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平衡計分卡BSC的內(nèi)容：是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標體系，是一種績效管理工具，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開。
平衡計分卡的特點：1)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡2)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡3)定量衡量和定性衡量之間的平衡4)短期目標和長期目標之間的平衡。
設(shè)計與運用平衡計分卡的障礙：1)技術(shù)上的障礙：①指標的創(chuàng)建和量化②平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定③平衡計分卡各指標的權(quán)重如何設(shè)置④如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性⑤如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系⑥如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接;2)管理水平上的障礙：①組織與管理系統(tǒng)方面的障礙②信息交流方面的障礙③對績效考評認識方面的障礙。
利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效考評指標體系的主要程序是：1)建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略(運用戰(zhàn)略管理工具SWOT、PEST、利益相關(guān)者分析、價值鏈分析等)2)圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)計企業(yè)平衡計分卡，即從BSC的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPI。3)利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班級級BSC，即企業(yè)下屬單位的平衡計分卡4)設(shè)計崗位個人的平衡計分卡5)將企業(yè)、部門、班級、個人的平衡計分卡進行匯總形成體系即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。
平衡計分卡數(shù)據(jù)處理：1)確定平衡計分卡的評價指標的權(quán)重2)數(shù)據(jù)綜合處理(順序是逆序法)3)數(shù)據(jù)的比較分析。