物業(yè)管理師:客戶投訴的處理內(nèi)容與方式

物業(yè)管理師:客戶投訴的處理內(nèi)容與方式
    投訴的內(nèi)容和方式
    在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。
    投訴的途徑一般包括：電話、個(gè)人親臨、委托他人、信函郵寄、投送意見(jiàn)信箱以及其他方式，如通過(guò)保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴、傳真投訴和網(wǎng)上投訴等。