07年中英“企業(yè)組織與環(huán)境”復習資料(9)

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質量改進的意義:
    質量改進針對經(jīng)常性缺陷而采取系統(tǒng)措施,可以推動有關部門質量職能的進一步落實,促進企業(yè)質量管理整體水平的提高。
    質量改進能夠推動企業(yè)不斷改進老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品,可以增強企業(yè)的市場競爭能力與環(huán)境適應能力,有利于企業(yè)長遠發(fā)展。
    質量改進以科學試驗、工藝研究為基礎,能夠促進企業(yè)的技術進行,積累技術信息資源,提高研究開發(fā)水平。
    質量改進通過提高工序能力,降低不合格品率,減少了內部損失成本,增強了產(chǎn)量,提高了產(chǎn)品價值,促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高質量改進提高了產(chǎn)品質量,取得了顧客信任,有利于擴大銷售、提高市場占有率,也有利于建立和增強商業(yè)信譽,積累無形資產(chǎn),對于改善經(jīng)營環(huán)境,增強企業(yè)實力具有重要意義
    4、外部質量控制:供應商方面、經(jīng)銷商方面、新聞媒體方面、政府方面、顧客方面
    內部質量控制:組織結構、技術方法、質量體系、人員培訓、企業(yè)文化
    5、質理管理發(fā)展的三個階段:質量檢查管理階段(從20世紀初到40年代);統(tǒng)計質量管理階段(從40年代到50年代);全面質量管理階段(從60年代至今)
    6、全面質量管理的內涵:
    全面的質量管理。包含產(chǎn)品質量、工序質量和工作質量三方面的管理
    全過程的質量管理,即貫穿于市場研究、開發(fā)、設計、工藝、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務等各個階段和步驟的質量管理
    全員的質量管理,即企業(yè)所有人員均參與其中的質量管理,而不是局限于專職質量人員的質量管理。全員的質量不僅體現(xiàn)于員工的質量意識與質量素質之中,還落實在員工的質量責任與質量活動上。
    全企業(yè)的質量管理,即質量管理不是質量部門一家的事情,而是企業(yè)的各個職能部門、各個管理層次共同開展的質量管理,是各部門、各層的不同內容、不同重點的質量管理活動的協(xié)同作用。
    7、全面質量管理的指導思想:
    效益第一,即全面質量管理是為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益服務的,而不是為質量而質量
    顧客至上,即全面質量管理的出發(fā)點與歸宿點是為了滿足顧客的需要,視顧客為上帝,一切活動均圍繞顧客而展開
    預防為主,即事先預防重于事后把關,質量管理的重點在于過程而不在結果,將質量問題消滅于形成過程中之中,做到“防患與未然”
    實證運作,即質量活動的水平、問題等均依據(jù)可計量、可操作的數(shù)據(jù)信息與客觀標準進行,而不是主觀臆斷或抽象籠統(tǒng)地實施與開展管理活動。
    8、質量的概念:
    質量是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。這一定義需要做如下說明:
    所謂“需要”,可能是明文規(guī)定,如在合同環(huán)境下,也可以是隱含默示的,如在其他非合同條件下(典型的是市場環(huán)境)
    需要一般被轉化為有規(guī)定準則的特征和特性,從而便于識別與衡量,因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性與環(huán)境等若干方面。
    質量包含兩個方面,一是主觀評價,即產(chǎn)品或服務給需要的主體提供的效用;二是客觀規(guī)范,即產(chǎn)品或服務所符合的經(jīng)濟技術指標
    從顧客角度看,產(chǎn)品或服務的質量主要體現(xiàn)于以下的方面:價格、交貨條件、適用性
    9、質量的重要性:
    質量是企業(yè)的生命:質量是市場競爭的重要武器,是企業(yè)加強和鞏固市場地位、保持和擴大市場份額的基本手段;質量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽、積累無形資產(chǎn)、增強企業(yè)實力的根本保證;質量是獲取利潤、增加積累、提高效益、謀求發(fā)展的前提的條件。
    質量是國家實力與民族素質的反映,是國際競爭的武器,是國際市場的通行證
    質量是社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略因素,是經(jīng)濟增長、技術突破、管理升級與社會進步的推動力量與制約因素。
    10、質量成本可以分為:預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本
    質量收益可以分為:銷售收入、成本費用節(jié)約、無形資產(chǎn)積累