第六章 決策
一、填空
⒈ 決策：從可供選擇的方案當(dāng)中做出選擇的過程，把這個(gè)過程稱決策。
⒉ 框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
⒊ 滿意決策：西蒙認(rèn)為通常人們并不是作出一個(gè)的好的或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。
⒋ 認(rèn)知固著：一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。
⒌自然決策：是指人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。有如下特征：⑴非結(jié)構(gòu)性問題； ⑵不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；
⑶有時(shí)間限制或時(shí)間壓力； ⑷高風(fēng)險(xiǎn)。
⒍ 決策過程：是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體。加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。
⒎ 許多研究決策和問題解決任務(wù)的學(xué)者認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索。稱情景評(píng)價(jià)或情景意識(shí)。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈ 啟發(fā)式解決問題有哪些偏差？
決策或問題解決通常都始于從環(huán)境中獲得一些信息。這些信息可能是全部呈現(xiàn)，也可能是在所有時(shí)間段都呈現(xiàn)，也可能是一直在變化的。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見有：
⑴ 注意集中在一些有限的線索上。
⑵ 首因線索。
⑶ 對(duì)后來線索的不注意。
⑷ 線索的顯著性。
⑸ 對(duì)不可信線索賦予過高權(quán)重。
⒉問題解決的特征有哪些？
第一種難題是由人們對(duì)問題的表征引起的。這種表征是過度限制的、省略限制或僅僅允許只有一種觀點(diǎn)；另外一個(gè)常見的問題是，即使問題表征是非常清晰的，但他不能產(chǎn)生一個(gè)正確的解決計(jì)劃。問題解決者的思維固定在先前工作中的計(jì)劃上，很難在長(zhǎng)時(shí)記憶中搜索被選結(jié)論。
第七章 顯示器
一、填空
⒈ 顯示器：在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個(gè)人與機(jī)相互作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個(gè)面上，通常稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。
⒉ A/ 按顯示形式可分為：①數(shù)字式顯示器 ②模擬式顯示器兩大類。
⑴ 數(shù)字式顯示器：直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表，精確度高。
⑵ 模擬式顯示器：用標(biāo)定在刻度盤上的指針來顯示信息，能連續(xù)、直觀地反映信息的變化趨勢(shì)，使人對(duì)模擬值在全量程范圍內(nèi)一目了然。
B/ 按儀表的顯示功能可分為：
① 讀數(shù)用儀表、③警戒用儀表
② 檢查用儀表、④追蹤用儀表 ⑤調(diào)節(jié)用儀表。
⒊ 熒光屏顯示器：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。
⒋ 指針的長(zhǎng)度要合適，指針長(zhǎng)會(huì)覆蓋刻度標(biāo)記，指針短會(huì)離開刻度，從而給準(zhǔn)確判讀帶來困難。一般認(rèn)為指針尖距刻度1.6mm左右為宜。
⒌ 觸覺顯示器：是根據(jù)皮膚受到觸壓刺激引起的感覺向人們傳送信息的裝置。機(jī)械振動(dòng)和電刺激是觸覺顯示器常見的刺激。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈視覺顯示器的分類有哪些？
視覺顯示器的形式多種多樣，按其所顯示信息的特點(diǎn)可以做如下分類：
⑴ 動(dòng)態(tài)顯示器和靜態(tài)顯示器。
① 動(dòng)態(tài)顯示器指顯示的信息可以隨時(shí)間而變化的顯示裝置，如濕度計(jì)、壓力表等；
② 靜態(tài)顯示器指所顯 示的信息在一定時(shí)間內(nèi)保持不變的顯示器，如圖表、交通標(biāo)志等。
⑵ 定量顯示器和定性顯示器。
① 定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；
② 定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢(shì)、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)
變化的顯示量。
⒉ 視覺顯示器的顯示必須滿足哪些基本要求？為滿足這些要求應(yīng)遵循的基礎(chǔ)原則有哪些？
⑴ 鮮明醒目：在眾多環(huán)境刺激中對(duì)象刺激能充分引起人的注意，易從干擾背景中顯現(xiàn)出來；
⑵ 清晰可辨：顯示的刺激模式彼此不易混淆；
⑶ 明確易懂：刺激模式具有明確的意義易被接收者迅速理解；
為了實(shí)現(xiàn)以上要求，視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用必須遵循以下原則：
⑴ 根據(jù)使用要求，選用適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼，并將視
覺代碼的數(shù)目限制在人的絕對(duì)判別能力允許的范圍內(nèi)；
⑵ 使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。顯示精度過低，不足以提供能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的信息；顯示精度過高，會(huì)提高認(rèn)讀難度和增大工作負(fù)荷；
⑶ 盡量采用形象直觀的和與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式；
⑷ 目標(biāo)和背景之間要有適宜的對(duì)比關(guān)系；
⑸ 具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。
⒊熒光屏顯示效率的影響因素有哪些？
⑴ 目標(biāo)亮度：在一定的亮度范圍內(nèi)，視覺作業(yè)的效績(jī)隨目標(biāo)亮度的增加而提高，提高率隨目標(biāo)亮度增加而下降。當(dāng)亮度超過100cd/cm2時(shí)，作業(yè)效績(jī)趨于穩(wěn)定。
⑵ 目標(biāo)與背景的亮度比：目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。
⑶ 分辨率：CRT的分辨率是指可視圖像中小可辨或可測(cè)的細(xì)節(jié)。指標(biāo)值常以電視限定法測(cè)得的屏幕線數(shù)或以壓縮光柵法測(cè)定的屏幕每厘米的掃描線數(shù)表示。
分辨率的大小在一定范圍內(nèi)直接與顯示圖像的清晰度有密切關(guān)系。分辨率愈高，圖像愈清晰。一般日常工作的使用，選擇1024X768就可以滿足了。
⑷ 顏色：CRT彩色顯示器的合理設(shè)計(jì)應(yīng)以顏色編碼和顯示工效的心理學(xué)研究為依據(jù)。
⑸ 屏幕大小及位置：對(duì)大多數(shù)任務(wù)來說，視距的范圍應(yīng)為50——70厘米。
⒋ 對(duì)影響信號(hào)燈和警告燈傳信效率涉及人的因素有哪些？
信號(hào)燈是以燈光形式傳遞信息的顯示器。用來顯示危險(xiǎn)或緊急狀態(tài)的信號(hào)燈稱為警告燈。
人的因素有以下幾點(diǎn)：
⑴ 信號(hào)燈的亮度因素：信號(hào)燈和警告燈的光刺激強(qiáng)度主要由燈光亮度、大小和呈現(xiàn)時(shí)間三方面因素決定。
⑵ 信號(hào)燈的顏色：信號(hào)燈和警告燈顏色的選擇主要以各種色光的視覺效果及其意義表征為依據(jù)。
⑶ 閃光和穩(wěn)定光：由于閃光比穩(wěn)定光更能吸引人的注意，因此，警告信號(hào)燈宜用閃光。閃光速度不宜過低或過高，以3——10次/秒的閃光速度為宜。
⑷ 信號(hào)燈位置：信號(hào)燈和警告燈處于視野中不同的位置時(shí)具有不同的視察效果，重要的信號(hào)燈和警告燈應(yīng)安置在視野中央3度的范圍內(nèi)；所有警告燈不宜超出視野30度的范圍。
⒌ 聽覺顯示器設(shè)計(jì)的基本要求是什么？及應(yīng)遵循的原則。
聽覺顯示器設(shè)計(jì)的基本要求：
⑴ 信號(hào)檢測(cè)：通常，信號(hào)的出現(xiàn)總與一定的背景噪聲相聯(lián)系。由于噪聲的掩蔽作用會(huì)使信號(hào)的覺察閾限升高，所以只有將信號(hào)的響度提高到足以抵消掩蔽效應(yīng)的水平，才能正確覺察信號(hào)。
⑵ 信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)：信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)指對(duì)兩個(gè)以上同時(shí)出現(xiàn)的聲音信號(hào)加以區(qū)分。對(duì)聲音相對(duì)辨認(rèn)的效績(jī)主要取決于人對(duì)聲音信號(hào)的強(qiáng)度和頻率差別的辨別能力。
⑶ 信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)：信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)指根據(jù)聲音信號(hào)的頻率、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間、方位等維度特性，辨別某種單獨(dú)顯示的聽覺信號(hào)。
聽覺顯示器設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：
⑴ 聽覺刺激所代表的意義一般應(yīng)與人們已經(jīng)學(xué)得的或自然的聯(lián)系相一致。
⑵ 采用聲音的強(qiáng)度、頻率、持續(xù)時(shí)間等維度作信息代碼時(shí)，應(yīng)避免使用極端值。代碼數(shù)目不應(yīng)超過使用者的絕對(duì)辨別能力。
⑶ 信號(hào)的強(qiáng)度應(yīng)高于噪聲背景。
⑷ 盡量使用間歇或可變的聲音信號(hào)等。
第八章 控制器
一、填空
⒈ 控制器：是操作者用以將控制信息傳遞給機(jī)器的裝置。操作者通過控制器對(duì)機(jī)器實(shí)行操縱，調(diào)整機(jī)器的工作狀態(tài)，使它按預(yù)定的目標(biāo)工作。 如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易釀成事故。
⒉ 按照控制器傳遞的信息是離散還是連續(xù)的進(jìn)行分類，可分為
（1）離散控制器和（2）連續(xù)控制器。
控制器也可以按照操作所用的身體器官分：
（1）手控制器、（2）足控制器、（3）言語(yǔ)控制器等。
⒊ 顏色編碼：顏色只能通過視覺來辨認(rèn)，用這種編碼方式時(shí)，控制器必須安裝在操作者視線可達(dá)到的位置上。
⒋ 踏板可分為（1）旋轉(zhuǎn)式、（2）往復(fù)式和（3）直動(dòng)式三種。
⒌ 控制——顯示比：指控制與顯示的動(dòng)程之比。對(duì)于直線運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算。
⒍ 空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù)測(cè)的一致性?？刂破髋c顯示器的使用往往是一一對(duì)應(yīng)的，它們的位置關(guān)系是否合適將影響到控制器或顯示的使用效果。按照兼容的空間關(guān)系，控制器好直接位于相聯(lián)系的顯示器旁邊。
⒎ 運(yùn)動(dòng)兼容性：指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測(cè)的一致性。
⒏ 概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼與人們已有概念的一致性。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈簡(jiǎn)述控制器的排列原則。
⑴ 重要性原則：按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。控制器越重要，被安排的位置越好。
⑵ 使用頻次原則：按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位置安排的優(yōu)先權(quán)。控制器的使用頻次越多，被安排的位置越好。
⑶ 功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起，把同類設(shè)備功能上相似的控制器安排在相對(duì)一致位置上。
⑷ 使用順序原則：對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。
第九章 人機(jī)界面設(shè)計(jì)
一、填空
⒈ 交互（對(duì)話）：指兩個(gè)或多個(gè)相關(guān)，但又自主的實(shí)體間進(jìn)行的一系列信息交換的交互作用過程。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈影響用戶行為特性的因素有哪些？
在人機(jī)界面分析設(shè)計(jì)中所要考慮的人文因素主要包括以下內(nèi)容：
⑴ 人機(jī)匹配性：用戶是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為人完成任務(wù)的工具，應(yīng)該使計(jì)算機(jī)和人組成的人機(jī)系統(tǒng)很好地匹配工作；如果有矛盾，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)去適應(yīng)人，而不是人去適應(yīng)計(jì)算機(jī)；
⑵ 人的固有技能：作為計(jì)算機(jī)用戶的人具有許多固有的技能。對(duì)這些能力的分析和綜合，有助于對(duì)用戶所能勝任的，處理人機(jī)界面的復(fù)雜程度，以及用戶能從界面獲得多少知識(shí)和幫助，以及所化費(fèi)的時(shí)間做出估計(jì)或判斷；
⑶ 人的固有弱點(diǎn)：人具有遺忘、易出錯(cuò)、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定等固有弱點(diǎn)。設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面應(yīng)盡可能減少用戶操作使用時(shí)的記憶量，應(yīng)力求避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤；
⑷ 用戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和受教育程度：使用計(jì)算機(jī)用戶的受教育程度，決定了他對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；
⑸ 用戶對(duì)系統(tǒng)的期望和態(tài)度。
⒉ 人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
⑴ 使用的難易程度：越容易越好；
⑵ 學(xué)習(xí)的難易程度：越容易越好；
⑶ 人機(jī)界面的復(fù)雜程度：交互方式提供什么范圍的功能操作方式，用戶操作是否復(fù)雜等；
⑷ 操作速度：速度越快越好；
⑸ 人機(jī)界面的控制方式：凡計(jì)算機(jī)啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互更易學(xué)易用；而由人啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互更易學(xué)易用；而由人啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互功能強(qiáng)、靈活性好；
⑹ 開發(fā)的難易程度：開發(fā)容易。
⒊ 幾種常用的人機(jī)交互方式。
⑴ 問答式對(duì)話：是簡(jiǎn)單的人機(jī)交互方式，它是由系統(tǒng)啟動(dòng)的對(duì)話，系統(tǒng)使用類自然語(yǔ)言的指導(dǎo)性提問，提示用戶進(jìn)行回答，用戶的回答一般通過鍵盤輸入字符串做出。
⑵ 菜單界面：菜單交互方式是使用較早，也是使用廣泛的人機(jī)交互方式。特點(diǎn)是讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì)象中進(jìn)行選擇；
⑶ 功能鍵；
⑷ 圖符界面：它使用圖符來代表文本菜單單項(xiàng)。
第十章 人——計(jì)算機(jī)交互作用
一、填空
⒈ Norman提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動(dòng)來完成的。包括：
⑴提出目標(biāo)； ⑵形成一個(gè)意向； ⑶確定活動(dòng)順序； ⑷執(zhí)行該活動(dòng)；
⑸覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑹解釋這種狀態(tài)； ⑺根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。
⒉ GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目標(biāo)（Goals）、②操作（Operators）、③方法（Methods） ④選擇性原則（Selectionrules）模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。
⒊ 兩個(gè)普遍使用的支持機(jī)制：手冊(cè)和在線幫助。
⒋ 進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)，用戶需要的四種類型為：
⑴ 用戶知道需要提取的信息片段的確切標(biāo)簽；
⑵ 用戶知道一些所需項(xiàng)目的總特征；
⑶ 用戶想知道在數(shù)據(jù)庫(kù)中與某個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的內(nèi)容有哪些
⑷ 用戶只是簡(jiǎn)單地想知道數(shù)據(jù)庫(kù)的總體結(jié)構(gòu)。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈軟件可用性標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
⑴ 易學(xué)性：是指一個(gè)新的用戶能很快學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)；
⑵ 有效性：是指在用戶在熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。一
個(gè)可用性不強(qiáng)的系統(tǒng)將會(huì)降低或無助于人們對(duì)任務(wù)的操作；
⑶ 易記性：是非常重要的，因?yàn)樵S多產(chǎn)品，尤其是一些計(jì)算機(jī)軟件，通常都
是由一些偶然用戶來作用；
⑷ 錯(cuò)誤率：通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；
⑸ 滿意感：是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)，尤其是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，常用的測(cè)量用戶對(duì)某系統(tǒng)或產(chǎn)品是否滿意的方法是直接詢問他們。
⒉ 提高可用性原則有哪些？
⑴ 將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；
⑵ 使界面保持一致：包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致。內(nèi)部一致是指設(shè)計(jì)的內(nèi)容在整個(gè)界面上都以相同的方式進(jìn)行顯示；
⑶ 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；
⑷ 用戶控制和容錯(cuò)性的原則：是說用戶能夠在界面上自由移動(dòng)。需要在進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)能夠撤銷此次操作；
⑸ 錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)：生活中每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)犯錯(cuò)誤，小的錯(cuò)誤如按錯(cuò)了鍵盤。軟件必須設(shè)計(jì)成能將用戶的錯(cuò)誤減到小。其次是將錯(cuò)誤的負(fù)面效果降到低；
⑹ 人類的記憶并不總是可以依賴的：工作記憶中不能放置太多的信息，長(zhǎng)時(shí)
記憶通常不能提取我們所需要的信息；
⑺ 靈活性和使用的高效性。
⒊ 設(shè)計(jì)步驟的構(gòu)成有哪些？
在人——計(jì)算機(jī)交互作用方面，也可以采用同樣的設(shè)計(jì)方法。在設(shè)計(jì)步驟上，主要的構(gòu)成有下列幾種：
⑴ 使用設(shè)計(jì)指南和設(shè)計(jì)原則；
⑵ 在整個(gè)設(shè)計(jì)周期中都應(yīng)該有用戶的參與；
⑶ 在設(shè)計(jì)的早期就反復(fù)進(jìn)行可用性測(cè)試。
]⒋ 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
⑴ 搜索時(shí)間短：
⑵ 方向迷失：隨著數(shù)據(jù)庫(kù)越來越復(fù)雜和普及，接踵而來的問題是在信息空間中迷失方向。數(shù)據(jù)庫(kù)必須是按照與用戶的心理模型相一致的方式在空間上組織起來的。
⑶ 更新率：即使在正常的計(jì)算機(jī)使用中，及時(shí)更新不斷變化。
第十一章 安全事故與人的失誤
一、填空
⒈ 1977年3月皇家航空公司的大型客機(jī)與泛美航空公司的大型客機(jī)在西班牙相撞，在事故分析中飛行員的心理問題就是重要原因之一。
⒉ 宏觀工效學(xué)和組織系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的完整體系。其中包括各種價(jià)值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、心理社會(huì)系統(tǒng)、技術(shù)任務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)等等。
以上分析表明，人的不安全行為因素是事故的主要原因。人是人機(jī)系統(tǒng)的主體，管理制度的不完善、未落實(shí)，機(jī)器的錯(cuò)誤歸根到底是由于人的失誤造成的。
⒊ 事故原因的分析，主要從兩個(gè)方面：（1）人的因素（2）物的因素來進(jìn)行分析。理論基礎(chǔ)是：事故發(fā)生是由于人和物相互作用的結(jié)果。
許多人在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。（1）一是行為模式，（2）二是生理學(xué)模式。
⒋ Show和Sanders根據(jù)研究結(jié)果，提出了有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的八大因素：
⑴管理 ⑵物理環(huán)境 ⑶設(shè)備設(shè)計(jì)不當(dāng)或不安全的機(jī)器及工具設(shè)計(jì)；
⑷工作任務(wù)； ⑸社會(huì)氛圍 ⑹工人特點(diǎn)； ⑺知覺——認(rèn)知——?jiǎng)訖C(jī)失誤。
⒌ 日常生活中人們會(huì)遭遇到各種各樣的事件，有的喜、有的悲。這些生活事件都會(huì)影響人情緒的激烈程度，主要有喪偶、離婚等。
⒍ 年齡對(duì)事故的影響作用，20歲左右的人事故率高，以后事故率隨年齡增長(zhǎng)而下降，15歲和60歲以上的年齡段事故率很低。
年齡與事故嚴(yán)重程度的關(guān)系：隨著年齡增大，事故的嚴(yán)重程度下降，在40歲左右事故嚴(yán)重程度降至低，以后又逐漸上升。
⒎ 美國(guó)學(xué)者提出了與發(fā)生事故有關(guān)的5個(gè)心理因素：
① 容易出事的傾向性、 ②無知和智力水平低、
③ 注意力缺乏、 ④心不在焉、 ⑤抑郁消沉。
⒏ 山松林（1999）認(rèn)為常見的幾種較為有害的心理因素包括：
⑴習(xí)慣心理； ⑵麻痹心理 ⑶僥幸心理； ⑷緊張心理；
⑸自負(fù)心理； ⑹求快心理； ⑺厭倦心理； ⑻逆反心理。
⒐ 減少事故一般有兩種方法：
（1）一是減低環(huán)境的危險(xiǎn)性；
（2）二是控制人的因素，減少人的不安全行為。
二、簡(jiǎn)答論述
（一）簡(jiǎn)述行為模式。
行為模式理論認(rèn)為，事故是由于人機(jī)系統(tǒng)操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個(gè)方面的理論。
1.學(xué)習(xí)理論：操作人員的工作技能是后天習(xí)得的行為模式。在掌握技能和應(yīng)用技能的過程中，信息的反饋起著對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用。在很多情況下掌握新技能要花費(fèi)較多的時(shí)間，并會(huì)由于安全防護(hù)措施增添許多不便之處。因此安全的操作行為往往受到負(fù)面強(qiáng)化。
2.記憶錯(cuò)誤：記憶失誤主要表現(xiàn)為“錯(cuò)、忘、漏”，它反映了人的記憶系統(tǒng)的職業(yè)安全防護(hù)體系還不完善，對(duì)本職業(yè)工種所需要的思維模式、反應(yīng)模式、動(dòng)作模式等一系列的記憶體系還未牢固建立。
3.個(gè)性特征理論：該理論認(rèn)為，人們存在著某種個(gè)性傾向，容易造成事故，故之為“事故傾向性”。內(nèi)外傾特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾個(gè)性的駕駛員更容易發(fā)生交通事故。喜歡冒險(xiǎn)的人往往傾向于做出危險(xiǎn)的操作動(dòng)作。
（二）簡(jiǎn)述生理學(xué)模式。
生理學(xué)模式提出，事故的主要原因，是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。其中，影響大的兩個(gè)因素是①生理節(jié)律 ②藥物的使用。
⑴ 生理節(jié)律：每個(gè)人都具有節(jié)律調(diào)節(jié)功能的系統(tǒng)。其中，節(jié)律明顯的是心率，在生理節(jié)律的低落期更容易發(fā)生操作失誤，生理節(jié)律是事故的潛在原因。
⑵ 藥物的使用：酒精對(duì)于人的視覺、感知運(yùn)動(dòng)功能、判斷能力、推理能力、記憶能力等都有影響，從而降低工作效績(jī)。
（三）影響事故發(fā)生的主要的人的因素有哪些方面？
⑴ 視覺與視知覺：大多數(shù)工作要依靠視覺來完成，因此，那些沒有達(dá)到視覺標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體就會(huì)有更高的事故發(fā)生率。視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人在一年內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重事故的達(dá)37%，而不符合視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人發(fā)生嚴(yán)重事故的高達(dá)67%；
⑵ 經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)總是能把事故控制在小的可能發(fā)生率上。盡管經(jīng)驗(yàn)很重要，但必須注意到，有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)由于不安全行為導(dǎo)致事故的發(fā)生；
⑶ 年齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的某些能力會(huì)下降，因此，年齡對(duì)于安全行為根據(jù)不同情況有不同的影響結(jié)果；
⑷ 人格特質(zhì)：具有攻擊性、好表現(xiàn)自己、喜歡冒險(xiǎn)等個(gè)性傾向者，多易產(chǎn)生事故；
⑸ 疲勞：在某種意義上來說，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情，但這只是人們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，目前還沒有得到實(shí)驗(yàn)證據(jù)的支持。
（四）簡(jiǎn)述楊樹春等人將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為哪六種主要原因。
楊樹春等人在調(diào)查研究了國(guó)內(nèi)數(shù)座反應(yīng)堆的典型事件和事故后，將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為以下六種主要原因：
⑴ 規(guī)程原因：規(guī)程遺漏了某些內(nèi)容，或?qū)κ挛锏拿枋鲞^于繁瑣，或子程度過多，都可能導(dǎo)致作業(yè)人員犯錯(cuò)誤。
⑵ 工作場(chǎng)所原因：沒有充分考慮到工作場(chǎng)所中的噪聲、照明、濕度等因素
對(duì)人的影響，或者因?yàn)榘惭b的標(biāo)志符合不清晰，以至于分不
清設(shè)備方向和設(shè)備序列而造成失誤。
⑶ 通訊原因：由于語(yǔ)言習(xí)慣不同或使用了方言俚語(yǔ)或傳遞信息不準(zhǔn)確、不全面以及通訊無法到達(dá)的部位，而造成信息堵塞、偏離等。
⑷ 培訓(xùn)原因：培訓(xùn)內(nèi)容不全面，實(shí)踐訓(xùn)練太少，缺乏經(jīng)驗(yàn)交流及反饋。
⑸ 管理缺陷：工作組織上的不恰當(dāng)或人員配置不合理，以致工作現(xiàn)場(chǎng)與指揮系統(tǒng)的聯(lián)系渠道不明確，或沒有相應(yīng)的程序約束接口關(guān)系而造成的失誤。
⑹ 不遵守操作規(guī)程：因?yàn)楣ぷ魅藛T的個(gè)體差異，有的作業(yè)人員“偷懶”的思想，在作業(yè)時(shí)怕麻煩，省略了規(guī)程中一些看起來次要的操作，或者自以為是將操作順序打亂。
（五）論述用系統(tǒng)論方法預(yù)防事故發(fā)生。
系統(tǒng)論認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程，人和機(jī)器是一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，人機(jī)關(guān)系是研究的核心問題。系統(tǒng)論從人和機(jī)器的關(guān)系入手來預(yù)防事故的發(fā)生。
⑴ 加強(qiáng)警戒性課題的研究：
事故的發(fā)生，根源在于人機(jī)系統(tǒng)的基本特征。人們需要密切關(guān)注在時(shí)空上具有偶然性的信號(hào)，這些信號(hào)就是人機(jī)系統(tǒng)發(fā)生事故之前的事故苗頭。對(duì)其進(jìn)行研究就可避免事故發(fā)生。
⑵ 人機(jī)系統(tǒng)分析：
這種人機(jī)系統(tǒng)分析方法主要用來在可接受的水平內(nèi)降低系統(tǒng)中的人為失誤引起的不必要的結(jié)果。
⑶ 失誤原因排除方案：
失誤原因排除方案強(qiáng)調(diào)預(yù)防措施，而不是事后的補(bǔ)救措施。它要求生產(chǎn)工人參與收集可能失誤的各種情況和條件，提出減少事故的方案。
⑷ 機(jī)器設(shè)備、儀表設(shè)計(jì)要符合人的生理心理特點(diǎn)：
顯示器的設(shè)計(jì)一定要符合人的生理和心理特點(diǎn)，做到讓人容易感知、理解和傳達(dá)信息。
⑸ 行動(dòng)前征兆確定法：
⑹ 加強(qiáng)系統(tǒng)思維訓(xùn)練：
第十二章 應(yīng)激與工作負(fù)荷
一、填空
⒈ 工作負(fù)荷：指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，是評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，必定要承受一定的工作量。每個(gè)人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負(fù)荷工作，這時(shí)人體處于過度的活動(dòng)水平，常會(huì)過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現(xiàn)人身?yè)p害。
⒉ 應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：（1）工作負(fù)荷不合理；（2）工作環(huán)境惡劣；
（3）工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
⒊ 環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響大致分三個(gè)方面：①健康 ②工作質(zhì)量 ③工作時(shí)的舒適感。
環(huán)境：指照明、噪聲、振動(dòng)和溫度等。工作心理學(xué)的目的之一就是改善工作環(huán)境，使人們盡可能在合適的環(huán)境下愉快地進(jìn)行工作。
⒋ 體力工作負(fù)荷：指單位時(shí)間內(nèi)人體承受的體力活動(dòng)工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負(fù)荷越大。
⒌ 工作超負(fù)荷：人體的工作能力是有一定限度的，當(dāng)個(gè)體所承受的工作活動(dòng)超過這一限度時(shí)，就可能處于高度應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致事故發(fā)生。這種情況叫做工作超負(fù)荷。
二、簡(jiǎn)答論述
（一）用哪些方法評(píng)價(jià)心理負(fù)荷？
通常采取的負(fù)荷評(píng)價(jià)技術(shù)有主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測(cè)量、生理測(cè)量和主觀評(píng)定。
1. 主任務(wù)分析：是心理負(fù)荷狀況評(píng)價(jià)直接的方法。任務(wù)難度的增加
引起工作負(fù)荷的增加；
2. 輔助任務(wù)測(cè)量：又稱之為第二任務(wù)測(cè)量。輔助任務(wù)是與主要的要求
成反比的。通常是改變輔助任務(wù)，然后來推斷主要任務(wù)的要求；
3. 生理測(cè)量：到目前為止，用得較多能被接受的指標(biāo)主要限于大腦誘
發(fā)電位、心率變化和瞳孔大小變化等；
4. 主觀評(píng)定：心理工作負(fù)荷對(duì)個(gè)體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任
務(wù)會(huì)引起焦慮或者抑郁等。
（二）簡(jiǎn)述單資源理論。
單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認(rèn)為，
1. 作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。
2. 在從事任何活動(dòng)時(shí)，都在某種程度上調(diào)用這種資源。
3. 活動(dòng)難度或活動(dòng)數(shù)量的增加都將提高心理資源的投入量。
4. 人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應(yīng)的限度，便出現(xiàn)了“需求——供應(yīng)”之間的脫節(jié)，導(dǎo)致工作效率下降。
（三）簡(jiǎn)述多資源理論。
1. Wickens提出了多資源理論。他認(rèn)為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現(xiàn)分配的情況是多樣的，資源可用三種相當(dāng)簡(jiǎn)單的維度來分類：
①加工階段、②加工碼、③加工通道。
2.根據(jù)多資源理論，在同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作時(shí)，依據(jù)工作性質(zhì)的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。
一、填空
⒈ 決策：從可供選擇的方案當(dāng)中做出選擇的過程，把這個(gè)過程稱決策。
⒉ 框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
⒊ 滿意決策：西蒙認(rèn)為通常人們并不是作出一個(gè)的好的或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。
⒋ 認(rèn)知固著：一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。
⒌自然決策：是指人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。有如下特征：⑴非結(jié)構(gòu)性問題； ⑵不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；
⑶有時(shí)間限制或時(shí)間壓力； ⑷高風(fēng)險(xiǎn)。
⒍ 決策過程：是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體。加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。
⒎ 許多研究決策和問題解決任務(wù)的學(xué)者認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索。稱情景評(píng)價(jià)或情景意識(shí)。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈ 啟發(fā)式解決問題有哪些偏差？
決策或問題解決通常都始于從環(huán)境中獲得一些信息。這些信息可能是全部呈現(xiàn)，也可能是在所有時(shí)間段都呈現(xiàn)，也可能是一直在變化的。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見有：
⑴ 注意集中在一些有限的線索上。
⑵ 首因線索。
⑶ 對(duì)后來線索的不注意。
⑷ 線索的顯著性。
⑸ 對(duì)不可信線索賦予過高權(quán)重。
⒉問題解決的特征有哪些？
第一種難題是由人們對(duì)問題的表征引起的。這種表征是過度限制的、省略限制或僅僅允許只有一種觀點(diǎn)；另外一個(gè)常見的問題是，即使問題表征是非常清晰的，但他不能產(chǎn)生一個(gè)正確的解決計(jì)劃。問題解決者的思維固定在先前工作中的計(jì)劃上，很難在長(zhǎng)時(shí)記憶中搜索被選結(jié)論。
第七章 顯示器
一、填空
⒈ 顯示器：在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個(gè)人與機(jī)相互作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個(gè)面上，通常稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。
⒉ A/ 按顯示形式可分為：①數(shù)字式顯示器 ②模擬式顯示器兩大類。
⑴ 數(shù)字式顯示器：直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表，精確度高。
⑵ 模擬式顯示器：用標(biāo)定在刻度盤上的指針來顯示信息，能連續(xù)、直觀地反映信息的變化趨勢(shì)，使人對(duì)模擬值在全量程范圍內(nèi)一目了然。
B/ 按儀表的顯示功能可分為：
① 讀數(shù)用儀表、③警戒用儀表
② 檢查用儀表、④追蹤用儀表 ⑤調(diào)節(jié)用儀表。
⒊ 熒光屏顯示器：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。
⒋ 指針的長(zhǎng)度要合適，指針長(zhǎng)會(huì)覆蓋刻度標(biāo)記，指針短會(huì)離開刻度，從而給準(zhǔn)確判讀帶來困難。一般認(rèn)為指針尖距刻度1.6mm左右為宜。
⒌ 觸覺顯示器：是根據(jù)皮膚受到觸壓刺激引起的感覺向人們傳送信息的裝置。機(jī)械振動(dòng)和電刺激是觸覺顯示器常見的刺激。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈視覺顯示器的分類有哪些？
視覺顯示器的形式多種多樣，按其所顯示信息的特點(diǎn)可以做如下分類：
⑴ 動(dòng)態(tài)顯示器和靜態(tài)顯示器。
① 動(dòng)態(tài)顯示器指顯示的信息可以隨時(shí)間而變化的顯示裝置，如濕度計(jì)、壓力表等；
② 靜態(tài)顯示器指所顯 示的信息在一定時(shí)間內(nèi)保持不變的顯示器，如圖表、交通標(biāo)志等。
⑵ 定量顯示器和定性顯示器。
① 定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；
② 定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢(shì)、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)
變化的顯示量。
⒉ 視覺顯示器的顯示必須滿足哪些基本要求？為滿足這些要求應(yīng)遵循的基礎(chǔ)原則有哪些？
⑴ 鮮明醒目：在眾多環(huán)境刺激中對(duì)象刺激能充分引起人的注意，易從干擾背景中顯現(xiàn)出來；
⑵ 清晰可辨：顯示的刺激模式彼此不易混淆；
⑶ 明確易懂：刺激模式具有明確的意義易被接收者迅速理解；
為了實(shí)現(xiàn)以上要求，視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用必須遵循以下原則：
⑴ 根據(jù)使用要求，選用適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼，并將視
覺代碼的數(shù)目限制在人的絕對(duì)判別能力允許的范圍內(nèi)；
⑵ 使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。顯示精度過低，不足以提供能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的信息；顯示精度過高，會(huì)提高認(rèn)讀難度和增大工作負(fù)荷；
⑶ 盡量采用形象直觀的和與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式；
⑷ 目標(biāo)和背景之間要有適宜的對(duì)比關(guān)系；
⑸ 具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。
⒊熒光屏顯示效率的影響因素有哪些？
⑴ 目標(biāo)亮度：在一定的亮度范圍內(nèi)，視覺作業(yè)的效績(jī)隨目標(biāo)亮度的增加而提高，提高率隨目標(biāo)亮度增加而下降。當(dāng)亮度超過100cd/cm2時(shí)，作業(yè)效績(jī)趨于穩(wěn)定。
⑵ 目標(biāo)與背景的亮度比：目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。
⑶ 分辨率：CRT的分辨率是指可視圖像中小可辨或可測(cè)的細(xì)節(jié)。指標(biāo)值常以電視限定法測(cè)得的屏幕線數(shù)或以壓縮光柵法測(cè)定的屏幕每厘米的掃描線數(shù)表示。
分辨率的大小在一定范圍內(nèi)直接與顯示圖像的清晰度有密切關(guān)系。分辨率愈高，圖像愈清晰。一般日常工作的使用，選擇1024X768就可以滿足了。
⑷ 顏色：CRT彩色顯示器的合理設(shè)計(jì)應(yīng)以顏色編碼和顯示工效的心理學(xué)研究為依據(jù)。
⑸ 屏幕大小及位置：對(duì)大多數(shù)任務(wù)來說，視距的范圍應(yīng)為50——70厘米。
⒋ 對(duì)影響信號(hào)燈和警告燈傳信效率涉及人的因素有哪些？
信號(hào)燈是以燈光形式傳遞信息的顯示器。用來顯示危險(xiǎn)或緊急狀態(tài)的信號(hào)燈稱為警告燈。
人的因素有以下幾點(diǎn)：
⑴ 信號(hào)燈的亮度因素：信號(hào)燈和警告燈的光刺激強(qiáng)度主要由燈光亮度、大小和呈現(xiàn)時(shí)間三方面因素決定。
⑵ 信號(hào)燈的顏色：信號(hào)燈和警告燈顏色的選擇主要以各種色光的視覺效果及其意義表征為依據(jù)。
⑶ 閃光和穩(wěn)定光：由于閃光比穩(wěn)定光更能吸引人的注意，因此，警告信號(hào)燈宜用閃光。閃光速度不宜過低或過高，以3——10次/秒的閃光速度為宜。
⑷ 信號(hào)燈位置：信號(hào)燈和警告燈處于視野中不同的位置時(shí)具有不同的視察效果，重要的信號(hào)燈和警告燈應(yīng)安置在視野中央3度的范圍內(nèi)；所有警告燈不宜超出視野30度的范圍。
⒌ 聽覺顯示器設(shè)計(jì)的基本要求是什么？及應(yīng)遵循的原則。
聽覺顯示器設(shè)計(jì)的基本要求：
⑴ 信號(hào)檢測(cè)：通常，信號(hào)的出現(xiàn)總與一定的背景噪聲相聯(lián)系。由于噪聲的掩蔽作用會(huì)使信號(hào)的覺察閾限升高，所以只有將信號(hào)的響度提高到足以抵消掩蔽效應(yīng)的水平，才能正確覺察信號(hào)。
⑵ 信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)：信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)指對(duì)兩個(gè)以上同時(shí)出現(xiàn)的聲音信號(hào)加以區(qū)分。對(duì)聲音相對(duì)辨認(rèn)的效績(jī)主要取決于人對(duì)聲音信號(hào)的強(qiáng)度和頻率差別的辨別能力。
⑶ 信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)：信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)指根據(jù)聲音信號(hào)的頻率、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間、方位等維度特性，辨別某種單獨(dú)顯示的聽覺信號(hào)。
聽覺顯示器設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：
⑴ 聽覺刺激所代表的意義一般應(yīng)與人們已經(jīng)學(xué)得的或自然的聯(lián)系相一致。
⑵ 采用聲音的強(qiáng)度、頻率、持續(xù)時(shí)間等維度作信息代碼時(shí)，應(yīng)避免使用極端值。代碼數(shù)目不應(yīng)超過使用者的絕對(duì)辨別能力。
⑶ 信號(hào)的強(qiáng)度應(yīng)高于噪聲背景。
⑷ 盡量使用間歇或可變的聲音信號(hào)等。
第八章 控制器
一、填空
⒈ 控制器：是操作者用以將控制信息傳遞給機(jī)器的裝置。操作者通過控制器對(duì)機(jī)器實(shí)行操縱，調(diào)整機(jī)器的工作狀態(tài)，使它按預(yù)定的目標(biāo)工作。 如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易釀成事故。
⒉ 按照控制器傳遞的信息是離散還是連續(xù)的進(jìn)行分類，可分為
（1）離散控制器和（2）連續(xù)控制器。
控制器也可以按照操作所用的身體器官分：
（1）手控制器、（2）足控制器、（3）言語(yǔ)控制器等。
⒊ 顏色編碼：顏色只能通過視覺來辨認(rèn)，用這種編碼方式時(shí)，控制器必須安裝在操作者視線可達(dá)到的位置上。
⒋ 踏板可分為（1）旋轉(zhuǎn)式、（2）往復(fù)式和（3）直動(dòng)式三種。
⒌ 控制——顯示比：指控制與顯示的動(dòng)程之比。對(duì)于直線運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算。
⒍ 空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù)測(cè)的一致性?？刂破髋c顯示器的使用往往是一一對(duì)應(yīng)的，它們的位置關(guān)系是否合適將影響到控制器或顯示的使用效果。按照兼容的空間關(guān)系，控制器好直接位于相聯(lián)系的顯示器旁邊。
⒎ 運(yùn)動(dòng)兼容性：指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測(cè)的一致性。
⒏ 概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼與人們已有概念的一致性。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈簡(jiǎn)述控制器的排列原則。
⑴ 重要性原則：按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。控制器越重要，被安排的位置越好。
⑵ 使用頻次原則：按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位置安排的優(yōu)先權(quán)。控制器的使用頻次越多，被安排的位置越好。
⑶ 功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起，把同類設(shè)備功能上相似的控制器安排在相對(duì)一致位置上。
⑷ 使用順序原則：對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。
第九章 人機(jī)界面設(shè)計(jì)
一、填空
⒈ 交互（對(duì)話）：指兩個(gè)或多個(gè)相關(guān)，但又自主的實(shí)體間進(jìn)行的一系列信息交換的交互作用過程。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈影響用戶行為特性的因素有哪些？
在人機(jī)界面分析設(shè)計(jì)中所要考慮的人文因素主要包括以下內(nèi)容：
⑴ 人機(jī)匹配性：用戶是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為人完成任務(wù)的工具，應(yīng)該使計(jì)算機(jī)和人組成的人機(jī)系統(tǒng)很好地匹配工作；如果有矛盾，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)去適應(yīng)人，而不是人去適應(yīng)計(jì)算機(jī)；
⑵ 人的固有技能：作為計(jì)算機(jī)用戶的人具有許多固有的技能。對(duì)這些能力的分析和綜合，有助于對(duì)用戶所能勝任的，處理人機(jī)界面的復(fù)雜程度，以及用戶能從界面獲得多少知識(shí)和幫助，以及所化費(fèi)的時(shí)間做出估計(jì)或判斷；
⑶ 人的固有弱點(diǎn)：人具有遺忘、易出錯(cuò)、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定等固有弱點(diǎn)。設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面應(yīng)盡可能減少用戶操作使用時(shí)的記憶量，應(yīng)力求避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤；
⑷ 用戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和受教育程度：使用計(jì)算機(jī)用戶的受教育程度，決定了他對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；
⑸ 用戶對(duì)系統(tǒng)的期望和態(tài)度。
⒉ 人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
⑴ 使用的難易程度：越容易越好；
⑵ 學(xué)習(xí)的難易程度：越容易越好；
⑶ 人機(jī)界面的復(fù)雜程度：交互方式提供什么范圍的功能操作方式，用戶操作是否復(fù)雜等；
⑷ 操作速度：速度越快越好；
⑸ 人機(jī)界面的控制方式：凡計(jì)算機(jī)啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互更易學(xué)易用；而由人啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互更易學(xué)易用；而由人啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互功能強(qiáng)、靈活性好；
⑹ 開發(fā)的難易程度：開發(fā)容易。
⒊ 幾種常用的人機(jī)交互方式。
⑴ 問答式對(duì)話：是簡(jiǎn)單的人機(jī)交互方式，它是由系統(tǒng)啟動(dòng)的對(duì)話，系統(tǒng)使用類自然語(yǔ)言的指導(dǎo)性提問，提示用戶進(jìn)行回答，用戶的回答一般通過鍵盤輸入字符串做出。
⑵ 菜單界面：菜單交互方式是使用較早，也是使用廣泛的人機(jī)交互方式。特點(diǎn)是讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì)象中進(jìn)行選擇；
⑶ 功能鍵；
⑷ 圖符界面：它使用圖符來代表文本菜單單項(xiàng)。
第十章 人——計(jì)算機(jī)交互作用
一、填空
⒈ Norman提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動(dòng)來完成的。包括：
⑴提出目標(biāo)； ⑵形成一個(gè)意向； ⑶確定活動(dòng)順序； ⑷執(zhí)行該活動(dòng)；
⑸覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑹解釋這種狀態(tài)； ⑺根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。
⒉ GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目標(biāo)（Goals）、②操作（Operators）、③方法（Methods） ④選擇性原則（Selectionrules）模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。
⒊ 兩個(gè)普遍使用的支持機(jī)制：手冊(cè)和在線幫助。
⒋ 進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)，用戶需要的四種類型為：
⑴ 用戶知道需要提取的信息片段的確切標(biāo)簽；
⑵ 用戶知道一些所需項(xiàng)目的總特征；
⑶ 用戶想知道在數(shù)據(jù)庫(kù)中與某個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的內(nèi)容有哪些
⑷ 用戶只是簡(jiǎn)單地想知道數(shù)據(jù)庫(kù)的總體結(jié)構(gòu)。
二、簡(jiǎn)答論述
⒈軟件可用性標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
⑴ 易學(xué)性：是指一個(gè)新的用戶能很快學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)；
⑵ 有效性：是指在用戶在熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。一
個(gè)可用性不強(qiáng)的系統(tǒng)將會(huì)降低或無助于人們對(duì)任務(wù)的操作；
⑶ 易記性：是非常重要的，因?yàn)樵S多產(chǎn)品，尤其是一些計(jì)算機(jī)軟件，通常都
是由一些偶然用戶來作用；
⑷ 錯(cuò)誤率：通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；
⑸ 滿意感：是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)，尤其是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，常用的測(cè)量用戶對(duì)某系統(tǒng)或產(chǎn)品是否滿意的方法是直接詢問他們。
⒉ 提高可用性原則有哪些？
⑴ 將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；
⑵ 使界面保持一致：包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致。內(nèi)部一致是指設(shè)計(jì)的內(nèi)容在整個(gè)界面上都以相同的方式進(jìn)行顯示；
⑶ 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；
⑷ 用戶控制和容錯(cuò)性的原則：是說用戶能夠在界面上自由移動(dòng)。需要在進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)能夠撤銷此次操作；
⑸ 錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)：生活中每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)犯錯(cuò)誤，小的錯(cuò)誤如按錯(cuò)了鍵盤。軟件必須設(shè)計(jì)成能將用戶的錯(cuò)誤減到小。其次是將錯(cuò)誤的負(fù)面效果降到低；
⑹ 人類的記憶并不總是可以依賴的：工作記憶中不能放置太多的信息，長(zhǎng)時(shí)
記憶通常不能提取我們所需要的信息；
⑺ 靈活性和使用的高效性。
⒊ 設(shè)計(jì)步驟的構(gòu)成有哪些？
在人——計(jì)算機(jī)交互作用方面，也可以采用同樣的設(shè)計(jì)方法。在設(shè)計(jì)步驟上，主要的構(gòu)成有下列幾種：
⑴ 使用設(shè)計(jì)指南和設(shè)計(jì)原則；
⑵ 在整個(gè)設(shè)計(jì)周期中都應(yīng)該有用戶的參與；
⑶ 在設(shè)計(jì)的早期就反復(fù)進(jìn)行可用性測(cè)試。
]⒋ 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
⑴ 搜索時(shí)間短：
⑵ 方向迷失：隨著數(shù)據(jù)庫(kù)越來越復(fù)雜和普及，接踵而來的問題是在信息空間中迷失方向。數(shù)據(jù)庫(kù)必須是按照與用戶的心理模型相一致的方式在空間上組織起來的。
⑶ 更新率：即使在正常的計(jì)算機(jī)使用中，及時(shí)更新不斷變化。
第十一章 安全事故與人的失誤
一、填空
⒈ 1977年3月皇家航空公司的大型客機(jī)與泛美航空公司的大型客機(jī)在西班牙相撞，在事故分析中飛行員的心理問題就是重要原因之一。
⒉ 宏觀工效學(xué)和組織系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的完整體系。其中包括各種價(jià)值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、心理社會(huì)系統(tǒng)、技術(shù)任務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)等等。
以上分析表明，人的不安全行為因素是事故的主要原因。人是人機(jī)系統(tǒng)的主體，管理制度的不完善、未落實(shí)，機(jī)器的錯(cuò)誤歸根到底是由于人的失誤造成的。
⒊ 事故原因的分析，主要從兩個(gè)方面：（1）人的因素（2）物的因素來進(jìn)行分析。理論基礎(chǔ)是：事故發(fā)生是由于人和物相互作用的結(jié)果。
許多人在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。（1）一是行為模式，（2）二是生理學(xué)模式。
⒋ Show和Sanders根據(jù)研究結(jié)果，提出了有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的八大因素：
⑴管理 ⑵物理環(huán)境 ⑶設(shè)備設(shè)計(jì)不當(dāng)或不安全的機(jī)器及工具設(shè)計(jì)；
⑷工作任務(wù)； ⑸社會(huì)氛圍 ⑹工人特點(diǎn)； ⑺知覺——認(rèn)知——?jiǎng)訖C(jī)失誤。
⒌ 日常生活中人們會(huì)遭遇到各種各樣的事件，有的喜、有的悲。這些生活事件都會(huì)影響人情緒的激烈程度，主要有喪偶、離婚等。
⒍ 年齡對(duì)事故的影響作用，20歲左右的人事故率高，以后事故率隨年齡增長(zhǎng)而下降，15歲和60歲以上的年齡段事故率很低。
年齡與事故嚴(yán)重程度的關(guān)系：隨著年齡增大，事故的嚴(yán)重程度下降，在40歲左右事故嚴(yán)重程度降至低，以后又逐漸上升。
⒎ 美國(guó)學(xué)者提出了與發(fā)生事故有關(guān)的5個(gè)心理因素：
① 容易出事的傾向性、 ②無知和智力水平低、
③ 注意力缺乏、 ④心不在焉、 ⑤抑郁消沉。
⒏ 山松林（1999）認(rèn)為常見的幾種較為有害的心理因素包括：
⑴習(xí)慣心理； ⑵麻痹心理 ⑶僥幸心理； ⑷緊張心理；
⑸自負(fù)心理； ⑹求快心理； ⑺厭倦心理； ⑻逆反心理。
⒐ 減少事故一般有兩種方法：
（1）一是減低環(huán)境的危險(xiǎn)性；
（2）二是控制人的因素，減少人的不安全行為。
二、簡(jiǎn)答論述
（一）簡(jiǎn)述行為模式。
行為模式理論認(rèn)為，事故是由于人機(jī)系統(tǒng)操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個(gè)方面的理論。
1.學(xué)習(xí)理論：操作人員的工作技能是后天習(xí)得的行為模式。在掌握技能和應(yīng)用技能的過程中，信息的反饋起著對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用。在很多情況下掌握新技能要花費(fèi)較多的時(shí)間，并會(huì)由于安全防護(hù)措施增添許多不便之處。因此安全的操作行為往往受到負(fù)面強(qiáng)化。
2.記憶錯(cuò)誤：記憶失誤主要表現(xiàn)為“錯(cuò)、忘、漏”，它反映了人的記憶系統(tǒng)的職業(yè)安全防護(hù)體系還不完善，對(duì)本職業(yè)工種所需要的思維模式、反應(yīng)模式、動(dòng)作模式等一系列的記憶體系還未牢固建立。
3.個(gè)性特征理論：該理論認(rèn)為，人們存在著某種個(gè)性傾向，容易造成事故，故之為“事故傾向性”。內(nèi)外傾特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾個(gè)性的駕駛員更容易發(fā)生交通事故。喜歡冒險(xiǎn)的人往往傾向于做出危險(xiǎn)的操作動(dòng)作。
（二）簡(jiǎn)述生理學(xué)模式。
生理學(xué)模式提出，事故的主要原因，是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。其中，影響大的兩個(gè)因素是①生理節(jié)律 ②藥物的使用。
⑴ 生理節(jié)律：每個(gè)人都具有節(jié)律調(diào)節(jié)功能的系統(tǒng)。其中，節(jié)律明顯的是心率，在生理節(jié)律的低落期更容易發(fā)生操作失誤，生理節(jié)律是事故的潛在原因。
⑵ 藥物的使用：酒精對(duì)于人的視覺、感知運(yùn)動(dòng)功能、判斷能力、推理能力、記憶能力等都有影響，從而降低工作效績(jī)。
（三）影響事故發(fā)生的主要的人的因素有哪些方面？
⑴ 視覺與視知覺：大多數(shù)工作要依靠視覺來完成，因此，那些沒有達(dá)到視覺標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體就會(huì)有更高的事故發(fā)生率。視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人在一年內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重事故的達(dá)37%，而不符合視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人發(fā)生嚴(yán)重事故的高達(dá)67%；
⑵ 經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)總是能把事故控制在小的可能發(fā)生率上。盡管經(jīng)驗(yàn)很重要，但必須注意到，有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)由于不安全行為導(dǎo)致事故的發(fā)生；
⑶ 年齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的某些能力會(huì)下降，因此，年齡對(duì)于安全行為根據(jù)不同情況有不同的影響結(jié)果；
⑷ 人格特質(zhì)：具有攻擊性、好表現(xiàn)自己、喜歡冒險(xiǎn)等個(gè)性傾向者，多易產(chǎn)生事故；
⑸ 疲勞：在某種意義上來說，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情，但這只是人們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，目前還沒有得到實(shí)驗(yàn)證據(jù)的支持。
（四）簡(jiǎn)述楊樹春等人將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為哪六種主要原因。
楊樹春等人在調(diào)查研究了國(guó)內(nèi)數(shù)座反應(yīng)堆的典型事件和事故后，將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為以下六種主要原因：
⑴ 規(guī)程原因：規(guī)程遺漏了某些內(nèi)容，或?qū)κ挛锏拿枋鲞^于繁瑣，或子程度過多，都可能導(dǎo)致作業(yè)人員犯錯(cuò)誤。
⑵ 工作場(chǎng)所原因：沒有充分考慮到工作場(chǎng)所中的噪聲、照明、濕度等因素
對(duì)人的影響，或者因?yàn)榘惭b的標(biāo)志符合不清晰，以至于分不
清設(shè)備方向和設(shè)備序列而造成失誤。
⑶ 通訊原因：由于語(yǔ)言習(xí)慣不同或使用了方言俚語(yǔ)或傳遞信息不準(zhǔn)確、不全面以及通訊無法到達(dá)的部位，而造成信息堵塞、偏離等。
⑷ 培訓(xùn)原因：培訓(xùn)內(nèi)容不全面，實(shí)踐訓(xùn)練太少，缺乏經(jīng)驗(yàn)交流及反饋。
⑸ 管理缺陷：工作組織上的不恰當(dāng)或人員配置不合理，以致工作現(xiàn)場(chǎng)與指揮系統(tǒng)的聯(lián)系渠道不明確，或沒有相應(yīng)的程序約束接口關(guān)系而造成的失誤。
⑹ 不遵守操作規(guī)程：因?yàn)楣ぷ魅藛T的個(gè)體差異，有的作業(yè)人員“偷懶”的思想，在作業(yè)時(shí)怕麻煩，省略了規(guī)程中一些看起來次要的操作，或者自以為是將操作順序打亂。
（五）論述用系統(tǒng)論方法預(yù)防事故發(fā)生。
系統(tǒng)論認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程，人和機(jī)器是一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，人機(jī)關(guān)系是研究的核心問題。系統(tǒng)論從人和機(jī)器的關(guān)系入手來預(yù)防事故的發(fā)生。
⑴ 加強(qiáng)警戒性課題的研究：
事故的發(fā)生，根源在于人機(jī)系統(tǒng)的基本特征。人們需要密切關(guān)注在時(shí)空上具有偶然性的信號(hào)，這些信號(hào)就是人機(jī)系統(tǒng)發(fā)生事故之前的事故苗頭。對(duì)其進(jìn)行研究就可避免事故發(fā)生。
⑵ 人機(jī)系統(tǒng)分析：
這種人機(jī)系統(tǒng)分析方法主要用來在可接受的水平內(nèi)降低系統(tǒng)中的人為失誤引起的不必要的結(jié)果。
⑶ 失誤原因排除方案：
失誤原因排除方案強(qiáng)調(diào)預(yù)防措施，而不是事后的補(bǔ)救措施。它要求生產(chǎn)工人參與收集可能失誤的各種情況和條件，提出減少事故的方案。
⑷ 機(jī)器設(shè)備、儀表設(shè)計(jì)要符合人的生理心理特點(diǎn)：
顯示器的設(shè)計(jì)一定要符合人的生理和心理特點(diǎn)，做到讓人容易感知、理解和傳達(dá)信息。
⑸ 行動(dòng)前征兆確定法：
⑹ 加強(qiáng)系統(tǒng)思維訓(xùn)練：
第十二章 應(yīng)激與工作負(fù)荷
一、填空
⒈ 工作負(fù)荷：指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，是評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，必定要承受一定的工作量。每個(gè)人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負(fù)荷工作，這時(shí)人體處于過度的活動(dòng)水平，常會(huì)過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現(xiàn)人身?yè)p害。
⒉ 應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：（1）工作負(fù)荷不合理；（2）工作環(huán)境惡劣；
（3）工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
⒊ 環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響大致分三個(gè)方面：①健康 ②工作質(zhì)量 ③工作時(shí)的舒適感。
環(huán)境：指照明、噪聲、振動(dòng)和溫度等。工作心理學(xué)的目的之一就是改善工作環(huán)境，使人們盡可能在合適的環(huán)境下愉快地進(jìn)行工作。
⒋ 體力工作負(fù)荷：指單位時(shí)間內(nèi)人體承受的體力活動(dòng)工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負(fù)荷越大。
⒌ 工作超負(fù)荷：人體的工作能力是有一定限度的，當(dāng)個(gè)體所承受的工作活動(dòng)超過這一限度時(shí)，就可能處于高度應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致事故發(fā)生。這種情況叫做工作超負(fù)荷。
二、簡(jiǎn)答論述
（一）用哪些方法評(píng)價(jià)心理負(fù)荷？
通常采取的負(fù)荷評(píng)價(jià)技術(shù)有主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測(cè)量、生理測(cè)量和主觀評(píng)定。
1. 主任務(wù)分析：是心理負(fù)荷狀況評(píng)價(jià)直接的方法。任務(wù)難度的增加
引起工作負(fù)荷的增加；
2. 輔助任務(wù)測(cè)量：又稱之為第二任務(wù)測(cè)量。輔助任務(wù)是與主要的要求
成反比的。通常是改變輔助任務(wù)，然后來推斷主要任務(wù)的要求；
3. 生理測(cè)量：到目前為止，用得較多能被接受的指標(biāo)主要限于大腦誘
發(fā)電位、心率變化和瞳孔大小變化等；
4. 主觀評(píng)定：心理工作負(fù)荷對(duì)個(gè)體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任
務(wù)會(huì)引起焦慮或者抑郁等。
（二）簡(jiǎn)述單資源理論。
單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認(rèn)為，
1. 作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。
2. 在從事任何活動(dòng)時(shí)，都在某種程度上調(diào)用這種資源。
3. 活動(dòng)難度或活動(dòng)數(shù)量的增加都將提高心理資源的投入量。
4. 人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應(yīng)的限度，便出現(xiàn)了“需求——供應(yīng)”之間的脫節(jié)，導(dǎo)致工作效率下降。
（三）簡(jiǎn)述多資源理論。
1. Wickens提出了多資源理論。他認(rèn)為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現(xiàn)分配的情況是多樣的，資源可用三種相當(dāng)簡(jiǎn)單的維度來分類：
①加工階段、②加工碼、③加工通道。
2.根據(jù)多資源理論，在同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作時(shí)，依據(jù)工作性質(zhì)的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。