gè)關(guān)鍵詞。全國(guó)政協(xié)委員、人社部副部長(zhǎng)胡曉義透露，國(guó)家層面的養(yǎng)老金頂層設(shè)計(jì)方案仍在綜合研究，另外還會(huì)按照分步實(shí)施的方式，哪方面改革條件成熟，就會(huì)馬上推行實(shí)施。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十九
3月5日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報(bào)告。
本次報(bào)告共分為以下幾個(gè)主要部分：第一個(gè)部分是工作回顧;第二個(gè)部分是20經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務(wù)。
在對(duì)過(guò)去的20工作回顧中，李克強(qiáng)總理說(shuō)到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國(guó)發(fā)展面臨多年少有的國(guó)內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新的下行壓力。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)各族人民以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，砥礪奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，完成全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)，決勝全面建成小康社會(huì)又取得新的重大進(jìn)展。
2018年主要做了以下工作，即創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行;扎實(shí)打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)任務(wù)取得積極進(jìn)展;深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力不斷釋放;深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進(jìn)一步提升;加大改革開放力度，發(fā)展動(dòng)力繼續(xù)增強(qiáng);統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，良性互動(dòng)格局加快形成;堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾;進(jìn)法治政府建設(shè)和治理創(chuàng)新，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在對(duì)2019年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向部署中，李克強(qiáng)總理提到要注重把握好以下關(guān)系。一要統(tǒng)籌好國(guó)內(nèi)與國(guó)際的關(guān)系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩(wěn)增長(zhǎng)與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。三要處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，依靠改革開放激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
在對(duì)2019年政府工作任務(wù)中，李克強(qiáng)總理指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視，即繼續(xù)創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間;激發(fā)市場(chǎng)主體活力，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境;堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能;促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，持續(xù)釋放內(nèi)需潛力;對(duì)標(biāo)全面建成小康社會(huì)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興;促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，提高新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量;加強(qiáng)污染防治和生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)綠色發(fā)展;深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，加快完善市場(chǎng)機(jī)制;推動(dòng)全方位對(duì)外開放，培育國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì);加快發(fā)展社會(huì)事業(yè)，更好保障和改善民生。
通過(guò)學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我感受到，政府把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等，對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。
通過(guò)學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我們要更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，迎難而上，開拓進(jìn)取，以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)異成績(jī)迎接中華人民共和國(guó)成立70周年，為決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗!
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇一
近日，中央回訪工作報(bào)告正式發(fā)布，這是對(duì)督察回訪工作的一次全面總結(jié)和深刻反思，也是全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的重要舉措。作為一名普通公民，我深刻感受到回訪工作為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程所發(fā)揮的作用，同時(shí)也有一些感悟和思考。下面將圍繞這個(gè)主題，結(jié)合自己的體會(huì)和理解，撰寫一篇1200字的文章，分享自己的看法。
中央回訪工作是黨的十九大以來(lái)，普通黨員與群眾直接向中央反映問(wèn)題的制度性安排，反映的內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、民生、教育、衛(wèi)生等多方面，旨在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的要求，推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”教育，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真執(zhí)行中央決策，提高政府工作水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾。中央回訪機(jī)制的成立，使每個(gè)普通黨員與群眾都有了一個(gè)可以通過(guò)書信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向中央反映問(wèn)題的渠道，可以讓權(quán)力更接近基層，真正做到聽(tīng)民意、代表民意、兌現(xiàn)民意。
中央回訪工作是對(duì)黨中央的監(jiān)督機(jī)制和制度的一次創(chuàng)新嘗試。通過(guò)此制度的發(fā)揮，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各地工作中存在的突出問(wèn)題和不足，及時(shí)采取有力措施，解決問(wèn)題，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，也進(jìn)一步優(yōu)化了政府的工作方式和方法，強(qiáng)化了政府的管理能力和責(zé)任感，提升了公共服務(wù)的能力和水平，更好地為人民服務(wù)。
中央回訪工作的推行，需要全社會(huì)的積極參與和支持。作為基層黨員，我們應(yīng)該認(rèn)真貫徹中央關(guān)于回訪工作的各項(xiàng)精神，積極投身其中，充分發(fā)揮自身的作用和職責(zé)，通過(guò)各種形式向中央反映各地工作中存在的突出問(wèn)題和不足，共同推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的目標(biāo)，讓群眾切實(shí)感受到黨的優(yōu)秀品質(zhì)和政府的服務(wù)水平的不斷提高。
中央回訪工作的深入推進(jìn)，對(duì)于加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨的凝聚力，開展精神文明建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決黨的建設(shè)中存在的突出問(wèn)題和不足，具有深刻的意義和價(jià)值。中央回訪工作的啟示，就是要著眼全局，把握大勢(shì)，服務(wù)群眾，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以全面從嚴(yán)治黨為主線，立足當(dāng)前，展望未來(lái)，筑牢思想道德防線，提高質(zhì)量和效益，為全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程貢獻(xiàn)力量。
中央回訪工作是目前熱點(diǎn)話題之一，關(guān)注度很高。展望未來(lái)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織和協(xié)調(diào)，不斷完善中央回訪工作的機(jī)制和制度，使其能夠更加順暢地向上反映人民的關(guān)切，構(gòu)建良好的政治生態(tài)和社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的工作長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化。只有不斷深化中央回訪工作，才能真正調(diào)動(dòng)基層黨員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮中央回訪制度在黨的建設(shè)和治理體系中的重要作用。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇二
20xx年2月12日公司召開了20xx年度工作會(huì)議，工作報(bào)告上指出，以尋求變革應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展為主導(dǎo)思想，全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)安排了公司20xx年工作。報(bào)告總結(jié)了20xx年公司取得的成績(jī)，客觀分析了當(dāng)前各門店、各部門存在的不足，特別是從五個(gè)方面分析了目前公司面臨的形勢(shì)，明確部署了公司總體擴(kuò)門店發(fā)展的重點(diǎn)方向，堅(jiān)持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動(dòng)搖，堅(jiān)持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標(biāo)不松懈，按照蜂窩式市場(chǎng)格局，集中進(jìn)行意向談判。這是公司三年的具體發(fā)展目標(biāo)，我們會(huì)為了共同的夢(mèng)想和成就一起努力。下面是我對(duì)報(bào)告的闡述：
一、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)講話的理解與認(rèn)識(shí)
一是從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展，企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會(huì)報(bào)告中最主要的精髓就是發(fā)展，但不管從市場(chǎng)形勢(shì)、基礎(chǔ)條件、人才梯隊(duì)、管理模式等實(shí)現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)我們還需要一個(gè)過(guò)程。但只要戰(zhàn)略目標(biāo)不動(dòng)搖，一步一個(gè)腳印，我們絕對(duì)有信心實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，樹立我公司的品牌形象。
二是從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了各個(gè)層面的管理，如人力資源管理、商品管理、營(yíng)銷管理、顧客服務(wù)、店面管理、財(cái)務(wù)管理、信息資源管理等全方位推動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)功，確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實(shí)報(bào)告的重點(diǎn)措施
1、改善人力資源管理，塑造成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)
員工是企業(yè)的資產(chǎn)，人力資源管理的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個(gè)字，但要切實(shí)做好人力資源管理或規(guī)劃，確保公司在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力的需求。首先，控制人力成本，為公司對(duì)員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二，建立“人才梯隊(duì)”庫(kù)，通過(guò)有計(jì)劃的人員內(nèi)部流動(dòng)，合理填補(bǔ)公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務(wù)空缺，避免斷層現(xiàn)象。第三，調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來(lái)職位的分配，有利于員工多方向發(fā)展，激發(fā)其潛在能力，又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán)，使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃，首先必須對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行全面清查，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺，勞動(dòng)市場(chǎng)狀況等。通過(guò)建立“人才梯隊(duì)”庫(kù)，才能切實(shí)保證公司未來(lái)對(duì)人力資源的需求。
2、改善培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)內(nèi)容
在員工培訓(xùn)中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
3、切實(shí)增強(qiáng)顧客服務(wù)，健全服務(wù)體系
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的需求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，顧客到超市購(gòu)物不僅僅是購(gòu)買商品，更需要享受服務(wù)。不僅需要價(jià)廉物美，更需要節(jié)約時(shí)間和精力，這就要求我們要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，圍繞人性化服務(wù)設(shè)施真正把顧客服務(wù)措施落到實(shí)處。
4、配合修訂考核制度
針對(duì)一線員工考核成績(jī)不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤，同級(jí)與下級(jí)考核難以公正對(duì)待的現(xiàn)狀，行政部將進(jìn)一步明確獎(jiǎng)罰、健全檔案記錄，明確量化，力求修訂完善的考核內(nèi)容。
5、配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。
在今年的工作中，我將銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，為百佳的輝煌盡自己的努力。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇三
自從我加入公司以來(lái)，回訪工作一直是我工作中的重要部分。通過(guò)對(duì)客戶的回訪，我了解到客戶對(duì)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，也能及時(shí)掌握客戶的需求和意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章與大家分享。
第二段：回訪前的準(zhǔn)備工作
回訪工作前的準(zhǔn)備工作非常重要，首先要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和需求。然后，制定回訪的目標(biāo)和計(jì)劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問(wèn)。同時(shí)，要為回訪做好充足的時(shí)間安排，確保不會(huì)打擾到客戶的正常工作。對(duì)于新加入的客戶，我通常會(huì)先進(jìn)行一次介紹性的回訪，以便建立起互相了解和信任的關(guān)系。
第三段：回訪中的技巧和方法
在回訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關(guān)鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶提供一個(gè)舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時(shí)，也要善于傾聽(tīng)，不打斷客戶的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見(jiàn)。在提問(wèn)時(shí)，我會(huì)盡量提出開放性的問(wèn)題，以激發(fā)客戶的思考和自己的回答。在對(duì)客戶的回答進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我會(huì)使用客戶喜歡聽(tīng)到的肯定性詞語(yǔ)，以增加他們的滿意度和參與感。
第四段：回訪后的分析和總結(jié)
回訪結(jié)束后，我會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和總結(jié)。首先，我會(huì)把客戶的需求和意見(jiàn)進(jìn)行分類整理，以便制定相應(yīng)的解決方案。然后，我會(huì)統(tǒng)計(jì)不同客戶的滿意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有較大的變化和改進(jìn)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：改進(jìn)措施的落實(shí)和效果
最后，我會(huì)根據(jù)回訪工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的需求，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并盡快落實(shí)。在執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并與客戶保持良好的溝通，以確認(rèn)改進(jìn)措施的效果和客戶的滿意度。如果有需要，我也會(huì)邀請(qǐng)客戶參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的參與感和滿意度。
總結(jié)：
回訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以不斷地改進(jìn)和提升自己的工作能力和水平。通過(guò)回訪，我們可以更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望通過(guò)我在回訪工作中積累的心得體會(huì)，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，回訪工作必定會(huì)取得更好的效果。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇四
回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了回訪工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)回訪工作的體會(huì)和理解，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄卦L工作的人有所幫助。
第二段：回訪準(zhǔn)備工作的重要性
回訪準(zhǔn)備工作是回訪工作成功的關(guān)鍵之一。在進(jìn)行回訪之前，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行基本的調(diào)研，了解他們的需求和問(wèn)題，明確回訪的目的和內(nèi)容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好所需的材料和資料?；卦L時(shí)，我們要有條不紊地按照事先制定的計(jì)劃進(jìn)行，確?；卦L過(guò)程的順利進(jìn)行。
第三段：回訪技巧的應(yīng)用
回訪時(shí)，運(yùn)用一些回訪技巧能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，有效解決客戶的問(wèn)題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶并傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，我們要善于提問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)與客戶的交流來(lái)深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說(shuō)服技巧，幫助客戶更好地理解和接受我們的建議和解決方案。
第四段：回訪結(jié)果的分析與總結(jié)
回訪結(jié)束后，我們需要對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，以便提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。我們可以通過(guò)整理回訪記錄、總結(jié)客戶反饋和問(wèn)題、比較不同客戶的回訪情況等方式來(lái)進(jìn)行分析。在總結(jié)的過(guò)程中，我們要認(rèn)真思考回訪過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并尋找改進(jìn)的方法和策略，以便提高回訪效果和質(zhì)量。
第五段：回訪工作的啟示
通過(guò)參與回訪工作，我深刻地體會(huì)到回訪工作對(duì)于企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值?；卦L工作不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，還可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的回訪技巧和能力，不斷提高回訪工作的效果和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
回訪工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)回訪準(zhǔn)備工作的認(rèn)真準(zhǔn)備，運(yùn)用回訪技巧的靈活應(yīng)用，對(duì)回訪結(jié)果的認(rèn)真分析和總結(jié)，以及對(duì)回訪工作的深入思考與體會(huì)，我們可以不斷改進(jìn)回訪工作，提高回訪效果和質(zhì)量。同時(shí)，回訪工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度，從而更好地為客戶服務(wù)。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇五
作為一名國(guó)家工作人員，我很榮幸參加了今年中央回訪工作報(bào)告的學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)。在聽(tīng)取報(bào)告的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，也深深感受到黨中央對(duì)老百姓的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。
第二段：感受。
中央回訪工作報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的是人民群眾反映強(qiáng)烈的教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社保、住房等民生問(wèn)題，報(bào)告圍繞這些問(wèn)題提出了解決方案，這也是我們工作的重中之重。作為工作人員要始終把群眾放在心中，將工作重心轉(zhuǎn)向基層，將群眾需要作為第一要?jiǎng)?wù)，為人民服務(wù)工作奮斗。
第三段：任務(wù)。
中央回訪工作報(bào)告要求各級(jí)黨委要多出實(shí)招，多開新局，解決實(shí)際問(wèn)題。這要求我們作為工作人員要更加努力，針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題展開實(shí)踐研究，加強(qiáng)政策宣傳，注重政策落實(shí)，提高服務(wù)規(guī)范，更好地滿足人民群眾的需要。
第四段：思考。
通過(guò)學(xué)習(xí)中央回訪工作報(bào)告，我深深的體會(huì)到，作為黨員干部，我們要明白自身的身份與職責(zé)，牢記自己的神圣職責(zé)和使命，更加努力地開展工作，將服務(wù)群眾放在首位，保障人民群眾的合法權(quán)益，打造一個(gè)和諧而美好的社會(huì)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
我相信，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，奮發(fā)向前，就一定能夠圓滿完成黨中央交給我們的工作任務(wù)，在服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面取得豐碩的成果。我們要始終保持對(duì)人民群眾的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，為實(shí)現(xiàn)黨的總要求，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇六
回訪工作是業(yè)務(wù)員與客戶之間建立聯(lián)系、維護(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在我從事回訪工作的過(guò)程中，我深切體會(huì)到回訪工作的重要性，并總結(jié)出一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，回訪工作要注重時(shí)間的選擇。時(shí)間的選擇不僅僅是指在適當(dāng)?shù)娜掌诨卦L客戶，更重要的是在合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)客戶購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品后，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用情況特別關(guān)注。此時(shí)，回訪工作的意義更為重大。通過(guò)及時(shí)回訪，我們能夠了解到客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，在產(chǎn)品使用過(guò)程中提供優(yōu)秀的服務(wù)。因此，時(shí)間的選擇是回訪工作成功與否的關(guān)鍵。
其次，回訪工作要注重情感的溝通。回訪工作不僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)答式溝通，更多的是對(duì)客戶的情感關(guān)懷。在回訪電話中，我會(huì)先問(wèn)候客戶，并表達(dá)對(duì)他們的感謝和關(guān)心。同時(shí)，我會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，耐心解答他們的問(wèn)題，并提供幫助和支持。通過(guò)情感的溝通，我們能夠建立起與客戶之間的信任和互動(dòng)，促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的好感和忠誠(chéng)度。
第三，回訪工作要注重問(wèn)題的解決。客戶在使用我們公司的產(chǎn)品過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困擾，我們要積極主動(dòng)地解決這些問(wèn)題。在回訪電話中，我會(huì)耐心聽(tīng)取客戶的問(wèn)題，詳細(xì)了解他們的困擾，并及時(shí)解答。如果問(wèn)題涉及到產(chǎn)品使用方法或質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)盡快派遣技術(shù)人員進(jìn)行處理，確保問(wèn)題盡快解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們不僅能夠提高客戶的滿意度，更重要的是增強(qiáng)客戶對(duì)我們公司的信任和忠誠(chéng)度。
第四，回訪工作要注重信息的收集。通過(guò)回訪工作，我們能夠了解到客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。在回訪電話中，我會(huì)針對(duì)不同的問(wèn)題和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，收集客戶的反饋信息，并將其及時(shí)反饋給相關(guān)部門?？蛻舻姆答佇畔?duì)我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)收集客戶的信息，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并針對(duì)性地改進(jìn)，提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
最后，回訪工作要注重結(jié)果的評(píng)估?；卦L工作結(jié)束后，我們還需要對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，找出問(wèn)題和不足，并制定改進(jìn)措施。在回訪過(guò)程中，我會(huì)將客戶的反饋記錄下來(lái)，并進(jìn)行歸類和分析。通過(guò)評(píng)估工作結(jié)果，我們能夠了解到我們的工作成果和不足之處，從而有針對(duì)性地改進(jìn)回訪工作的質(zhì)量和效果，提高客戶的滿意度。
總結(jié)起來(lái)，回訪工作是建立良好客戶關(guān)系和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)時(shí)間的選擇、情感的溝通、問(wèn)題的解決、信息的收集和結(jié)果的評(píng)估，我們能夠不斷提高回訪工作的質(zhì)量和效果，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為一名回訪工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇七
中央回訪工作報(bào)告是一份備受矚目的專題報(bào)告，它匯集了中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問(wèn)題的關(guān)注和思考。把回訪的結(jié)果寫成一份報(bào)告，意在梳理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，精準(zhǔn)把握民生痛點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的突破口。自己閱讀完這份報(bào)告，感覺(jué)受益匪淺，下面就結(jié)合個(gè)人的閱讀心得，談一下中央回訪工作報(bào)告的幾個(gè)值得關(guān)注的方面。
第二段：扶貧工作依然任重道遠(yuǎn)。
中央回訪工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了扶貧工作，指出扶貧工作是當(dāng)前必須要解決的問(wèn)題。盡管過(guò)去幾年取得了一定的成效，但依然任重道遠(yuǎn)。報(bào)告中提到，農(nóng)村貧困人口不僅僅是收入方面的問(wèn)題，關(guān)鍵在于扶貧措施要有針對(duì)性，掌握好扶貧的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正脫貧致富。個(gè)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)全面小康不能有一個(gè)人掉隊(duì)，保護(hù)好最基層、最貧困的人是我們?cè)诋?dāng)前階段的重大任務(wù)。
第三段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)必經(jīng)之路。
當(dāng)前，人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為各大企業(yè)的熱門話題。中央回訪工作報(bào)告也指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)必經(jīng)之路。隨著數(shù)字時(shí)代發(fā)展的到來(lái)，各類企業(yè)必須積極跟進(jìn)，抓好技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。數(shù)字技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的相互作用正在變得越來(lái)越密切，帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的崛起和成長(zhǎng)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)和各行各業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
第四段：強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
中央回訪工作報(bào)告希望進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)?？梢钥闯?，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，必須把科技創(chuàng)新擺在重要的位置。代表科技進(jìn)步的數(shù)字技術(shù)和智能企業(yè)模式必將在未來(lái)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮重要作用，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力建設(shè)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
作為一份專題報(bào)告，中央回訪工作報(bào)告覆蓋面廣泛，內(nèi)容全面，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個(gè)方面做了全面分析和研究。通過(guò)細(xì)讀，吸納其中的知識(shí)和精華，對(duì)于自己在工作上的指導(dǎo)和借鑒，都是具有很大的幫助的?？偟膩?lái)說(shuō)，未來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有諸多不確定因素，但困難并不可怕，關(guān)鍵是要努力去挑戰(zhàn)。只有不斷努力、不斷探求、不斷發(fā)展，才能為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造出更加嶄新的成就。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇八
時(shí)間一晃而過(guò)，我已經(jīng)在**度過(guò)了一個(gè)月，回顧自己在這一個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多，得到了很多，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)、無(wú)比珍貴的友情，也使我發(fā)現(xiàn)了我的諸多不足，這是我在以后的工作中需要進(jìn)取的。
初進(jìn)****這個(gè)部門，我還是懵懂的，我只知道我要對(duì)**的消費(fèi)者做回訪，但我把事情想的太簡(jiǎn)單了，在這里說(shuō)話是一門技巧，是一門藝術(shù)，我們要做專業(yè)的回訪員，我們面對(duì)各樣的顧客要靈活應(yīng)對(duì)，要有專業(yè)的禮儀知識(shí)，要話語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)。
開始領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、回訪員標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)及我的同事在以前工作中
總結(jié)
出的案例，在領(lǐng)導(dǎo)跟同事的幫助下我也完成了對(duì)這些基本知識(shí)的熟悉、背誦。做扎實(shí)基本功后，領(lǐng)導(dǎo)讓我慢慢的接觸打電話。我從來(lái)沒(méi)有這樣專業(yè)的打過(guò)電話，很緊張，我都能感覺(jué)到自己手心的汗水，之后我聽(tīng)了自己的錄音，還能聽(tīng)到有個(gè)別電話中有顫音。例：顧客說(shuō)購(gòu)買了一部手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)是水貨后換機(jī)，并加了錢，現(xiàn)在這部機(jī)子很好。這是我撥打的第一個(gè)顧客有問(wèn)題的電話，當(dāng)時(shí)腦子就空白了，很緊張，而且我也沒(méi)有理解顧客的意思，幸虧身邊有同事指導(dǎo)我，現(xiàn)在我知道了遇到這種情況我該如何應(yīng)對(duì)了，很感謝領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的幫助。
雖然我來(lái)了一個(gè)月，但是我能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的希望，給了回訪中心很大的支持，我們回訪中心的領(lǐng)導(dǎo)同事們也都很努力，不斷的在改善工作方法，提高工作效率，努力讓自己掌握更多的知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到，我們每個(gè)人作為**的一份子都代表了賽格，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有我們的發(fā)展。當(dāng)我們遇到一位不滿意的顧客時(shí)，最好的解決辦法莫過(guò)于更加真誠(chéng)的微笑和無(wú)微不至的服務(wù)。
下面是我在電話回訪中學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)：
1.撥打電話必須記錄，要調(diào)整好自己的心情，整理好電話任務(wù)，打開正確的頁(yè)面。 2.在回訪過(guò)程中需要做到：a、頭腦清醒；b、保持微笑、熱情； c、保持積極愿意幫助的態(tài)度；d、表達(dá)清楚，說(shuō)話有條理；e、邊打電話邊看電腦上面的零售憑證。3.表述盡量簡(jiǎn)單明了，最好在三分鐘之內(nèi)完成。4.態(tài)度友好，親和力強(qiáng)。5.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。
6.對(duì)顧客反映的主要問(wèn)題要進(jìn)行復(fù)述。 7.接聽(tīng)完電話之后等顧客先掛電話。
8.接入電話的時(shí)候，電話響三聲必須接起，接起電話先自報(bào)家門，并明確表示出愿意幫助的態(tài)度。
我覺(jué)得這是我們成功回訪完一位顧客所要遵守的基本規(guī)則，是每次回訪的一條主線。做好這些基本準(zhǔn)備，對(duì)回訪很重要。我們的工作簡(jiǎn)單地來(lái)講，就是滿足消費(fèi)者的需求并且超出他們的期望，使他們感受到他們是我們商場(chǎng)最重要的一部分，讓消費(fèi)者信任**、了解**，并且忠誠(chéng)**，也是對(duì)外宣傳**。
其實(shí)在回訪中心的日子，每天都是充實(shí)的，我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在她的帶領(lǐng)下我們每天都在學(xué)習(xí)新東西，每天都在總結(jié)自己的不足，她會(huì)親自指導(dǎo)我們每個(gè)人，感謝領(lǐng)導(dǎo)。
在和大家在一起的這段時(shí)間里，她們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。我缺少的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺少鍛煉，缺少很多，在這里我要讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。
我知道自己除了理論知識(shí)之外，經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高！作為積極樂(lè)觀的新時(shí)代青年，處在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)群體中，我不會(huì)因?yàn)樽约旱牟蛔阒幎プ孕牛炊視?huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇九
近日，我參加了一場(chǎng)畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)，這是我了解到的一種非常有意義的活動(dòng)形式。通過(guò)聽(tīng)取一些成功畢業(yè)生的分享，我受益匪淺。今天，我將分享與大家一些自己的心得體會(huì)。
第一段：思考人生的方向與目標(biāo)（200字）
在報(bào)告會(huì)上，一位成功畢業(yè)生分享了她的人生經(jīng)歷與感悟。她提到她從大學(xué)時(shí)就已經(jīng)確定了自己的目標(biāo)，并為之努力奮斗，最終實(shí)現(xiàn)了理想。這讓我深思人生的方向與目標(biāo)對(duì)于我們未來(lái)的意義。在即將步入社會(huì)的我們，我們需要思考自己想要成為怎樣的人，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。只有明確了自己的方向，才能更好地規(guī)劃自己的未來(lái)。
第二段：積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失?。?00字）
在報(bào)告會(huì)上，一位畢業(yè)生分享了她在求職過(guò)程中遭遇的困難與挫折。她坦言曾經(jīng)因?yàn)檫B續(xù)幾次面試失敗而失去信心，但最終她選擇了積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗，并通過(guò)不斷反思與提高自我終于找到了一份令自己心滿意足的工作。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，我們每一個(gè)人都可能會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但我們不能被它們打敗。重要的是要有積極的心態(tài)，相信自己的能力，堅(jiān)持不懈地追求自己的夢(mèng)想。
第三段：重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
成功畢業(yè)生中的一位分享了她在大學(xué)中重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。她提到，人際關(guān)系的建立和團(tuán)隊(duì)合作的能力在現(xiàn)代社會(huì)中至關(guān)重要。她通過(guò)積極參與學(xué)校各種社團(tuán)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，提高了自己的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為自己的未來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這使我深深意識(shí)到，在大學(xué)中積極投入社團(tuán)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目是非常重要的，它可以增強(qiáng)我們的溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，為我們未來(lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：獨(dú)立思考與創(chuàng)新意識(shí)（200字）
在報(bào)告會(huì)上，一個(gè)成功的畢業(yè)生分享了她在大學(xué)期間培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。她提到，大學(xué)是一個(gè)培養(yǎng)學(xué)生思考和創(chuàng)新能力的重要時(shí)期。她通過(guò)參與各種學(xué)術(shù)研究和項(xiàng)目實(shí)踐，鍛煉了自己的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。她強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于我們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這個(gè)分享讓我深切地認(rèn)識(shí)到，作為即將步入社會(huì)的畢業(yè)生，我們需要培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力，并在未來(lái)的工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)參加這場(chǎng)畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)，我深深感受到，成功畢業(yè)不僅僅意味著拿到一紙畢業(yè)證書，更重要的是要在大學(xué)期間努力培養(yǎng)自己的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。我們應(yīng)該明確自己的人生目標(biāo)，積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗，重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)。只有這樣，我們才能在即將到來(lái)的人生道路上取得更好的成就。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)畢業(yè)生都能成為出色的人才，為社會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
總之，參加畢業(yè)生回訪報(bào)告會(huì)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)聽(tīng)取成功畢業(yè)生的分享，我深刻認(rèn)識(shí)到了人生的方向與目標(biāo)、積極面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗、重視人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作以及培養(yǎng)獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)等方面的重要性。我相信這些體會(huì)和認(rèn)識(shí)將會(huì)對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。讓我們一起努力，成為出色的畢業(yè)生！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的回訪工作顯得越來(lái)越重要?；卦L工作不僅能加深客戶對(duì)企業(yè)的印象和滿意度，還能發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。作為一名回訪工作人員，我深深體會(huì)到了回訪工作的重要性和價(jià)值，在實(shí)踐中也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，回訪工作需要傾聽(tīng)?？蛻魧?duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議是寶貴的資源，我們要耐心傾聽(tīng)，尊重客戶的意見(jiàn)，真正地去理解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)絕大部分客戶都希望能夠得到更好的服務(wù)和解決問(wèn)題的方案，他們并不是對(duì)企業(yè)不滿，而是期望企業(yè)能夠通過(guò)傾聽(tīng)和改進(jìn)來(lái)提高客戶體驗(yàn)。因此，回訪工作中的傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的，只有真正滿足客戶的需求，企業(yè)才能夠贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
其次，回訪工作需要溝通?；卦L不僅是了解客戶的需求，還是一個(gè)溝通的過(guò)程。在回訪中，我們需要主動(dòng)與客戶交流，并傳遞企業(yè)的態(tài)度和決心。溝通能夠幫助客戶更清楚地了解企業(yè)的服務(wù)，讓客戶知道企業(yè)對(duì)他們的意見(jiàn)和建議是如何認(rèn)真對(duì)待的。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)有效溝通能夠消除客戶的疑慮和誤解，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，在回訪工作中，我們要注重溝通的技巧和方式，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流，確?？蛻裟軌蛘嬲斫夂驼J(rèn)同企業(yè)的努力。
第三，回訪工作需要積極回應(yīng)。在回訪過(guò)程中，客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)不可避免。作為回訪人員，我們不能回避，也不能簡(jiǎn)單地說(shuō)一些客套話來(lái)應(yīng)付。相反，我們應(yīng)該積極地回應(yīng)客戶的問(wèn)題，真實(shí)地去解決。在回訪中，我深深體會(huì)到客戶對(duì)解決問(wèn)題的渴望，他們希望企業(yè)能夠給予他們實(shí)質(zhì)性的幫助。因此，作為回訪人員，我們需要承擔(dān)起責(zé)任，與相關(guān)部門合作，快速解決客戶的問(wèn)題，使客戶感到滿意和放心。
第四，回訪工作需要持續(xù)改進(jìn)。回訪工作不是一次性的，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化回訪工作的方式和方法，才能夠更好地滿足客戶的需求和要求。在回訪中，我發(fā)現(xiàn)每次回訪都能夠發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題和改進(jìn)的空間。因此，作為回訪人員，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程，提升工作效率和質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得更多客戶的青睞。
最后，回訪工作需要多方合作?；卦L工作不僅僅需要回訪人員的努力，還需要多個(gè)部門的配合和支持?；卦L過(guò)程中，我們常常需要與銷售、客服、技術(shù)等相關(guān)部門共同合作，才能夠真正解決客戶的問(wèn)題和需求。因此，作為回訪人員，我們需要與其他部門保持緊密的溝通和合作，形成工作合力，共同完成回訪工作的目標(biāo)。
總之，回訪工作是一個(gè)復(fù)雜而重要的工作。在實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了回訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)傾聽(tīng)、溝通、積極回應(yīng)、持續(xù)改進(jìn)和多方合作，我們可以更好地提升回訪工作的質(zhì)量和效果，從而提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大?；卦L工作不僅是企業(yè)與客戶之間的橋梁，也是企業(yè)不斷進(jìn)步和完善的動(dòng)力。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十一
客戶
開發(fā)心得體會(huì)
加油站作為銷售公
司最主要的支撐點(diǎn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加
油站這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因
此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場(chǎng)做為與客
戶接觸最多的場(chǎng)所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點(diǎn)，是與顧客溝通最重要平臺(tái)。因此在加油
現(xiàn)場(chǎng)要做好以下三個(gè)方面： 1,、做好加油站現(xiàn)
場(chǎng)衛(wèi)生，要做到地面無(wú)雜物，加油機(jī)無(wú)灰塵，加油島無(wú)油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶
進(jìn)站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會(huì)到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給
客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進(jìn)加油站之后在現(xiàn)場(chǎng)方面留下一個(gè)好的印象。
齊的一個(gè)方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說(shuō)過(guò)“中石油賣得并不是油品，賣的是服務(wù)”，從這點(diǎn)足以看出服務(wù)在客戶開發(fā)方面的重要性，同時(shí)服務(wù)也是開發(fā)流動(dòng)客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時(shí)候從經(jīng)碰到過(guò)這么一個(gè)事情，一位司機(jī) 加完油后問(wèn)：“有沒(méi)有什么東西送啊！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說(shuō)：
而這么一個(gè)小事情就可以留住一個(gè)固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪
是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺(tái)賬，對(duì)新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來(lái)加
油的司機(jī)要么是路過(guò)加油站時(shí)正好沒(méi)油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大
多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過(guò)電話
及對(duì)加油站的意見(jiàn)，使他們感受到加油站對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度。同時(shí)要緊密聯(lián)系
公司正在推銷全國(guó)卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進(jìn)行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻?BR> 到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會(huì)盡最大努力進(jìn)行開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是最大的。
這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來(lái)加油，很大的一部分原
做到堅(jiān)持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機(jī)合作社的肖師傅打電
到，這說(shuō)明了，只要堅(jiān)持不懈就會(huì)有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅(jiān)
持的過(guò)程，加油站要擴(kuò)銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個(gè)
全年任務(wù)指標(biāo)。
客戶
開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與感想
開發(fā)客戶是營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，做好營(yíng)銷工作需要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然
工作中的感想也是較多的。
一、有激情并懷著
危機(jī)感
者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對(duì)金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發(fā)客
戶，我是麗江藏區(qū)的第一個(gè)大學(xué)生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學(xué)時(shí)候欠了1萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)，這些
都成為了我努力工作的驅(qū)動(dòng)力并激情持續(xù)的根本。
二、闖勁很重要
開發(fā)客戶闖勁也很
重要，例如：有次我接觸一個(gè)大客戶的時(shí)候，他的地位是很高的，開始根本不認(rèn)識(shí)他，但是
我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當(dāng)時(shí)的魯莽還差點(diǎn)嚇到了這個(gè)客 戶。我不會(huì)和那些對(duì)股票沒(méi)有興趣的人說(shuō)：您來(lái)開戶炒股吧！但我會(huì)經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來(lái)他又是怎么樣去做的等。
三、
如何不露痕跡的要到陌生人的電話
如何不露痕跡的要
到陌生客戶的電話，并讓客戶轉(zhuǎn)戶到我們
說(shuō)前天我們公司的短信里面說(shuō)的是什么內(nèi)容，如果你需要的話我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)。一般情
況，他都會(huì)說(shuō)：要的，發(fā)來(lái)吧！這樣你就弄到了這個(gè)客戶的電話，回營(yíng)業(yè)部后，你要問(wèn)問(wèn)分
析師，查查資料然后給那個(gè)客戶對(duì)于他現(xiàn)在的股票回復(fù)一條你的建議。這樣這個(gè)客戶覺(jué)得和
你基本上就是老熟人了，更進(jìn)一步的就可以去談轉(zhuǎn)戶的問(wèn)題了。
四、利用名片去開
發(fā)陌生的客戶
我做過(guò)我自己認(rèn)為
是最成功的宣傳，我去書店的時(shí)候看到許多讀者買炒股類的書或者看關(guān)于基金投資的書，于
是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會(huì)丟掉這張名片，因?yàn)榭梢杂?BR> 來(lái)做書簽。后來(lái)還真有人打電話來(lái)了，有的是普通讀者，有的是覺(jué)得書上寫的股票專業(yè)用語(yǔ)
對(duì)于那些暫時(shí)沒(méi)有
和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭(zhēng)取到手了。
新客戶以為證券公司工作的人對(duì)股票就是多么的在行，簡(jiǎn)單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮
花市場(chǎng)，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝
萎靡的狀態(tài)，客戶聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得股票似乎就是這么回事情。說(shuō)的有理了，這個(gè)潛在的客戶就會(huì)
主動(dòng)要下你的名片，之后就是順?biāo)浦鄣氖虑榱恕?BR> 六、如何挖掘轉(zhuǎn)戶
客戶
在是怎么個(gè)情況，等他看完了，你說(shuō)一句：我們營(yíng)業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某
是不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的）這個(gè)時(shí)候你不要親自打開這個(gè)股票，你要裝做不知道這個(gè)股票現(xiàn)在的情
候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)，如此你又搞到一個(gè)客戶的電
話號(hào)碼，這也許就是一個(gè)給這個(gè)客戶轉(zhuǎn)戶的理由了。
與那些已經(jīng)在其他
證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告
比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉(zhuǎn)戶的幾率，說(shuō)句笑話，我本人是麗江的，但是
為了開發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過(guò)老鄉(xiāng)。以至于后來(lái)客戶給我打電話的時(shí)候，我想看一下客戶的號(hào)碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。
七、如何與陌生人
交談,并發(fā)展成為潛在客戶
有句話叫做“賣產(chǎn)
這人有親和力，要開戶一定要來(lái)找你才好玩，就為了當(dāng)初談得來(lái)的那些話題而想再走近一步。
我記得在開發(fā)一個(gè)
也記住了。第二個(gè)來(lái)開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認(rèn)識(shí)的校友上著課
就給我發(fā)信息來(lái)了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說(shuō)你怎么的了”，這個(gè)就是宣傳自己的效果了。
九、如何開發(fā)大客
戶和機(jī)構(gòu)
大客
戶銷售培訓(xùn)的心得體會(huì)
接到公司人事通知上北京培訓(xùn)兩天，感覺(jué)自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應(yīng)
下來(lái)，可是學(xué)習(xí)完了，讓我對(duì)自己能力產(chǎn)生懷疑？對(duì)公司的方向又有著新的思路！
通過(guò)本次培訓(xùn)，讓
下：
第一部分：大客戶
分類
大客戶，也可稱為
重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶，是對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。
大客戶的分類方式很多，而且沒(méi)有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的分類依據(jù)是
根據(jù)客戶的采購(gòu)額大小來(lái)劃分。
下面是聯(lián)想公司大
客戶分類依據(jù)：
xx公司大客戶分類如下：
我個(gè)人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機(jī)關(guān)中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于
目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配
第二部分：大客戶部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
一、大客戶部組織 架構(gòu)
當(dāng)
規(guī)
模
較
小的企
業(yè)，常
采
用
下
列
兩 種
組
織
架
構(gòu)
形
式；
當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的時(shí)候，常采用下列組織架構(gòu)形式； 3.混合型
我根據(jù)xx實(shí)際情況做了一個(gè)組織架構(gòu)圖，大家對(duì)比一下優(yōu)劣！
大客戶營(yíng)銷學(xué)習(xí)體會(huì)
大客戶營(yíng)銷學(xué)習(xí)體會(huì)
定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關(guān)鍵是沒(méi)有專門的大客戶客服部，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題
呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同
家訪，作為聯(lián)系家庭與學(xué)校的一條紐帶，它發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。家訪是學(xué)校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過(guò)家訪能及時(shí)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)和生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一個(gè)學(xué)生不在學(xué)校卻繼續(xù)享受學(xué)校給予的關(guān)愛(ài)，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的理解和支持，同時(shí)還加深了教師與家長(zhǎng)的感情。
家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見(jiàn)的交換，有助于達(dá)成共識(shí)，更容易商量出解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)家訪，教師可了解到學(xué)生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)習(xí)慣等等;教師能更好地提醒家長(zhǎng);家長(zhǎng)也能了解到學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)校的教育方針，學(xué)校的常規(guī)，這樣家長(zhǎng)能更有效地配合學(xué)校做好工作。通過(guò)老師和家長(zhǎng)的溝通，幾乎所有家長(zhǎng)都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。
家訪讓我更了解學(xué)生。通過(guò)家訪我覺(jué)得有些學(xué)生在學(xué)校和家里的表現(xiàn)簡(jiǎn)直有點(diǎn)判若兩人,有些平時(shí)在校我覺(jué)得好的學(xué)生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學(xué)，平時(shí)我覺(jué)得他各方面表現(xiàn)很不錯(cuò)。可是這次我去他家，家長(zhǎng)跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動(dòng)做，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不說(shuō)實(shí)話。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了家長(zhǎng)的話,我真的很震驚，我沒(méi)想到他在家里是這樣的，我覺(jué)得自己班主任工作還沒(méi)做好。我想以后我應(yīng)該多花些時(shí)間與家長(zhǎng)聊聊，了解學(xué)生的另一面。同時(shí)通過(guò)這次家訪，不僅拉近了與家長(zhǎng)之間的距離，也拉近了和學(xué)生的距離。平時(shí)不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學(xué)生都講了出來(lái)，使我知道學(xué)生的一些想法，也使我更全面地了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進(jìn)，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會(huì)是拉近了與學(xué)生家長(zhǎng)的距離，加強(qiáng)了溝通，增加了相互間的了解。同時(shí)我也覺(jué)得家訪要做到真誠(chéng)，要真正地是為了學(xué)生，要和家長(zhǎng)共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長(zhǎng)數(shù)說(shuō)孩子的不是或是把學(xué)生的一些問(wèn)題拋給家長(zhǎng)。應(yīng)該是與家長(zhǎng)共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學(xué)生對(duì)你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對(duì)學(xué)生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來(lái)加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系和溝通，更好的來(lái)教育好我們的學(xué)生。在這次家訪過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，作為教師我們要積極的指導(dǎo)家長(zhǎng)，同時(shí)多進(jìn)行交流，家長(zhǎng)和教師相互學(xué)習(xí)，相互信任，相互合作，結(jié)成一個(gè)家庭學(xué)校的教育同盟。那么我們的教育會(huì)獲得更大的成功。
總之，在家訪中，教師既能與家長(zhǎng)及時(shí)交流溝通，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的深刻了解和對(duì)教師工作的理解與配合,同時(shí)，教師通過(guò)家訪能及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，積極彌補(bǔ)
教學(xué)
過(guò)程中的不足之處，自覺(jué)改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。因此，有計(jì)劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學(xué)工作和班級(jí)管理的重要手段。
我熱情地向他們介紹了我的大學(xué)，聊城大學(xué)的詳細(xì)情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W(xué)科的綜合性大學(xué)，近年來(lái)發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學(xué)生宿舍設(shè)置齊全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。因?yàn)槲覀冃v的班級(jí)是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院和我的會(huì)計(jì)專業(yè)。目前，學(xué)院設(shè)有會(huì)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息等專業(yè)。愛(ài)好數(shù)學(xué)的同學(xué)可以有廣泛的選擇。同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)現(xiàn)在是個(gè)熱門專業(yè)，就業(yè)好，競(jìng)爭(zhēng)大，最好是數(shù)學(xué)底子好對(duì)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)感興趣的同學(xué)進(jìn)修，這樣在學(xué)習(xí)中較為輕松，以后的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也大。接下來(lái)的環(huán)節(jié)是為高三同學(xué)答疑解惑，分享大學(xué)生活心得。大家在這個(gè)環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來(lái)了，紛紛踴躍舉手提問(wèn)，也許是高三同學(xué)課業(yè)壓力大的原因，他們都很關(guān)心是不是到了大學(xué)由于生活學(xué)習(xí)沒(méi)有了父母老師管，一切都很輕松自在這個(gè)問(wèn)題。我根據(jù)我的所見(jiàn)所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的起點(diǎn)，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，只有通過(guò)努力提升自己的綜合能力，將來(lái)才能有立足之地。一些同學(xué)本來(lái)生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對(duì)現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來(lái)，我們又談到了高考，他們是理科重點(diǎn)班的學(xué)生，高考?jí)毫ζ毡檩^大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場(chǎng)小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己?jiǎn)栃臒o(wú)悔。最后，我們各自總結(jié)了一下自己怎樣應(yīng)付高考緊張情緒的方法，填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，和剛到大學(xué)的注意事項(xiàng)。
這次做完回訪母校的活動(dòng)，收獲體會(huì)頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時(shí)期的高三學(xué)生。當(dāng)自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時(shí)候，正是有回母校的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的精彩動(dòng)員，才使我的內(nèi)心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關(guān)懷，雖然力量微小，但這卻是一份責(zé)任。我開始明白，只有在助人為樂(lè)時(shí)，才能感受到自己的價(jià)值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導(dǎo)的結(jié)果。這次回母校，班主任仍然不忘對(duì)我們細(xì)心教導(dǎo)，為我們撥開云霧。都說(shuō)老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實(shí)踐活動(dòng)后，我有深深的感觸，我認(rèn)為，我們不僅應(yīng)學(xué)習(xí)老師的傳授給我們的知識(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)老師的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是一種愛(ài)，是對(duì)付出而不求回報(bào)的愛(ài)。對(duì)個(gè)人而言，就是要在這份愛(ài)的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當(dāng)成一項(xiàng)精神去熱愛(ài)和完成，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè)趣；努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。作為大學(xué)生，我們就要熱愛(ài)我們的專業(yè)，熱愛(ài)我們即將從事的工作。
四年都沒(méi)有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要一個(gè)勝利的“v”
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十二
回訪是一種重要的客戶關(guān)系管理工作，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行電話或面對(duì)面的回訪，可以了解客戶的使用情況、需求和意見(jiàn)，同時(shí)也可以鞏固客戶關(guān)系，增加客戶的滿意度。在我過(guò)去的工作中，我多次參與回訪工作，并從中獲得了很多心得體會(huì)和感悟。下面，我將分享我的心得體會(huì)和感悟，希望對(duì)大家在進(jìn)行回訪工作時(shí)能夠有所啟發(fā)。
第一段：回訪的重要性。
回訪是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，對(duì)于提升客戶滿意度和保持客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。通過(guò)回訪，我們可以了解客戶的使用情況和反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，使客戶感到被重視和關(guān)心。同時(shí)，回訪還可以鞏固客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)該重視回訪工作，將其作為客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。
第二段：回訪的技巧。
進(jìn)行回訪時(shí)，我們需要掌握一些技巧，以提高回訪效果。首先，我們要準(zhǔn)備充分，了解客戶的情況，包括其使用產(chǎn)品的時(shí)間、方法、效果等，以便在回訪中能夠與客戶建立共鳴。其次，我們要關(guān)注客戶的需求和反饋意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)記錄并反饋給上級(jí)和相關(guān)部門，以便能夠及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們要尊重客戶，保持耐心和禮貌，解答客戶疑問(wèn)，解決客戶問(wèn)題，讓客戶感到滿意和信任。
第三段：回訪的價(jià)值。
回訪工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在了解客戶需求和滿意度的提升中，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升中。通過(guò)回訪，我們可以直接了解客戶的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，回訪還是一種宣傳和推廣的方式，通過(guò)與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，可以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。此外，回訪還可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供有力的支持。
通過(guò)參與回訪工作，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)和感悟。首先，我意識(shí)到回訪是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，需要細(xì)心和耐心。在回訪過(guò)程中，我們要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，積極解決客戶的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)客戶的信任和支持。其次，回訪是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)與客戶的溝通和交流，我們可以了解客戶的需求和心理，提高自己的溝通和服務(wù)能力。最后，回訪是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們要始終保持對(duì)客戶的高度責(zé)任心，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：展望未來(lái)。
回訪工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們也要不斷進(jìn)取，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，我希望能夠通過(guò)回訪工作更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)也要加強(qiáng)與上級(jí)和相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
回訪工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，但通過(guò)回訪，我們可以了解客戶需求和意見(jiàn)，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。希望我的心得體會(huì)和感悟能夠?qū)Υ蠹以谶M(jìn)行回訪工作時(shí)有所幫助，共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十三
家訪，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)陌生的詞。作為聯(lián)系公司與家庭的一條紐帶，它發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。家訪，說(shuō)到底是公司與家庭共同成功的一道不可或缺的橋梁。通過(guò)家訪能及時(shí)了解職工生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一職工不在公司卻繼續(xù)享受公司給予的關(guān)愛(ài)，耐心傾聽(tīng)家屬對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家屬對(duì)公司和管理者的理解和支持，同時(shí)還加深了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工家屬的感情。
通過(guò)家訪我體會(huì)到了通過(guò)電話訪問(wèn)所不能達(dá)到的效果。面對(duì)面促膝交談與電話里的聽(tīng)聲不見(jiàn)面，那感覺(jué)和效果就是不一樣。所以這登門家訪的傳統(tǒng)不能去。俗話說(shuō)“情感是溝通的橋梁”。老寫的“親”字，也說(shuō)明一個(gè)道理：人要常見(jiàn)面才會(huì)親。所以家訪能讓我們和職工家屬打成一片，感情親切融洽，這樣職工家屬們就不再會(huì)有什么誤會(huì)和責(zé)怨，我們的工作做起來(lái)就能得心應(yīng)手。
中基層領(lǐng)導(dǎo)上門家訪，會(huì)讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。這對(duì)職工是一種激勵(lì)，對(duì)職工家屬也是一個(gè)觸動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)、職工家屬、職工本人三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。每次家訪都會(huì)讓我受益非淺，和職工家屬相互了解情況，交流各方面的信息，溝通感情，既使職工家屬了解職工在公司各方面的表現(xiàn)、工作環(huán)境、工資收入和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要求的要求，又使我了解職工家庭中各方面的情況及職工在家庭中的表現(xiàn)，并且同職工家屬共同探討，如何使得公司發(fā)展和員工收入等方面達(dá)成一致。
總之,此次家訪也給我上了一課。因?yàn)橐粋€(gè)職工在公司不過(guò)是幾百分之一，很不起眼；而在家里，卻是家屬的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時(shí)的交談中，深深體會(huì)到家長(zhǎng)的期盼，深感責(zé)任重大，對(duì)今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十四
近年來(lái)，縣紀(jì)委本著“懲前毖后、治病救人”的方針，堅(jiān)持“以人為本”的執(zhí)紀(jì)理念，以保障黨員、監(jiān)察對(duì)象的權(quán)利為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的教育職能作用，采取有效措施，認(rèn)真做好受處分黨員、監(jiān)察對(duì)象的回訪教育工作，取得了較好成效。
一是突出重點(diǎn)，增強(qiáng)回訪教育的針對(duì)性?；卦L教育中，重點(diǎn)幫助分析所犯錯(cuò)誤的根源，了解被回訪者的思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和工作情況，聽(tīng)取所在單位黨組織及群眾對(duì)被回訪者的基本評(píng)價(jià)和反映；檢查處分決定的執(zhí)行情況；被回訪者的合法權(quán)利是否得到保障。本著“回訪一個(gè)，教育一片”的原則，突出做到“五個(gè)必訪”：即受到撤銷黨內(nèi)職務(wù)和留黨察看處分的黨員必訪；受到行政撤職以下處分的公務(wù)員必訪；受到黨政紀(jì)處分后仍在任的領(lǐng)導(dǎo)干部必訪；受黨紀(jì)處分后仍在村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子任職的必訪；受黨政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員必訪。
二是健全制度，增強(qiáng)回訪教育的規(guī)范性。制定了“五步走”的回訪教育程序：列出回訪教育對(duì)象，熟悉被回訪者基本情況，將回訪教育的內(nèi)容、要求和時(shí)間等通知被回訪者及其所在單位，同被回訪者談話并認(rèn)真聽(tīng)取被回訪者的意見(jiàn)，將回訪教育情況進(jìn)行整理，并填寫《回訪教育登記表》。同時(shí)，在研究探討回訪教育特點(diǎn)規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立了登記、聯(lián)系、責(zé)任、信息四項(xiàng)回訪教育制度。黨員、監(jiān)察對(duì)象受處分后，縣紀(jì)委即明確一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員與受處分人員及其所在單位黨組織保持密切聯(lián)系，對(duì)受處分人員進(jìn)行思想政治教育，與其交心談心，使其認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤，讓其放下包袱，積極地投入到學(xué)習(xí)、工作和生活之中去，達(dá)到回訪教育的目的。
三是搞好結(jié)合，增強(qiáng)回訪教育的實(shí)效性?；卦L教育與提升思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合。主要通過(guò)談話的方式，借助法律法規(guī)、黨政紀(jì)條規(guī)，讓受處分人員充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤性質(zhì)，深挖犯錯(cuò)誤的思想根源，并幫助他們放下思想包袱、振作精神、吸取教訓(xùn)，防止因受處分而一蹶不振、自暴自棄?；卦L教育與幫助排憂解難相結(jié)合。針對(duì)有些受處分人員的自卑、自棄、委屈、埋怨等心理，采取相應(yīng)措施，平等對(duì)待、真誠(chéng)幫助，既以黨紀(jì)國(guó)法教育人，又以深厚的感情感染人，以真誠(chéng)的關(guān)心溫暖人。在努力做好思想工作的同時(shí)，對(duì)受處分人員提出的問(wèn)題和困難，幫助想辦法、出主意，及時(shí)予以答復(fù)和解決，促使他們積極主動(dòng)地改正錯(cuò)誤?；卦L教育與干部考察相結(jié)合。注重回訪教育結(jié)果的應(yīng)用，把回訪情況作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的重要依據(jù)。對(duì)積極改正錯(cuò)誤、現(xiàn)職崗位表現(xiàn)優(yōu)秀、政績(jī)突出的，及時(shí)建議有關(guān)部門重新考察任用。通過(guò)回訪教育，深化了對(duì)受處分人員的教育，使他們由自卑轉(zhuǎn)變?yōu)樽孕牛晌D(zhuǎn)變?yōu)槭鏁?，由埋怨轉(zhuǎn)變?yōu)楦屑ぃ勺员┳詶夀D(zhuǎn)變?yōu)閵^起直追，調(diào)動(dòng)了工作積極性，同時(shí)也提高了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的威信。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十五
回訪工作，是指對(duì)之前的某項(xiàng)服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行回訪、溝通、了解反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)的工作。在長(zhǎng)期從事回訪工作的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是對(duì)回訪工作的感悟。
首先，回訪工作重在傾聽(tīng)?；卦L的目的是了解用戶對(duì)服務(wù)或活動(dòng)的滿意度和建議意見(jiàn)，所以在回訪過(guò)程中，首先要做的就是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到用戶的聲音，更重要的是理解用戶的真實(shí)需求和想法。在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，人們往往有很多訴求，而我們作為回訪人員，就要做到真正傾聽(tīng)用戶的聲音，站在用戶的角度思考問(wèn)題，將用戶需求反饋給相關(guān)部門。
其次，回訪工作應(yīng)注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話在回訪工作中尤為重要。回訪工作往往涉及到很多細(xì)節(jié)，如回訪時(shí)間、回訪形式、回訪問(wèn)題等等。在進(jìn)行回訪工作之前，要提前規(guī)劃好回訪的流程，仔細(xì)分析回訪的重點(diǎn)和難點(diǎn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，回訪問(wèn)題要具體、清晰，避免給用戶造成困擾或誤解。只有注重細(xì)節(jié)，才能夠更好地完成回訪工作。
再次，回訪工作要及時(shí)反饋。回訪的目的是收集用戶的意見(jiàn)和建議，而及時(shí)的反饋是重要的環(huán)節(jié)。在回訪結(jié)束后，要將用戶的反饋及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門，以便相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，也要及時(shí)向用戶反饋相關(guān)的處理結(jié)果，讓用戶感受到他們的意見(jiàn)和建議得到了重視和采納。及時(shí)的反饋不僅能夠提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，還能夠增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任和支持。
另外，回訪工作要持續(xù)改進(jìn)。回訪工作不是一次性的工作，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)回訪工作，我們能夠不斷了解用戶的需求和反饋，而這些信息對(duì)我們進(jìn)行服務(wù)和活動(dòng)的改進(jìn)至關(guān)重要?；卦L工作應(yīng)該被視為一個(gè)反饋系統(tǒng)，不斷收集用戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，幫助他們提供更好的服務(wù)。只有持續(xù)改進(jìn)，才能夠更好地滿足用戶的需求和提升用戶的滿意度。
最后，回訪工作需要專業(yè)素養(yǎng)?；卦L工作不僅僅是簡(jiǎn)單的溝通和了解，更需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)?；卦L人員要具備良好的溝通能力和情商，能夠與各種人群進(jìn)行有效的溝通和交流。同時(shí)，還需要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，能夠?qū)τ脩舻姆答佭M(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，才能夠更好地完成回訪工作，并為用戶提供更好的服務(wù)。
回訪工作是一個(gè)需要耐心和細(xì)心的工作，需要不斷改進(jìn)和提升。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和感悟，我相信我能夠在回訪工作中做得更好，為用戶提供更好的服務(wù)。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十六
情境模擬心得體會(huì)酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)很復(fù)雜,客人對(duì)服務(wù)的需求又是多種多樣。無(wú)論酒店的檔次有多高,設(shè)施設(shè)備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務(wù)質(zhì)量和賓館聲譽(yù),對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)起到推動(dòng)作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關(guān)于一些投訴問(wèn)題的產(chǎn)生及處理方式。
一、投訴的產(chǎn)生。
產(chǎn)生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無(wú)形因素。對(duì)于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對(duì)于有形因素，諸如酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障等的問(wèn)題客人更愿意當(dāng)面向管理部門提出意見(jiàn)，而對(duì)于無(wú)形因素諸如客人對(duì)服務(wù)的不滿以及酒店管理不善等的問(wèn)題客人一般不太愿意當(dāng)面向管理部門提意見(jiàn)投訴。一方面正是由于這種因素“無(wú)形性”本身造成的，客人擔(dān)心說(shuō)不清，另一方面，無(wú)形的因素通常都是服務(wù)方面的問(wèn)題，而服務(wù)有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個(gè)“和氣”，因此，針對(duì)這類投訴，酒店尤其要重視，因?yàn)榭腿艘话闶窃凇叭虩o(wú)可忍”的情況下才來(lái)投訴的。
二、投訴者的一般心理。
我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。
（一）求尊重的心理。無(wú)論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施出了問(wèn)題，客人在采取了投訴行動(dòng)之后，都希望別人認(rèn)為他的投訴是對(duì)的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、有關(guān)部門重視他的意見(jiàn)，向他表示歉意，并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。
（二）求發(fā)泄的心理?？腿嗽诰频暧龅搅钊藲鈶嵉氖?，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，以維持他們的心理平衡。
（三）求補(bǔ)償?shù)男睦怼Ｓ行┛腿藷o(wú)論酒店有無(wú)過(guò)錯(cuò)，或問(wèn)題是大是小，都可能前來(lái)投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢的問(wèn)題”。
三、處理投訴的基本程序和方法接待投訴客人無(wú)論對(duì)服務(wù)人員還是管理人員，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時(shí)又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。對(duì)客人的投訴處理，一般要經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程：耐心傾聽(tīng)、弄清真相、同情客人、誠(chéng)懇道歉、征客同意、落實(shí)處理并跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)基本的處理過(guò)程，投訴才算有個(gè)較圓滿的解決。
（一）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。
（二）設(shè)法使客人消氣。
投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進(jìn)行，因此，接待投訴客人時(shí)，要保持冷靜、理智，要設(shè)法消去客人的怒氣。同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，卻很重要的細(xì)節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會(huì)使客人更加“漲氣”。
（三）認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對(duì)客人的投訴要人真聽(tīng)取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名，房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。
（四）對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
在聽(tīng)完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應(yīng)的不完全是事實(shí)，或酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但至少客人感覺(jué)不舒服，不愉快。
（五）對(duì)客人反映的問(wèn)題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問(wèn)題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)相關(guān)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理出面解決，切不可在客人面前推卸責(zé)任，否則，給客人的印象更糟。
（六）對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注。接待投訴客人的人，并不一定是實(shí)際解決問(wèn)題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個(gè)“？”。事實(shí)上，有很多客人投訴的事情因?yàn)榉N種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對(duì)投訴的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)處理結(jié)果予以關(guān)注。（七）與客人進(jìn)行再次溝通，詢問(wèn)客人對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝客人。這種額外的關(guān)照并非多余，它會(huì)使客人感到酒店對(duì)其投訴非常重視，從而使客人對(duì)酒店留下良好的印象，與此同時(shí)，應(yīng)再次感謝客人把問(wèn)題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。
那么對(duì)酒店而言，投訴的處理是否到此就算結(jié)束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應(yīng)對(duì)該投訴的產(chǎn)生及其處理進(jìn)行反思，分析一下該投訴的產(chǎn)生是偶然的還是必然的？應(yīng)該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對(duì)這些投訴的處理是否得當(dāng)？有無(wú)其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術(shù)。
隨著酒店的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們所面臨的客人將會(huì)日益多樣化，投訴的內(nèi)容也將會(huì)是無(wú)所不包，處理投訴的難度也將加大，這對(duì)于主要工作職責(zé)就是處理客人投訴的大堂副理來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。這就要求我們不斷地充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運(yùn)用已積累的經(jīng)驗(yàn)，妥善處理每一件投訴，力爭(zhēng)完美。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧?？头ぷ餍牡皿w會(huì)三：客服工作心得體會(huì)（561字）。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度。
投訴管理制度業(yè)績(jī)考核制度。
處理問(wèn)題流程。
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說(shuō)，優(yōu)。
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)（1129字）來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
一、事件還原。
本人于2015年11月計(jì)劃于2016年2月春節(jié)期間到黃山旅游。按照該計(jì)劃本人于2015年12月1日通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂黃山景區(qū)的酒店。本人發(fā)現(xiàn)某連鎖酒店黃山景區(qū)南大門分店在攜程網(wǎng)的頁(yè)面配有各種房型的圖片，其中大床房的圖片看起來(lái)比較溫馨干凈，且標(biāo)示2016年2月8日-9日的房?jī)r(jià)為188元每晚。于是本人通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了該酒店的大床房，2015年12月2日酒店方面確認(rèn)了本人的訂單并由攜程網(wǎng)通過(guò)短信告知本人，短信中明確2晚房費(fèi)總價(jià)為376元，且每晚含雙早。
2016年2月8日，本人到該酒店入住時(shí)，該酒店安排給本人的房間并非其在攜程網(wǎng)上以圖片明示的該連鎖酒店統(tǒng)一裝潢的標(biāo)準(zhǔn)大床房，而是將本人帶到其酒店對(duì)面足浴店3樓的366號(hào)房間，房間處于樓道拐角處，房?jī)?nèi)只有一張床和一個(gè)電視柜，非常簡(jiǎn)陋。隨后本人與酒店溝通，酒店方面告知就只能提供這樣的房間。本人向酒店提出住該連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)房間可否安排，酒店方面表示尚有標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)雙床房，但價(jià)格為502元每晚，如需入住需要本人補(bǔ)差價(jià)。為不想影響旅游心情，本人當(dāng)時(shí)沒(méi)有與酒店方面進(jìn)行深究并補(bǔ)差價(jià)入住了高級(jí)雙床房，最終支出房費(fèi)1004元，比原預(yù)訂的多支出628元。該酒店也未提供免費(fèi)早餐，早餐要收費(fèi)10元，且去遲了就斷供了。本人退房時(shí)要求該酒店開具發(fā)票，酒店方面先是說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，本人要求一定要發(fā)票，該酒店工作人員改口說(shuō)能開機(jī)打發(fā)票800元，另外204元只能提供手撕的發(fā)票。本人收到發(fā)票后細(xì)看，機(jī)打發(fā)票上標(biāo)示的收款單位名稱并不是該酒店在攜程網(wǎng)上宣傳的名稱，手撕發(fā)票的收款名稱則為附近另一酒店的名稱。
二、投訴過(guò)程。
告知攜程網(wǎng)已通過(guò)其他途徑進(jìn)行了投訴，無(wú)需其跟進(jìn)處理；2、本人于2月16日上午向該連鎖酒店總部進(jìn)行投訴，說(shuō)明投訴事由，該連鎖酒店總部表示會(huì)反映給涉事分店處理；3、本人于2月16日上午向黃山市12315投訴，說(shuō)明事由后其告知本人聯(lián)系黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理，本人隨后致電黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局說(shuō)明投訴事由，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告知本人下午將到涉事酒店現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并要求本人發(fā)送投訴有關(guān)材料以便其開展相關(guān)調(diào)查，16日傍晚，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員便給本人回電，說(shuō)明其調(diào)查處理的情況，告知本人涉事酒店正在與其總部協(xié)商解決方案，并表示后續(xù)其將及時(shí)督促涉事酒店向本人妥善解決投訴事宜；4、本人于2月17日上午致電黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線，投訴該酒店開具的發(fā)票的收款單位與實(shí)際不符，12366工作人員表示將受理本人的投訴，并向涉事酒店進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后告知本人處理結(jié)果；5、本人于2月17日上午通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)（）進(jìn)入安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴，本人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)相關(guān)投訴信息后提交投訴，平臺(tái)頁(yè)面顯示需等待審核并確認(rèn)是否受理。
2月17日晚上，本人接到投訴的酒店的負(fù)責(zé)人的電話，其向本人進(jìn)行了賠禮道歉，并表示愿意退還本人支付的房費(fèi)1004元，希望本人撤銷對(duì)其的所有投訴，尤其是12366涉稅方面的投訴。鑒于本人投訴的合理請(qǐng)求已達(dá)成，本人于2月18日上午撤銷了對(duì)該酒店的所有投訴（安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所告知本人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴已到國(guó)家旅游局的監(jiān)管范圍，可等待結(jié)案但無(wú)法撤銷）。
根據(jù)國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的借款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。
權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于采取多種途徑進(jìn)行投訴，以確保自己的合法權(quán)益能夠得到保障。
結(jié)合切身體會(huì)，本人對(duì)于旅游投訴提出幾點(diǎn)淺薄的建議以供廣大旅游者參考：
3、在選擇旅游投訴的途徑時(shí)最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過(guò)程中常見(jiàn)的投訴途徑包括：
（1）向預(yù)訂的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社總部、酒店總部進(jìn)行投訴；（2）向12315進(jìn)行投訴；（3）通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)（）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴或直接致電旅游所在省旅游質(zhì)量監(jiān)管部門進(jìn)行投訴；（4）向相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管部門投訴，如餐飲問(wèn)題可向衛(wèi)生部門投訴、發(fā)票問(wèn)題可向稅務(wù)部門12366服務(wù)熱線進(jìn)行投訴等；（5）向相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。本人本次旅游投訴酒店就采取了多管齊下的投訴方式，其中迫使涉事酒店負(fù)責(zé)人迅速向本人賠禮道歉并退房費(fèi)的是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局及稅務(wù)部門的介入，最具震懾力的是向旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴后安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的介入。
4、在旅游投訴前如能查詢了解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權(quán)益獲得高效、及時(shí)的保障。
最后，本人要為黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線快速處理本人投訴事宜的行為點(diǎn)贊！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十七
大家好！
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。而20xx年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的20xx年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破20xx年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝！
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十八
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)加大，企業(yè)利潤(rùn)不高，提高養(yǎng)老金的征繳比例會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。他當(dāng)場(chǎng)承諾，對(duì)于養(yǎng)老金的正常缺口，國(guó)家會(huì)盡力支持。
十八大以來(lái)，多項(xiàng)養(yǎng)老領(lǐng)域的重大改革相繼“破冰”，新農(nóng)保和城居保正式合并，企退人員養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)十一連漲，存在近20年的養(yǎng)老金雙軌制終結(jié)，多項(xiàng)基本民生保障制度日趨完善，這不正是改革開放紅利由全體人民共享的具體表現(xiàn)嗎?“民之疾苦，國(guó)之要事，我們要竭盡全力，堅(jiān)決把民生底線兜住兜牢?！眡x在5日所做的政府工作報(bào)告里提出，要加強(qiáng)社會(huì)保障，包括：企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高10%;城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由55元提高到70元;落實(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革措施，推進(jìn)城鎮(zhèn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國(guó)統(tǒng)籌，降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等繳費(fèi)率;繼續(xù)提高城鄉(xiāng)低保水平，提升優(yōu)撫對(duì)象撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx總理在今年的政府工作報(bào)告中14次提到了“養(yǎng)老”這個(gè)關(guān)鍵詞。全國(guó)政協(xié)委員、人社部副部長(zhǎng)胡曉義透露，國(guó)家層面的養(yǎng)老金頂層設(shè)計(jì)方案仍在綜合研究，另外還會(huì)按照分步實(shí)施的方式，哪方面改革條件成熟，就會(huì)馬上推行實(shí)施。
回訪工作心得體會(huì)報(bào)告篇十九
3月5日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報(bào)告。
本次報(bào)告共分為以下幾個(gè)主要部分：第一個(gè)部分是工作回顧;第二個(gè)部分是20經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向;第三部分是年政府工作任務(wù)。
在對(duì)過(guò)去的20工作回顧中，李克強(qiáng)總理說(shuō)到：去一年是全面貫徹黨的十九大精神開局之年，是本屆政府依法履職第一年。我國(guó)發(fā)展面臨多年少有的國(guó)內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新的下行壓力。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)各族人民以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，砥礪奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，完成全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)，決勝全面建成小康社會(huì)又取得新的重大進(jìn)展。
2018年主要做了以下工作，即創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行;扎實(shí)打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)任務(wù)取得積極進(jìn)展;深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力不斷釋放;深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進(jìn)一步提升;加大改革開放力度，發(fā)展動(dòng)力繼續(xù)增強(qiáng);統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，良性互動(dòng)格局加快形成;堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾;進(jìn)法治政府建設(shè)和治理創(chuàng)新，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在對(duì)2019年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體要求和政策取向部署中，李克強(qiáng)總理提到要注重把握好以下關(guān)系。一要統(tǒng)籌好國(guó)內(nèi)與國(guó)際的關(guān)系，凝心聚力辦好自己的事。二要平衡好穩(wěn)增長(zhǎng)與防風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。三要處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，依靠改革開放激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
在對(duì)2019年政府工作任務(wù)中，李克強(qiáng)總理指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視，即繼續(xù)創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間;激發(fā)市場(chǎng)主體活力，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境;堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能;促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，持續(xù)釋放內(nèi)需潛力;對(duì)標(biāo)全面建成小康社會(huì)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興;促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，提高新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量;加強(qiáng)污染防治和生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)綠色發(fā)展;深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，加快完善市場(chǎng)機(jī)制;推動(dòng)全方位對(duì)外開放，培育國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì);加快發(fā)展社會(huì)事業(yè)，更好保障和改善民生。
通過(guò)學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我感受到，政府把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等，對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。
通過(guò)學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理的工作報(bào)告，我們要更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，迎難而上，開拓進(jìn)取，以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)異成績(jī)迎接中華人民共和國(guó)成立70周年，為決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗!