質(zhì)量改進的意義：
質(zhì)量改進針對經(jīng)常性缺陷而采取系統(tǒng)措施，可以推動有關部門質(zhì)量職能的進一步落實，促進企業(yè)質(zhì)量管理整體水平的提高。
質(zhì)量改進能夠推動企業(yè)不斷改進老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，可以增強企業(yè)的市場競爭能力與環(huán)境適應能力，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。
質(zhì)量改進以科學試驗、工藝研究為基礎，能夠促進企業(yè)的技術進行，積累技術信息資源，提高研究開發(fā)水平。
質(zhì)量改進通過提高工序能力，降低不合格品率，減少了內(nèi)部損失成本，增強了產(chǎn)量，提高了產(chǎn)品價值，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高質(zhì)量改進提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顧客信任，有利于擴大銷售、提高市場占有率，也有利于建立和增強商業(yè)信譽，積累無形資產(chǎn)，對于改善經(jīng)營環(huán)境，增強企業(yè)實力具有重要意義
4、外部質(zhì)量控制：供應商方面、經(jīng)銷商方面、新聞媒體方面、政府方面、顧客方面
內(nèi)部質(zhì)量控制：組織結構、技術方法、質(zhì)量體系、人員培訓、企業(yè)文化
5、質(zhì)理管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢查管理階段（從20世紀初到40年代）；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（從40年代到50年代）；全面質(zhì)量管理階段（從60年代至今）
6、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：
全面的質(zhì)量管理。包含產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量三方面的管理
全過程的質(zhì)量管理，即貫穿于市場研究、開發(fā)、設計、工藝、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務等各個階段和步驟的質(zhì)量管理
全員的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有人員均參與其中的質(zhì)量管理，而不是局限于專職質(zhì)量人員的質(zhì)量管理。全員的質(zhì)量不僅體現(xiàn)于員工的質(zhì)量意識與質(zhì)量素質(zhì)之中，還落實在員工的質(zhì)量責任與質(zhì)量活動上。
全企業(yè)的質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門一家的事情，而是企業(yè)的各個職能部門、各個管理層次共同開展的質(zhì)量管理，是各部門、各層的不同內(nèi)容、不同重點的質(zhì)量管理活動的協(xié)同作用。
7、全面質(zhì)量管理的指導思想：
效益第一，即全面質(zhì)量管理是為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益服務的，而不是為質(zhì)量而質(zhì)量
顧客至上，即全面質(zhì)量管理的出發(fā)點與歸宿點是為了滿足顧客的需要，視顧客為上帝，一切活動均圍繞顧客而展開
預防為主，即事先預防重于事后把關，質(zhì)量管理的重點在于過程而不在結果，將質(zhì)量問題消滅于形成過程中之中，做到“防患與未然”
實證運作，即質(zhì)量活動的水平、問題等均依據(jù)可計量、可操作的數(shù)據(jù)信息與客觀標準進行，而不是主觀臆斷或抽象籠統(tǒng)地實施與開展管理活動。
8、質(zhì)量的概念：
質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。這一定義需要做如下說明：
所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場環(huán)境）
需要一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準則的特征和特性，從而便于識別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性與環(huán)境等若干方面。
質(zhì)量包含兩個方面，一是主觀評價，即產(chǎn)品或服務給需要的主體提供的效用；二是客觀規(guī)范，即產(chǎn)品或服務所符合的經(jīng)濟技術指標
從顧客角度看，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量主要體現(xiàn)于以下的方面：價格、交貨條件、適用性
9、質(zhì)量的重要性：
質(zhì)量是企業(yè)的生命：質(zhì)量是市場競爭的重要武器，是企業(yè)加強和鞏固市場地位、保持和擴大市場份額的基本手段；質(zhì)量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽、積累無形資產(chǎn)、增強企業(yè)實力的根本保證；質(zhì)量是獲取利潤、增加積累、提高效益、謀求發(fā)展的前提的條件。
質(zhì)量是國家實力與民族素質(zhì)的反映，是國際競爭的武器，是國際市場的通行證
質(zhì)量是社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略因素，是經(jīng)濟增長、技術突破、管理升級與社會進步的推動力量與制約因素。
10、質(zhì)量成本可以分為：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本
質(zhì)量收益可以分為：銷售收入、成本費用節(jié)約、無形資產(chǎn)積累
質(zhì)量改進針對經(jīng)常性缺陷而采取系統(tǒng)措施，可以推動有關部門質(zhì)量職能的進一步落實，促進企業(yè)質(zhì)量管理整體水平的提高。
質(zhì)量改進能夠推動企業(yè)不斷改進老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，可以增強企業(yè)的市場競爭能力與環(huán)境適應能力，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。
質(zhì)量改進以科學試驗、工藝研究為基礎，能夠促進企業(yè)的技術進行，積累技術信息資源，提高研究開發(fā)水平。
質(zhì)量改進通過提高工序能力，降低不合格品率，減少了內(nèi)部損失成本，增強了產(chǎn)量，提高了產(chǎn)品價值，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高質(zhì)量改進提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顧客信任，有利于擴大銷售、提高市場占有率，也有利于建立和增強商業(yè)信譽，積累無形資產(chǎn)，對于改善經(jīng)營環(huán)境，增強企業(yè)實力具有重要意義
4、外部質(zhì)量控制：供應商方面、經(jīng)銷商方面、新聞媒體方面、政府方面、顧客方面
內(nèi)部質(zhì)量控制：組織結構、技術方法、質(zhì)量體系、人員培訓、企業(yè)文化
5、質(zhì)理管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢查管理階段（從20世紀初到40年代）；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（從40年代到50年代）；全面質(zhì)量管理階段（從60年代至今）
6、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：
全面的質(zhì)量管理。包含產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量三方面的管理
全過程的質(zhì)量管理，即貫穿于市場研究、開發(fā)、設計、工藝、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務等各個階段和步驟的質(zhì)量管理
全員的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有人員均參與其中的質(zhì)量管理，而不是局限于專職質(zhì)量人員的質(zhì)量管理。全員的質(zhì)量不僅體現(xiàn)于員工的質(zhì)量意識與質(zhì)量素質(zhì)之中，還落實在員工的質(zhì)量責任與質(zhì)量活動上。
全企業(yè)的質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門一家的事情，而是企業(yè)的各個職能部門、各個管理層次共同開展的質(zhì)量管理，是各部門、各層的不同內(nèi)容、不同重點的質(zhì)量管理活動的協(xié)同作用。
7、全面質(zhì)量管理的指導思想：
效益第一，即全面質(zhì)量管理是為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益服務的，而不是為質(zhì)量而質(zhì)量
顧客至上，即全面質(zhì)量管理的出發(fā)點與歸宿點是為了滿足顧客的需要，視顧客為上帝，一切活動均圍繞顧客而展開
預防為主，即事先預防重于事后把關，質(zhì)量管理的重點在于過程而不在結果，將質(zhì)量問題消滅于形成過程中之中，做到“防患與未然”
實證運作，即質(zhì)量活動的水平、問題等均依據(jù)可計量、可操作的數(shù)據(jù)信息與客觀標準進行，而不是主觀臆斷或抽象籠統(tǒng)地實施與開展管理活動。
8、質(zhì)量的概念：
質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。這一定義需要做如下說明：
所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場環(huán)境）
需要一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準則的特征和特性，從而便于識別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性與環(huán)境等若干方面。
質(zhì)量包含兩個方面，一是主觀評價，即產(chǎn)品或服務給需要的主體提供的效用；二是客觀規(guī)范，即產(chǎn)品或服務所符合的經(jīng)濟技術指標
從顧客角度看，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量主要體現(xiàn)于以下的方面：價格、交貨條件、適用性
9、質(zhì)量的重要性：
質(zhì)量是企業(yè)的生命：質(zhì)量是市場競爭的重要武器，是企業(yè)加強和鞏固市場地位、保持和擴大市場份額的基本手段；質(zhì)量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽、積累無形資產(chǎn)、增強企業(yè)實力的根本保證；質(zhì)量是獲取利潤、增加積累、提高效益、謀求發(fā)展的前提的條件。
質(zhì)量是國家實力與民族素質(zhì)的反映，是國際競爭的武器，是國際市場的通行證
質(zhì)量是社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略因素，是經(jīng)濟增長、技術突破、管理升級與社會進步的推動力量與制約因素。
10、質(zhì)量成本可以分為：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本
質(zhì)量收益可以分為：銷售收入、成本費用節(jié)約、無形資產(chǎn)積累